Ps-Graduao EAD Uninter

Ncleo de Materiais Didticos 1

Gesto de Pessoas

Aula 4

Gesto de Pessoas

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Profa Cludia Patrcia Garciaclaudiagarcia@grupouninter.com.br

MPA em Administrao Pblica e Gerncia de Cidades

Profa Cludia Patrcia Garciaclaudiagarcia@grupouninter.com.br

MPA em Administrao Pblica e Gerncia de Cidades

Os Papis da Gesto de Pessoas: comunicao e

coach

O que comunicao?

um processo de interao e troca de informaes, de transmisso de ideias e sentimentos por meio de palavras ou smbolos que veiculam uma mensagem, ideia ou sinal. O objetivo a compreenso e a interpretao da mensagem por parte de quem a recebe, embora nem sempre as pessoas se entendam

Processo de Comunicao

EMISSOR SIGNIFICADO CODIFICADOR

MENSAGEM - codificada

Canal - RUDOS

RECEPTOR DECODIFICADOR COMPREENSO

REALIMENTAOFEEDBACK

Rudos na Comunicao

Emissor Canal

Receptor

?

?

?

comunicacoverbal

comunicaono-verbal

Barreiras na Comunicao

1. Pessoais: barreiras ocasionadas por:

- fatores emocionais - valores pessoais

2. Fsicas: barreiras oriundas do ambienteem que realizada a Comunicao

3. Semnticas: distores em funo dos smbolos utilizados durante a Comunicao

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Para evitar interferncias na comunicao

Utilizar uma linguagem adequada No julgar o outro Ouvir o outro Adequao do local e o momento No efetuar suposies Dosar quantidade de informaes Evitar interrupes

Feedback

Feedback um termo bastante utilizado hoje, muitas vezes de maneira inadequada

Pode ser definido como um processo de fornecimento de dados que contribuem para melhorar aspectos de comunicao, de desempenho e para autoanlise de uma pessoa ou grupo

Este processo somente ocorre se houver uma relao de confiana e segurana para que as barreiras na comunicao sejam rompidas

Para dar feedback

Quando o feedback for individual

Ter em mente o porqu queremos dar feedback a outra pessoa

- Para, de alguma forma, puni-la? - Para desabafar nossos pontos de

vista e nos sentirmos aliviados?

- Para exibir nossa inteligncia e habilidade?

- Para ajudar, de maneira mais efetiva, outra pessoa a enxergar seus aspectos passveis de melhoria?

Com relao pessoa que recebe o feedback

- No d feedback a uma pessoa

que voc no ache necessrio ou

que no esteja preparada para

ouvir

- A pessoa que esteja recebendo o

feedback pode julg-lo pouco til

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- Ressaltar os pontos positivos e

negativos das pessoas. No

precisa ser utilizado apenas para

demonstrar defeitos.Deve, e

indicado para apontar qualidades

Por que temos dificuldade em dar feedback?

- No somos incentivados a dar feedback

- H o receio de magoar a pessoa e

perder sua amizade, ao se falar, no

feedback, a verdade

- Temor de o feedback ser mal

interpretado, como um ataque ou

uma punio

- No temos a menor ideia de

como tratar o assunto

Porque as pessoas reagem contra o feedback?

- Preferem no ouvir o que lhes

dito, adotando uma postura de

recepo seletiva

- Podem duvidar dos motivos da

pessoa que est dando o

feedback

- No aceitam ou negam a validade

dos dados do feedback

- Parte para racionalizao,

procurando imediatamente

justificar seu comportamento

- Adotam uma postura de

contra-ataque apontando os erros

do interlocutor

Feedback em grupo

- Sentimos a necessidade de receber feedback sobre:

o desempenho

a atmosfera de trabalho

se est ocorrendo rigidez nos procedimentos, ou ainda subutilizao de pessoas

se h confiana no lder, se existe maturidade no grupo

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- Os mesmos problemas

envolvidos no feedback individual

podem ser encontrados no

feedback de grupo, em maior ou

menor grau

- O grupo pode receber feedback

de:

pessoas atuando como

participantes/observadores

participantes selecionados para

desempenhar uma funo

especfica de observador do grupo

consultores externos ou

especialistas contratados para

fazer comentrios mais objetivos e

neutros

Pode ainda ser utilizados

formulrios, questionrios e

entrevistas

O feedback nos permite:

- saber se estamos ou no no

caminho adequado

- se necessitamos mudar o nosso

comportamento ou a forma de nos

comunicarmos

- A disposio para dar e receber feedback indica:

maturidade

autodesenvolvimento

Auxilia na formao de equipes

engajadas e comprometidas

permite adotar aes corretivas

Eficcia no feedback

- Descritivo ao contrrio de ser um processo de avaliao

- Especfico ao contrrio de verbalizar uma generalizao

- Compatvel com as motivaes e objetivos de ambos (emissor e receptor

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- Direcionado s esferas de atuao

em que o receptor tenha

possibilidade de aperfeioar

- Solicitado, desejado e oportuno

- Referir-se pessoa presente

Coach e Coaching O termo coach tem origem no

campo esportivo e tem sido utilizado para designar o papel do tcnico, que procura transformar os atletas em campees. Nas organizaes tem sido utilizado para designar um papel profissional e no necessariamente um cargo

Coach aquela pessoa que se compromete a apoiar algum com vista a melhorar seu desempenho e promover seu desenvolvimento profissional e pessoal

Este profissional detecta qualquer discrepncia entre a realidade de um profissional e onde este deve chegar, passando a dar subsdios para que supere as dificuldades

Finalidades do coaching

- Ajudar a descobrir o potencial de

trabalho

- Ajudar a perceber com maior

facilidade as oportunidades e se

libertar das limitaes

- Fornecer o suporte necessrio para

assumir o gerenciamento do prprio

medo, questionando premissas e

paradigmas

- Ajudar a definir objetivos e

estabelecer metas e assegurar que

estejam na direo correta

- Apoiar a descoberta de competncias necessrias para o melhor desempenho e sua avaliao de forma objetiva

- Ajudar a superar os obstculos: crenas, atitudes, e condutas que atrapalham a realizao profissional

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- Fornecer suporte e estrutura para melhor comunicao com a equipe de gerenciamento de conflitos

- Favorecer a percepo de deficincias profissionais

- Auxiliar na correo da conduta do trabalho

- Encorajar o crescimento pessoal e profissional

Importncia do Coaching

- Num ambiente de mudanas constantes, necessita-se, a todo momento,de novos hbitos de trabalho

- Precisamos aprender coisas novas, desenvolver novos mtodos de trabalho. Nem sempre possvel a participao em treinamentos com esta finalidade

- Como um dos maiores desafios

das organizaes reter talentos,

aprender a gerir seu capital

intelectual, criar condies de

desenvolvimento interno, o

coaching exerce papis

importantes na organizao

- As pessoas so diferentes entre si

Sendo diferentes precisam receber tratamento individualizado para correo de falhas e para seu desenvolvimento

- As pessoas so interdependentes

Necessitam das outras pessoas para se tornarem mais competentes, serem ouvidas, apoiadas, reconhecidas e valorizadas

- As pessoas comportam-se de

acordo com suas crenas

Entender as crenas individuais e

canaliz-las para o alcance de

alvos mais apropriados uma das

finalidades do coaching

- As pessoas possuem um potencial

maior do que aquele que

demonstram ter

O coach no apenas identifica as

habilidades das pessoas, ensina

como utiliz-las de modo mais

apropriado

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- O aprendizado deve ser constante

Aprender condio essencial para o crescimento profissional. As pessoas precisam obter novos conhecimentos, desenvolver novas habilidades e estar atentas as mudanas. O coaching pode ajudar neste processo de aprendizado constante

- As pessoas e os negcios so inseparveis

o coaching pode ser entendido como uma ferramenta de capacitao, motivao e desenvolvimento das habilidades das pessoas que pretendem compatibilizar suas expectativas com os objetivos e necessidades das organizaes

-As pessoas precisam de estmulos ao longo de sua trajetria profissional

As conquistas pessoais devem ser aplaudidas e o esforo pessoal deve ser recompensado

- As organizaes requerem trabalho de equipe

o coaching favorece a manuteno de slidos relacionamentos, pois envolve tambm a valorizao das competncias individuais de cada membro da equipe, integrando-as num desenvolvimento harmnico para que a vitria de cada um seja tambm a vitria da equipe

- As organizaes procuram novos

equilbrios

Esto abandonando as estruturas

piramidais e hierrquicas em

favor de um modelo de redes e de

cooperao