Comunicação Digital: O Sistemas e as Estratégias
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Comunicação digital: o sistema e as estratégias
por Beth Saad
10º. Encontro ABRP de Comunicação Digital
Setembro/2009
Mudanças
Sociedade Tecnologia
Empresa Modos de Comunicação
Transitamos entre a era industrial...
...e a era da informação
Velocidade das inovações no mundo da comunicação
1700 gerações surgeo homem moderno.
Inicia-se o uso dalinguagem
300 geraçõesDesenvolvimento
da escrita
35 geraçõesSurge a prensa
e depois...
Comunicação Digital
O que (não) é?
Qual a estratégia?
Qual o posicionamento?
Como agir?
E depois?
O que (não) é?
• NÃO é modismo• NÃO pode ser tratada como um
processo isolado• É integrada
–Estratégia global–Estratégia de comunicação –Plano de comunicação
• Atinge todos os ambientes da empresa
Uso das tecnologias digitais para facilitar e dinamizar a
construção de qualquer processo de comunicação
integrada nas organizações
Qual a estratégia?
Não existem modelos
fechados!!!!
Relação com o meio digital
• Natureza do negócio
• Cultura da organização
• Características dos stakeholders
• Visão de futuro + investimentos
Paradoxos Mundo corporativo
Mundo digital
Cenário Hierárquico, regulado
Flexível, quase anárquico
Organização Fechada Aberta
Tecnologia Complexa Simples: “nuvem”
Segurança Forte Sensível
Foco Geração de valor Usuário final
Idéia central Conhecimento, inovação, competitividade e..$$$$$
Participação e colaboração
Os públicos
Eu não sou um número eu sou uma tag
Defina os perfis Grau de envolvimento
Espectadores
Conectores
Novatos
Exploradores
Vitrines
Profissionais
Baixo envolvimento emocional
Uso das mídias digitais - alto
Uso das mídias digitais - baixo
Alto envolvimento emocional
Qual o posicionamento?
Colaboração Conteúdo
Tecnologia
Cenário 1.0
Interface tradicionalSistemas não integrados
Publicador complexoArquitetura sem banco
de dados
E-mailsFaq’s
Fale conoscoEnquete
Sugestões
“Cartão de Visita”Informativo
Unidirecional Utilitário
Repositório Controlado
Colaboração Conteúdo
Tecnologia
Cenário 2.0
Interface amigável Sistemas em integração
Publicador simples/grátisBanco de dados
BlogsWiki
Micro-blogsRSS
MashupsMultimídia Fóruns
Redes sociaisBlogs
Micro-blogsAlertas
Sistemas de reputaçãoInteração de pessoas
Troca de conhecimentotácito
Informações em tempo real Gestão de documentos
Memória corporativaComunicação interna
DescentralizaçãoInovação
Personalização “sem”controle
Colaboração Conteúdo
Tecnologia
Cenário 3.0
Como agir?
• Comunicação digital = web 1.0 + web 2.0 e..... web 3.0
• Comunicação tradicional e web 1.0 são âncoras e referências
• Tenha personalidade! – Estar apenas na web 1.0 não é problema
• Fortaleça e treine suas equipes
• Crie ambiente e cultura favoráveis
• Experimente, ainda é possível errar!– Mídias sociais, twitter,
tagsonomia/folksonomia, mobilidade– Não ofereça simples conexões,ofereça
objetos sociais
• Escute, participe, compartilhe• Mensuração e agregação de valor
têm outra perspectiva
E depois?
• Comunicação contemporânea é:– Organismo vivo– Mutante– Flexível e adaptável– Acompanhe a evolução do ambiente
• Antecipe tendências
• Refaça o ciclo ad infinitum...
Obrigada!
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