Como aumentar as vendas de seu site sem precisar investir mais
Transcript of Como aumentar as vendas de seu site sem precisar investir mais
UM DADO CURIOSO...A cada 100 pessoas que entram em um e-commerce no Brasil, 1,5 compram
1,5% de conversão de vendas
UM DADO CURIOSO...A cada 100 pessoas que entram em um ecommerce no Brasil, 1,5 compramNa Amazon americana, esse número aumenta para 16
1,5% de conversão de vendas 16% de conversão de vendas
UM DADO CURIOSO...CONVERSÃO DO SITE =
1,5% de conversão de vendas 16% de conversão de vendas
Número de clientes que compram no siteNúmero de clientes que entram no site
POR QUE?• Economia mais desenvolvida?• Cultura mais forte de consumo?• Mercado de e-commerce mais avançado?
CONVERSAMOS COM NOSSOS CLIENTES
CONVERSAMOS COM NOSSOS CLIENTES
Muitos tinham conversão acima de 9%!
AGENDA• O que os sites com alta conversão tem em comum• Como melhorar a experiência de compra• Como pensar na jornada de compra• Como o Pagar.me tem aplicado isso
COMO DESCOBRIR MINHA CONVERSÃO?
Número de clientes que compram no siteNúmero de clientes que entram no site
COMO DESCOBRIR MINHA CONVERSÃO?• Descobrir o número de visitas no site
COMO DESCOBRIR MINHA CONVERSÃO?• Descobrir o número de visitas no site• Ver o número de vendas realizadas
COMO DESCOBRIR MINHA CONVERSÃO?
Número de clientes que compram no siteNúmero de clientes que entram no site
O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM?
O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM?
SÃO ORIENTADOS AO CLIENTE, NÃO AO MERCADO!
O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM?
SÃO ORIENTADOS AO CLIENTE, NÃO AO MERCADO!
Parece simples?
O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM?Dois pilares:
1. Experiência de compra do cliente
O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM?Dois pilares:
1. Experiência de compra do cliente
2. Orientação por etapas do processo de compra
O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM?
MARKETING, Professor de
“É preciso entender o seu cliente melhor do que ninguém!”
A teoria de marketing diz:
O QUE ISSO SIGNIFICA NA PRÁTICA?
Ok, Marketing, mas o que devo fazer de diferente?
O QUE ISSO SIGNIFICA NA PRÁTICA?
Ok, Marketing, mas o que devo fazer de diferente?Entender...
...quem escolhe o produto
...quem compra
...quem usa
...quais motivações
...quando
O QUE ISSO SIGNIFICA NA PRÁTICA?No Pagar.me, utilizamos uma matriz de entrevista
COMO ESSE CLIENTE GOSTARIA DE SER ATENDIDO?
COMO EU GOSTARIA DE SER ATENDIDO?
COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Básico
• Política de troca e devolução
COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Básico
• Política de troca e devolução• Política de frete
COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Básico
• Política de troca e devolução• Política de frete• Contato para reclamações e comentários
COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Básico
• Política de troca e devolução• Política de frete• Contato para reclamações e comentários• Disponibilidade de produto
COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Básico
• Política de troca e devolução• Política de frete• Contato para reclamações e comentários• Disponibilidade de produto• Prometer o que de fato entrega
COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Básico
• Política de troca e devolução• Política de frete• Contato para reclamações e comentários• Disponibilidade de produto• Prometer o que de fato entrega• Embalagem adequada
COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Intermediário
• Fotos adequadas do produto
COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Intermediário
• Fotos adequadas do produto• Descrições completas (se possível com vídeo)
COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Intermediário
• Fotos adequadas do produto• Descrições completas (se possível com vídeo)• Comentários reais
COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Intermediário
• Fotos adequadas do produto• Descrições completas (se possível com vídeo)• Comentários reais• Recomendação personalizada
COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Intermediário
• Fotos adequadas do produto• Descrições completas (se possível com vídeo)• Comentários reais• Recomendação personalizada• Cupons de desconto
COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Intermediário
• Fotos adequadas do produto• Descrições completas (se possível com vídeo)• Comentários reais• Recomendação personalizada• Cupons de desconto• Segmentação de produtos
COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Avançado
Pensar na venda como processo, que deve ser:
COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Avançado
Pensar na venda como processo, que deve ser:
1. Fácil
COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA?Avançado
Pensar na venda como processo, que deve ser:
1. Fácil2. Intuitivo
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?
MARKETING II, Professor de
“As etapas de compra são cinco”
A teoria de marketing diz:
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?Etapas:
1. Identifica necessidade ou desejo
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?Etapas:
1. Identifica necessidade ou desejo2. Busca pelo produto
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?Etapas:
1. Identifica necessidade ou desejo2. Busca pelo produto3. Avaliação das possibilidades
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?Etapas:
1. Identifica necessidade ou desejo2. Busca pelo produto3. Avaliação das possibilidades4. Compra
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?Etapas:
1. Identifica necessidade ou desejo2. Busca pelo produto3. Avaliação das possibilidades4. Compra5. Avaliação da compra
PRÉ-SITE
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?
PRÉ-SITE
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?
SITE
PRÉ-SITE
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?
SITE PÓS-SITE
PRÉ-SITE
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?
SITE PÓS-SITE
O foco hoje é:
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?A lógica sempre deve ser:
Meu objetivo nessa etapa da compra é levar o cliente para a próxima etapa
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?
HOME
BUSCA
CLIQUE
PRODUTO CHECKOUT
COMO MELHORAR O PROCESSO DE COMPRA?
HOME
BUSCA
CLIQUE
PRODUTO CHECKOUT
Home – levar o cliente a uma busca ou clique
Objetivo:1. Gerar credibilidade2. “Vou achar o que quero
com um bom preço?”
Como fazer:1. Produtos mais vendidos2. Produtos com menor
tíquete médio3. Produtos mais relevantes
COMO MELHORAR O PROCESSO DE COMPRA?Busca – levar o cliente a um produto
Objetivo:1. Tornar a procura do cliente
o mais simples possível
Como fazer:1. Mapear produtos por
necessidades, não por categorias de produto
2. Site limpo, fácil de localizar os produtos
HOME
BUSCA
CLIQUE
PRODUTO CHECKOUT
COMO MELHORAR O PROCESSO DE COMPRA?Clique – levar o cliente a um produto
Objetivo:1. Tornar os produtos e
condições o melhor possível
Como fazer:1. Personalização por
segmentos de utilização, não categoria de produto
2. Cupons de desconto
HOME
BUSCA
CLIQUE
PRODUTO CHECKOUT
COMO MELHORAR O PROCESSO DE COMPRA?Produto – Levar o cliente para o checkout
Objetivo:1. Tornar as condições de
compra as melhores possíveis
Como fazer:1. Recomendações reais2. Descrição completa3. Fotos adequadas
HOME
BUSCA
CLIQUE
PRODUTO CHECKOUT
COMO MELHORAR O PROCESSO DE COMPRA?Checkout – Finalizar a compra
Objetivo:1. Tornar a experiência de
pagamento a mais sutil possível
2. Mínimo possível de passos
Como fazer:1. Checkout transparente2. Checkout que ensine o
consumidor a comprar3. Meio de pagamento com o
máximo de aprovação possível
HOME
BUSCA
CLIQUE
PRODUTO CHECKOUT
OUTRO DADO CURIOSO...
Cerca de 50% dos clientes que chegam a essa etapa do processo não finalizam a compra!
POR QUE TUDO ISSO?1. Tecnologia ruim
POR QUE TUDO ISSO?1. Tecnologia ruim2. Experiência de compra complexa
É AÍ QUE ENTRA O PAGAR.ME!
COMO O PAGAR.ME RESOLVEU ESSE PROBLEMA?1. Desenvolvemos o PSP, uma tecnologia que fica mais próxima das
bandeiras de cartão e dos bancos...
COMO O PAGAR.ME RESOLVEU ESSE PROBLEMA?1. Desenvolvemos o PSP, uma tecnologia que fica mais próxima das
bandeiras de cartão e dos bancos...
...o que aumentou em 30% a conversão dos lojistas
COMO O PAGAR.ME RESOLVEU ESSE PROBLEMA?1. Desenvolvemos o PSP, uma tecnologia que fica mais próxima das
bandeiras de cartão e dos bancos...2. Com a tecnologia de compra com um clique
...o que aumentou em 30% a conversão dos lojistas
COMO O PAGAR.ME RESOLVEU ESSE PROBLEMA?1. Desenvolvemos o PSP, uma tecnologia que fica mais próxima das
bandeiras de cartão e dos bancos...2. Com a tecnologia de compra com um clique...3. E o Checkout Transparente Pagar.me...
...o que aumentou em 30% a conversão dos lojistas
...o que aumentou em mais 50% na conversão dos lojistas
RESULTADOS“Meu faturamento aumentou em 140% com o Pagar.me”
“Cresci 78% com o Pagar.me”
“Minha conversão aumentou em 26%”
Luis Fernando Natal
Claudia Venancio
Marcelo Bisuh, Ingresse
OBRIGADO!