8/3/2019 Crculos de Controle da Qualidade

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Crculos de Controle da Qualidade (CCQs)

Posted on Fevereiro 22, 2010 by hayrton

Quando se quer implementar um processo participativo ou trabalho em equipe emqualquer organizao, necessrio haver uma harmonizao entre os departamentos, ouseja, no pode haver conflitos entre a produo, vendas, comercializao, recursoshumanos, etc. Igualmente, deve-se analisar os comportamentos gerenciais, pois osgerentes so os principais mobilizadores das pessoas para o processo participativo.

Uma das ferramentas que aprecio e acompanho h muito tempo so os Crculos deControle da Qualidade (CCQs) que foram difundidos nas empresas brasileiras por meiodos programas de gesto pela qualidade total como alternativas de gesto participativa ede melhoria contnua. Eles so a extenso da prtica do controle da qualidade ao nvelde operadores. Por meio dos grupos de CCQ, possvel aos operadores exercerem o

controle, propondo alteraes nos procedimentos operacionais por meio do mtodo desoluo de problemas.

Normalmente, a participao dos CCQs inicia-se na resoluo de pequenos problemasda rea de trabalho utilizando o ciclo PDCA e, com o tempo, depois que as pessoasganham experincias nas atividades dos crculos, os problemas resolvidos podem seraqueles advindos da alta direo ou da prpria unidade gerencial. Quanto ao cicloPDCA (j falei sobre isso aqui), a seqncia de atividades que so percorridas demaneira cclica para melhorar atividades.

Deve-se dizer que o crescimento se d de forma organizada, no qual os grupos se

estruturam, elegem um lder e definem compromissos conjuntos. Com disciplina e o usodo mtodo, os nveis potenciais de uns vo compensando os carentes de outros. Ahistria de crescimento da equipe construda a partir da conjugao dos pontos fortes efraquezas que existem de forma diferenciada em seus prprios membros.

No CCQ cada um chega de um jeito e voc no pode escolher o participante e nemtentar mold-lo. O mais hbil vai ajudando a potencializar os menos hbeis e o resultadofinal deve ser de harmonia. Mas isto no ocorre por acaso. atravs de um mtodoconduzido por quem conhece bem os seus objetivos. O CCQ no restringe e noseleciona. Toda pessoa que entra para um grupo deve ser respeitada em seu jeito de ser,seu ritmo.

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O grupo deve respeitar a natureza humana, para que o individuo no seja massificado econdenado alienao e depresso. O trabalho conjunto e a convivncia voproporcionar um aprendizado muito profundo sobre cada um e sobre o outro, por estarazo no se pode tratar o CCQ como um mero exerccio de uso de ferramentas. Aospoucos a pessoa vai expandindo sua capacidade de ver, sentir, ouvir, propor, interagir,

implantar e tirar lies do trabalho. esse respeito pela pessoa que desperta na mesma vontade e a faz descobrir os motivos (motivao) para liberar sua fora criativa.

Premissas fundamentais: as pessoas que executam as tarefas so as mais indicadas paramelhorar os seus processos; todos desejam melhorar e crescer com profissionais e sereshumanos.

Objetivos: garantir a qualidade e/ou reduzir custos e/ou aumentar a produtividade deprodutos e/ou processos; tambm da melhoria de sua rea de trabalho (ambiente,iluminao, segurana).

Grupos: formao de pequenos grupos de funcionrios, 5 a 12 em cada grupo;funcionrios da mesma rea ou no; idealmente os grupos so formadosespontaneamente.

Grupos: integrado por lder, secretrio, coordenador e membros.

Processo de trabalho: reunies estruturadas, com agenda, local adequado, informaesprvias; uso das ferramentas da qualidade (brainstorming, checklist, histograma,diagrama de Pareto, espinha de peixe).

Enfim, os crculos proporcionam uma mudana nas relaes com a gerncia imediata eum maior conhecimento dos problemas do ambiente de trabalho, porm noproporcionam mudanas na hierarquia existentes nos locais de trabalho.

O que o CCQ? um pequeno grupo de funcionrios que voluntariamente se une paraconduzir atividades de controle de qualidade dentro da mesma rea de trabalho. Amotivao bsica do CCQ a participao. Os propsitos fundamentais do CCQ so:

Contribuir para a melhoria e desenvolvimento da empresa. Respeitar a natureza humana, construir um local de trabalho alegre e brilhante

no qual valha a pena viver.

Desenvolver as possibilidades infinitas da capacidade mental humana e permitira sua aplicao.

Um CCQ pode ter quantas pessoas? O ideal que cada CCQ tenha no mnimo trs e nomximo sete funcionrios. Todas as decises dos Crculos so tomadas em conjunto,atravs de consenso.

Melhorias promovidas pelos CCQ

1- Para os funcionrios: promovem a autoconfiana e autorrealizao de todos, criam aoportunidade da participao nos processos decisrios da empresa, melhoram a

qualidade de vida no trabalho, estimulam a busca das atividades em equipe, trazem osentimento de responsabilidade e oportunidade de demonstrar todo o seu potencial.

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2- Para a empresa: melhoram a qualidade dos processos, reduzem os custos, promovemum melhor uso do potencial dos seus funcionrios, ampliam a conscincia sobrequalidade, e aumentam o nvel de satisfao das pessoas, com uma maior integraoentre os colaboradores.

3- Para a sociedade: melhoram o nvel de satisfao de todos, desenvolvem umamentalidade voltada para a busca da qualidade, desenvolvem o senso de cidadania.

Referncia:

http://qualidadeonline.wordpress.com/2010/02/22/circulos-de-controle-da-qualidade-ccqs/