Como vender nas mídias sociais? - Diego Monteiro #Circuito4x1SP
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Sub-Título
como as mídias sociais impactam as vendas de um e-commerce
27 de agosto de 2011
twitter: @diegomont blog: diegomonteiro.com
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Experiência
• Desenvolver o mercado de mídias sociais• Pesquisa com mais de 30 profissionais
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O que é mídias sociais
monitoramento
relacionamento
atendimento
publicidade
• Relações públicas
• Marca• Campanha /
evento• Competênci
as• Estratégia• Formatos
marketing
logística
P&D
RH
TI
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O que não é mídias sociais
abiogênese (geração espontânea)
atrabalho / ainvestimento
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O que são vendas?
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Venda como uma transação
preço (barganha)
empatia
curto prazooportunidad
e
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exposição a marca
guardar a marca
escolher a marca
comprar
5 milhões
50 mil
paradigma do funil
Paradigma do funil : Big Ben - 2011
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fonte: http://diversao.terra.com.br/tv/bbb11/noticias/0,,OI4916263-EI17223,00-BBB+tem+pior+ibope+da+historia+diz+jornal.htmlhttp://rd1audiencia.virgula.uol.com.br/televisao/recorde-bbb11-deve-faturar-r-400-milhoes/http://computerworld.uol.com.br/negocios/2009/01/27/internet-tem-mais-de-1-bilhao-de-usuarios-no-mundo-diz-comscore/
Uma venda baseada no paradigma da TV
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Até 90% da verba vai para a publicidade e promoções no varejo. Só que o que mais incentiva a pessoa a comprar é o
elogio feito por alguém
Um novo tipo de venda começa a ter força
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Em vez do funil, a venda é um looping
elogio / reclamação
1. vínculo
consideração
comparação
compra
uso
relação ativa, multipla e longa
relação interativa e longa
paradigma do looping
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consideração
avaliaçãoelogio /
reclamaçãouso
Tomada de decisão na venda 2.0
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Os três tipos de geração de resultados• curto prazo• oportunidade• preço
• médio prazo• relacionamento
• confiança
• longo prazo• engajamento
• experiência
1. Transação
2. Marca
3. Posiciona
mento
• mídias sociais precisa ajudar os três• o negócio precisa decidir qual é seu principal valor
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Exemplo no Buscapé
preço
marca
posicionament
o
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Estratégias para geração de vendas transações
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E-commerce
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Site de Compra Coletiva
• Grande boom de visitação, normalmente com residual• MAS, o custo é alto (desconto + comissao do sie)• MAS pode atrair pessoas que não são o público-alvo• MAS pode atrapalhar clientes fiéis
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Facebook Ads
• Anúncios direcionados • Gera cliques para o site• Similar aos links patrocinados do Google• Também gera “likes” para fan page da marca
Fonte da imagem: http://www.octavarium.com.br
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Post patrocinado em blog
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Anúncio no Twitter
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Estratégias em Mídias sociais para uma empresa posicionada como preço
Fazer post-pago pode ser considerado
Promoções com sorteio ou concurso cultural
Pode ser considerado ter uma presença digital completa
Deve-se acompanhar os indicadores via uma ferramenta de Web Analytics de conversão
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Estratégias para geração de marca
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E-commerce
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Blog
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Estratégias em Mídias sociais para uma empresa posicionada como marcaA interação com formadores de opinião deve ser com
ações de relacionamento (papo olho no olho)
Promoções devem ser como concurso cultural
Deve-se ter uma presença digital completa, mas deve-se escolher um canal primário
Deve-se acompanhar os indicadores via uma ferramenta de monitoramento de mídias sociais,
menções positivas é importante
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Estratégias para geração de vendas com posicionamento
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Ecommerce diferenciado
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E-commerce diferenciado
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Ecommerce diferenciado
Páginas de autores com vídeos, blog e fórum
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Midias Sociais
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Menções atreladas ao posicionamento da marca
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Relacionamento e alta-direção envolvida
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Estratégias em Mídias sociais para uma empresa posicionada como posicionamento
Pode-se usar Facebook Ads, post-pago não
Deve-se considerar o serviço / produto ser mais relevante (visão de Bezos)
Deve-se ter uma presença digital bem definida e estruturada
Deve-se acompanhar os indicadores via uma ferramenta de monitoramento de mídias sociais,
menções com relação a proposta de valor é importante
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Implementação
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Objetivo e maturidade nas mídias sociais
Marca
earned media / many-to-many
Qualidade das interações
pessoas
Vendas
paid media / 1-to-many
ROI
relatórios
Posicionamento
earned hearts / many-to-many
Experiência do cliente / BOI
cultura
iníciogrande empres
a
iníciopequenaempre
sa