Como monitorar as redes sociais pode ajudar sua gestão de conteúdo
-
Upload
polis-consulting -
Category
Social Media
-
view
642 -
download
3
description
Transcript of Como monitorar as redes sociais pode ajudar sua gestão de conteúdo
Audience Marketing
WEBINAR
Como monitorar as redes sociais
pode ajudar sua gestão de conteúdo
Quem Fala?
Ingrid Mantovani é gerente de BI na Polis Consulting. Especialista em Social CRM, já ajudou diversas organizações a implementar processos de monitoramento e inteligência de mídias sociais.
Tiago Amaral é especialista em marketing de conteúdo, fundador da 1+1>2, agência de marketing digital focada em Marketing de Conteúdo e Inbound Marketing.
Agenda de Hoje
• Expectativas dos consumidores nas mídias sociais
• O papel do conteúdo no marketing moderno
• Tipos de conteúdo e sua importância na estratégia
• Casos de Sucesso
• Perguntas e respostas
Consumidores buscam interação
* Estudo anual brandshare, da Edelman
70% dos consumidores globais
acreditam que a única razão
pela qual as marcas se relacionam com eles
é um desejo egocêntrico por aumento de lucro
87% das pessoas
em 12 países, entre eles o Brasil,
buscam interações significativas com as marcas
Mas apenas 17% acreditam
que elas fazem isso corretamente*
Principais focos dos CMOs
Fonte: IBM CMO Survey 2014
Reputação de Marca é o Foco n° 1 dos CMOs
75% 74% 67% 65% 61%
75% Gerenciar a reputação da marca
74% Aumentar o envolvimento com
consumidores
67% Ampliar a coleta e análise de dados e
ampliar a geração de insights
65% Fortalecer a colaboração entre empresas
61% Orquestrar uma visão única da marca
Como aumentar o envolvimento?
“Uma pessoa compartilha algo para delinerar sua personalidade”
Cintia Gabilian
Podemos começar com a premissa de que as
pessoas precisam ser escutadas
Redes Sociais:São redes de relacionamento em que pessoas e marcas devem contar histórias
Como o monitoramento pode ajudar:Dando recomendações de conteúdos que gerem engajamento positivo
“Conteúdo de qualidade,
em colaboração com outras pessoas
e sem mensagens de marketing
ajudarão sua empresa a crescer
rapidamente”
Michael Stelzner
Launch: como impulsionar sua empresa além dos concorrentes
O que é Marketing de Conteúdo?
Quem inventou o Marketing de Conteúdo?
• 1900 – Michelin lança ou Guia Michelin
• 1982 – A Shell lança no Brasil a
Shell Responde, com dicas ao
motorista e educação no trânsito
• 1982 – A Hasbro lança em parceria
com a Marvel o gibi dos G.I. Joe
(Comandos em Ação)
• 1983 – A Varig lança a Ícaro, 1ª
• revista de voo do Brasil
• 2004 – A Microsoft lança seu 1º
blog corporativo
• 2007 – Blendtec lança canal de vídeos
no YouTube “Will it Blend?”
Módulo 1 – Por que conhecer marketing de conteúdo?
O que mudou?
A INTERNET!
Redução de Barreiras
• Qualquer um pode ter
um blog ou uma
página no Facebook
Seus clientes estão lá!
• 57% do processo de
compras é realizado
antes que o
consumidor fale com a
área de Vendas!
Exemplos Modernos
• 15 milhões de views em 1 semana
• 30 milhões de views e 660,000 ’shares’
no Facebook durante os primeiros 10 dias
• Feedback positivo no Youtube: 97.6%
• Inúmeras paródias e repercussão na
mídia
• GP Titanium – Cannes 2013
Dove Real Beauty Sketches Red Bull Stratos
• 8 milhões de pessoas assistiram a
transmissão ao vivo
• 3 recordes aeronáuticos
• Dezenas de milhões de dólares
em exposição global de marca
“Pílulas”Hygiene*Conteúdo simples de criar que é frequentemente buscado por sua audiência; simples e visual; cauda longa
EstratégicoHub*Conteúdo importante que sua organização deseja comunicar aos clientes; mais difícil de ser bem "rankeado"
Conteúdo EspecialHero*Grandes iniciativas projetadas para atrair um público considerável para sua marca
Pílulas
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
EstratégicoEstratégicoEstratégicoEstratégico
Especial Especial
*modelo sugerido pelo YouTube
Tipos de Conteúdo
Como Desenvolver o Conteúdo
Conteúdo planejado (calendário, dias
especiais)
Conteúdo real-time(monitoramento
rápido, trends etc)
Monitoramento
A empresa precisa:• Ter monitoramento contínuo;• Estudar o que gera engajamento mais
ou menos positivo;• Ter tecnologia que organize e
gerencie os múltiplos conteúdos.
A empresa precisa:• Ter monitoramento rápido, real-time;• Um time treinado para captação de
dados;• Ser flexível e adaptável.
Conteúdo planejado: Babycenter
Conteúdo planejado: Babycenter
Conteúdo que as pessoas consomem no site Análise e identificação de “cluster” de tópicos, pessoas e áreas Pode ser feito em qualquer site
Conteúdo planejado: case
Analisar uma área de desejo: “I wish my water broke”
A empresa pode trabalhar conteúdos em site, blogs, redes sociais relacionados aos interesses e desejos das pessoas
Conteúdo real-time: dia das crianças
496 464
264 253
72
Pokémon Dragon Ball Z Looney Tunes Peppa Pig Batman
Personagens mais mencionados no dias das crianças• Fonte de insights para promoção de produtos
relacionados • Criação de conteúdos em tempo real a respeito dos
personagens
Pokémon Dragon Ball Z Looney Tunes Peppa Pig Batman
Monitoramento dos conteúdos
Pulse Black Friday
http://brandblackfriday.polisconsulting.com.br/
CASOS DE SUCESSO
T-Mobile
Quando você tem 43.000 consumidores...
...e investe muito em publicidade
T-Mobile
O volume de buzz é alto
É uma importante necessidade:
“não vivo sem meu telefone”
Fazer Social de maneira correta significa tudo no
jogo
T-Mobile: estratégia
Identificar tendências de problemas dos
clientes e trending topics.
Monitorar o sentimento do
cliente e identificar oportunidades para melhorar Compreender o
cenário competitivo e usar a inteligência para guiar nossas ações
T-Mobile: estratégia
Sem mudança na equipe, houve crescimento de 800% + base de fãs
Aumento de 6% no tráfego de lojaDiminuição de 45% no volume de chamadasLançamento pico de 900%
Trend: Coca-Cola
Utilizar assuntos que são trend no momento e que o seu público tem afinidade
Monitorar os assuntos trends e envolver os influencidores, dando RTs, marcando as pessoas nas publicações etc.
Influenciadores: Invisalign
Case Invisalign
Case Invisalign
1. Pede permissão ao autor para usar o conteúdo como Promoted Tweet;
2. O conteúdo fica disponível para selecionar no painel Twitter Ad;
3. Promover depoimentos para público-alvo superou todas as outras campanhas!
Dicas para fazer marketing de conteúdo
• Somos especializados em tecnologias e serviços de social media management
• “Assumptions Suck™”, em 2014 a #1 plataforma em velocidade e precisão
• A NetBase foi fundada em 2004, matriz em Mountain View, Califórnia
• 11 patentes depositadas, 8 anos de pesquisa e desenvolvimento
• No Brasil representada exclusivamente por Polis Consulting
• Produtos: social media listening, analysis, engagement e publishing, social media dashboards em tempo real
• Clientes principais : Coca-Cola, Campanha Barack Obama e Angela Merkel, Walmart, Visa, Credit Suisse, Cemex, WPP, Ogilvy, BBDO, Publicis, McCann
Sobre a Polis Consulting
Contato:
E-mail: [email protected]: www.polisconsulting.com.brRepresentente Oficial Netbase: www.netbase.com
OBRIGADO!
Siga:
Facebook: facebook.com/polisconsulting.com.brTwitter: twitter.com/polisconsultLinkedIn: www.linkedin.com/company/polis-consulting