Como fazer o melhor e-commerce de supermercados do Brasil / América Latina

Supermercado digital

Porque investir?Números pelo mundo.

Quem irá comprar?Perfil de Consumidores.

Como criar uma experiência fantástica?Sugestões para uma interface de sucesso.

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Dados desta apresentação:

Pesquisa Global sobre quem são e como compram os clientes de supermercados online.

Pesquisa no mercado UK sobre as melhores funcionalidades para supermercados online.


O Retorno do Leiteiro O modelo de entrega em casa de produtos de mercado, e mesmo assinatura estão retornando a moda.

Mas diferente dos anos 50/60 o consumidor norte americano e europeu pede por aplicativos ou apps mobile e não mais pelo telefone.


25% dos usuários de internet europeus e americanos afirmam fazer suas compras de supermercado online, e mais 55% querem fazer num futuro próximo. 5www.profite.com.br . [email protected]

Grocery será a categoria que mais crescerá na Europa até 2018.

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Em 2018 Grocery será a

segunda categoria mais

comprada. Representando

21% do mercado de e-

commerce no Reino Unido.


Usuário avançado que já passou por outras experiências de compra online antes de ir para a compra de produtos de supermercado.


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Online e ofline não existe para o consumidor. Ele compra no canal que atende sua necessidade.

O varejista de sucesso será o que mesclar melhor os dois canais, usando a tecnologia para gerar experiências fantásticas quando e onde o cliente tiver vontade de comprar.


Os Millennials estão no início de suas carreiras e a Geração z em breve terá sua própria renda.

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Estas gerações irão definir o caminho da economia pelas próximas décadas.

O supermercado terá que se adequar ao seu uso da tecnologia e expectativa deles de nível de serviço.

Quais são sas expectativas para o serviço: Entrega em casa, in-store pickup, drive-through pickup, pickup em pontos de atendimento, assinatura de produtos

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Millennials e Geraneration Z são consumidores que nasceram no mundo digital, onde o e-commerce e a busca por conveniência são naturais.


Adicione valor a experiência do cliente, ele irá saber separar uma boa loja virtual de uma que toma apenas seu tempo.

Segurança, praticidade, customização, velocidade são atributos reconhecidos pelo cliente. Crie e comunique bem estes valores para sua comunidade.

Como vencer


As entregas devem facilitar a vida do cliente: ofereça uma grade de horários realmente conveniente, e em caso de troca de um produto avise ao ciente imediatamente.

Crie uma loja fácil de navegar, com um processo de compra simples e rápido. Clientes que acham sites lentos e não encontram o que procuram, nunca mais retornam.

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Como convencer


Expectativa básica do cliente doreino unido.


Este usuário gosta de PRATICIDADE! Ele não quer pegar trânsito, estacionar, rodar os corredores do super mercado e nem pegar filas.

Ele quer também que seus produtos/frescos/food/grocery sejam super SELECIONADOS!

Praticidade


Enviar produtos selecionados;

Entregar de forma eficiente e cuidadosa;

Continuar atendendo bem e de forma

personalizada;

Qualidade


Rápido Simples Prático e flexível Seguro

Processo de compra


Utilizar a conexão com as redes sociais para facilitar o cadastro, motivar a interação nas áreas de receitas (recomendação), listas prontas (compartilhar) e review de produtos (recomendação).

Interatividade


Chamar para o online a partir das lojas físicas: oferecer tickets e cupons de descontos, frete grátis

Como os motivar para a primeira compra?


Trabalhar a motivação da primeira compra através da promoção dos produtos de base (arroz, leite, papel, higiênico, etc) que são produtos mais fáceis para a experimentar toda a cadeia de serviços.

Como os motivar para a primeira compra?


Benchmarks

Como superar o básico?


Benchmarks


Indo além do básico.

Oferencendo opções de entrega

Escolha de hora de entrega

Pickup in Store

Pickup inSubway

Frete mais barato no D+2


Carrinho sempre aberto



Busca Multi itens



On site search

Busca marcaAtributos



Produto

quick viewresenhasdescrição

mídiaseleção/customização do produto



Conteúdo e engajamento

receita e listas



Cross sell e upsell

página de produtocarrinho

finalização de pedido



Obrigado,Pablo Canano / Profite

[email protected] / 11 3522-1093 / 11 3337-5618

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