pequenas empresas e startups

Como aplicar o UX em

Esse ebook tem como objetivo mostrar

ferramentas de pesquisa no método tradicional e suas versões adaptadas no método utilizado na Catarinas

Design, empresa de Florianópolis, que

frequentemente atende empresas de

pequeno e médio porte, geralmente

associadas à área de tecnologia e

startups.

Esses métodos são fáceis e relativamente

baratos de aplicar em diversos tipos de

projetos, independente de seu budget

ou tamanho.

//Objetivos

// UX e o mercado

sobre o User experience design (ux)

“O User Experience, abrange todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e seus produtos. O primeiro requisito para uma experiência de usuário exemplar é

atender às necessidades específicas do cliente.” (NN/g - Nielsen Norman Group)

Gostamos de pensar no UX como

um grande guarda chuva, que

envolve vários aspectos para atender as necessidades dos usuários de forma satisfatória. Como mostra a imagem ao lado.

UX

Vivenciando cenários adversos dentro de projetos de pequenas empresas e constantemente pesquisando referências em livros como o LEAN UX e blogs da área, foi possível identificar algumas formas de adaptar o

user experience no escopo de projetos com recursos limitados

Projetos e mercado

o LEAN UX Independente dos entregáveis, o importante é

validar o mais rápido possível (internamente e

com usuários).

O livro “Lean UX”, de Gothelf e Seiden, enfatiza

a relevância dos entregáveis pelo UX designer,

dando um peso maior ao entendimento do

projeto e suas variáveis.

“(...) Nesta nova realidade, temos mais acesso ao feedback do mercado do que nunca. Esse

feedback nos permite reformular conversas de design em termos de metas objetivas de negócios. Podemos medir o que funciona,

aprender e ajustar.”

Para Gothelf (2013):

// Ferramentas de pesquisa, processos e improvisos

Método tradicional Versus Método adaptado

1// Recrutamento de usuáriosO recrutamento e seleção de usuários para pesquisas geralmente são feitas por empresas

especializadas em recrutamento de pessoas ou pela própria equipe. Independente do método

escolhido, o recrutador deve:

1. Definir com clareza o perfil adequado para o seu teste (perfil psicológico, experiência..)2. Não restringir a definição de perfil a dados demográficos (como sexo, idade..)

Isso deve ser considerado pois caso

não escolhidas pessoas certas para

sua pesquisa o resultado pode ficar

comprometido.

Jackob Nilsen sugere que você faça

testes de usabilidade com pelo menos 5 usuários por perfil, segundo ele, com

esse número de pessoas já é possível encontrar pelo menos 75% dos problemas.

//Como encontrar usuários?

Método tradicional

Contratar uma empresa especializada de recrutamento

para pesquisas e testes de usabilidade deve ser feito com

cautela:

1. Encontre uma empresa especializadas em recrutar pessoas exatamente com o perfil que o analista de usabilidade precisa (e pague caro por isso);

2. Faça uma reunião briefing do teste com a empresa e analista e defina as questões do teste e perguntas que filtram o público-alvo do teste;

3. Empresa recruta os usuários;

4. Analista de usabilidade faz o teste;

5. Recompen$a para o usuário (pagamento pode ser em dinheiro, vale presente, etc).

1// Recrutamento de usuários

Método adaptado

Uma das formas idealizadas para dar agilidade aos

projetos de baixo custo que envolviam pesquisa

com usuários foi a criação de um “banco de usuários” recrutados inicialmente a partir de contatos e indicações pessoais.

1// Recrutamento de usuários

Neste banco é feita uma pré classificação

dos usuários a partir de um questionário

de triagem, tornando disponível para suas

pesquisas um grupo de pessoas com diferentes perfis comportamentais.

um monte de pessoas a disposição com isso temos:

=)

convite

O banco de usuários por contar com

pessoas que já foram previamente

sensibilizadas gera uma fonte de contatos à disposição e abertas para quando você precisar.

Esse método é bastante eficiente para

conseguir aplicar testes de forma

rápida e com usuários de diversos perfis

(considerando que você mesmo já fez

um pré questionário e categorizou essas

pessoas). Dessa forma há uma considerável

economia de tempo e dinheiro com

empresas recrutadoras.

*para casos de projetos com usuários de características muito específicas não recomenda-se o uso desta ferramenta “banco de usuários”.

2// QuestionárioUma ferramenta frequentemente utilizada para mapear

perfis é o questionário. Para obter resultados válidos

é importante ter acesso ao público/perfil correto na

aplicação dos questionários.

Além disso, a aplicação de perguntas filtro ou classificatórias no início da pesquisa são essenciais para eliminar desvios nos resultados.

Dependendo do enfoque dado ao questionário, uma

de suas saídas pode ser a delimitação de perfis e características para criação de personas, que

auxiliarão no recrutamento de usuários para testes

específicos.

Obtendo representantes chaves

bem delimitados, consegue-se obter

respostas significantes a partir de menos usuários, reduzindo o custo com

recrutamentos, aplicação e análise de

testes.

“Os questionários podem ser mais quantitativos, quando as estatísticas são mais importantes, ou mais qualitativos, quando a profundidade é mais importante.”

Método tradicional 1// Questionário presencial

Perguntas são impressas e entregues para o usuário

participante da pesquisa ou o questionário é aplicado

presencialmente por um terceiro.

É considerada uma forma rápida de pesquisa e com

um custo relativamente baixo. Tem boa utilidade em

questões quantitativas e mapeamento de informações

demográficas ou características específicas a serem

validadas dentro de um spectro limitado.

A compilação e tabulação dos resultados pode

consumir certo tempo no caso de questionários

presenciais por meio físico.

Método adaptado 2// Questionário online

O questionário é elaborado e distribuído de forma

online. Assim elimina a etapa de aplicação dos

questionários de forma presencial e reduz o custo e

tempo de aplicação da pesquisa.

Dica! Utilizar ferramentas como Google Form ou Survey Monkey para otimizar a compilação do resultado

CAse Exemplo de aplicação do questionário online

67 respostas/ 3 dias

perguntas filtro

características dos usuários

definição de perfis

recrutamento para teste de usabilidade

validação de premissas

Aplicativo para acompanhamento e controle de dietas

INFORMAÇÕES coletadas familiaridade com a tecnologia

experiências com dietas

estilo de vida

case +saúde

compilação dos resultados

Resultado: perfis dos possíveis usuários do aplicativo mapeados

aficionado pelo corpo

imediatista intenso preocupado racional

vida saudável

3// EntrevistaAs entrevistas consistem em estabelecer uma

conversa com as pessoas de acordo com um

roteiro pré-preparado pela equipe onde deve-

se explorar ao máximo perguntas que gerem diálogos.

É sempre recomendado pedir mais

explicações, sentir empatia, prestar atenção

nos detalhes e estimular os participantes

a darem sugestões e ideias para seus

problemas. (Treder, 2013) Conversar com os usuários é uma forma de

compreender qualitativamente suas motivações e expectativas. Através das histórias de vivências

que o usuário conta, é possível ter um panorama mais

realista da experiência de uso.

Método tradicional 3// Entrevista

É uma reunião pessoal e direta entre o

entrevistador (talvez acompanhado por

até no máximo dois analistas auxiliares do

projeto) e um usuário (entrevistado).

Normalmente são efetuadas anotações por

um dos entrevistadores e a entrevista pode

também ser gravada / filmada e auxiliar a

tomada de notas durante a entrevista.

Método adaptado 3// Entrevistas

Pode-se realizar a pesquisa por telefone, chat ou Skype / Hangout, otimizando

tempo de deslocamento e aumentando

o raio de alcance à usuários de fora da

cidade sem gerar maiores custos e gasto

de tempo.

Para gravação do áudio/vídeo nas

entrevistas online, sugere-se o uso de

aplicativos como Camtasia e similares.

4// Focus group

Esse método de pesquisa qualitativo é

utilizado para identificar percepções, sentimentos, atitudes e ideias sobre

um produto, serviço ou assunto a partir

da observação e interação informal com

as pessoas do estudo.

É interessante que tenha-se premissas e hipóteses levantadas anteriormente

pela equipe para serem validadas com o

grupo.

Método tradicional4// Focus group

É feita uma discussão moderada com

cerca de 8 a 12 participantes, feita em

uma sala de espelho ou ambiente

preparado com câmeras e gravadores.

As discussões de grupo costumam

durar entre uma hora e meia e duas

horas e devem ser coordenadas por um

moderador.

O moderador tem o papel de facilitar

a sessão, pois além de direcionar

os debates dentro dos objetivos da

pesquisa, vai também incentivar o grupo

a interagir, dando voz para todos os

participantes.

Método adaptado4// focus group

Pode ser realizado na presença de um

moderador e/ou um pesquisador em

qualquer ambiente que possua mesa e

cadeiras.

A escolha do ambiente depende do

público-alvo da pesquisa, deve ser em um

local no qual os participantes sintam-se à

vontade para conversar sobre o assunto.

Recomenda-se gravar o áudio da

conversa durante o grupo focal.

CAse Exemplo de aplicação de focus group

5 usuários perfil ecovoluntário estudantes / 1 moderador/ 1

pesquisador / 1 dia

Objetivo:

- descobrir motivações

- informações relevantes

- preocupações

case ekko brasil

Portal institucional para ONG de preservação ambiental

Focus group foi realizado com estudantes da Universidade

Federal de Santa Catarina em um bar nas proximidades da

Universidade (onde eles poderiam ficar à vontade).

focus group ecovoluntários

4// testes de usabilidade Teste de usabilidade é uma técnica para

avaliar um produto e verificar a facilidade do

uso, do entendimento e se este atende às

expectativas das pessoas que vão utilizá-lo.

Método tradicional4// teste de usabilidade

Usuários potenciais da interface são incentivados

a usá-la num ambiente monitorado, onde suas ações são gravadas e anotadas. Um

profissional facilitador fica ao lado do usuário

para guiá-lo pelo teste e incentivar que verbalize

seus problemas e desconfortos.

Numa sala separada, podem estar outros

membros da equipe de design da interface

para observar o teste ao vivo sem interferir no

comportamento do usuário.

Método adaptado4// Teste de usabilidade

Para testes de usabilidade, uma forma

rápida e de baixo custo de validar telas

de um sistema é a construção de protótipos em papel, que podem ser rapidamente feitos e “editados”.

Utilizando protótipos desenhados à lápis

é possível fazer ajustes instantaneamente

propiciando um processo de co-criação

junto a usuários chave.

Softwares como o Axure e variantes permitem edição

compartilhada online, o que possibilita testes remotos

online.

Junto a isso, ferramentas como o Camtasia (aplicativo

que grava a tela e o áudio do computador durante o

uso) permitem o registro da interação e áudio.

CAse Exemplo de aplicação de teste de usabilidade

2 usuários / 2 dias

validação de telas e tarefas

gravação do áudio

case publiway

Teste de usabilidade

Software para gerenciamento de projetos na área de publicidade

protótipos

5 usuários / 5 dias

protótipo em papel

gravação de áudio

teste online via Skype

gravação da tela com Camtasia

case +saúde

Teste de usabilidade Aplicativo para acompanhamento e controle de dietas

// moral da história

mãos à obra! =)

“Qualquer pesquisa é SEMPRE melhor do que nenhuma pesquisa.”

Você não precisa gastar muito dinheiro ou tempo para isso se utilizar formatos alternativos

e ténicas improvisadas. Basta uma dose de iniciativa, boa vontade e pôr a criatividade

em jogo.Você se supreenderá com os resutlados que pode-se obter ao dar voz à seus

usuários e o quanto essa contribuição pode ser extremanente valiosa para seu projeto.

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