Mídias Sociais e Mix de Comunicação: a integração dos meios digitais sociais com as demais possibilidades de comunicação

wgabriel

Internet, Tecnologia, Mídias Sociais, Marketing, Comunicação, Mix

Julho / 2013

As mídias sociais podem ser trabalhadas dentre de uma perspectiva do mix de comunicação de marketing, como propaganda, promoção, RP e assessoria, vendas pessoal e marketing direto. Sua variedade depende da intenção.

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W. Gabriel de Oliveira

@wgabriel1 youtube.com/wgabrieldeoliveira wgabriel@wgabriel.net

Mestre em Administração pela UFC com pesquisa em Marketing, Especialista em Tecnologias Digitais e Educação, Bacharel em Comunicação Social, Certificado Google Adwords (Search Advertising Advanced), profissional com experiência em gestão de campanhas integradas de marketing e coordenação de ações de marketing online em Brasília, São Paulo, Rio de Janeiro, Belém, Lisboa (Portugal) e Fortaleza, com prêmios nacionais e regionais. É também palestrante, consultor, colunista e professor universitário nas áreas de Marketing, Comunicação, Internet, Inteligência de Mercado, Comportamento do Consumidor e Administração Geral .

www.wgabriel.net/wgabriel

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Mídias Sociais e Mix de Comunicação:

conceito, contexto e integração.

Se deseja ter acesso à apresentação, acesse-a pelo QR Code abaixo rapidamente

A comunicação de marketing não fala primeiro.

3 degraus

para se chegar à comunicação.

“Esse é o foco do planejamento estratégico – o processo de desenvolver e manter um alinhamento estratégico

dos objetivos e habilidades de uma organização com as oportunidades de marketing em um mercado em

mutação.”

(KOTLER; ARMSTRONG, 2007, p.30)

1

“o plano de marketing estabelece objetivos, metas e estratégias do composto de marketing em sintonia com o

plano estratégico geral da empresa.”

(LAS CASAS, 1999, p.18) 2

Composto de marketing: 1. Product Planning 2. Pricing 3. Branding 4. Channels of Distribution 5. Personal Selling 6. Advertising 7. Promotions 8. Packaging 9. Display 10. Servicing 11. Physical Handling 12. Fact Finding and Analysis (BORDEN, 1949)

4 P’s do Marketing: 1. Product

2. Price 3. Place

4. Promotion

(MCCARTHY, 1960)

O ‘P’ de Promotion compõe um conjunto de ações de promoção daquilo que se deseja alavancar ou manter.

Para isso, o chamado mix de comunicação de marketing é composto por seis formas essenciais de comunicação:

propaganda, promoção de vendas, eventos e experiências, assessoria de imprensa e relações públicas, marketing direto e vendas pessoais.”

(KOTLER; KELLER, 2006)

3

Planejamento estratégico

Plano de Marketing

Plano de Comunicação

Mix de Comunicação de Marketing

Propaganda

Promoção de vendas

Eventos e experiências

Assessoria de imprensa

e relações públicas

Marketing direto

Vendas pessoais

Em que parte entram as

Mídias Sociais?

Exercício: o que falta

neste trabalho?

OBS: postagens de fevereiro de 2012. Atualmente a instituição já assumiu seu perfil oficial no Twitter e

vem promovendo ações planejadas

Assim como qualquer outro meio de comunicação de marketing, é necessário às mídias sociais

Planejamento:

Público, objetivo, meta, estratégia criativa

e controle

Sempre que lhe perguntarem que tipo de ação de comunicação de marketing é possível fazer, nunca se esqueça da palavra-chave:

Depende! Mas depende de quê? Pergunte:

Para que público? Em qual época do calendário? Para atingir que meta? Para agregar qual imagem?

Para ser parte de qual objetivo estratégico? Para veicular onde? Para vender qual produto? Para quê?

Planejamento básico definido, hora da estratégia criativa!

É no momento da Estratégia Criativa,

em que o ‘P’ de Promotion será

trabalhado com afinco.

E onde devo usar as Mídias Sociais?

Mix de Comunicação de Marketing

Propaganda

(Facebook Ads)

Promoção de vendas

(concursos, promoções)

Eventos e experiências

(show via streaming)

Assessoria / RP

(Sala de Imprensa no

FB)

Marketing direto

(Convites, calendários,

grupos)

Vendas pessoais

(DM, inbox, Whatsapp)

Sites de redes sociais dispõem de recursos comunicacionais que não apenas aproximam atores como

redes sociotécnicas, sejam estes usuários comuns ou instituições; como também podem servir de canais

oportunos às atividades de empresas, talvez até para fins de marketing.

(KOTLER et. al., 2010; LATOUR, 1994; RECUERO, 2011)

À Propaganda:

Mix de Comunicação de Marketing

• Propaganda

• Promoção de

vendas

• Eventos e experiências

• Assessoria de

imprensa e relações públicas

• Marketing direto

• Vendas pessoais

À Promoção:

Mix de Comunicação de Marketing

• Propaganda

• Promoção de

vendas

• Eventos e experiências

• Assessoria de

imprensa e relações públicas

• Marketing direto

• Vendas pessoais

DICA: Portaria de 22 de julho de 2013 no Diário da União

- Não é mais possível realizar concurso cultural dentro de uma rede social da forma

como geralmente se vinha fazendo.

Link para a portaria na íntegra do Ministério da Fazenda

- Melhor infográfico até o momento criado para explicar as notas regras: “O CONCURSO CULTURAL VAI ACABAR?”, do Update Or Die! • Promotora não pode divulgar produtos próprios ou fazer propaganda, salvo a mera

divulgação do concurso cultural; • Vinculação de aquisição de qualquer produto ou serviço pelos participantes ou

contemplados (tais como: inscrições feitas somente pelos perfis das redes sociais, inscrições via SMS, etc);

• Subordinação a mecânicas de sorte, adivinhação ou pagamento pelos participantes;

• Realização de concurso cultural exclusivamente nas redes sociais, salvo a mera divulgação;

• Vinculação a eventos e datas comemorativas

A Eventos:

Mix de Comunicação de Marketing

• Propaganda

• Promoção de

vendas

• Eventos e experiências

• Assessoria de

imprensa e relações públicas

• Marketing direto

• Vendas pessoais

DICA: Livestream.com >> Your Site >> Facebook >> Twitter >> Mobile & Tablet Devices

À Assessoria / RP:

Mix de Comunicação de Marketing

• Propaganda

• Promoção de

vendas

• Eventos e experiências

• Assessoria de

imprensa e relações públicas

• Marketing direto

• Vendas pessoais

Ao Mkt Direto:

Mix de Comunicação de Marketing

• Propaganda

• Promoção de

vendas

• Eventos e experiências

• Assessoria de

imprensa e relações públicas

• Marketing direto

• Vendas pessoais Ações de resposta direta, como de recompensa, trocas etc.

A Vendas pessoais:

Mix de Comunicação de Marketing

• Propaganda

• Promoção de

vendas

• Eventos e experiências

• Assessoria de

imprensa e relações públicas

• Marketing direto

• Vendas pessoais

Devemos observar que as mídias sociais, seja em qual função do mix de comunicação de marketing for desempenhar, manterá características chave para o processo de marketing na internet:

(OLIVEIRA; ALMEIDA, 2013)

Algumas características Exemplos

Rastreabilidade Tracking através de cookies do navegador são realizado por Google e Facebook

Influência social Facebook promove anúncios através de histórias patrocinadas a partir dos fãs

Convergência Sites e Apps convergem conteúdo sonoro, audiovisual e textual como multilinguagem

Ubiquidade O mesmo conteúdo ou complementares podem ser acessados de diversos devices e ambientes

Hipermídia A continuidade do consumo midiático da partir de links internos para outros ambientes

Broadcasting Vídeos e demais conteúdos que se espalham de forma viral são a tona de muitas campanhas

Responsividade O poder de feedback quase imediato e adequação dos ambientes ao usuário

Mídias Sociais e Mix de Comunicação:

conceito, contexto e integração.

• Planejamento Estratégico

• Plano de Marketing

• Origem do composto de Marketing

• Transformação do composto de 4 P's do Marketing

• Mix de Comunicação

• Integração das Mídias Sociais ao Mix de Comunicação

Sobre o que falamos hoje?

BORDEN, N. H. The Concept of Marketing Mix. In: Science in Marketing, Ed. George Schwartz, New York: John Wiley, 1964 KOTLER, P; KELLER, K. L.. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice-Hall, 2006 KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios do Marketing. 12. ed. São Paulo: Pretince-Hall, 2007 LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Plano de marketing para micro e pequena empresa. São Paulo: Atlas, 1999. RECUERO, Raquel. Redes Sociais da Internet. 2ª ed. Porto Alegre: Sulina, 2011. MCCARTHY, J. Basic marketing: a managerial approach. Homewood: RicardD. Irvin, 1960 OLIVEIRA, W. Gabriel de; ALMEIDA, Nayane Monteiro de. Publicidade em Site de Rede Social: Análise das opções de Publicidade do Facebook sobre aspectos comuns à Cibercultura e às formas de Comunicação Contemporâneas. In Anais de artigos do IV Pró-Pesq PP – Encontro de Pesquisadores em Publicidade e Propaganda CRP/ECA/USP. São Paulo: ABP2, 2013.

Referências

W. Gabriel de Oliveira Prof. Ms., palestrante, consultor, coordenador de campanhas de marketing e pesquisador da área comunicação e marketing

http://wgabriel.net

http://twitter.com/wgabriel1

wgabriel@wgabriel.net

(85) 8864.4836

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