ECOMMERCE

COMO VENDER ONLINE

2015

Trabaja en el Grupo Logístico Andreani, empresa líder en brindar solucioneslogísticas especializadas por segmentos de actividad que aporten valor almercado.Profesional de marketing online con más de 7 años de experiencia en agencias

FÉLIX CALVOBrand Manager & Consultor de eCommerceTiendas Andreani

ORADOR

Profesional de marketing online con más de 7 años de experiencia en agenciasdigitales. Actualmente lleva adelante el desarrollo y start ups de grandesclientes también maneja la generación de demanda para la solución deplataforma TiendasAndreani.com .Brinda consultorías a empresas que desean evaluar o optimizar sus canalesdigitales orientados a la venta.

Twitter: @laluferoEmail: fcalvo@andreani.com

Mercado ArgentinoMercado Argentino

DATOS DEL MERCADO ARGENTINO / CACE

FUENTE: ESTUDIO 2014/ CÁMARA ARGENTINA DE COMERCIO ELECTRÓNICO / WWW.CACE.ORG.AR

VENTAJAS DE COMPRAR ONLINE

Casi la totalidad de los compradores destacan la

comodidad como laprincipal ventaja deprincipal ventaja de

comprar online, seguido por menciones referidas al ahorro en

el precio.

FUENTE: ESTUDIO 2014/ CÁMARA ARGENTINA DE COMERCIO ELECTRÓNICO / WWW.CACE.ORG.AR

BARRERAS A LA COMPRA ONLINE

Más del 40% de las personas que no compran online se debe a cuestiones de desconfianza e cuestiones de desconfianza e

inseguridad de proporcionar datos personales en la web

FUENTE: ESTUDIO 2014/ CÁMARA ARGENTINA DE COMERCIO ELECTRÓNICO / WWW.CACE.ORG.AR

TICKET PROMEDIO POR INDUSTRIA

FUENTE: ESTUDIO 2014/ CÁMARA ARGENTINA DE COMERCIO ELECTRÓNICO / WWW.CACE.ORG.AR

11.59316.700

24.800

40.100

63.358

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40.000

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10

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Usuarios (MM) Compradores (MM) Facturación $ (MM)

DATOS DEL MERCADO

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0

5

2011 2012 2013 2014 2015

Búsquedas enGoogle por Mes

*CACE 2015

En Argentina el monto del ticket promedio online, aumenta con mayor rapidez que la cantidad de compradores, porque el mismo usuario empieza a comprar mas por este medio.

La clave es la fidelización del comprador.

18 millones

21 millones

23 millones

28 millones

35 millones

PROCESO DE COMPRA – USUARIO

USUARIO DISPOSITIVOS SELECCIÓN FORMA DE

ENVÍO

PAGO /

CONFIRMACIÓN

FACTURACIÓN ENVÍO COMPRADOR

COMPRADOR SATISFECHORECOMIENDA + RECOMPRA

ALTA DE PICKING PREPARACIÓN ETIQUETADO EXPEDICIÓN DISTRIBUCIÓN RENDICIÓN

PROCESO DE COMPRA – LOGÍSTICA

ALTA DE

PEDIDO

PICKING PREPARACIÓN ETIQUETADO EXPEDICIÓN DISTRIBUCIÓN RENDICIÓN

SEGUIMIENTOONLINE 24 HS.

MARKET GRANDES CUPONERAS MARCAS

TIPOS DE NEGOCIOS

MARKET PLACE

GRANDES TIENDAS

CUPONERAS MARCAS

PILARES DEL ECOMMERCE

Para obtener un negocio exitoso con un modelo de venta online se deben

contemplar diferentes Implementaciones y Costos:

PRODUCTO

Costo fijoCombos

Promociones

PLATAFORMA

Start UpFee mensual

Comisión

MEDIO DE PAGO

Comisión

LOGÍSTICA

Costo fijo por envíoComisión

Fee mensual

MARKETING

Fee mensual

Solución de eCommerceSolución de eCommerce

TIENDAS ANDREANI

Una solución integral de eCommercePlataforma cloud que permite la generación de tiendas personalizadas

100% integrada a nuestra solución logística.

• Personalizada y fácil de usar

• Fotos y videos de tus productos

• Dominio propio

• Tienda mobile integrada

• Responsive design

• Cloud – Hosting

TU TIENDA ONLINE

• Integración con medios de pago

• Transacción segura

• Promociones bancarias

• Financiación para tus clientes

MEDIOS DE PAGO

• Gestión de stock, pedidos y clientes

• Actualización masiva de precios

• Carga masiva de productos

• Estadísticas

• Módulo de ayuda

• Tablero de control (Superadmin)

ADMINISTRACIÓN

FUNCIONALIDADES DE PLATAFORMA

• Cloud – Hosting

• Optimización SEO

• Tablero de control (Superadmin)

• Administración de productos y servicios

• Entregas en todo el país

• Envíos standard y urgente

• Seguro de mercadería

• Seguimiento online

• Integración Ware House

• Difusión de marca

• Integración con Facebook shop

• Viralización de productos

• Pinterest, Linkedin, Twitter y Google+

• Campañas de Google Adwords

• Google Analytics integrado

• Email marketing

• Cupones y promociones de descuento

ENVÍOS REDES SOCIALES MARKETING

Producto:

• Oferta

• Precio

• Accesibilidad

• Rotación por temporada

• Fechas especiales (Hot Sale, Cyber Monday, etc)• Fechas especiales (Hot Sale, Cyber Monday, etc)

• Lanzamiento

• Mix de producto

• Experiencia de usuario

• Productos asociados

• Segmentación

• Centro de Atención al cliente

• Notificaciones por mail personalizadas

• Abandono de carrito

• Creación de promociones

Venta y Fidelización:

• Creación de promociones

• Remarketing

• Promociones para productos específicos

• Generación de Newsletters

Integración:

• Generación e impresión del envió

• Cotizador

• Entrega en sucursal del operador logístico

• Seguimiento (traking)

Logística:

• Seguimiento (traking)

• Almacenamiento

Check out:

• Histórico de domicilios

• Árbol de ciudades y códigos postales

• Elección de puntos de retiros

ÉXITO DE ECOMMERCE

EVOLUCIÓN DE TIENDA ONLINE

MARKETING

PRIMERAS VENTAS SUSTENTABILIDAD

PUBLICIDADPROMOCIONES Y

DESCUENTOSROI EXPANSIÓN

GESTION DE VENTAS Y SOCIAL

BASE DE DATOS

CRECIMIENTO DEL CANAL

Tracción de traficoTracción de trafico

CÓDIGO QRTanto en la vidriera como en las etiquetas del producto incluir un código para que mediante su Smart phone o tablet pueda ser redireccionado al sitio.

CUPONES DE DESCUENTO ONLINEGenere piezas de descuento para canalizar la venta a través de online. La imagen puede decir “Tu próxima compra hacela online a un 40% OFF” ó “Aprovecha un 40% OFF solo en la tienda online”.

ACCION OFFLINE

COMUNICAREnseñe a los vendedores a contar que existe un canal online para comprar. El e-Shop no compite con la compra física. Fideliza a clientes

PEDIR SIEMPRE LOS MAILSHaga que su cajero o vendedor solicite los emails para poder armar base de datos y fidelizar a sus actuales y futuros clientes.

PLOTEO DEL LOCALPlotee la dirección de su tienda online en la vidriera de su negocio. Comunique la posibilidad de comprar online los productos de su marca.

URL EN MERCHANDANSINGSi realiza acciones de promoción en biromes o souvenirs detalle la URL de su e-Shop para que puedan acceder y elegir los productos.

ACCION OFFLINE

puedan acceder y elegir los productos.

GENERAR FLYERSGenere un flyer que comunique la posibilidad de adquirir sus productos de manera online. Incluya información de seguridad de compra, envió a domicilio y facilidades de pago.

REDES SOCIALESEn su red social, a la hora de generar un posteo, publique una imagen de producto, descríbalo y agregue la url donde se encuentra el producto online.

BUSCADORESEl tráfico calificado es lo que va a generar ventas en su sitio. Al igual que un local, mientras

ACCIONES ONLINE

El tráfico calificado es lo que va a generar ventas en su sitio. Al igual que un local, mientras mayor sea la cantidad de gente que entre más posibilidades de venta hay. Utilice Google Adwords y Facebook Ads para incrementar eltráfico. Genere visitas. ¡Conviértalos en compradores!

GENERAR CONTENIDOUna marca es contenido: fotos, notas, testimonios, eventos. Los consumidores deciden la compra según el posicionamiento de tu marca. Genere contenido que muestre lo que es y hace tu marca. Relacionelo siempre con la venta y publique la URL de su tienda.

SEO

� Posicionamiento orgánico dentro debuscadores Google Trends y Keyword tool

� Optimización del sitio para un mejor posicionamiento

VISITAS

PRESENCIA EN CATEGORÍA

RELEVANCIA

•Search. Marketing en buscadores

•Display. Banners en sitios.

•Contextual. Contenido relevante

•Categorías. Contenido acorde

•Sitios Específicos.

GOOGLE ADWORDS

•Formatos de texto, video y tradicionales

RESULTADOS

RELEVANCIA

TRÁFICO CALIFICADO

�Dentro de las redes sociales.

�Captación de Fans y de Followers

�Viralización de videos

�Fans Page

�Aplicaciones

SOCIAL MEDIA

�Sembrados

FIDELIZACIÓN

VENTA

BADE DE DATOS

Características•Call to action•Vendedor•Link del producto•Interactivo•Continuidad •Hashtags

SOCIAL COMMERCE

Necesario•Volumen de fans•Promoción•Planificación

Características•Creativo•Link del producto•Interactivo•Temporal •Hashtags

SOCIAL COMMERCE

Necesario•Volumen de seguidores•Frecuencia

Características•Claridad•Varios productos y %•Call to action•Caducidad•Subject atractivo

MAILING

Ultimo Día #HoyDay todo al 20% off!! Miércoles Frances GO! 30% + 3 cuotas con todos los bancos

Necesario•BBDD•Periodicidad

Conocer

INNOVACIÓN

Controlar Planificar

INNOVACIÓN

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FUENTES DE CONOCIMIENTO

www.iabargentina.com.ar El IAB, fundado a nivel internacional en 1996, es el principal organismo representativo de la industria publicitaria online en el mundo.

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Market research, guides and training on digital marketing. Includes advice on internet marketing strategy and best practice and a digital

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MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS