Como o Marketing 3.0 pode diferenciar sua marca

Aprenda novos conceitos paraobter melhores resultados de negócio

Marketing 1.0 iniciou com o desenvolvimento da produção tecnológica durante a Revolução Industrial

Marketing 2.0 começou como resultado da área da Tecnologia da Informação e da Internet

Nova onda = Nascimento do Marketing 3.0 = Era do Direcionamento dos Valores = Crescimento das Mídias Sociais

Duas categorias de mídias sociaisMídias sociais de expressão Mídias sociais de colaboração

Pessoas não são

simplesmente consumidoras,

são seres humanos com mentes, corações e

espíritos

POOLS

REDES HUBS

Susan Fournier e Lara Lee, “Getting Brand Communities Right”, Harvard Business Review, Abril 2009

Clientes compartilham os

mesmos valores embora não

necessariamente interajam

um com o outro e são

entusiastas das marcas

Clientes interagem um com

o outro através das redes

Sociais

Clientes gravitam entre

uma figura forte e criam

uma base leal de fãs

Objetivo

Interaçãocom

Clientes

Propostasde

Valores

Regras deMercado

ConceitoPrincipal

de Mercado

Visão dasEmpresas

do Mercado

ForçasCompetitivas

MARKETING 1.0 MARKETING 2.0 MARKETING 3.0

Orientado ao Produto

Orientado ao Cliente

Direcionado aosValores

Vender produtos Satisfazer e reter os clientes

Fazer o mundo um lugar melhor

RevoluçãoIndustrial

Tecnologia daInformação

Nova OndaTecnológica

Clientes de massacom necessidades

físicas

Clientes espertos commente e coração

Ser Humano commente, coração e

espiríto

Desenvolvimentode Produto

Diferenciação Valores

Especificaçãodo Produto

PosicionamentoEmpresarial e

de Produto

Empresa, Visão,Valores

FuncionalFuncional eEmocional

Funcional,Emocional e

Espiritual

VendaUm para Vários

RelacionamentoUm para Um

ColaboraçãoVários para Vários

http://www.ikea.com/

EVOLUÇÃO DA ADMINSTRAÇÃO

Administraçãode

Produto

Administração do

Cliente

Administração da

Marca

Administração do

Valor

1950 - 1960 1970 - 1980 1990 - 2000 2010 - 2020

Marketing 3.0 é muito mais do que treinar e dar coaching.

É alinhar valores com

comportamento

Marketing 3.0 é transformação e empoderamento

dos colaboradores para transformar

a todos

O FUTURO DO MARKETING

ADMINISTRAÇÃODE

PRODUTO

4 P’s(Preço, Produto, Praça, Promoção)

ÁREAS DEMARKETING

ADMINISTRAÇÃODO

CLIENTE

ADMINISTRAÇÃODA

MARCA

CONCEITO ATUALDE MARKETING

CONCEITOS FUTUROSDE MARKETING

SFP(Segmentação, Foco,

Posicionamento)

Criaçãoda Marca

CO-CRIAÇÃO

COMUNIDATIZAÇÃO

CRIAÇÃO DO

PERSONAGEM

Proposta Identidade

Proposta Identidade

CanaisParceiro

s

Empresa

Valores

Valores

Espelho

Canais Colaborativos

Indicadores Conceito

KLD Broad Market Social Index (BSMI)

Define boas práticas de negócio como aquelas que envolvem meio ambiente, sociedade e governança corporativa

FTSE4Good Index Define boas companhias aquelas que trabalham com meio ambiente sustentável, têm relacionamentos positivos com acionistas, protegem os direitos humanos, possuem bons padrões de trabalho em sua cadeia de suprimentos e repudiam práticas de corrupção

Dow Jones Sustainability Index (DJSI)

Enxerga a sustentabilidade como uma prática de negócio para alcançar uma maior produtividade do lucro através da captura do potencial de mercado dos clientes, ao mesmo tempo, reduzindo custos e riscos associados a práticas não sustentáveis, como por exemplo, custos com lixo

Goldman Sachs Introduziu a Lista “GS Sustain Focus List”, que inclue uma lista das empresas com práticas sustentáveis. Adicionando países em desenvolvimento como Brasil, Índia e China a lista, o Goldman Sachs faz uma análise das indústrias emergentes como energia alternativa, tecnologia ecológica, biotecnologia e boas práticas de manufatura.

?

Sustentabilidade

Lucratividade ROI

O problema é

encontrar uma

união entre

sustentabilidade,

lucratividade e

retorno sobre

o investimento

(ROI)

Filantropia

Marketingde Causa

Transformação

Sócio-CulturalAlto A

linha

men

to d

o

Mod

elo

de N

egóc

io

Baixo

Cus

to,

Alto

Impa

cto

Espe

ctro

Cul

tura

l

Esp

ectr

o d

a

Cri

ati

vid

ad

eAuto-atualização

NecessidadesBásicas

Empresa Vertical com Poder

Descentralizado*

Consumidor Horizontal com

Poder Descentralizado** Do inglês

empowered

3 ESTÁGIOS PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS SOCIAIS NO MARKETING

MOTIVAÇÕES DOS DIFERENTES ATORES

Inovador

Propagador

Investidor

Permitir Promover Amplificar

Dependência dos recursos naturais Exposição corrente às regulações Aumento do potencial para regulação

Mercado competitivo ao talento Poder do mercado pequeno em um mercado altamente competitivo Bom ambiente para aferição de resultados

Alta exposição da marca Grande impacto ambiental

Modelo 3i da

integridade da marca

identidade da marca im

agem

da m

arca

MARCA

DIFERENCIAÇÃOPOSICIONAMENTO

3i• Cidadania engajada• Administração do

Meio Ambiente• Direitos Humanos

Globais

A melhor empresa inspiradacom bons calçados

e aparelhosde trilha

10 CREDOS DO MARKETING 3.0

CREDO 1: AME SEUS CLIENTES, RESPEITE SEUS CONCORRENTES

CREDO 2: SEJA ABERTO A MUDANÇA, ESTEJA PREPARADO PARA A TRANSFORMAÇÃO

CREDO 3: GUARDE SEU NOME, SEJA CLARO SOBRE QUEM VOCÊ É

CREDO 4: CLIENTES SÃO DIFERENCIADOS; PRIMEIRO INVISTA NAQUELES QUE SE BENEFICIARÃO MAIS DE VOCÊ

CREDO 5: SEMPRE OFEREÇA UM BOM PACOTE A UM PREÇO JUSTO

CREDO 6: SEMPRE ESTEJA DISPONÍVEL, ESPALHE AS BOAS NOTÍCIAS

CREDO 7: CONSIGA SEUS CLIENTES, MANTENHA-OS E FAÇA-OS CRESCER

CREDO 8: INDEPENDENTE DO SEU NEGÓCIO, É UM NEGÓCIO DE SERVIÇOS

CREDO 9: SEMPRE REFINE SEU PROCESSO DE TRABALHO EM TERMOS DE QUALIDADE, CUSTO E ENTREGA

CREDO 10: CONSIGA INFORMAÇÃO RELEVANTE, MAS USE-A COM SABEDORIA PARA TOMAR A DECISÃO FINAL

MODELO TRIPLO PARA FUNCIONÁRIOS

MENTE CORAÇÃO ESPÍRITO

Valor Econômico Progresso Social Saúde Ambiental

A força fundamental

da empresa

se localiza em

nossas pessoas

A empresa contrata

mães trabalhadoras se

classifica como uma

das melhores 100

empresas para trabalhar

Oferecer a oportunidade

para fazer o quê é certo

para o meio ambiente

e para a sustentabilidade

social

EntregarSATISFAÇÃO

MostrarASPIRAÇÃO

PraticarCOMPAIXÃO

Habilidade do Lucro

Habilidade do Retorno

Habilidade Sustentável

Ser MELHOR DIFERENCIARFazer a

DIFERENÇA

MIS

SÃ

O(P

or

qu

ê)

VIS

ÃO

(O q

uê)

VA

LO

RES

(Com

o)

Mente Coração Espírito

MOVENDO PARA O MARKETING 3.0

MARKETING 1.0 MARKETING 2.0 MARKETING 3.0

Mente Coração Espírito

Centrado no Produto

Orientado ao cliente

Direcionado aos valores

Valor Econômico Valor Pessoal Valor Ambiental

Lucros Progresso Social Sustentabilidade

Onde está a sua empresa

agora?

Onde a sua empresa

quer estar?

Quais são os passos que você

deve dar?

Por quê?

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