Como iniciar, escalar, e diferenciar a sua loja virtual com a Rakuten

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Como iniciar, escalar e diferenciar

a sua loja virtual 5 COISAS QUE VOCÊ PRECISA SABER

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18,7bi de reais faturados via comércio eletrônico em 2011, crescimento de 30% em relação a 2010. fonte: ebit

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40bi EM 2014

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O Brasil é o quinto país com maior número de usuários de internet (80 milhões), com 27

milhões de consumidores eletrônicos. Este ano, 4 milhões de pessoas fizeram sua primeira compra online, sendo que 61%

pertenciam a classe C.

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O Comércio Eletrônico está bombando…

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…e faz tempo…

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…De janeiro a julho de 2011, o comércio eletrônico faturou R$

7,8 bilhões, um valor maior que os R$ 7,2 bilhões

movimentados nos shopping centers da Grande São Paulo...

Fonte: Fecomercio & E-Bit.

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As categorias de produtos mais vendidas em 2010: 1o lugar: Eletrodomésticos com 14%.

2o lugar: Livros, assinaturas de revistas e jornais com 12% 3o lugar: Saúde, beleza e medicamentos com 12% 4o lugar: Informática com 11%

5o lugar: Eletrônicos com 7%. Já o ticket médio cresceu 11%, passando de R$ 335,00 para R$ 373,00.” Fonte: Câmara e-Net

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Praticamente qualquer coisa pode ser vendida pela internet.

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5 COISAS…

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Primeira coisa que você precisa saber... Como competir com tanta gente. Como competir com os gigantes.

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Alguma sugestão?

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NÃO TENTE SER O MAIS BARATO OU O QUÊ

OFERECE O MELHOR ATENDIMENTO AO

CLIENTE!

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Se preço e atendimento não são diferenciais. O Que sobrou para fazer?

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(1) Encontre um nicho de mercado ou mercado-alvo bem específico.

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(2) Venda um produto que não está disponível no supermercado.

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(3) Tem que ser único, personalizado, colecionável, customizável.

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Segunda coisa que você precisa saber... Começar uma loja virtual é relativamente fácil se você tiver...

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(1) Uma Fantástica Idéia de Negócio

(2) Produtos para vender que estejam a mão ou sejam fáceis de comprar.

(3) Entendimento sobre o público-alvo

(4) Nome da empresa

(5) Estrutura fundamental do negócio

(6) Textos, fotos ou vídeos profissionais dos produtos.

(7) Um plano de marketing e financeiro por escrito.

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Até recentemente você tinha que ser um geek para fazer e-commerce…

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… você tinha que contratar programadores e designers para

começar do zero…

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VOCÊ NÃO PRECISA MAIS FAZER ISSO!

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Terceira coisa que você precisa saber... A “Solução Completa” não resolve o seu problema.

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Você ainda vai precisar de designer, fotógrafo, marketeiro, programador,

onde encontrar?

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LOJA FÍSICA

LOJA VIRTUAL

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(1) Tem que alugar um lugar MUITO BOM.

(2) Precisa contratar alguém.

(3) Tem que ter estoque.

(4) Sinalização, prateleira, vitrine, caixa.

(5) Horário Restrito para trabalhar

(6) Os Clientes estão confinados em uma região.

(7) Um risco IMENSO para começar.

LOJA FÍSICA

(1) Baixo custo para começar

(2) Potencial de clientes em todo o mundo.

(3) Vendas 24h x 7 dias por semana

(4) Horário flexível para trabalhar

(5) Necessidade de estoque baixo.

(6) Possibilidade de fazer uma loja muito parecida com os grandes.

(7) Você pode começar em alguns dias.

LOJA VIRTUAL

(8) Habilidade de vender virtualmente qualquer produto.

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Para ser bem sucedido você vai precisar investir uma crescente e

consistente quantidade de recursos e dinheiro para construir,

estabelecer e manter a sua loja virtual. O sucesso depende do fluxo

contínuo de novos clientes chegando a sua loja virtual.

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COMECE PEQUENO PENSE GRANDE CRESÇA RÁPIDO!

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Você vai precisar de dinheiro para: •  Investir em propaganda & marketing. •  Comprar estoque. •  Processar pedidos. •  Aceitar devolução de produtos. •  Atualizar e melhorar a lojinha. •  Contas a pagar e receber. •  Falar com clientes.

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Quarta coisa que você precisa saber... Conteúdo é a Moeda de Troca da Internet.

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“Se você construir, eles não virão!”

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CONTEÚDO É A MOEDA DE TROCA

DA INTERNET!

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Resultado Pago Ranking determinado por: Quem Paga mais, Relevância e Orçamento / Responsável 25% dos clicks / Você paga a sua posição / Resultados “pay-per-click”.

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Resultado Orgânico Ranking determinado por: Relevância e Popularidade do link / Responsável por 75% dos clicks / Você conquista a sua posição / Resultados naturais.

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SEO

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E-MAIL MARKETING

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“42% dos compradores americanos disseram que

são mais propensos a comprar de varejistas com quem tem relacionamento

por e-mail.” Fonte: Exact Target Report

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Bem Vindo ao site

Abandono do site

Status de pedido

Entrega

Pesquisa Resenha de Produto

Abandono do carrinho

Solicitação de catálogo

Novidades

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Use E-Mail de Boas Vindas!

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60% - 70% dos Carrinhos de Compras são abandonados.

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14% das pessoas que clicam compram outro produto!

2o tipo de e-mail que mais converte. Perde apenas para emails de abandono do carrinho.

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60% de taxa de abertura, 18,5% de cliques, 60% de crescimento em vendas em comparação aos e-mails

tradicionais. Fonte: Fabric, 2010

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“72% dos varejistas americanos afirmam que o e-mail marketing

traz o MELHOR retorno de marketing quando comparado

com outras atividades.” Fonte: e-Marketer, Abril de 2011

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REDES SOCIAIS

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CONTEÚDO DO BLOG: -  Como fazer -  Entrevistas -  Resenhas -  Videos -  Pesquisas -  Pontos de Vista

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VÍDEOS!

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POD/VIDEOCASTS

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EVENTOS

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Seja lá o que você venha a fazer, LEMBRE-SE que os especialistas de

marketing & comunicação gastam anos e anos aprendendo e afinando o seu

trabalho. IMPORTANTE:

Seja realista, vai levar muito tempo até que o impacto dos seus esforços seja

percebido pelo seu público-alvo.

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Quinta coisa que você precisa saber... O Comércio Eletrônico muda tudo!

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O Comércio Eletrônico é a grande inovação

do comércio em 5 mil anos!!!

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Dez anos atrás a dúvida era como fazer a loja virtual ser tão “legal” quanto a loja

física, agora a dúvida é como fazer a loja física ser tão legal quanto a loja virtual.

105

O Comércio Eletrônico é a grande inovação

do comércio em 5 mil anos!!!

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Autor da Palestra:

Ricardo Jordão Magalhnaes

Twitter: @bizrevolution

Email: [email protected]

Facebook.com/ricardojordaomagalhaes

Slides em slideshare.net/rjordao

Vídeos na iTunes: procure por “Direto das Trincheiras”

Skype: ricardojordaomagalhaes

Livro: QUEBRA TUDO a venda nas livrarias

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PARA FALAR COM A RAKUTEN: (E COMEÇAR AGORA MESMO A SUA LOJA VIRTUAL NO SHOPPING RAKUTEN)

-  Marcelo Terrazzan, Gerente Comercial da Rakuten E-mail: [email protected] Fone: (11) 3879-4593

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