Yammer をソーシャル ワークスペースとして使用して、共同作業、革新、エンゲージメントを始めましょう。

ユース ケース カタログ

Yammer のユース ケース カタログ

Yammer は、最新情報の共有、質問、アイデアの展開、フィードバッ

クの取得、部門や所在地の境界を超えた同僚との共同作業を容易

にするソーシャル ワークスペースです。Yammer のさまざまな戦

略的な使用方法に目を通し、組織によるビジネス上の課題への取

り組みを支援するのはどのソリューションかを特定しましょう。

ヘルプ デスクのための Yammer

組織が抱える課題は…• 繰り返し発生する IT 関連の事例の減少

• 重大な問題への応答時間の改善

• 従業員の自己充足度の向上の支援

Yammer によるソリューションYammer を既存のアプリケーションに統合して、IT に関するリクエストを効率的に管理します。Yammer に IT ヘルプ デスクのグループを作成して、ヘルプ デスクに送られる問題、リクエスト、質問に従業員がリアルタイムで対応できるようにします。セルフヘルプ、他の社員の専門知識へのアクセス、検索可能なナレッジ ベースが使用可能になることで、問題解決までの合計時間が短縮されます。

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メンバーシップに制限のある IT ヘルプ デスクの公開グループを作成して、従業員から送られる問題、リクエスト、質問をリアルタイムで管理します。公開グループのメッセージは、[マイ フィード ] に表示されます。

ダウン タイムや技術的なトラブルの発生時には、従業員にブロードキャスト メッセージを送って進捗状況を伝えます。

ヘルプ デスクのための Yammer

Yammer を使用して、人の手に頼っている IT ヘルプ デスクの機

能を、より自動化されたセルフサービス システムへと変換しま

す。解決までに要する時間を短縮し、サポート チケットの数を

減少させる一方で、ヘルプ デスクの生産性とユーザー満足度を

向上します。

社内コミュニケーション のための Yammer

Yammer によるソリューション

Yammer は、従業員をエグゼクティブ、グループ、フィードバックに結び付けることによって、コーポレート コミュニケーション戦略の有効性を向上できます。

組織が抱える課題は…• メールの減少、従業員と管理者の間の効率的なフィードバック ループの作成

• 戦略的イニシアチブに関する従業員への継続的な情報提供

• エグゼクティブによる、直属のワークグループ以外の従業員とのコミュニケーションの実現

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公開グループを作成し、地理的に分散した場所にいる従業員とコミュニケーションします。公開グループのメッセージは、[マイ フィード ] に表示されます。

エグゼクティブからのリアルタイムのメッセージを組織全体に対して投稿します。

戦略的イニシアチブに対するフィードバックをさまざまな従業員から効率的に収集します。

クライシス コミュニケーション、組織の最新情報、人事関連のポリシーに関して、ブロードキャスト メッセージを使用して情報を迅速に伝えます。

社内コミュニケーション のための Yammer

組織の評判は、会社から従業員や顧客に発信されるメッセージに

よって形成されます。あらゆるレベルで管理者と従業員の両者が

連携して、会社の価値と目標を追求する必要があります。これは、

Yammer を使用した、階層の違いを超えた 2 方向の社内コミュニ

ケーションを通じて実行されます。

組織が抱える課題は…• 新入社員の効率的かつ効果的なオンボーディング

• 同僚の間のコミュニティ意識の創出

• 新入社員の生産性向上

Yammer によるソリューション

Yammer を使用して、新入社員に必要なオンボーディング資料を掲載した指定のグループを作成することによって、新入社員にかかるコストと初期トレーニング サイクルを減少します。一方で、社内の専門家に新入社員がアクセスすることを可能にします。

人事のための Yammer

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メンバーシップが新入社員に制限されている公開グループを作成して、新入社員が重要な情報を見つけて、迅速に現状を把握できるようにします。

専門家に向けて @ 投稿を行い、会話に引き入れて質問に対応してもらいます。

新入社員の役に立つ、関連したオンボーディング ドキュメントをアップロードします。

Yammer フィードにリアルタイムのメッセージを投稿し、さまざまな人々から組織のオンボーディング プロセスに関するフィードバックを得ます。

人事のための Yammer

新入社員のエンゲージメントの開始と生産性の向上を速やかに進

めることは、従業員全体の生産性を向上する上でも重要です。オン

ボーディングに Yammer を使用すれば、新入社員が、仕事に関連する組織内の人物や組織のナレッジにアクセスすることができます。

これにより、新入社員の生産性向上とコスト削減がすばやく実現さ

れます。

革新のための Yammer

組織が抱える課題は…• 変化する市場に対応する新製品の開発

• 階層がアイデアのスムーズな交換に対する障壁となることの 防止

• 地理的に分散したチームの連結

Yammer によるソリューション

Yammer は、タイムゾーン、所在地、または階層を意識することなく従業員、アイデア、および情報を結び付けることで革新を促進します。

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公開グループを作成し、地理的に分散した場所にいる従業員とコミュニケーションします。公開グループのメッセージは、[マイ フィード ] に表示されます。

エグゼクティブからのリアルタイムのメッセージを組織全体に対して投稿します。

戦略的イニシアチブに対するフィードバックをさまざまな従業員から効率的に収集します。

クライシス コミュニケーション、組織の最新情報、人事関連のポリシーに関して、ブロードキャスト メッセージを使用して情報を迅速に伝えます。

革新のための Yammer

組織の評判は、会社から従業員や顧客に発信されるメッセージに

よって形成されます。あらゆるレベルで管理者と従業員の両者が

連携して、会社の価値と目標を追求する必要があります。これは、

Yammer を使用した、階層の違いを超えた 2 方向の社内コミュニケーションを通じて実行されます。

組織が抱える課題は…• 取引成立のための競合他社と顧客に関するリアルタイムの情報

• 外出中のチームのモバイル アクセスの向上• チームが販売機会のたびに最初からやり直すことの防止

Yammer によるソリューション

Yammer を使用するとアカウント情報を得やすくなり、専門家に簡単にアクセスでき、外出中により多くの情報を使用できるため、営業チームの有効性を最大限に高めることができます。

営業のための Yammer

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メンバーシップに制限のある営業の公開グループを作成して、営業チームとの共同作業を行います。

専門家に向けて @ 投稿を行い、営業に関する会話に引き入れることを営業チームに奨励します。

Yammer フィードにメッセージを投稿して、ベスト プラクティス、アカウント情報、販売戦略を同僚と共有します。

実績ある体系化された関連コンテンツに、場所や時間を問わずにアクセスできるようにします。

トピックごとにコンテンツを整理して、営業担当者が情報をすばやく見つけることができるようにします。

営業のための Yammer

変化の激しい今日のビジネス環境で売上高を伸ばすには、適

切な資料を適切なタイミングで見つけることが重要です。営

業担当者は、顧客との効果的な対話を迅速かつ効果的に確立

する必要があります。

すべてのユーザーによる Yammer の導入を実現するその他の方法については、

fasttrack.office.com をご覧ください。