Comunicação em Mídias Sociais

Comunicaçãoem Mídias Sociais

• Conceitos Básicos• Tipos de Técnicas• Mídias Sociais em Destaque no Brasil• Mídias Sociais de Nicho, Ascenção e Usos Distintos• Monitoramento de Mídias Sociais• Mensuração de Mídias Sociais• Contratando agências e profissionais de mídias sociais.

>> Sumário

>> Conceitos Básicos

› Redes Sociais

Rede social é gente, é interação,é troca social. É um grupo depessoas, compreendido atravésde uma metáfora de estrutura, aestrutura de rede. Os nós da rederepresentam cada indivíduo esuas conexões, os laços sociaisque compõem os grupos. Esseslaços são ampliados,complexificados e modificados acada nova pessoa queconhecemos e interagimos.“ -Raquel Recuero

› Centralizada

› Descentralizada

› Distribuída

Fonte: Raquel Recuero

>> Redes Sociais

› Mídias Sociais (Social Media)

"As Mídias Sociais fazem parte de

um grupo de aplicações para

Internet construídas com base

nos fundamentos ideológicos e

tecnológicos da Web 2.0, e que

permitem a criação e troca de

Conteúdo Gerado pelo Usuário

(CGU)" (Andreas Kaplan e

Michael Haenlein).

› Sites de Redes Sociais (Social

Network Sites)

"Serviços de web que permitem

aos usuários (1) construir um

perfil público ou semipúblico

dentro de um sistema conectado,

(2) articular uma lista de outros

usuários com os quais eles

compartilham uma conexão e (3)

ver e se mover pela sua lista de

conexões e pela dos outros

usuários“(Danah Boyd e Nicole

Ellison).

>> Sites de Redes Sociais / Mídias Sociais

>> Mídias Massivas

ConsumidoresEmissores

>> Mídias Sociais

Fonte: Deloitte, 2010.

>> As Organizações

Fonte: Relatório Engajamento Digital, 2010.

>> As Organizações

>> Comunicação em Mídias Sociais

Nielsen, 2009

>> Tipos de Técnicas


A Comunicação em Mídias Sociais é realizada por setores internos degrandes empresas ou agências especializadas.

O trabalho é realizado dia a dia, associando o posicionamento pleno àações táticas.

manutenção diária e constante dos perfis de mídias sociais.

Mídias

SociaisRelacionamento

Produção de Conteúdo

Ações TáticasPosicionamento Plenoações pontuais, especificamente planejadaspara alcançar determinados objetivos diretos.

>> Posicionamento Pleno

O Posicionamento Pleno envolvecriar, otimizar, atualizar e interagirde forma ativa e constante nasmídias sociais.

É o primeiro passo para a utilizaçãoefetiva das possibilidades das mídiassociais.

>> Ações Táticas

As Ações Táticas em mídias sociais sãoconjuntos de ações planejadas parafins específicos.

Ações promocionais de lançamento deperfis oficiais de marcas, são umexemplo.

Alguns tipos de técnicas de comunicação em mídias

sociais a partir de documentos da IAB e WOMMA:

• Informação/Entretenimento

• Produtos Virais

• Comunidades

• Influenciadores/Advocacia

• Seeding

• Crowdsourcing

• Publicidade Segmentada

>> Técnicas

Produção, edição e compartilhamento

de conteúdo de informação e

entretenimento para envolver contatos

leitores e espectadores.

>> Informação/Entretenimento

Os chamados “Virais” são conteúdos

que, devido a alguma característica, são

repassados espontaneamente pelos

consumidores/espectadores.

O conteúdo, filtrado pelos usuários, é

compartilhado e disseminado pelas

redes através das mídias sociais. A

depender do apelo, pode acontecer

muito rapidamente.

>> Produtos Virais

Táticas ligadas a formar ou apoiar

comunidades de pessoas em torno de

algum tema, processo ou traço

identificador.

>> Comunidades

Relacionamento e com pessoas

possuidoras de influência ou alcance

para o público da marca.

>> Influenciadores / Advocacia

Oferecimento de produtos e serviços no

momento certo para serem testados

por possíveis clientes e gerar

conversações sobre o produto.

>> Seeding

As possibilidades da publicidade

segmentada em mídias sociais são

favorecidas pelos dados que os usuários

inserem no sistema.

Por exemplo: no momento é possível

segmentar um anúncio no Facebook

por: localização; idade; aniversário;

gênero; interesses; educação; local de

trabalho; relacionamento; idiomas.

>> Publicidade Segmentada

No Wikipedia, grande exemplo do

conceito, consta a seguinte definição:

“o crowdsourcing é um modelo de

produção que utiliza a inteligência e os

conhecimentos coletivos e voluntários

espalhados pela internet para resolver

problemas, criar conteúdo ou desenvolver

novas tecnologias”.

>> Crowdsourcing

>> Gestão

1

VERIFICAR

IMAGEM E

REPUTAÇÃO

ONLINE DA

MARCA

2

IDENTIFICAR O

PÚBLICO-ALVO

3ANALISAR A

CONCORRÊNCIA

4

DEFINIR

OBJETIVOS

5

CRIAR

ESTRATÉGIA

6

SELECIONAR

AMBIENTES

ONLINE

7

PRODUÇÃO DE

CONTEÚDO

RELEVANTE

+

INTERAÇÃO

8MONITORAMENTO

EMENSURAÇÃO

>> Especificidades das Mídias Sociais

› Cada Mídia Social possui suas especificidades

técnicas e socioculturais. É preciso analisar e

compreender quais são os limites e

possibilidades de cada uma dessas mídias antes

de atuar.

Categoria da Mídia

Aspectos Técnicos

AspectosSocioculturais

Arquitetura da Informação

Ferramentas

Tipos de Conteúdo

Público (Idade, Gênero, Nacionalidade etc.)

Usos e Apropriações

Comportamentos (hábitos,termos etc.)

>> Especificidades

› Exemplo - Twitter

Aspectos Técnicos>> Especificidades


Fonte: Twitter Search

› Exemplo - Twitter

>> Especificidades

› Exemplo - Facebook

Aspectos Técnicos

>> Especificidades

› Exemplo - Facebook


>> Especificidades

>> Especificidades

Em Destaque

NichoUsos

DistintosAscensão

>> Especificidades

>> Mídias Sociais em Destaque

}}

}Sites de Redes Sociais

Microblogging

Sites de Compartilhamento de Conteúdo

Em Destaque

› Mídias Sociais em destaque no Brasil.

} Blogs


O Facebook permite a formação de uma rede de contatos pessoais e profissionais através do compartilhamento de vídeos, mensagens, imagens e outras aplicações. O site é excelente para gerar novas parcerias e negócios, além de tráfego para sites e boca a boca em torno de campanhas e conteúdos produzidos.

O Facebook também é utilizado por uma vasta e diversificada rede de empresas de todos os tamanhos e ramos, além de pessoas de todas as idades, para relacionamentos em tempo real.

Em Destaque


Em Destaque


Em Destaque

Fonte: Facebook

› Páginas no Facebook


Em Destaque

Fonte: Facebook

› Jogos Sociais

no Facebook


Em Destaque

Fonte: Facebook

A Bovespa desenvolveu um simulador para ensinar os internautas mais sobre o mercado de ações.

Para tanto, criou um aplicativo no Twitter e Facebook, que permite visualizar a compra e venda de ações, permitindo que os participantes experimentem as negociações e compartilhem os resultados com os amigos.


Em Destaque

› 34% dos usuários do Facebook

gostam de se manter informados

sobre as atividades das

marcas/empresas.

› 33% dizem que gostam de seguir

marcas/empresas para obter

atualizações sobre novos produtos.

Fonte: Report by ExactTarget and CoTweet


Em Destaque

› Em agosto de 2010, Orkut

classificou-se como o destino de

rede social mais visitado no Brasil.

Além disso, também possui a maior

média de tempo entre as mídias: os

brasileiros passam cerca de 4 horas

e 15 minutos por mês.

Fonte: ComScore


Em Destaque

› O site está realizando mudanças

sistemáticas em sua interface e

dinâmica de atualização.

› Entre as mudanças mais

recentes, estão os selos

classificatórios, comunidades

oficiais, mais controles sobre os

grupos de amigos, vídeos-chat

em alta resolução entre outros.

Fonte: Orkut Blog


Em Destaque

› Comunidades Oficiais - A Warner Bros., em parceria

com o Orkut, lançou sua comunidade oficial, e o seu

primeiro tema é o filme "Harry Potter e as Relíquias da

Morte": www.orkut.com/harrypotterbrasil

Fonte: Orkut Blog


http://www.orkut.com/harrypotterbrasil





Em Destaque

›No Carnaval, o Orkut ganhou uma

comunidade especial voltada

especialmente para a festa.

›Lá, os internautas podem

acompanhar tópicos, enquetes,

debates, vídeos e fotos exclusivas do

Carnaval nas principais cidades do

país.

Fonte: Youtube


Fonte: Twitter Blog

Em Destaque

Mídia Social que ganha mais destaque no país, o Twitter permite que

os internautas escrevam pequenas mensagens (de até 140 caracteres)

para compartilhar conteúdos que julguem interessantes e/ou relevantes.

A utilização do Twitter permite divulgar informações com

instantaneidade e com alcance maximizado pela atuação dos usuários

comuns. Além disso, como toda mídia social, permite uma comunicação

multidirecional, que agrega valores como compromisso e

responsabilidade.


Em Destaque

› No concurso da Suzuki, os

usuários deveriam descobrir

(mais vezes e em menos tempo)

por quais locais o carro irá

passar ao longo de três semanas.

O vencedor levava o próprio SX4

como prêmio.

Fonte: Brainstorm9


Em Destaque

Fonte: Brainstorm9

› A LG lançou o refrigerador Top

Mount com uma campanha que

também reuniu vídeo e Twitter.

Pôs uma câmera 24 horas em

frente ao refrigerador aberto. O

participante paulistano que

twitasse mais rápido o conteúdo

do refrigerador recebia, em casa,

o lanche em questão.


Blogs são plataformas de produção e publicação de

conteúdo com ordem cronológica. Blogspot e

Wordpress são exemplos de plataformas.

Os blogs corporativos representam oficialmente a

empresa, algum produto, serviço ou, mesmo, ser de

branded content (conteúdo patrocinado).

Em Destaque


Blogs, relacionamento e gerenciamento

de crise.

Os blogs são plataformas que permitem

publicação rápida de conteúdo, para

relacionamento com consumidores,

stakeholders empresariais, sociedade e

imprensa.

Em Destaque

Blog criado para informar sobre a reestruturação da General Motors


Blogs e fidelização de

clientela.

Em Destaque

Walmart blog


Blogs de consumidores e indicação de

produtos.

Em Destaque

Blogs campanha de

seeding


O YouTube é um site que permite aos seus usuários a criação de canais e o compartilhamento de vídeos em formato digital. Fundado em fevereiro de 2005 por três pioneiros do PayPal - um famoso site ligado ao gerenciamento de transferência de fundos -, o YouTube conseguiu uma adesão tão grande que alguns até consideram que ele está invadindo e dando nova face à televisão.

Em Destaque


Em Destaque

Fonte: Youtube

- Plataforma de Conteúdo- Webséries- Anúncios banner e in-video- Vídeos interativos


Fonte: Youtube

Em Destaque


Em Destaque

›Websérie de 06 episódios

elaborada para a campanha

“Lavando Roupa Suja” da Ariel.

› Com duração de cerca de três

minutos, os episódios abordam

temas diferentes, sempre

ressaltando os benefícios do

produto.

Fonte: Youtube e Facebook


Em Destaque

› Uso do YouTube como canal

relacionado a hotsites, websites

e/ou outras mídias sociais como

Facebook, Twitter etc. que

sustentam a ação.

› Ao lado, canal youtube do

Mamie Bella, blog do Boticário –

vídeos com as experiências do

dia-a-dia das mães e blogueiras.

Linha de produtos presente nas

filmagens.

Fonte: Youtube


Em Destaque

Fonte: Youtube

› Agência utiliza o Youtube como

website.


Fonte: Flickr

Em Destaque

O Flickr é um compartilhador de fotos. É o mais utilizado no mundo e permite a incorporação das fotos em diferentes espaços online. É utilizado para fotografia ou imagens em geral, tanto com objetivos artísticos, documentais, informacionais ou afetivos.

Além de enviar suas fotos e montar álbuns online, os internautas também podem ver e comentar as imagens enviadas por outros usuários da rede.


Em Destaque

Fonte: Flickr


Em Destaque

› Em 2008, Obama utilizou o

Twitter para mostrar os

bastidores de sua campanha

durante as eleições. O presidente

foi um dos primeiros candidatos a

utilizar o Flickr para compartilhar

sua agenda política e

experiências diárias.

Fonte: Flickr


Em Destaque

› #Fail

› Descuido na atualização do

álbum;

› Oportunidade para concorretes

e detratores;

Fonte: Flickr


>> Mídias Sociais de Nicho

› Mídias Sociais de Nicho: Mídias

Sociais de Nicho são mídias sociais

utilizadas por grupos específicos,

geralmente de menor tamanho que

os das mídias sociais gerais.

› Podem ser criadas e mantidas em

torno de: características

demográficas, atividades, categorias

profissionais, subculturas,

corporações e afiliações políticas.}}

{

}

Nicho

Sites de Redes Sociais

Música

Literatura

Rede de Negócios

}Compartilhamento de Apresentações


}Moda

Compartilhamento de slides, textos

e/ou qualquer documento em

formatos ppt, pptx, odp, pdf,

keynote.

Fonte: Slideshare

Nicho


Fonte: Slideshare

Utilização da mídia como:

› fonte de informação

corporativa

› gestão do conhecimento

› exibição de expertise

Nicho


Nicho

O Ning é uma plataforma que permite que seus usuários criem, customizem

e mantenham sites de redes sociais próprios. Geralmente são focados em

comunidades de interesse, como ligadas a: local, categoria profissional, estilo

cultural etc.

Além disso, une características de diversas mídias sociais: perfis e listas de

perfis; fóruns; blogs; grupos; postagem de fotos e vídeos; instalação de

aplicativos etc.


Nicho


O Linkedin é uma mídia social voltada para negócios, que permite a construção de uma rede de relacionamento entre profissionais. O site fornece uma plataforma para manutenção de uma lista de contatos profissionais que o usuário conhece.

Cada profissional adicionado a um perfil é uma conexão e cada conexão dará acesso às conexões deste profissional. Uma excelente rede para encontrar novos profissionais, oferecer empregos e promover seus negócios. Com 38 milhões de membros e presente em centenas de países, o Linkedin é uma das redes sociais que mais cresce no planeta.

Nicho


Grupos no LinkedIn permitem a publicação de conteúdo e networking por profissionais das empresas.

Nicho


Nicho

› #1 SEO - Adicionar links ao seu

perfil (Blogs, Sites e Mídias sociais).

› #2 Feeds – Adicionar Feeds de

blogs e compartilhadores de

conteúdo como o Slideshare para

cultivar sua marca pessoal.

› #3 Criação de anúncios

publicitários


Nicho

› #4 Crie eventos utilizando recursos do

LinkedIn;

› #5 Produção de conteúdo - Mapeie,

analise e participe em grupos pertinentes à

sua área de atuação;

› #6 Recomendações – mapear clientes

e/ou colegas de trabalho e construir uma

rede de recomendações.


Nicho

› Pessoas compartilham livros que

estão lendo e adicionam

informações sobre as publicações .


Nicho

› Compartilhador de Músicas e

Vídeos.


Usos Distintos

›O site byMK, site de rede social

especializado em moda, foi alvo de

parcerias durante o Dia da Mulher,

recebendo ações de marcas como Marisa,

Magazine Luiza e Centauro.

›Enquanto a Marisa premiou o melhor look

feito com peças da marca, a Magazine Luiza

criou um canal customizado, criando um link

com o Blog da Lu.

>> Mídias Sociais: usos distintos

Usos Distintos

Agregador de Mídias Sociais


Usos Distintos

Mídias Sociais de Marcas


Usos Distintos

› Mídia Social baseada em chats de vídeo.

Ccaracterísticas incomuns entre os sites de comunicação

atuais, como: caráter anônimo e inexistência de perfis e

conexões e foco de atenção muito curto.

Fonte: http://www.lepost.fr/


http://www.lepost.fr/

Usos Distintos


>> Mídias Sociais em Ascenção

Ascensão}}}}

Plataforma de Blog

Localização

Localização

Fórum


Fonte: Tumblr

Plataforma criada em 2007 porDavid Karp que permite apublicação e compartilhamentode links, fotos, vídeos, citaçõese áudios.

Principais características,apontadas pelos usuários, são apraticidade e agilidade na horade postar.

Ascensão


Ascensão

Fonte: Tumblr


Fonte: Foursquare

Ascensão

O Foursquare é uma mídia social móvel baseada em geolocalização. O site pode ser acessado via celulares, smartphones ou computadores. Com o Foursquare é possível geolocalizar informações em um mapa através de check-ins e compartilhar com a rede de contatos, por exemplo, no Twitter e/ou Facebook.


Ascensão

Motivações:

1. Participar do Jogo

2. Achar amigos/contatos:

3. Fazer anúncios

4. Pegar dicas/sugestões:

5. Obter recompensas

Fonte: Foursquare


Fonte: Foursquare

Ascensão


Formspring: mídia social baseada

em perguntas e respostas diretas.

Fez bastante sucesso devido à

integração com outras mídias.

Ascensão


Ascensão

› Fiat Uno - A Fiat criou um perfil no

Formspring.me para responder

perguntas sobre o novo Uno. As

perguntas podem ser enviadas em

três idiomas: inglês, espanhol e

português. Em maio de 2010, o

canal recebeu cerca 5.400

perguntas que foram respondidas

por uma equipe selecionada

especialmente para o canal.


>> Monitoramento

O Monitoramento de Marcas deve ser

realizado antes, durante e depois do

estabelecimento e realização de

posicionamento pleno e ações táticas.

Mas o que coletar? O que analisar?

“Informação é a diferença que faz

diferença” Gregory Bateson

>> Monitoramento de Marcas e Conversações

Conhecimento

Informação

Dados

O Monitoramento de Marcas e Conversações

pode ser realizado de diversos modos diferentes.

• O Monitoramento Parcial é aquele que utiliza

softwares que não permitem adição de

informações e tratamento avançado de dados,

como a utilização de Google Reader e Google

Alerts.

• O Monitoramento Pleno é o que possibilita e

agrega em uma única plataforma as diversas

etapas do monitoramento de marcas e

conversações.

>> Monitoramento Parcial x Pleno

› Criação de alertas ou coleta de feeds pra

determinada palavra-chave

> http://www.google.com/alerts

>> Monitoramento Parcial: alertas e feeds

› Criação de

alertas ou

coleta de

feeds pra

determinada

palavra-chave

> http://search.twitter.com


› Armazenamento do conteúdo em

um leitor de feeds


› www.google.com/reader

› Poucas menções na web

› Sem verba para software

› Exploração Inicial para prospecção

› Exploração Inicial para planejamento de

Mensuração e Monitoramento Pleno

› Monitoramento para Marketing Pessoal

>> Monitoramento Parcial: quando usar

› O Monitoramento de Marcas e Conversações Pleno é aquele que utiliza

softwares e análise para, além de coleta e armazenamento, permitir

também as outras etapas da compreensão dos dados:

› Classificação

› Categorização

› Adição de Informações

› Análise de Menções

› Processamento das Informações

>> Monitoramento Pleno

> Classificação> Categorização

> Data de Publicação

e Link

> Ambiente > Palavra-chave

> Menção> Emissor



www.radian6.com


www.scup.com.br


www.seekr.com.br

>> Mensuração

>> Mensuração nas Mídias Sociais

Funções da Mensuração para as Mídias

Sociais (Amber Naslund):

› Avaliar investimento e retorno;

› Prestar contas;

› Demonstrar valor e impacto;

› Avaliar as necessidades de recursos;

› Testar Hipóteses.

>> Métricas

› “Uma métrica é um sistema de

mensuração que quantifica uma

tendência, dinâmica ou

característica. Métricas são usadas

para explicar fenômenos,

diagnosticar causas, compartilhar

descobertas e projetar os

resultados de eventos futuros.”

por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer;

David Reibstein.

Objetivos de Comunicação

Objetivos da Mensuração

Mecanismos de Coleta

Tipos de Métricas

Atuação nas Mídias Sociais

Análise

>> Etapas da Mensuração

Os objetivos de mensuração sãodefinidos a partir dos objetivos decomunicação. Caso o cliente não saiba oque pretende com a atuação nas mídiassociais, é inviável mensurar.

>> Objetivos de Comunicação

› Foco

Com os objetivos delimitados, o

próximo passo é identificar o que

se deseja aferir em cada um dos

âmbitos de mensuração:

Influência

Engajamento

Adequação

Alcance

>> Etapas da Mensuração

Alcance

Adequação

Influência

Engajamento

› ALCANCE

› ADEQUAÇÃO

› INFLUÊNCIA

› ENGAJAMENTO

As interseções indicam que as mesmas métricas podem ser usadas em agrupamentos distintos

Quatro Âmbitos de Métricas Utilizados pela PaperCliQ

>> Quatro Âmbitos

› Alcance se refere ao grau efetivo

de disseminação de determinado

conteúdo ou grau de disseminação

potencial que um perfil possui.

- Exemplos: Número de pessoas queacompanharam uma transmissão online;Potencial de propagação de um game; Alcance Potencial de um perfil Twitter etc.

>> Alcance

› Adequação se refere ao grau de

proximidade que determinado

conteúdo tem com as

características e valores desejados.

- Exemplos: Frequência de palavras-chave positivas em conteúdo coletado; Porcentagem de conteúdo positivo; etc.

+

>> Adequação

› Influência se refere ao grau de

atenção e mobilização que um

determinado perfil ou conteúdo

pode gerar em outros.

- Exemplos: Média de Retweets que um perfil consegue; Número de Inscritos em canal do YouTube; etc.

>> Influência

› Engajamento se refere ao grau

de participação e envolvimento de

determinado perfil ou grupo de

pessoas em relação a um tema ou

assunto.

- Exemplos: Média de Recomendações feitas aos amigos; Número Médio de Comentários em postagens;

>> Engajamento

>> Contratando

• Necessidades• Panorama Geral• Detalhes da Proposta• Qualificações e Perguntas ao Fornecedor• Estratégia• Gerenciamento de Reputação / Monitoramento de Mídias Sociais• Treinamento• Comunicação em Mídias Sociais• Conteúdo, Comunidade e Influenciadores• Ferramentas de Avaliação

>> Contratando

• Necessidades• Panorama Geral• Detalhes da Proposta

>> Necessidades, Panorama e Detalhes

• Dados Básicos• Top cinco clientes em mídias sociais (porporcentagem de receita e tempo)• Clientes atuais• Porcentagem da receita que é relacionada a mídiassociais• Lista de possíveis conflitos com clientes existentes• Bios dos principais profissionais• Lista de serviços oferecidos• Possui ferramentas ou metodologias próprias• Lista e links das contas de mídia social da empresa

>> Qualificações do Fornecedor

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• Qual seu processo de definição deestratégias?

• Que grupos de stakeholders sua agênciainclui tipicamente em uma estratégia deengajamento?

• Qual sua abordagem de gerenciamento derisco nas mídias sociais?

• Como adaptar uma marca tradicional para odiálogo multidirecional?

>> Estratégia

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• Qual o processo de monitoramento demarca/reputação (ferramentas utilizadas,metodologias, etapas etc)?

• Detalhe os vários níveis de monitoramento equando eles são apropriados.

• Inclua um exemplo de formato de relatório.

• O que você pensa sobre análise automatizada desentimentos?

• Que volume de menções sua organizaçãogerenciou no passado recente (ex: 2500 mençõespor semana?)

>> Gerenciamento de Reputação / Monitoramento

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• Que formato o treinamento consiste (workshops,tutoriais, apresentações, oficinas, webinars/online)?

• Que processos internos a agência realiza paragarantir que a equipe esteja atualizada com asinovações e práticas das mídias sociais?

• Que tipos de materiais, guias ou manuais sãoprovidos como complemento ao treinamento?

• Existe um método de treinamento contínuo paranovos profissionais ou nova equipe?

>> Treinamento

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• Exemplo de documento de mensuração ourelatório final.

• Estudos de caso de pelo menos duas campanhasde comunicação em mídias sociais.

• Como incorporarar aplicações, websites, micrositese newsletters existentes nas campanhas de mídiasocial?

• Que plataformas e programas são utilizados erecomendados para o gerenciamento de mídiassociais?


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• List experiências com integração de mídia paga,social e espontânea.

• Quais as capacidades de gerenciamento decomunidades?

• Como você determina e define influência?

• Qual o seu processo pra identificar inluenciadoresem diversos canais de mídia social?

>> Conteúdo, Comunidades e Influenciadores

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• A agência desenvolveu métricas próprias? Comoestas métricas tem sido aplicadas?

• Como os dados gerados em diversos canais demídai social e ferramentas de mensuração sãocombinados para uma compreensão do todo?

• Que plataformas a agência não é capaz de medir com precisão?

>> Ferramentas de Avaliação

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- Imagem da Capa: http://www.flickr.com/photos/44124348109@N01/916142- SlideShare PaperCliQ: http://www.slideshare.net/papercliq- SlideShare Renata Cerqueira: http://www.slideshare.net/renatacbc- SlideShare Marcel Ayres: http://www.slideshare.net/ayres86- Blog Tarcízio Silva: http://tarciziosilva.com.br/blog- SlideShare Tarcízio Silva: http://www.slideshare.net/tarushijio- EveryStockPhoto: http://www.everystockphoto.com- PhotoXpress: http://www.photoxpress.com- ComScore: http://www.comscore.com- Womma: http://womma.org/wom101- Wave5: http://www.universalmedia.nl/files/Wave_5-The_Socialisation_Of_Brands-Report.pdf- Redes Sociais na Internet (Raquel Recuero): http://www.redessociais.net- Mídias Sociais nas Empresas: http://www.deloitte.com- Engajamento Digital: http://www.cscape.com, http://www.foreplay.com.br- Social Media RFP Template: http://socialmediagroup.com/social-media-rfp-template- Pyxl: http://www.thinkpyxl.com- Social Media Examiner: http://www.socialmediaexaminer.com- Marcocartoon: http://www.flickr.com/photos/marcocartoon- From Social Media to Social CRM: http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-social-crm-whitepaper.html

>> Fontes

http://www.flickr.com/photos/44124348109@N01/916142












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http://www.universalmedia.nl/files/Wave_5-The_Socialisation_Of_Brands-Report.pdf














http://www.redessociais.net/







http://www.deloitte.com/







http://www.cscape.com/







http://www.foreplay.com.br/









http://socialmediagroup.com/social-media-rfp-template











http://www.thinkpyxl.com/







http://www.socialmediaexaminer.com/







http://www.flickr.com/photos/marcocartoon







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- Direto do Forno: http://www.diretodoforno.com.br- Espalhe: http://www.blogdeguerrilha.com.br- Blog da Rebeca: http://www.blogdarebeca.com- IAB: http://www.iab.net- Social Bakers - http://www.socialbakers.com

>> Fontes

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http://www.blogdeguerrilha.com.br/









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http://www.iab.net/

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Ebook #MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões.

Ebook lançado pela PaperCliQ

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Comunicação em Mídias Sociais

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