Como montar um serviço de troca de óleo.pdf

8/18/2019 Como montar um serviço de troca de óleo.pdf

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Como montar umserviço de trocade óleo

EMPREENDEDORISMO

Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br


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Expediente

Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN

Diretor-Presidente

Guilherme Afif Domingos

Diretora Técnica

Heloísa Regina Guimarães de Menezes

Diretor de Admin istração e Finanças

Luiz Eduardo Barretto Filho

Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora

Mirela Malvestiti

Coordenação

Luciana Rodrigues Macedo

Autor

Débora Cristina Alves das Chagas Cunha

Projeto Gráfico

Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

www.staffart.com.br


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A pr e s en t a ç ã o / A pr e s en t a ç ã o / M er c a d o / L o

c al i z a ç ã o / E x i g ê n c i a s L e g ai s eE s p e c í f i c a s / E s t r u t ur a /

P e s s o al / E q ui p am

en t o s / M a t é r i aP r i m a / M er c a d or i a / Or g ani z a ç ã o d o

P r o c e s s oP r o d u t i v o / A u t o

m a ç ã o /

C an ai s d eDi s t r i b ui ç ã o / I nv e s t i m en t o / C a pi t al d e Gi r o / C u s t o s / Di v er s i f i c a ç ã o / A gr e g a ç ã o d eV al or /

Di v ul g a ç ã o / I nf or

m a ç õ e s F i s c ai s eT r i b u t á r i a s / E v en t o s / E n t i d a d e s e

m G er al / N or m a s T é c ni c a

s /

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Sumário

11. Apresentação ........................................................................................................................................

32. Mercado ................................................................................................................................................

63. Localização ...........................................................................................................................................

74. Exigências Legais e Específicas ...........................................................................................................

105. Estrutura ...............................................................................................................................................

126. Pessoal .................................................................................................................................................

147. Equipamentos .......................................................................................................................................

208. Matéria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

229. Organização do Processo Produtivo ....................................................................................................

2510. Automação ..........................................................................................................................................

2611. Canais de Distribuição ........................................................................................................................

2612. Investimento ........................................................................................................................................

3013. Capital de Giro ....................................................................................................................................

3214. Custos .................................................................................................................................................

3515. Diversificação/Agregação de Valor .....................................................................................................

3716. Divulgação ..........................................................................................................................................

3817. Informações Fiscais e Tributárias .......................................................................................................

3818. Eventos ...............................................................................................................................................

4119. Entidades em Geral ............................................................................................................................

4420. Normas Técnicas ................................................................................................................................

4721. Glossário .............................................................................................................................................

5522. Dicas de Negócio ................................................................................................................................

5823. Características ....................................................................................................................................

6024. Bibliografia ..........................................................................................................................................

6225. Fonte ...................................................................................................................................................

6226. Planejamento Financeiro ....................................................................................................................


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m a ç ã o /




m G er al / N or m a s T é c ni c a

s /

Sumário

6327. Soluções Sebrae .................................................................................................................................

6328. Sites Úteis ...........................................................................................................................................


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A pr e s en t a ç ã o / A pr e s en t a ç ã o

1. ApresentaçãoUm bom negócio deverá ser diferenciado, com atendimento especializado, ágil, em umambiente confiável e confortável.

Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir nãofazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual oempreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. Oobjetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como umnegócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de

negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar asinformações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender?

Nos últimos anos o aumento no número de veículos automotores no Brasil foi dezvezes maior do que o aumento da sua população: enquanto a população aumentou em12,2% numa década, o aumento do número de veículos motorizados foi de 138,6%.

Esse aumento do número de veículos no país e a concomitantemente necessidade demanutenção periódica, para a utilização em condições seguras, possibilitou osurgimento de diferentes nichos de mercado. Um negócio que cresceu junto aosnúmeros do segmento foi o negócio de Troca de Óleo.

O serviço é também oferecido ao consumidor pelas concessionárias de automóveis,

que têm este serviço geralmente com maior custo ao consumidor, pelas oficinasmecânicas, que muitas vezes não contam com um serviço especializado e ágil, etambém por postos de gasolina.

Para muitas pessoas efetuar uma troca de óleo pode ser uma tarefa complicada, por

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A pr e s en t a ç ã o / A pr e s en t a ç ã o

causa de um ambiente, às vezes, desconfortável e inseguro. Portanto, um bomnegócio de Troca de Óleo deverá ser diferenciado, com atendimento especializado,ágil, em um ambiente confiável e confortável. Além disso, a Troca de óleo requer espaço adequado, equipamentos específicos e de profissionais capacitados.

Dentre os serviços que poderão ser oferecidos em um negócio do tipo troca de óleo épossível citar:

Troca de óleo de motor; do câmbio manual ou diferencial e do câmbio automático;

- Fluido do freio;

- Fluido da direção hidráulica;

- Fluido do Arrefecimento;

- Filtro de óleo;

- Filtro de ar;

- Filtro de combustível;




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A pr e s en t a ç ã o / A pr e s en t a ç ã o / M er c a d o

- Filtro de Cabine;

- Higienização do interior do veículo;

- Extintor de incêndio;

- Palhetas do pára-brisa;

- Acessórios.

Para o empreendedor que deseja abrir uma troca de óleo é importante estar atento à

preservação do meio ambiente. Há leis ambientais especificas para esse negócio,impostas pelas entidades responsáveis. O óleo queimado deverá passar por caixas deseparação óleo/água e ser armazenado em tanques especiais, onde serão retiradospor empresas especializadas que farão a destinação correta do resíduo.

Este documento não substitui o Plano de Negócio. Para elaboração do plano consulte

o Sebrae mais próximo.

2. Mercado

A frota de carros não pára de crescer no país. Com o aumento, o Brasil já tem umautomóvel para cada 4,4 habitantes. De acordo com dados do Departamento Nacionalde Trânsito – Denatran - de 2014, são mais de 41 milhões de veículos. Em 2001 havia




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aproximadamente 34,9 milhões de veículos. De 2007 para cá, a frota nacional vemcrescendo a um ritmo de 7% a 8% ao ano.

Em 2005, a proporção era de 7,4 habitantes por carro. Impulsionados pela facilidadede crédito e redução do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI), os brasileirosem 2013 compraram mais carros.Porém, o crescimento da frota circulante desacelerouem 2014, quando aumentou 3,7% em relação à frota do ano anterior, somando 41,5milhões de veículos.

Diante desse cenário, estudo elaborado pela Anfavea (Associação Nacional deVeículos Automotores) aponta que a frota de veículos no país, nos próximos 20 anos,crescerá 140% e atingirá a marca de 95,2 milhões de unidades. A análise consideraque a população chegará a 226 milhões, com crescimento médio de 0,5% ao ano.

Apesar do crescimento, os dados revelam que houve uma diminuição na participaçãodos automóveis no total de veículos. A queda se deve muito mais ao aumento nonúmero de motos, que passam a ter maior presença na composição da frota brasileira.

Segundo pesquisa realizada pelo Sindicato Nacional da Indústria de Componentespara Veículos Automotores (Sindipeças), a idade média da frota brasileira passou de 8anos e 7 meses em 2012 para 8 anos e 5 meses em 2013, o que caracteriza umarenovação lenta. Cerca de 43% do montante é composto por veículo com até 5 anosde idade e outros 39% entre 6 e 15 anos. Veículos com mais de 20 anos representam4%.

Dos estados brasileiros, apenas cinco concentram 72% da frota nacional, no casoapenas de automóveis e veículos comerciais leves. São Paulo tem 37%; Minas Gerais,

10%; Rio de Janeiro, 9%; e Rio Grande do Sul e Paraná, cada um com 8% do volumetotal.

Diante dos dados apresentados, o segmento da reparação de veículos aparece comobom negócio. O crescimento do mercado brasileiro automotivo tem gerado ummercado promissor no consumo de lubrificantes. Essa é uma grande oportunidadepara que o negócio de Troca de óleo possa aumentar as vendas e rentabilidade, já queeste tipo de manutenção deve ser feita em todo tipo de carro, em vários períodos deseu uso.




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Com a modernização da frota nacional, os postos de gasolina tiveram suas demandasde serviços aumentadas, que em se tratando de troca de óleo, não conseguiramprestar o serviço com agilidade e qualidade suficientes. O surgimento deestabelecimentos direcionados apenas para a função, uma verdadeira geração detrocadores de óleo, está garantindo a boa qualidade do serviço. Nesse tipo de negócio,a prestação dos serviços pode ser realizada por unidades fixas (estabelecimentos) oumóveis (carro adaptado).

Em se tratando desse tipo de negócios, as franquias vêm ganhando seu espaço, por oferecer comodidade, suporte na estruturação da loja e treinamento, além deinformações fáceis e diferenciadas ao franqueado. Porem, o empreendedor deverealizar pesquisa detalhada entre as franquias e entrevistas com os franqueados parachecar as vantagens.

Com ou sem bandeira de grandes fábricas de lubrificantes, os estabelecimentosespecializados em troca de óleo levam vantagem justamente pelo foco, trazendoprofissionais qualificados, ambiente organizado e limpo, além de preços competitivosno mercado. Por meio de um serviço de qualidade, promovendo um consumo

desejável e garantindo a satisfação e fidelização do consumidor, o empreendedor deste negócio pode se destacar da concorrência.

O negócio troca de óleo pode oferecer desde lubrificantes até inspeção dos principaisitens do carro e pequenas manutenções como limpeza do ar condicionado, troca depalhetas de limpadores de para-brisa, extintores de incêndio, trocas de escapamentos,ponteiras, baterias e filtros diversos. Porém não devem oferecer serviços de reparaçãomecânica mais elaborado, deixando para os estabelecimentos como essa finalidade,como as oficinas mecânicas, a prestação desses serviços.

O mercado concorrente deste tipo de negócio pode ser considerado competitivo, já quefazem parte dos concorrentes diretos: as concessionárias de automóveis, oficinasmecânicas, centros automotivos e os postos de combustíveis. Dessa forma, éimportante que o empreendedor pesquise e conheça os seus concorrentes daquelaregião que irá atuar.




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c al i z a ç ã o

3. LocalizaçãoA localização ideal para uma loja de troca de óleo é nas proximidades de locais ondepessoas já procuram esse tipo de serviço. Dessa forma, o ideal é focar em locaispróximos a postos de gasolina, lava jatos, borracharias, oficinas mecânicas ou mesmoem ruas bem movimentadas da cidade. Além disso, é importante que o local possadispor de estacionamento para seus clientes, contribuindo para sua maior comodidade.

Antes de abrir uma loja de troca de óleo, o empreendedor deve prestar atenção no

numero de concorrentes próximos e na distância entre os estabelecimentos. Osucesso da empresa vai depender da localização e do perfil do consumidor que esperaatingir.

É importante considerar que cada vez mais os consumidores estão dando preferênciapara os pontos de vendas que se localizam próximo às sua residência e/ou trabalho.

Para a instalação da loja de troca de óleo, o local deve dispor de instalações

adequadas devidamente licenciadas pelo órgão ambiental competente para asubstituição do óleo usado ou contaminado e seu recolhimento de forma segura, emlugar acessível à coleta, utilizando recipientes propícios e resistentes a vazamentos, demodo a não contaminar o meio ambiente. O empreendedor deve pensar na adoção demedidas necessárias para evitar que o óleo lubrificante usado ou contaminado venha aser misturado com produtos químicos, combustíveis, solventes, água e outrassubstâncias, evitando a inviabilização da reciclagem.

Outro ponto que merece a atenção do empreendedor é quanto as instalações doimóvel. É importante investigar se as atividades a serem desenvolvidas no local

respeitam a Lei de Zoneamento ou o Plano Diretor do Município e se os pagamentosdo IPTU encontram-se em dia. Além disso, é necessário checar se o imóvel encontra-se regularizado junto aos órgãos municipais, bem como planta baixa aprovada naprefeitura do município. p>




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4. Exigências Legais e EspecíficasO empreendedor que deseja abrir uma empresa de Troca de Óleo, além de conhecer sobre o funcionamento do negócio, deverá ter conhecimento sobre as suas exigênciaslegais.

Em se tratando da abertura da empresa, o empreendedor poderá atuar com um oumais sócios, ou individualmente, sem sócio. Sendo assim, poderá ter seu registrocomo autônomo ou constituir uma Sociedade Simples. A Sociedade Simples, poderáadotar uma das espécies de sociedades admitidas em lei, ou então, utilizar osocietário, a chamada Sociedade Simples Pura. O empreendedor poderá ainda adotar a Sociedade Limitada. Assim, seja a “Sociedade Simples” ou a “Sociedade Limitada” oempreendedor deverá avaliar os fatores que melhor atendem suas expectativas e aoperfil do negócio pretendido.

O contador, profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos daempresa e conhecedor da legislação tributária, poderá auxiliar o empreendedor naescolha da forma jurídica mais adequada para o negócio. Porém, é sempre importanteoptar por profissionais qualificados e de reputação no mercado.

Para legalizar a empresa é necessário realizar o registro nos seguintes órgãos:




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- registro na Junta Comercial;

- registro na Secretaria da Receita Federal (CNPJ);

- registro na Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento;

- Registro do enquadramento na Entidade Sindical Patronal: empresa ficará obrigada a

recolher por ocasião da constituição e até o dia 31 de janeiro de cada ano, aContribuição Sindical Patronal.

- Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social – INSS/FGTS”.

- Registro no Corpo de Bombeiros Militar: Órgão que autoriza o funcionamento dasatividades no município, responsável por fazer a vistoria que aprova que a empresaesteja dentro das exigências mínimas de segurança de proteção contra incêndio, rotasde fuga e equipamentos de segurança de combate a incêndio para que a empresaconsiga o “Habite-se” da Prefeitura local.




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- Vigilância Sanitária: obtenção do Cadastro Municipal de Vigilância Sanitária (CMVC),do Sistema Estadual de Vigilância Sanitária (Sevisa).

Importante:

- Para a instalação do negócio é necessário pesquisar na PrefeituraMunicipal/Administração Regional sobre a Lei de Zoneamento.

- É necessário observar as regras de proteção ao consumidor, estabelecidas peloCódigo de Defesa do Consumidor (CDC).

- A Lei 123/2006 (Estatuto da Micro e Pequena Empresa), e suas alterações, trata dotratamento favorecido, diferenciado e simplificado para as microempresa (ME) e aempresa de pequeno porte (EPP). Isso confere vantagens aos empreendedores queoptarem pelo enquadramento de sua empresa no órgão de registro público (Cartório ouJunta Comercial), seja em órgãos governamentais, inclusive quanto a redução ouisenção das taxas de registros, licenças etc.

- Toda Troca de Óleo está submetida à legislação ambiental de cada estado,




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especialmente no que se refere à destinação de resíduos sólidos e efluentes líquidos,como óleos lubrificantes. Para tanto, se faz necessário a consulta sobre a legislaçãopertinente, no órgão de gestão ambiental estadual.

5. Estrutura

Para montar uma estrutura de um negócio de troca de óleo o ideal é que se tenha, nomínimo 50 m2, com pé direito suficiente para subir um carro no elevador, bem comopara colocação de prateleiras e suportes para armazenamento de materiais.

O espaço pode contar um uma área reservada para vendas com balcão deatendimento, área para recepção e espera dos clientes e uma sala para serviçosadministrativos. É importante ter banheiro para os funcionários e se possível, para osclientes.

A área para troca de óleo precisa ter o maior espaço da loja para recepcionar oscarros, para realização do serviço e espaço para as ferramentas de trabalho e estoquede materiais. Além disso, o local precisa ter espaço para a circulação dos funcionáriose para a alocação das máquinas e materiais.

O espaço pode ser dividido seguinte forma:




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Recepção:

- Área de vendas e atendimento com balcão e prateleiras para exposição dos produtos;

- Receptivo de clientes com poltronas, local para revistas e jornais, televisão, água ecafé.

Área administrativa

Sala de apoio do administrador com uma estrutura de escritório.

Banheiro

Banheiro para clientes e funcionários.

Área para atendimento ou prestação dos serviços

Espaço amplo para receber os carros e instalação dos equipamentos, armazenamentodos materiais e produtos oferecidos.




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P e s s o al

O local de trabalho precisa ser limpo e organizado. O piso, as paredes e o teto devemestar conservados e com a pintura em dia. O piso deve ser de alta resistência edurabilidade, de fácil manutenção e de preferência claro. Os tons claros valorizam oambiente, além de dar amplitude ao local e dar impressão de asseio.

6. Pessoal

A mão de obra envolvida nos serviços de um negócio do tipo troca de óleo varia deacordo com a estrutura do empreendimento. De maneira geral, em se tratando de umestabelecimento de 50 m2, a prestação de serviços envolverá a contratação detécnicos, gerente, recepcionista e responsável pela limpeza.

É importante que os colaboradores responsáveis pelo contato com os clientes sejam

qualificados, para que o serviço seja oferecido com qualidade, afim de fidelizar ocliente.

Atendentes (troca de óleo): deverão ser profissionais devidamente capacitados etreinados, detentores dos conhecimentos técnicos dos serviços a serem oferecidos naTroca de Óleo, com o intuito de oferecer um serviço de qualidade ao consumidor. Éimportante também que o profissional tenha habilidade no atendimento com osclientes.

Gerente (pode ser o proprietário) : responsável pelo acompanhamento das atividadesrealizadas na empresa, bem como os controles gerenciais do negócio.

Recepcionista: profissional que realizará o agendamento e o controle administrativo doempreendimento. Deverá possuir habilidade no atendimento com os clientes, afim decativar e fidelizar a clientela. Será responsável pela recepção dos clientes, realizaçãode cadastros, acesso e organização de arquivos, monitoramento dos serviços e/ouvenda de produtos e recebimento dos pagamentos pelos serviços realizados.




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P e s s o al

Limpeza (opcional): profissional que deverá realizar o limpeza e organização doestabelecimento. Este profissional também pode ser responsável por serviços de copa,como preparar café para os clientes e funcionários.

Frente aos consumidores cada vez mais exigentes e à concorrência altamentepreparada, o empreendedor necessita investir em profissionais competentes, emtreinamento e capacitação. Para ter uma boa equipe de profissionais o empreendedor deve saber recrutar, selecionar, treinar, motivar e avaliar seus colaboradores. A

contratação de profissionais qualificados é uma tarefa muito importante. Isso poderádefinir e diferenciar sua empresa, por exemplo, no atendimento, na qualidade dosprodutos e serviços oferecidos.

Para este tipo de negócio a qualificação dos funcionários é peça chave para o sucessodo negócio. É necessário que o profissional seja constantemente treinado paraoferecer o serviço adequado para o cliente, bem como tenha competência de realiza-lode forma eficiente. Para isso, são necessários treinamento e aperfeiçoamentoperiódicos desses profissionais, como em temas que abordam os aspectos delubrificantes e questões relativas ao meio ambiente.

É importante que os funcionários façam o uso de uniformes e de EPIs – Equipamentosde Proteção Individual em suas rotinas. Além da questão da segurança no trabalho, ouso do uniforme contribui para a identidade visual da empresa, fortalecendo a marca,além de se tornar diferencial no atendimento, servindo para identificar e padronizar osfuncionários de uma empresa.

A excelência no atendimento ao cliente é uma estratégia de diferencial competitivo

para o negócio de troca de óleo, fator este que gera um aumento na prestação dosserviços e vendas. Para o crescimento da empresa é necessário conquistar e manter clientes, sendo que o índice de satisfação dessa clientela determina a permanência, ounão, na carteira de clientes de uma empresa.




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en t o s

7. EquipamentosConsiderando que o estabelecimento para o negócio Troca de óleo tenha um espaçode aproximadamente 50 m2, contendo área reservada para vendas com balcão deatendimento, área para recepção e espera dos clientes, área para prestação dosserviços e uma sala com banheiro é possível elencar os seguintesequipamentos/mobiliário para compor o espaço:

Área administrativa

- Microcomputador completo

- Impressora

- Telefone

- Mesas

- Cadeiras

- Sofá




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en t o s

- Televisor

- Frigobar

- Armário/estante

- Gaveteiro

Recepção

- Balcão de atendimento

- Telefone

- Computador




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en t o s

- Prateleiras para exposição dos produtos

- Poltronas

- Suporte para revistas e jornais

- Maquina de café

- Filtro de água

- Televisão

Área de troca de óleo

- Elevador automotivo

- Rampa para troca de óleo




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en t o s

Ferramentas diversas:

- Chave Sextavada

- Saca filtro de oleo

- Chave com 3 Garras Auto Ajustáveis para Retirada do Filtro de Óleo de Automóveis

- Engraxadeiras

- Chave Soquete

- Ferramenta para Soltar Filtro de Óleo

- Chave para Soltar o Parafuso do Bujão de Carter do Câmbio

- Chave Biela tipo L com Encaixe

- Chave de Fenda

- Chave Phillips




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en t o s

- Chave Allen

- Caixa de ferramentas

- Chaves Soquetes

- Alicates (pressão, corte, bico...)

- Bico de Limpeza Acionado por Botão 2

- Seringa de Sucção

- Chave Estrela

- Funil com 2 Curvas

- Saca Filtro

- Filtro Regulador e lubrificador de ar

- Almotolia

- Dentre outras.




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en t o s / M a t é r i aP r i m a / M er c a d or i a

O empreendedor poderá ainda optar pela compra de um veiculo utilitário para o apoiona prestação dos serviços e atendimento aos clientes.

8. Matéria Prima/Mercadoria

A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e ademanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros,os seguintes três importantes indicadores de desempenho:

Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que ocapital investido em estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medidoem base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado.

Obs.: Quanto maior for a freqüência de entregas dos fornecedores, logicamente emmenores lotes, maior será o índice de giro dos estoques, também chamado de índicede rotação de estoques.

Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é a indicação do períodode tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas

futuras, sem que haja suprimento.

Nível de serviço ao cliente: o indicador de nível de serviço ao cliente para o ambientedo varejo de pronta entrega, isto é, aquele segmento de negócio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou serviço, imediatamente após a escolha; demonstra o número




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en t o s / M a t é r i aP r i m a / M er c a d or i a

de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir amercadoria em estoque ou não se poder executar o serviço com prontidão.

Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto naalocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em contao número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede daempresa.

Como principais insumos ou matérias-primas utilizados em uma troca de óleo podemser citados os óleos lubrificantes e filtros, em geral. A prestação do serviço, como umtodo, é o maior produto desse negócio.

Atualmente, existe no mercado uma variedade de fornecedores dos materiais a seremutilizados no negócio, principalmente de óleos lubrificantes. Por isso, a escolha dosfornecedores deve ser realizada com critérios pré- estabelecidos, com análise dospreços, formas e prazos de pagamento, pontualidade na entrega e qualidade dosprodutos e serviços oferecidos.

Em se tratando da gestão ou controle dos estoques, é necessário que o empreendedor administre o estoque de seus materiais, a fim de controlar seus custos. Os estoquesrepresentam boa parte dos ativos da empresa. São considerados como recursosociosos que possuem alto valor econômico, os quais representam um investimentodestinado a incrementar as atividades de produção e servir aos clientes. Por isso, énecessário que o estoque gire rápido. O empreendedor terá mais giro de caixa e




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P r o c e s s oP r o d u t i v o

poderá investir em melhorias constantes dos serviços.

A dica é manter estocado somente os itens que são mais requisitados pelo mercado dasua região. Assim, controlar as entradas e especialmente o consumo de materiais éuma função básica para o negócio, pois a compra em quantidade e de maneiraplanejada garante o atendimento eficiente da demanda dos clientes, obtenção dedescontos e a estocagem desnecessária de produtos.

9. Organização do Processo Produtivo

O processo produtivo de uma loja de troca de óleo pode ser resumido da seguinteforma:

- Atendimento ao cliente – é o primeiro contato direto com o cliente, geralmente se dácom a sua chegada na loja ou ainda por meio do telefone, site ou email.

- Avaliação e Diagnóstico – o profissional ou atendente pergunta ao cliente se o veículoapresenta algum problema, faz uma avaliação e observa outras necessidades demanutenção.

- Confecção do orçamento - com base nas informações passadas pelo cliente e nas




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outras necessidades detectadas o profissional irá apresentar ao cliente os valores dosserviços.

- Abertura da Ordem de Serviço - realizado para encaminhar o veiculo àmanutenção/troca de óleo.

- Prestação do serviço – efetuada por um profissional qualificado. Os serviços serãorealizados, conforme autorização do cliente. A troca do óleo do motor deve ser feitaconforme orientação do fabricante de cada veiculo. A lubrificação adequada epermanentemente monitorada é a principal responsável pela longa vida do motor.

- Emissão da nota fiscal - a nota fiscal é o documento que contém informaçõesreferentes a prestação do serviço. Ela é o comprovante que o cliente pagou peloserviço ale de ser fundamental para fazer valer os direitos estabelecidos pelo Códigode Defesa do Consumidor, como por exemplo, a garantia legal, em caso de defeito. Deacordo com a Lei Federal nº 8.846 de 24 de janeiro de 1994, todo consumidor temdireito a Nota Fiscal e nenhum estabelecimento, por qualquer motivo, deve omiti-la.Cabe destacar que a não entrega desse documento ao consumidor constitui crimetributário, com previsão de pena de reclusão de dois a cinco anos e multa, alem de ferir

o Código de Defesa do Consumidor.

- Administração (atividade diária) – processo destinado às atividades administrativa efinanceira, abrange o faturamento, controle de caixa, controle de contas a pagar ereceber, compra de insumos, controle de pagamento de fornecedores, controle das




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informações contábeis (juntamente com o contador da empresa), folha de pagamentoe outros controles que o empresário julgar necessário ao seu negócio.

Oferecer ao cliente uma sala de espera, com café, água, revistas e jornais, televisão eaté mesmo wi-fi aumenta o conforto enquanto ele aguarda a entrega do veiculo e podeser o diferencial do negócio, tornando o processo de atendimento mais prazeroso aocliente.

Tanto o recebimento do veiculo quanto a entrega ao cliente devem ser vistoriados por um funcionário. Entregar ao final o veiculo lavado pode ser um diferencial.

O empreendedor poderá oferecer também a busca e entrega do veiculo de clientesque não podem levá-los ate sua loja, o que torna esse um serviço bem eficiente e quepoderá agradar muitos clientes que vivem na correria do dia a dia.

Além disso, há a possibilidade da prestação de serviços do tipo Troca de Óleo àdomicílio (casa ou trabalho), realizado por veículo adaptado para essa finalidade. Oserviço, já realizado por empresas desse ramo, oferece comodidade aos clientes, quepor causa da escassez de tempo, não conseguem realizar a manutenção em dia deseus veículos.




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m a ç ã o /

C an ai s d eDi s t r i b ui ç ã o / I nv e s t i m en t o

11. Canais de DistribuiçãoO canal de distribuição é a forma que o vendedor comercializa seu produto ou serviçoao usuário.

No negócio troca de óleo o canal de distribuição mais usual é o canal direto, ou seja, opróprio estabelecimento. O cliente leva seu veiculo até a loja para a troca de óleo ondeum profissional está à disposição para o atendimento.

Outro canal a ser utilizado neste tipo de negócio é o serviço a domicilio. Atualmentepode se equipar um utilitário com as ferramentas necessárias para o serviço e atender

o cliente em sua residência, trabalho ou outro local em horário agendado.

12. Investimento

O investimento inicial expressa o montante de capital (dinheiro) necessário para que aempresa possa ser criada e comece a operar. Compreende a primeira necessidade derecurso da empresa. Isso quer dizer que, além das instalações físicas, equipamentos emóveis, também são necessários recursos para iniciar e manter a empresa durante osprimeiros meses de atividade.

Há dois tipos de investimentos que a empresa recebe quando inicia suas atividades.Um é conhecido como investimento fixo, que corresponde a todos os bens que sãocomprados para que o negócio possa funcionar de maneira apropriada, como osequipamentos, as máquinas, os móveis, os utensílios, as ferramentas e os veículos a




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m a ç ã o /


serem adquiridos. O outro é conhecido como Capital de Giro, que trataremos em umpróximo tópico.

Dessa forma, para a abertura de uma empresa o empreendedor necessita pesquisar,estudar e relacionar todas as despesas possíveis do negócio, tais como reformas,equipamentos, móveis, materiais de consumo, contratação de funcionários, legalizaçãoda empresa, dentre outras.

Assim, é necessário o levantamento de informações sobre o negócio e odesenvolvimento de planejamento estratégico da futura empresa. Para isso, o plano denegócio é uma ferramenta que permitirá o empreendedor obter um planejamento real,que contribuirá para idealizar o empreendimento, acompanhar os resultados ao longoda implantação e funcionamento da empresa.

A dedicação de um tempo para elaborar um plano é essencial para que empreendedor minimize os riscos de perder dinheiro. Para ter informações sobre o Plano de Negócio,consulte o Sebrae mais próximo e acesse mais informações no site do Sebrae.

O valor do investimento inicial em uma Troca de óleo dependerá de seu tamanho,estrutura e dos recursos de que dispõe o empreendedor. Desse modo, oempreendedor deverá listar os investimentos fixos a serem realizados comequipamentos, móveis e utensílios, construção e reformas, matéria-prima e insumospara operação inicial, marketing e publicidade e abertura da empresa. Considerandouma troca de óleo de pequeno porte, montada numa área de 70 m², será necessário




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um investimento de aproximadamente R$ 40.0000,00. A seguir foram estimados aaquisição de itens básicos que compõem o investimento inicial de uma Troca de Óleo.Vale ressaltar que não foi previsto a aquisição do ponto comercial:

DESCRIÇÃO TOTAL

Reforma, adequação e fachada do estabelecimento ......... R$ 8.200,00

Abertura da empresa ........ R$ 1.800,00

Divulgação/ Marketing inicial .............. R$ 1.500,00

Mobiliário (recepção e administrativo) ........... R$ 4.700,00




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Materiais e equipamentos para escritório (computador, impressora, telefone, internet)............... R$ 3.900,00

Equipamentos e ferramentas para a troca de óleo ............... R$ 14.500,00

Materiais e utensílios .................................... R$ 5.800,00

TOTAL GERAL ........................................ R$ 40.400,00

Observação: Não foi considerada a aquisição de veículo para a prestação dos serviçosde Troca de Óleo.




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13. Capital de GiroCapital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantiaimobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações decaixa. O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles:prazos médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME)e prazos médios concedidos a clientes (PMCC). Quanto maior o prazo concedido aosclientes e quanto maior o prazo de estocagem, maior será sua necessidade de capitalde giro. Portanto, manter estoques mínimos regulados e saber o limite de prazo aconceder ao cliente pode melhorar muito a necessidade de imobilização de dinheiro

em caixa.

Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão- de-obra, aluguel,impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem somada aoprazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade decapital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção de dinheiro disponível

para suportar as oscilações de caixa. Neste caso um aumento de vendas implicatambém em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado daempresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar estanecessidade do caixa.

Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem menores

que os prazos médios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes parapagamento, a necessidade de capital de giro é negativa. Neste caso, deve-se atentar para quanto do dinheiro disponível em caixa é necessário para honrar compromissosde pagamentos futuros (fornecedores, impostos).




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Portanto, retiradas e imobilizações excessivas poderão fazer com que a empresavenha a ter problemas com seus pagamentos futuros. Um fluxo de caixa, com previsãode saldos futuros de caixa deve ser implantado na empresa para a gestão competenteda necessidade de capital de giro. Só assim as variações nas vendas e nos prazospraticados no mercado poderão ser geridas com precisão.

Capital de Giro é o montante de recursos necessários para o funcionamento normal deuma empresa. Compreende uma parte do investimento que compõe uma reserva derecursos que serão utilizados para suprir as necessidades financeiras da empresa ao

longo do tempo. Esses recursos ficam alocados nos estoques, nas contas a receber,no caixa ou na conta corrente bancária. É o conjunto de valores necessários para aempresa fazer seus negócios acontecerem.

Para estimar o capital de giro necessário para o negócio, o empreendedor deve levar em consideração o estoque inicial de matérias-primas e produtos que a empresa

necessitará para seu funcionamento, bem como o montante em dinheiro que deveráter em caixa. Para chegar a esses resultados é necessário levar em consideração ospreços e prazos de entrega de matérias primas por parte de seus fornecedores, ospreços e prazos de pagamento ofertados aos clientes para terem acesso a seusprodutos e/ou serviços, as despesas que a empresa terá com pessoal, funcionamentoe demais custos que possam influir.

Administrar o capital de giro da empresa significa avaliar o momento atual, as faltas eas sobras de recursos financeiros e os reflexos gerados por decisões tomadas emrelação às compras, vendas e administração do caixa. É importante que oempreendedor esteja sempre atento a esses fatores, pois uma administraçãoineficiente do capital de giro afeta drasticamente o fluxo de caixa da empresa. Asdecisões de compras e vendas não podem ser tomadas sem nenhum critério. Paratanto, é necessário que sejam realizadas análise e avaliação sobre a disposição dosrecursos financeiros da empresa.




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Assim, o capital de giro (ou ativo circulante) é o valor que a empresa tem para custear e manter suas despesas operacionais do dia a dia, sejam elas fixas ou os gastosnecessários para produção, comercialização ou prestação do serviço. Ele diz respeitoa uma reserva de recursos de rápida renovação, voltada a suprir as necessidades dagestão financeira do negócio ao longo do tempo.

14. CustosCustos são todos os gastos realizados na produção de um bem ou serviço e que serãoincorporados posteriormente ao preço dos produtos ou serviços prestados, como:aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas, matéria-prima e insumos consumidos no processo de produção.

O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na compra,produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio, indica que oempreendedor poderá ter sucesso ou insucesso. Neste caso, deve-se encarar comoponto fundamental a redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e ocontrole de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance deganhar no resultado final do negócio.

Abaixo é apresentada uma estimativa de custos fixos mensais típicos de uma loja deTroca de óleo:




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DESCRIÇÃO ........ VALOR MENSAL ........ VALOR ANUAL

Salários, comissões e encargos ........ R$ 5.260,00 ........ R$ 63.120,00

Tributos, impostos, contribuições e taxas ...... R$ 500,00 ...... R$ 6.000,00

Aluguel, IPTU ...... R$ 2.200,00 ....... R$ 26.400,00

Água, Luz, Telefone e acesso a internet ....... R$ 650,00 ....... R$ 7.800,00

Limpeza, higiene e manutenção ....... R$ 300,00 ........ R$ 3.600,00




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Assessoria contábil ....... R$ 788,00 ....... R$ 9.456,00

Propaganda e Publicidade ........ R$ 500,00 ....... R$ 6.000,00

Material de escritório ....... R$ 200,00 ........ R$ 2.400,00

Manutenção de equipamentos ....... R$ 300,00 ........ R$ 3.600,00

Aquisição de matéria-prima e insumos ....... R$ 2.600,00 ....... R$ 31.200,00

TOTAL ........ R$ 13.298,00 ........ R$ 159.576,00




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15. Diversificação/Agregação de Valor Diferencial competitivo são atributos ou caraterísticas que permitem a uma empresadiferenciar-se, por entregar mais valor aos seus clientes, em comparação aos seusconcorrentes. São vantagens e benefícios exclusivos que a empresa proporciona à suaclientela e que a concorrência ainda não conseguiu oferecer. Para tanto, é necessárioque o diferencial competitivo tenha valor para os clientes e que a empresa tenha osrecursos e a capacidade para fornecê- lo de forma constante e consistente.

No caso do negócio de Troca de Óleo, é importante obter esse diferencial competitivo.A empresa, além dos seus serviços especializados, poderá oferecer inspeção emanutenções rápidas, como limpeza do ar condicionado, troca de palhetas delimpadores de para-brisa, extintores de incêndio e filtros diversos, e ainda trocas deescapamentos, ponteiras e baterias. Esses serviços podem atrair e fidelizar clientespara a empresa.

Atualmente, os serviços não se restringem apenas ao atendimento emestabelecimentos especializados. Por meio de serviços inovadores já é possívelencontrar empresas que atuam nessa área que fazem o atendimento em domicilio.Solução criada para atender o público que não dispõe de tempo para manter amanutenção do seu veículo em dia. Assim, os serviços podem ser realizados emresidência ou até mesmo no local de trabalho do cliente.

Portanto, algumas estratégias podem ser utilizadas pelo empreendedor para a atraçãoe fidelização de clientes do negócio Troca de Óleo, funcionando como diferencialcompetitivo do negócio:




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- Serviços “delivery”: utilização de unidade móvel (veículo adaptado) para a prestaçãodos serviços;

- Investimentos no design do estabelecimento;

- Utilização de bandeira de algum fabricante em especifico;

- Ambiente agradável: área de descanso com internet Wi-Fi, TV e café para os clientes;

- Qualificação da equipe de funcionário, para oferta de um serviço de qualidade;

- Uso de equipamentos modernos, que permitem agilidade no atendimento;

- Oferta de promoções aos clientes, por meio de parcerias com lojas e outros serviços;

- Controle de gestão sobre o seu serviço. Fidelização do cliente por meio de cadastrocom informações sobre a data do serviço, o serviço realizado, o produto instalado;

- Investimentos em sustentabilidade: reciclagem e reaproveitamento de materiais;

- Visibilidade ao negócio por meio de um site com informações atualizadas doscontatos da empresa, formas de pagamento, serviços oferecidos e instruções sobrecomo chegar.




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É importante ressaltar que o diferencial competitivo somente tem valor quando omercado consumidor percebe, aceita e consome as suas vantagens. Por isso, tambémé necessário divulgá-los de forma adequada, a fim de torná-los conhecidos pelosconsumidores. Assim, a utilização de estratégias de marketing se tornamfundamentais.

16. Divulgação

A divulgação da empresa é uma etapa importante na abertura e manutenção donegócio de Troca de óleo, já que desde o inicio será preciso investir em publicidadelocal, para atingir seu publico alvo e ganhar espaço no mercado.

Inicialmente, o uso dos meios tradicionais de divulgação já utilizados pela cidade comoanúncios em jornais, revistas locais, panfletos, folders, outdoors é uma ótima forma deiniciar a divulgação.

Oferecer preços promocionais aos clientes por meio de banners expostos na entradada loja também é uma forma de atrair clientes.




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m a ç õ e s F i s c ai s eT r i b u t á r i a s / E v en t o s

A divulgação boca a boca ou mesmo em parcerias com lojas de produtos automotivos,borracharias e parcerias com empresas que possuem frotas de carros na cidadetambém é uma opção muito eficiente para o crescimento rápido do seu negócio.

A busca por serviços através da internet tornou-se um hábito do consumidor, o quetorna necessário a criação de um site da empresa, com apresentação da loja através

de fotos, serviços oferecidos, dados para contato e informações relevantes sobre osegmento.

Presença nas redes sociais é uma maneira de fidelizar clientes com a divulgação depromoções dos serviços e produtos oferecidos. Explorar o poder de indicação declientes que já conhecem os serviços com o compartilhamento de boas experiências é

algo efetivo e veloz. Por isso é importante que sua empresa tenha uma ação eficienteonline. Assim você poderá aumentar o processo de indicação de clientes e fidelizaçãode atuais com custos relativamente baixos.

17. Informações Fiscais e Tributárias

Não há informações disponíveis para este capítulo.

18. Eventos

AUTOMEC – Feira Internacional de Autopeças, Equipamentos e Serviços

Evento bianual

Local: São Paulo - SP




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Site: http://www.automecfeira.com.br

INDUSTRIAL SUPPLY SOUTH AMERICA – Feira Internacional de fornecedores daindústria automotiva

Evento anual

Local: Joinville – SC

Site: http://industrialsupply.com.br

AUTOP – Feira de Autopeças, Motopeças, Acessórios, Equipamentos e Serviços doBrasil

Evento bianual




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Local: Fortaleza – CE

Site: http://www.autopceara.com.br

MINASPARTS – Feira da Indústria de Autopeças e Reparação Automotiva

Evento bianual

Local: Belo Horizonte – MG.

Site: http://www.feiraminasparts.com.br

SALAO INTERNACIONAL DO AUTOMOVEL DE SÃO PAULO

Evento bianual




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Local: São Paulo – SP

Site: http://www.salaodoautomovel.com.br

AUTOPAR – FEIRA DE AUTOPEÇAS, EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS

Evento bianual

Local: Porto Alegre – RS.

Site: http://www.feiraautopar.com.br

19. Entidades em Geral

Relação de algumas entidades vinculadas ao segmento para eventuais consultas:

ANDAP - Associação Nacional dos Distribuidores de Autopeças




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Endereço: Av. Paulista 1009 – cj. 101

CEP: 01311-919

São Paulo – SP

Fone: (11) 3266-7700

Website: http://www.andp.org.br

ANFAPE - Associação Nacional dos Fabricantes de Autopeças

Website: http://www.anfape.org.br

ANFAVEA - Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores




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m G er al

Endereço: Av. Indianópolis, 496

CEP: 04062-900

São Paulo – SP

Fone: (11) 2193-7800

Fax: (11) 2193-7825

Website: http://www.anfavea.com.br

DENATRAN - Departamento Nacional de Trânsito

Endereço: Esplanada dos Ministérios, bl. T, anexo II, 5o andar - Brasília – DF CEP

70064-900

Website: http://www.denatran.gov.br

E-mail: [email protected]




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