ANÁLISE DE

CAMPANHA

FAN PAGE NEXTEL

Pós-Graduação em Marketing Digital - FIT| Turma 5

INTRODUÇÃO

O consumidor está se tornando cada vez mais exigente.

Quer ser ouvido, ter atenção, resolver seus problemas e

se aproximimar das suas marcas favoritas.

Algumas campanhas fazem sucesso imediato, estrondoso

e outras podem ter seu nome ameaçado por deslizes.

O estudo do Marketing Digital se tornou necessário para

empresas que precisam acompanhar ocrescimento, melhorar suas estratégias e ganhar

destaque em um mercado sem limites.

INTRODUÇÃO

A análise semiótica propõe um método de estudo dos

diversos elementos de uma mensagem, no sentido

de esclarecer o seu processo de significação e explicar

como ocorre sua compreensão no contexto cultural.

O intuito deste trabalho é analisar os ruídos de

comunicação que existem na campanha na FanPage da

operadora Nextel, que se tornou um anti-modelo pela

falta de diálogo e pelo não posicionamento diante de

inúmeras reclamações.

TEORIA

SEMIÓTICAA mensagem da campanha publicitária é composta

por signos, organizados com o objetivo de auxiliar a

transmissão da mensagem, bem como a percepção da

mensagem pelos receptores.

CONSTRUINDO A MENSAGEMOs signos podem ser analisados pelas interferências, pelo grau

de especificidade signíca, pela intenção e grau de consciência

do seu emissor, pelo canal, pela relação de significado, pela

replicabilidade do significante e pelas funções do discurso.

TEORIA

SEMIÓTICAA ARGUMENTAÇÃO NO DISCURSOPara construir um bom argumento é preciso, em primeiro

lugar, saber ouvir o público e então definir uma tese, entender

o problema a qual ela pretende responder e adequar a

linguagem para que ela seja facilmente entendida pelo

interlocutor.

Os recursos mais usados para enriquecer a argumentação são a

lógica, a retorção e a expressiva. Também é fundamental

conhecer e usar dados quantitativos, qualitativos, de

essência, de superioridade, além das figuras retóricas de

som, palavra e construção.

ANÁLISE NEXTEL

O CANALA Fan Page foi criada com a principal função de expor suas

campanhas promocionais, atualmente a “Nextel no

embalo da rede com Maria Gadu”, com o objetivo é de atrairclientes, e aumentar o número de adeptos à marca.

O principal recurso para atrair público é a realização de

concursos culturais e promoções, chamando a atençãopela recompensa.

ANÁLISE NEXTEL

ANÁLISE NEXTEL

ANÁLISE SEMIÓTICA | SIGNOS E SINAIS

O principal signo é um ícone, pois trata-se de uma foto que

representa a realidade.

A relação de significado é unívoca, ou seja, existe apenas

uma possível interpretação.

ANÁLISE NEXTEL

As funções de discurso contidas na campanha são:

ANÁLISE SEMIÓTICA | SIGNOS E SINAIS

Estética: sentimentos como

felicidade, união e proximidade, expostos na imagem.

Emotiva: pretende atrair

pela possibilidade de cantar junto com uma celebridade.

ANÁLISE NEXTEL

Imperativa: imposição

através das palavras clique, veja e confira.

Metalinguística: a marca

falando da própria marca.

ANÁLISE SEMIÓTICA | SIGNOS E SINAIS

ANÁLISE NEXTEL

O comportamento da empresa é:

Expressivo: dizem algo, mas

não o que o interlocutor quer ouvir. Não envolve o usuário e não torna o ambiente digital um meeting point atrativo.

ANÁLISE SEMIÓTICA | SIGNOS E SINAIS

ANÁLISE NEXTEL

A empresa não responde a nenhum comentário dos

internautas, deixando com que os próprios clientesutilizem quase todos os recursos da argumentação para

fazer uma propaganda negativa da marca.

Os recursos usados pelos internautas clientes, para fazer a anti-propaganda são:

ANÁLISE SEMIÓTICA | RECURSOS DE

ARGUMENTAÇÃO

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Recursos de argumentação dos clientes: Quase lógica

ANÁLISE SEMIÓTICA | RECURSOS DE

ARGUMENTAÇÃO

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Recursos de argumentação dos clientes: Justiça

ANÁLISE SEMIÓTICA | RECURSOS DE

ARGUMENTAÇÃO

ANÁLISE NEXTEL

Recursos de argumentação dos clientes: Retorção

ANÁLISE SEMIÓTICA | RECURSOS DE

ARGUMENTAÇÃO

ANÁLISE NEXTEL

Recursos de argumentação dos clientes: Ridículo

ANÁLISE SEMIÓTICA | RECURSOS DE

ARGUMENTAÇÃO

DIAGNÓSTICO

O número de fãs é alto, em torno de 70 mil, porém a grande

maioria das pessoas, que interagem com a página, são

representantes de venda e clientes insatisfeitos, que

usam o canal como recurso para reclamação.

A maior parte dos compartilhamentos é feito por vendedores e representantes.

90% dos comentários são críticas de consumidores insatisfeito.

Os internautas reclamam incisivamente, em todas as postagens que a empresa faz.

CONCLUSÃO

As principais falhas da empresa na FanPage foram não usar a

função fática do discurso, ou seja, não ter um canal de

comunicação aberto com seus interlocutores, e não se

preocupar em entender o que seu receptor desejavaencontrar do canal.

A peça da campanha não possui erros de comunicação e

nem na utilização dos signos, porém a mensagempassada não foi aceita por seus receptores.

Percebemos que quando uma empresa se cala diante das

reclamações, aumenta a injúria dos internautas.

OBRIGADA!

GRUPO 6ADRIANA SORÓKINBEATRIZ NOGUEIRABRUNA TICIANELLIMICHELE BARROSSILVIA CARVALHO