PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃOComunicação

Profa. Claudia Helena

helena@umc.br

Profa. Claudia Helena 1

COMUNICAÇÃO

O QUE SIGNIFICA COMUNICAR?

COMUNICAÇÃO

Comunicar significa transmitir, tornar participante, entrar em contato com os outros, realizar uma das tarefas vitais do indivíduo.

Comunicando, transmite-se informações por meio de mensagem, utilizando um código.

Processo Básico de Comunicação (Chiavenato,

2004)

EMISSOR

SIGNIFICADO CODIFICAÇÃO

CANAL

MENSAGEM

RECEPTOR

DECODIFICAÇÃO COMPREENSÃO

RETROINFORMAÇÃO / FEEDBACK

COMUNICAÇÃO

Fonte ou emitente: a fonte deve expressar-se de modo claro, usando um código que deve ser compreendido pelo destinatário e próximo da experiência dele.

CódigoVerbal (palavras ditas ou escritas)Não verbal (olhar, sorriso, gesto)Paraverbal (um urro, um grito de alegria, o

tom, o volume, as pausas, as hesitações).

COMUNICAÇÃO

A fonte pode ser:

Uma pessoa Um grupo de pessoas Os meios de comunicação

COMUNICAÇÃO

Destinatário ou receptor:É aquele que recebe a mensagem depois de tê-

la decodificado pela fonte. Por sua vez, a fonte pode responder e, assim, o ciclo continua.

As vezes, entre a fonte e o destinatário podem intervir fatores de perturbação, como rumores ou interferências, que influenciam negativamente a transmissão e recepção da informação

COMUNICAÇÃO

As vezes, entre a fonte e o destinatário podem intervir fatores de perturbação, como rumores ou interferências, que influenciam negativamente a transmissão e recepção da informação

Ex.: duas pessoas falando e nesse momento passa um ônibus; ou então, se for ao telefone, cai a linha

Filtragem: a resposta é recebida apenas em parte

emissor receptor

mensagem

Processo Básico - Barreiras da Comunicação

Ruído: mensagem é

distorcida ou mal

interpretada.

emissor receptor

mensagem

COMUNICAÇÃO

Fatores que condicionam a emissão e a recepção das informações:

1 – Situação ambiental

2 – Condições psicológicas dos interlocutores

3 –Relação social entre os interlocutores.

COMUNICAÇÃO

Axiomas da comunicação (segundo Paul Watzlawick)

Axioma: Na lógica tradicional, um axioma ou postulado é uma sentença ou proposição que não é provada ou demonstrada e é considerada como óbvia ou como um consenso inicial necessário para a construção ou aceitação de uma teoria. Por essa razão, é aceito como verdade e serve como ponto inicial para dedução e inferências de outras verdades (dependentes de teoria).

COMUNICAÇÃO

Axiomas da comunicação (segundo Paul Watzlawick, estudioso da comunicação e expoente da Escola Americana de Palo Alto)

1º - Não se pode não comunicar.

2º - Em toda comunicação há sempre dois níveis: um de conteúdo, o outro de relação.

3º - Todas as trocas de comunicação são simétricos ou complementares, conforme se baseiam sobre a igualdade ou sobre a diferença.

COMUNICAÇÃO

Axiomas da comunicação (segundo Paul Watzlawick, estudioso da comunicação e expoente da Escola Americana de Palo Alto)

4º - A discordância sobre como pontuar a seqüência dos eventos está na raiz de inumeráveis conflitos de relação

5º - Existe um módulo comunicativo verbal e um não verbal

COMUNICAÇÃO - VERBAL

Na Comunicação verbal e na publicidade são usadas algumas figuras retóricas que tornam original a própria comunicação. Algumas delas são:

A metáforaA comparaçãoA metonímiaO paradoxo

COMUNICAÇÃO - VERBAL

1 – a metáfora – é uma figura de linguagem que consiste em empregar uma palavra num sentido que não lhe é comum ou próprio, numa relação de semelhança entre dois termos

Em publicidade pode-se substituir uma palavra por uma imagem.

Exemplos: Ela é um anjo.

“Sua boca é um cadeadoE meu corpo é uma fogueira”.

COMUNICAÇÃO - VERBAL

COMUNICAÇÃO - VERBAL

2 – A comparação: é uma comparação baseada sobre um semelhança de significado.

Ex. “Amou daquela vez como se fosse máquina”

“A vida vem em ondas como o mar”

“A chuva cai como as lágrimas”

COMUNICAÇÃO - VERBAL

3 – A Metonímia - A metonímia consiste em empregar um termo no lugar de outro, havendo entre ambos estreita afinidade ou relação de sentido.

Exemplos

1 - Autor pela obra: Gosto de ler Machado de Assis. (= Gosto de ler a obra literária de Machado de Assis.)

COMUNICAÇÃO - VERBAL

2 - Inventor pelo invento: Édson ilumina o mundo. (= As lâmpadas iluminam o mundo.)

3 - Símbolo pelo objeto simbolizado: Não te afastes da cruz. (= Não te afastes da religião.)

4 - Lugar pelo produto do lugar: Fumei um saboroso havana. (= Fumei um saboroso charuto.)

COMUNICAÇÃO - VERBAL

4 – O Paradoxo - É uma figura de estilo.Atribui a uma realidade uma característica que lhe é antagónica, pondo em evidência a sua complexidade.

COMUNICAÇÃO – VERBAL

A Escuta

Foi demonstrado através de vários estudos que escutar os outros é uma das coisas mais difíceis, principalmente quanto há conflitos na relação.

É fato que com freqüência não prestamos atenção áquilo que outra pessoa está dizendo, porque estamos demasiadamente ocupados com a resposta a dar, ou então, temos preconceitos sobre como o outro deveria ser para corresponder às nossas expectativas.

COMUNICAÇÃO - VERBAL

Tendemos a interromper, a fazer julgamentos, a oferecer soluções, sem de fato compreender o outro.

Podemos aprender a escutar, usando duas técnicas:1- A escuta passiva – ouvir sem jamais intervir,

procurando compreender as emoções e os sentimentos do outro. Empatia ou compreensão

2 – A escuta ativa – é ouvir compreendendo o estado de espírito do outro, usar parafrase ou reformular os conceitos expressos pelo interlocutor.

COMUNICAÇÃO - PARAVERBAL

Quando falamos, não conta apenas o que dizemos, mas também como o dizemos. O estado de espírito, as emoções de quem fala se refletem no tom e volume de voz, como também nas pausas, nas hesitações e nas retomadas (eh...isto é...justamente.

Uma pessoa insegura, por exemplo, tende a hesitar e usar tom de voz baixo.

Uma pessoa que fala de modo fluente e claro parece uma pessoa segura de si.

COMUNICAÇÃO – NÃO VERBAL

A linguagem não verbal

Todos nos podemos mentir com as palavras e ainda que parcialmente controlar o tom de voz, a velocidade do discurso, mas não conseguimos mentir com o corpo.

COMUNICAÇÃO – NÃO VERBAL

A linguagem não-verbal compreende os seguintes aspectos:

1- A proximidade, isto é, a distância em que as pessoas se colocam uma da outra.

2 – O aspecto, entendido como vestuários, penteado, maquiagem....

3 – A postura, ou seja, a posição do corpo, sua maior ou menor rigidez....

COMUNICAÇÃO – NÃO VERBAL

COMUNICAÇÃO – NÃO VERBAL

4 – As expressões faciais. As expressões faciais que indicam emoções são iguais em todos os povos e cultura

5 – Os gestos feitos no decorrer de uma conversa, para comunicar sem palavras.

6 – O olhar, entendido como contato ocular, e também como expressão de emoções.

COMUNICAÇÃO – NÃO VERBAL

COMUNICAÇÃO – NÃO VERBAL

7 – A orientação do corpo, ou seja, o modo como o interlocutor se coloca em relação ao outro durante a conversa.

8 – O modo de apertar a mão, quando somos apresentados ou cumprimentados.

BIBLIOGRAFIA

STROCCHI, Maria Cristina. Psicologia da comunicação: manual para estudo da linguagem publicitária e das técnicas de venda.São Paulo: Paulus, 2007.

http://www.portais.ws/?page=art_det&ida=2044 – 14/03/2011

http://www.soportugues.com.br/secoes/estil/estil3.php - 15/03/2011

http://www.infoescola.com/literatura/metafora - 15/03/2011