Estratégias de Comunicação em Mídias Sociais - GAPC - Um Estudo de Caso

Capítulo

ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO EMMIDIAS SOCIAIS

GAPC

DEBORA ELIZABETH CEA JEREZ DE SOUZA FRANCO

UNIVERSIDADE DE TAUBATÉTAUBATÉ - SP - 2012

|um estudo de caso|

Capítulo

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Proposta de Projeto Experimental de caráter profissional, elaborado como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Co-municação Social, habilitação em Jornalismo, sob orientação da professora Viviane Fushimi Velloso.

DEBORA ELIZABETH CEADE SOUZA FRANCO

UNIVERSIDADE DE TAUBATÉTAUBATÉ - SP - 2012

ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO EMMIDIAS SOCIAIS

GAPC|um estudo de caso|

TITULO:ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO

EM MÍDIAS SOCIAISGAPC | um estudo de caso|

TEMA:

Assessoria de Comunicação e Imprensa: uma proposta de gestão das mídias sociais para o

GAPC

FORMATO:Assessoria de comunicação para a ONG GAPC –

Gurpo de Apoio ao Paciente com Câncer

ALUNADebora Elizabeth Cea Jerez de Souza Franco

ORIENTADOR:Profª Viviane Fushimi Veloso

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho ao meu irmão, Demis, por ser um grande exemplo de força e determinação na minha vida. Por me incentivar durante toda minha graduação e nunca me deixar desistir deste sonho. Por acreditar que eu era capaz de chegar até aqui e principalmente por estar ao meu lado, sempre.

Te amo!

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente aos meus mes-tres, pessoas iluminadas que dedicam boa parte de suas vidas em formar profissionais capacitados e transmitir conhecimento. Agradeço principal-mente pela contribuição na minha vida acadêmi-ca, e na formação da pessoa e profissional que sou hoje. Fica aqui o meu muito obrigada a cada um de vocês. A minha querida orientadora Viviane Fushime, pelas horas de orientação, por me guiar durante o desenvolvimento de todo este trabalho e principalmente pela atenção e dedi-cação ao longo deste ano. A minha mãe por todo o amor que sem-pre me deu, pela mulher forte que sempre foi, pela amiga atenciosa e principalmente por ser uma mãe maravilhosa. Ao meu pai pela educação, e por todo o esforço em fazer com que me torna-se uma pes-soa de bem, e principalmente, por me permitir chegar até aqui. Aos meus irmãos, Demis e Daniela, pelo companheirismo, amizade e cumplicidade, laços que levaremos por toda a vida. Amo vocês! Ao meu sobrinho Thomas, agradeço por ser minha eterna fonte de luz, alegria, de carinho inesgotável e amigo fiel. Agradeço especialmente ao meu namo-rado, Michel, por estar ao meu lado durante toda essa trajetória, sempre me apoiando e me incen-tivando. Agradeço pela imensa ajuda na con-clusão deste trabalho, pela dedicação no projeto gráfico, e principalmente por todo amor, carinho e companheirismo diário.

A Priscilla Lopes agradeço primeiramente por abrir as portas de sua casa e me permitir fazer parte de sua linda família, pessoas maravilhosas que me acolheram com tanto amor. E finalmente agradeço por acreditar no meu trabalho e me abrir as portas do GAPC. A Carolina Terra, Felipe França e Ticiane To-ledo, agradeço pela atenção e receptividade em contribuírem na elaboração deste projeto. A Deborah Meister e Silvia Helena Alves agradeço pela oportunidade de trabalhar e conviver ao lado de vocês. Por me ensinarem da melhor maneira possível como ser uma assessora de imprensa, de forma ética e honesta. Acima de tudo agradeço pelo grande aprendizado que me proporcionaram e pela amizade que sempre exis-tirá. E por fim, porém não menos especial, agradeço aos meus amigos de sala, pessoas maravilhosas com quem tive a oportunidade de conviver, dividir este sonho e compartilhar momen-tos inesquecíveis, pessoas que tornaram esses quatro anos de faculdade uma experiência sem igual.

A vocês, serei eternamente grata!

“O sucesso nasce do querer, da determinação e persistência em chegar a um objetivo. Mesmo não atingindo o alvo, quem busca e vence obstáculos,

no mínimo fará coisas admiráveis.”

(José de Alencar)

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SUMÁRIO

1. Apresentação...............................................03

2. Resumo..........................................................08

2. Objetivos.......................................................09

2.1 Objetivos gerais..........................................09

2.2. Objetivo específico....................................09

3. Justificativa....................................................10

4. Referência temática....................................11

4.1 A sociedade, as organizações

e as mídias sociais.............................................11

4.2 Comportamento social a partir da

internet..............................................................12

4.3 As mídias e as redes sociais......................13

4.4 As organizações na internet.....................14

4.5 Blog corporativo.........................................15

4.6 Site institucional..........................................16

4.7 As diversas plataformas.............................17

4.8 As principais plataformas

de rede social das organizações...................18

5. Referência conceitual.................................23

5.1 Assessoria de imprensa e internet...........24

6. GAPC: Um estudo de caso.........................25

6.1 Missão, visão e valores...............................25

6.2 Descrição dos serviços e demanda

de atendimento..............................................26

6.3 Quadro de funcionários ..........................27

6.4 Comunicação da ONG...........................28

6.5 Problemas enfrentados.............................29

7. Benchmarking: Análise de

mídias sociais de ONGs similares....................30

7.1 Abrale – Associação Brasileira

de Linfomas e Leucemia.................................31

7.2 Fundação do Câncer...............................34

7.3 GACC: Grupo de Assistência

à Criança com Câncer...................................38

7.4 AACC: Associação de

Apoio à Criança com Câncer.......................41

8. Entrevistas com especialistas.....................44

8.1 Principais apontamentos ........................44

9. Estratégias de solução dos problemas....45

10. Proposta de assessoria

de comunicação nas mídias sociais.............46

10.1 Estrutura operacional..............................57

11. Considerações finais.................................58

12. Referências bibliográficas ........................59

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RESUMO

Na última década as mídias digitais ganharam uma notoriedade maior em relação aos veículos tradicionais de comunicação, causando uma revolução na disseminação de informação. As mudanças geradas obrigam as organizações a uma adequação estratégica e tática para acompanharem e trabalharem nestas plataformas. Ao analisar o trabalho de comunicação em mídias sociais realizado pela ONG GAPC – Grupo de Apoio à Pessoa com Câncer - percebeu-se, a necessidade de implantar um planejamento adequado para fortalecer e agregar valor ao nome da entidade. Por meio do Benchmarking e entrevistas com profissionais de mídias digitais, este trabalho propõe uma reformulação nas estratégias de comunicação digital adotadas pela entidade. Buscou-se assim, diante de tal realidade, desenvolver estratégias de comunicação em mídias sociais, a fim de, propor uma assessoria de comunicação voltada para as novas tendências do mercado

Palavras chave:

Mídias sociais, Redes sociais, Facebook, Twitter, Blog, Internet, Planejamento, GAPC, Câncer,Comunicação, Estratégias.

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OBJETIVOS

2.1 Objetivos Geral

Elaborar uma assessoria de comunicação voltada para desenvolver estratégias para trabalhar a imagem de uma ONG, e a relação direta com os colaboradores e pacientes, dentro das redes sociais, explorando a instantaneidade e o grande público usuário destas plataformas, conforme as tendências de modificações mundiais.

2.2 Objetivos Específicos

- Elaborar uma pesquisa sobre o perfil das ONGs que já trabalham sua imagem e conteúdo nas redes sociais, verificando qual é a interação do público alvo. - Criar estratégias para trabalhar a assesso-ria de comunicação nas redes sociais. - Agregar valor à imagem da empresa.

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3. JUSTIFICATIVA

A palavra que melhor justifica este trabalho é mudança. Por meio da constante visibilidade que as redes sociais vêm alcançando, surge a ne-cessidade de repensar como as entidades devem buscar novas maneiras de trabalhar sua imagem nas mídias digitais, e investir nessas plataformas de maneira estratégica, visando principalmente o contato direto com o público alvo.

O formato de Assessoria de Comunicação oferece um aprofundamento maior dos estudos na área de comunicação institucional, visando à possibilidade de trabalhar com uma entidade real, e desenvolver um plano estratégico que possa vir a ser implantado dentro da organização, caso seus resultados sejam viáveis, além da ampla experiên-cia profissional de Jornalismo na área de Assesso-ria que pode ser adquirida com a execução deste projeto.

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4. REFERÊNCIAS TEMÁTICAS

4.1 A sociedade, as organizações e as mí-dias sociais

Pode-se afirmar que, atualmente, a inter-net está cada vez mais presente no cotidiano de cidadãos do mundo inteiro, inclusive no Brasil. Com o surgimento de novos recursos, tais como a internet móvel e internet em aparelhos celulares, o acesso às redes ficou ainda mais simples, ocasio-nando uma mudança no perfil da sociedade.

Segundo Tagil Oliveira Ramos (2012, p.20), vive-se na atualidade a era da instantaneidade, as pessoas permanecem conectadas por mais tempo, e sentem a necessidade de compartilhar cada vez mais infor-mações sobre suas vidas, gostos e cotidiano nas re-des. Na maioria das vezes esses compartilhamentos acontecem em tempo real.”Hoje o invisível da virtu-alidade decide o caminho para onde o mundo está indo. O homem mais poderoso do planeta, Barack Obama, sabe disso. Não é à toa que não larga seu Blackberry um só minuto. O ex-estudante de Harvard sabe que hoje seu aparelho celular faz as vezes da pistola dos tempos de faroeste. Quem saca a infor-mação mais rápido da cartucheira ganha a batalha.(RAMOS, 2010, P.20)

Desta forma, verifica-se alterações no com-portamento humano, o que gerou mudanças também no perfil da sociedade como consumi-dora. Hoje a internet é um meio de comunicação de mão dupla, bidirecional, entre empresas e os clientes. A informação é disseminada e passa por um processo de comunicação interativa entre as duas partes.

Por isso, as mídias sociais são consideradas ferramentas que alteraram a forma como as pes-soas se comunicam. Desta forma, empresas e or-ganizações também estão mudando a maneira de se comunicar com seus clientes. Pois, na atuali-dade, os consumidores não querem apenas rece-ber a informação, mais do que isso, eles querem ser ouvidos.

Comunicação bidirecional é a comunicação que permite a oportunidade de resposta e interação en-tre os emissores e receptores de uma mensagem. A comunicação direta é aquela que dispensa interme-diação, isto é, não utiliza os meios de comunicação e seus filtros e seleções de conteúdo. A características da instantaneidade pode ser observada em um chat, comunicador instantâneo, atendimento online, etc. Isto é, trata-se de comunicação que acontece em tempo real.Ocorre que, nos dias de hoje, emissores e receptores trocam de papeis a todo momento em função dos princípios de colaboração, participação e produção coletiva estabelecidos pela web 2.0.(TERRA, 2011, online)

Portanto, nota-se que a internet se configura um marco na postura atual do consumidor, o que acarreta em alterações na forma de comunicação das empresas com seus públicos.

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4.2 Comportamento Social a partir da internet

A comunicação bilateral é estabelecida através de ações que são proporcionadas nas ferramentas oferecidas pelas mídias sociais, que permitem aos internautas comentar e compartilhar informações publica-das nestas plataformas. Segundo um estudo realizado pela Hi-Mídia e a M.Sense, disponível no site administradores.com, foi mapeado o comportamento dos brasileiros nas redes sociais, ficou constatado que:

65% do usuárioscomentam.

78% dos usuáriosbuscam promoções

65% do usuários buscam novidadessobre as marcas

que curtem

97% dos usuários de internet no brasil utilizam redes sociais

ANO

USUÁRIOS

De201120102008 20052000

5.000.000 79.245.7077.800.000

67.510.400 25.900.000

Os gráficos mostram como a comunicação bilateral está introduzida no cotidiano dos internauta.

FONTE: Hi-Mídia e M.Sense, Nuvem Digital, Nielsen Online

35% dos usuáriosnão comentam 57% dos usuários curtem

alguma marca ou produto

41% dos usuários seguem alguma marca ou produtoCRESCIMENTO DA INTERNET NO BRASIL

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4.3 As Mídias e as Redes Sociais

Mídias sociais são plataformas que têm como objetivos difundir uma mensagem de forma descentralizada dos grandes meios de comunicação. Na internet as mídias sociais ganharam um novo significado, a “new media” (novas mídias), que permite aos usuários utilizar ferramentas online para divulgar um conteúdo.

As mídias sociais são sites na internet construídos para permitir a criação colaborativa de conteúdo, a interação social e o compartilhamento de infor-mações em diversos formatos.(TELLES, 2011, p.19)

O principal objetivo das mídias sociais na internet é disseminar a informação, possibilitando a interação dos internautas por meio de comen-tários e compartilhamentos do conteúdo. Além das informações compartilhadas, estabelecem e fortalecem as relações. As Redes sociais são grupos de pessoas que possuem algum nível de relação ou interesse mútuo. Na internet redes sociais são consideradas plataformas que oferecem diversas ferramentas de interação entre pessoas, que permitem a in-terligação por meio dessas plataformas, também conhecidas como “relationship site” (site de rela-cionamento).

Sites de relacionamento ou redes sociais são ambientes cujo foco é reunir pessoas, os chamados membros, que, uma vez inscritos, podem expor seu perfil com dados como fotos pessoais, textos, mensagens e vídeos, além de interagir com outros membros, criando listas de amigos e comunidades. (TELLES, 2011, P. 18)

O Orkut, site criado pelo Google, foi o primeiro site de relacionamento que ocasionou o sucesso das redes sociais entre os brasileiros. Entre 2004 e 2008 esta plataforma conquistou aproxi-madamente 34.4 milhões de usuários no Brasil, porém, após esse período outros sites de relaciona-mento, como Twitter e Facebook começaram a atrair a atenção desse público. O Twitter teve seu grande “boom” no ano de 2009. De acordo com uma pesquisa realizada pela Ibope Nielsen Online, em junho de 2009, cer-ca de 5 milhões de usuários de internet - ou 15% dos cerca de 34 milhões de brasileiros que aces-saram a internet - visitaram o serviço de microblog. O Facebook, apesar de ter surgido em 2004, começou a ganhar popularidade no Brasil apenas em 2010, ano em que atingiu a marca de 8,8 milhões de usuários no país, superando o número de usuários do Orkut.

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4.4 As Organizações na Internet

Uma pesquisa realizada pela E.life, entre novembro de 2011 a fevereiro de 2012 apontou:

Três em cada quatro usuários do Facebook curtem páginas de empresas e metade dos usuários do Twitter segue perfis de marcas.(E.life, 2012, online)

Diante deste fato, nota-se cada vez mais a presença das empresas nas redes sociais, o que, por sua vez, demonstra o interesse em estreitar a relação com seus clientes e disposição para ouvi-los. Uma matéria publicada no Portal IG – Em-presas – mostra como as empresas têm adotado as redes sociais para realizar pesquisas de mercado.

Quando o Wal-Mart queria saber se deveria estocar pirulitos de bolo em suas lojas, a rede estudou co-mentários feitos via Twitter. A empresa de cosméticos Estée Lauder MAC pediu aos usuários de mídia social que votassem nos tons de sombra que haviam sido descontinuados e que deveriam ser trazidos de volta. A marca Squishable que produz animais de pelúcia analisou comentários dos usuários publicados via Fa-cebook antes de escolher a versão final de um pro-jeto de um novo brinquedo. E a cervejaria Samuel Adams pediu que os usuários votassem em tipos de levedura, lúpulo, cor e outras qualidades para criar uma nova cerveja chamada B’Austin Ale, com ajuda do público e que até agora tem recebido ótimos elo-gios.(Clifford, 2012, online) Portanto, podemos afirmar que a presença

de uma organização nas redes sociais se torna cada vez mais indispensável no relacionamento empresa/cliente.

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4.5 Blog Corporativo

Blogs são plataformas simples que per-mitem a qualquer pessoa, mesmo com pouco conhecimento digital, trabalhar e atualizar estas páginas, por isso, também são vistos como um diário digital, onde o administrador compartilha textos e informações diretamente com seus lei-tores.

Os blogs corporativos são um canal de comuni-cação entre a empresa e seus públicos que permite uma conversa bilateral e mais informal, pela própria característica do veículo. No mundo corporativo, a ferramenta pode ser explorada como relacionamen-to, divulgação, endosso de terceiros à reputação e imagem corporativas e diálogo. (TERRA, 2008, P. 73)

Para muitas organizações os blogs funcionam como uma esfera de comunicação direta, simples e instantânea com seus clientes ou colaboradores, adotando padrões externos ou internos.

Os blogs corporativos externos são trabalhados para divulgar as ações da empresa a todos os públicos, e ouvir, de maneira informal o que seus clientes e parceiros têm a dizer. Para a autora Carolina Terra, “a abertura para o público externo também pode servir como uma espécie de ouvidoria dos clientes. Para a comunicação externa, os benefícios incluem fortalecimento das relações com importantes grupos de pessoas e o posicionamento da organização como especialistas em determinados assuntos.” Atuando na comunicação interna das organi-zações, os blogs corporativos internos trabalham pau-tas de interesse dos colaboradores e funcionários da empresa.

Os funcionários emergem como potenciais embaixadores da organização, da marca, dos produtos e serviços, ilustrando novas facetas para a mídia e para as táticas e estratégias de relações públicas pensarem e incluírem nos planejamentos de comunicação. (TERRA, 2008, P.76)

Portanto, nota-se o imenso potencial que os blogs corporativos possuem como ferramenta na comunicação bidirecional.

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4.6 Site Institucional

É uma página virtual criada por empresas com objetivo de divulgar seus produtos, ações, serviços, oportunidades de emprego, etc. Atualmente é cada vez mais comum o cliente buscar informações ou tirar dúvidas sobre determinado produto ou serviços na internet, neste caso, os sites institucionais funcionam como o cartão de visita.

Página virtual dinâmica ou estática, que tem como principal objetivo fazer a divulgação da empresa, sendo o cartão de visitas no mundo virtual e a porta de entrada para bons negócios. Atualmente, ter um site deixou de ser um privilégio de poucos e tornou-se essencial para qualquer empresa e profissional liberal destacar seus serviços e diferenciais. (MULTSIDE, 2012, online)

Ter um site institucional, de qualidade, que ofereça plataformas para atender as necessi-dades dos clientes e atrair o público-alvo é, certa-mente, garantia de maior visibilidade no mercado, tornando-se, assim, cada vez mais essencial para o sucesso da empresa.

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4.7 As diversas plataformas

A diversidade de mídias sociais disponíveis para os internautas faz com que haja um dire-cionamento de interesses nas redes sociais. O Fa-cebook é hoje o maior site de relacionamento do mundo, porém, ele não é o único. Entre as diversas plataformas de mídias sociais, pode-se destacar sites que oferecem ferramentas especificas em seus segmentos, como por exemplo, o LinkedIn. Este é um site de relacionamento que vem ganhando cada vez mais adeptos, porém, trata-se de uma rede profissional, onde o perfil de cada usuário apresenta seu currículo profissional, formação, com experiências e habilidades. O Youtube é o maior site de compartilha-mento de vídeos na internet. Nesta plataforma o usuário pode, também, criar seu perfil e selecionar ou divulgar seus vídeos preferidos. Uma vantagem desta mídia é que qualquer internauta, tendo uma conta ou não no site, pode assistir e compar-tilhar o conteúdo. Já o Flickr destaca-se por ser um dos maiores sites de compartilhamento de fotografias, disponibilizando ferramentas também para vídeo, porém, ainda pouco explorada.

O Orkut oferece as mesmas ferramentas disponíveis no Facebook, porém, apesar de ter sido o primeiro grande site de relacionamento, atualmente vem perdendo a preferência para o concorrente. Nesta mesma linha, o Google prove-dor responsável pelo Orkut lançou o Google + ou Google Puls, na tentativa de reconquistar os usuári-os do Orkut que migraram para o Facebook. O Google + possibilita ao internauta uma mistura de Facebook com Twitter, ou seja, junta o Microblogging com um mural organizado. Apesar de conquistar milhares de usuários em poucas se-manas, esta plataforma ainda não caiu no gosto dos brasileiros, e pouco tem atraído as empresas. Nota-se que, apesar da grande diversidade de mídias sociais, as que despertam o interesse das organizações atualmente são aquelas que agregam o maior número de usuários, entre elas destacamos o Facebooke o Twitter.

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4.8 As principais plataformas de redesocial das organizações

Twitter

O Twitter é a plataforma de microblogging mais popular do mundo. Diferente do blog co-mum, esta ferramenta busca satisfazer a necessi-dade de uma comunicação mais rápida e direta. A principal característica do Twitter é o limite de caracteres por post, apenas 140 letras. Além de gerar conteúdo, o usuário também compartilha links de páginas ou vídeos, fotografias e “retuita” post de qualquer outro usuário, são as chamadas “pílulas de informação”.

O Twitter foi fundado em março de 2006 pela ObviusCorp., de São Francisco. O nome foi inspirado em um pássaro que, para manter os outros pássaros informados do que está fazendo e onde está, emite periodicamente um trinado estridente. O pássaro inspirou o nome e a idéia do próprio Twitter. (TELLES, 2011, P. 61)

Segundo Tagil Oliveira Ramos (2012, P.20), escritor do livro “Twitter, chiclete & camisinha”, “O Twitter é a primeira solução de interface que realmente pegou na radical migração que o mundo da tecnologia digital está vivendo”. Atualmente são de 33,3 milhões de usuários só no Brasil. Muitas empresas têm utilizado o Twitter para estabelecer um canal de comunicação direta com seu publico alvo. Tirar dúvidas, solucionar problemas, divulgar novas ações ou produtos, ouvir possíveis elogios ou reclamações, são as principais utilidades do Twitter para empresas e organizações.

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Facebook

O Facebook é uma rede social criada em fevereiro de 2004, atualmente é o site de relacionamento mais popular entre os usuários da internet em todo o mundo. Nessa plataforma cada usuário cria sua página pessoal, e a partir daí passa a interagir com os demais usuários da rede. Nesta página os internautas podem compartilhar informações pessoais, suas fotos, vídeos, links, notas etc. Segundo dados do portal Socialbakers, em 2012 o Brasil atingiu o número de 55.083.920 usuários cadastrados no Facebook, ficando em segundo lugar no ranking de todas as estatísticas do Facebook por país. Este número representa 27,39% de toda população brasileira, e 72,53% do número de brasileiros online. Nesta plataforma, membros da rede po-dem interagir através de recados no mural, co-mentários em fotos, vídeos e links compartilhados, enviando mensagens particulares, convites para eventos, bate-papo online e até mesmo marketing pessoal ou empresarial. O Facebook, inicialmente, buscava atingir os estudantes da universidade Harvard, porém o site ficou cada vez mais popular e foi progressiva-mente permitindo a inscrição de estudantes de outras escolas até que em 2006, estava disponível para todos. Milhares de empresas brasileiras já nota-ram o potencial de comunicação do Facebook, e estão atuando de maneira significativa nas re-des, porém, desenvolver estratégias que atraiam o público-alvo é indispensável para o sucesso vir-tual da marca.

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Linkedin

O Linkedin surgiu em maio de 2003, esta plataforma tem como objetivo a criação de redes sociais na esfera de business. Muitas empresas atuam, também, nesta mídia, porém, com outros objetivos, o de conhecer melhor o perfil de seus futuros colaboradores e, claro, o de seus concor-rentes.

Ele pode ser utilizado quando o perfil do seu público-alvo for adequado aos membros do Linkedin, como é o caso de empresas de recursos humanos, de ensino, de negócios ou focadas no B2B (“business-to-business”). Excelente mídia social para ser utilizada no desenvolvimento de networking profissional ou empresas, contribuindo para a localização de novos colaboradores, parceiros e clientes. (TELES, 2011, P.93)

Portanto, o maior benefício desta mídia é a aproximação dos usuários com informações so-bre sua área de trabalho, para as empresas esta é uma forte ferramenta para analisar o mercado e suas concorrentes.

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Youtube

O Youtube nasceu em fevereiro de 2005 e é o site de compartilhamento de vídeo mais popular da web. Os internautas podem criar uma conta pessoal no Youtube, e, a partir daí, publicar vídeos nesta plataforma. O usuário pode, ainda, classifi-car seus vídeos preferidos, compartilhar imagens de outros usuários e criar canais, que funcionam como página que o usuário cria para divulgar seu conteúdo. A grande vantagem do Youtube é que qualquer pessoa pode ter acesso aos vídeos dis-poníveis, seja ela cadastrada ou não.

Para a comunicação empresarial o Youtube é visto como uma mídia muito potente na disseminação de conteúdo. Os vídeos ajudam a atrair o público-alvo e despertar na imprensa interesse pelas ações da organização ou empresa.

A partir do conceito de que uma imagem vale mais que mil palavras, as empresas estão apostando no YouTube para ampliar suas ações de marketing. Demonstração de produtos, comerciais de televisão ou rádio e mesmo a publicação de vídeos institucio-nais das empresas, como citado anteriormente, são algumas das possibilidades. (LOSSIO, 2007, online)

Todo vídeo disponibilizado nesta mídia pode ser compartilhado em diversas outras pági-nas, como blogs, sites institucionais e redes sociais. Segundo dados da Nielsen Ibop 2010, 68% dos internautas brasileiros veem vídeos pela inter-net. Isto faz com que o Youtube seja visto como uma alternativa barata e atrativa para promover uma empresa, produtos ou serviços.

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5. REFERÊNCIA CONCEITUAL

5.1 Assessoria de imprensa

Assessoria de imprensa é uma categoria profissional de comunicação social, que visa gerenciar o relacionamento de uma organização, empresa, ou pessoa com os veículos de comunicação.

Assessoria de imprensa é uma ferramenta que con-tribui para a formação da imagem da organização, seja pela divulgação de sua marca, pelos fatos ocor-ridos na empresa ou ainda pela opinião emitida por seus diretores em qualquer campo de atividade (Lu-petti, 2007,p. 19)

Esta categoria de jornalismo surgiu oficial-mente em 1906, quando Ivy Lee, um jornalista americano, desenvolveu a pedido de um cliente, um projeto de relacionamento com a imprensa. O trabalho realizado foi tão bem sucedido que Lee recebeu o título de fundador das relações publi-cas e berço da assessoria de imprensa.

As Ais transformaram-se em um setor profissional, dinâmico e fundamental, um porto seguro para as redações, com alta capacidade de atender a de-mandas e de fornecer informações adaptadas aos interesses dos veículos de comunicação da própria organização. (DUARTE, 2003, p.23)

Entre as principais atividades realizadas por um assessor de imprensa, Duarte aponta:

Press Release: É elaborado e divulgado pelas assessorias com o objetivo de comunicar, in-formar, ou responder os veículos de comunicação

sobre determinado fato que esteja relacionado com o assessorado. Muitas vezes é, também, tor-nar pública uma ação da empresa, que venha a agregar valor à marca de maneira positiva. Followup: Entrarem contato com as redações, para confirmar se recebeu o release, se precisa de outras informações, é buscar um retorno, muitas vezes é checar se a notícia tem interesse para determinado veículo. Atender a imprensa: A partir do momento que a marca do assessorado gera conteúdo à im-prensa, e esse conteúdo gera interesse dos veícu-los, o assessorado pode vir a se tornar fonte de pautas que tenham algum envolvimento com a esfera trabalhada. Ou seja, você divulga a notícia e, sendo ela de relevância, alguns veículos podem procurar a assessoria para obter mais informações.Neste caso, a assessoria faz o papel de atender e gerenciar o relacionamento com a mídia, seja agendando entrevista ou até mesmo falando em nome do assessorado.

É possível estabelecer um conceito normativo de assessoria de imprensa como a administração dos fluxos de informação e relacionamento entre fontes e jornalistas. Nas condições que se estabeleceram no mercado brasileiro, entretanto, um profissional ligado a determinada assessoria de imprensa pode edi-tar publicações, Internet, atuar com planejamento, gestão de equipes, política, comunicação interna, relações públicas, marketing, divulgação e em uma serie de outras tarefas. Ele pode trabalhar em uma estrutura interna, por meio de consultoria, ou em uma agencia de comunicação, com múltiplos clientes e produtos. Muitas vezes, por ser jornalista e na falta de uma opção melhor, assume-se como assessor de im-prensa. (Duarte, 2003, P. 96)

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Em outros casos, a assessoria é procurada quando algum fato ou notícia envolva o nome do assessorado, e a mídia tenha interesse em saber a posição da dele em relação ao que está sendo veiculado. Preparar o assessorado: É papel da assessoria de imprensa, também, preparar seu assessorado para lidar com algumas situações inesperadas, como o que falar em uma entrevista ou um comunicado direto com a mídia e, também e como lidar com a imprensa.

Sem dúvida, no papel ‘ponte’ entre a instituição e os veículos, os assessores de imprensa apóiam-se no conhecimento que detêm sobre o funcionamento da mídia para encontrar oportunidades de promover a empresa, procurando equilibrar o atendimento ao interesse público e às necessidades organizacionais de divulgação. (DUARTE, 2003, p. 154)

De modo geral, o trabalho de um assessor de imprensa baseia-se em trabalhar de maneira positiva a imagem de uma empresa nas mídias, fornecendo pautas, releases, divulgando dados, novidades e informações de interesse aos veículos, atendendo a imprensa e nos casos mais extremos gerenciando uma possível crise de imagem.

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5.2 Assessoria de imprensa e internet

Diante da diversidade de novas mídias que surgiram na última década, nota-se uma mudan-ça no perfil das assessorias de imprensa. Devido à internet, hoje a disseminação da informação é muito mais rápida, atingindo um público cada vez maior.

O novo tripé jornalístico, calcado no entretenimento, prestação de serviços e informação, modificou de vez as atividades e funções da assessoria de imprensa. Se antes toda e qualquer notícia era fornecida para a imprensa somente por palavras (escritas), agora cada vez mais, novas tecnologias complementares tornam o trabalho dos comunicadores mais complexos e inovador. (CAPELA, 2010, ONLINE)

Na atual era das mídias sociais, as empre-sas / organizações / marcas ou produtos estão cada vez mais próximas de seus clientes. O con-sumidor, por sua vez, está cada vez mais exigente diante desta realidade, e vê, nessas plataformas, a oportunidade de criticar, reclamar ou elogiar o produto ou empresa.

Esses públicos instantâneos e mais dinâmicos, por sua vez, exercem importante papel na fiscalização e controle do que é comunicado. Consumidores e clientes podem organizar-se em torno de um tema comum, fazerem campanhas online. Podem ainda elogiar ou criticar, websites específicos, uma organi-zação ou seus produtos. (DUARTE, 2003, P. 348)

Portanto, nota-se que, mais importante do que uma empresa ou organização estar presente nas mídias sociais, é saber ouvir seu consumidor e utilizar essas plataformas para reverter alguns ca-sos, se necessário. Cabe à assessoria de imprensa traçar novas estratégias por meio dessas mídias, para fortalecer de maneira positiva a marca ou produto. Outras ferramentas que vieram para facilitar a vida dos assessores, por meio da internet, são as Newsletters eletrônicas e até o envio de releases via e-mail, devido à grande quantidade de conteúdo divulgado de maneira rápida e eficaz, criando assim uma nova rotina nas press. O GAPC - Grupo de Apoio à Pessoas com Câncer - é uma entidade sem fins lucrativos, com título de utilidade pública, que tem como única fonte de rendimentos a colaboração de pessoas físicas e jurídicas. Não recebe qualquer tipo de auxílio governamental.

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6. GAPC: UM ESTUDO DE CASO

6.1 Missão / Visão/ Valores

A missão do GAPC é amenizar o sofrimento dos pacientes assistidos - portadores de neoplasia maligna - e de suas famílias, visto que o câncer é uma doença que, além de trazer sofrimento físico e emocional, pode causar uma desestruturação socioeconômica do ser humano. A visão do GAPC é atingir o maior numero de cidades, no Brasil, que puder. Para a ONG a expandir é a forma de atender mais e melhor. Os principais valores do GAPC são respeito e ética. Atuando com transparência e priorizando o atendimento ás necessidades dos portadores de neoplasia maligna que procuram nossos serviços. A instituição leva em conta o ser humano em to-dos os aspectos e busca desenvolver relações de confiança e credibilidade em todos os níveis da organização, independente de cor, raça, religião, crenças e as opções de cada um. O GAPC tem a preocupação de dar su-porte ao paciente a partir o momento que ele descobre a doença, o suporte nunca termina, pois o paciente tem acesso aos serviços que são disponibilizados e às terapias sempre que precisar. Além do suporte, o GAPC tem a preocupação de incentivar o convívio entre pessoas que passam pelo mesmo problema, a entidade acredita que a forma como o problema é vivido altera as chances de cura e as reações ao tratamento.

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sutiã) e as próteses de laringe (é o que permite que os pacientes que tiveram câncer de gargan-ta possam falar), algumas dessas próteses são eletrônicas e outras não, a mais usual é a não eletrônica por ser mais fácil de ser usada levando em conta que os pacientes nessa fase se encon-tram bem debilitados. O GAPC também realiza a distribuição de produtos como cadeiras de rodas, camas hospitalares e cestas básicas. Visando atender todos os tipos de necessidades dos pacientes, a ONG fornece também vale transportes, custeio de exames, palestras ministradas para o paciente, a família e o cuidador, além de atendimentos com profissionais nas áreas de psicologia, nutrição, fisioterapia, reiki e acupuntura, aulas de alfabetização, atendimento e orientação jurídica, além de terapias em grupo, arte-terapias e oficinas visando geração de renda.

6.2 Descrição dos serviços e demanda de atendimento

O GAPC trabalha no suporte ao tratamento fornecendo todo tipo de medicamentos oncológi-cos, ou seja, tudo que o médico oncologista, mas-tologista ou hematologista prescrever. Alguns medicamentos são fornecidos pelo governo, nesses casos o GAPC encaminha o pa-ciente para o local que ele possa retirar o medica-mento ou, em casos mais complexos, entra com ação judicial para que ele receba esse direito, porém, na grande maioria dos casos, o GAPC é quem fornece a medicação que os pacientes ne-cessitam. Além de medicamentos oncológicos, a entidade também fornece outros tipos de medi-camentos que fazem, de uma forma ou de outra, parte do tratamento, como medicamentos para enjôos, dores, vitaminas e outros. O GAPC também realiza a distribuição de suplementos alimentares para a grande maioria de pacientes assistidos, que se alimentam através de sondas, são dietas enterais ou parenterais e muitas vezes a vida do paciente depende dessas dietas. A ONG também fornece próteses ao pa-cientes que delas necessitam. As próteses são para diversos tipos de casos, mas os mais comuns são de mama (próteses externas de silicone com

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6.3 Quadro de funcionários fixos e volun-tários

O GAPC hoje conta com seis unidades no Brasil, em cada uma das unidades, o quadro de funcionários se divide entre setor administrativo e setor social. A ONG iniciou o ano de 2012 com um total de 11.292 pacientes cadastrados, sendo 2.277 na unidade de Taubaté, 2.500 na unidade de São José dos Campos, 2.231 na unidade de Mogi das Cruzes, 323 na unidade de Resende, 2.579 na unidade de Volta Redonda e 1.382 na unidade de Vitória.

_ Setor Administrativo - Esse setor trabalha com operadores de telemarketing (que fazem as ligações e pedidos de doação), mensageiros (que buscam as doações), departamento financeiro (gerencia as doações, compra de material, pagamentos de contas e RH) e gerente (responsável pela unidade social e administrativa da cidade)._ Setor Social – O assistente social é o coordena-dor do setor, faz cadastramento, triagem, atendi-mento, visita domiciliar, encaminhamentos para terapias, e auxilia o paciente dentro do sistema de saúde que ele utiliza, terapeutas (psicólogo, nutri-cionista, fisioterapeuta, terapeutas alternativos) e voluntários._ Voluntários - São poucos na instituição, na sua maioria professores de artesanato e terapeutas alternativos (reiki, acupuntura, florais de bach, nutricionista e etc.) e palestrantes (médicos, farmacêuticos, terapeutas e outros), esses voluntários são ex-pacientes, funcionários e parceiros que disponibilizam seu tempo livre para ajudar nas atividades das casas.

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6.4 Comunicação da ONG

O trabalho de divulgação do GAPC é feito por três departamentos: Departamento Social, que é independente do departamento de divulgação, porém é ele que elabora eventos como caminhadas, feiras de saúde, projetos externos, palestras e outros. Departamento de Divulgação, que é na verdade o maior responsável pela imagem da instituição. É ele que:

• Elabora textos para os eventos que o de-partamento social executa e divulga esses even-tos nas mídias locais.• Disponibilizadaousodenovasmídiasparainstituição, como outdoors, chamadas de rádio e comerciais de TV.• Abastece as unidades de todo mate-rial usado durante o ano (panfletos informativos para pacientes, institucionais, informativos para a população, material gráfico de campanhas e de brindes).• MantémoGAPCinseridonamídiadasci-dades em que as unidades trabalham.• Participadefórunseeventosrelacionadosàs áreas de saúde e 3º setor.• Fazotrabalhodemídiainterna.• Mantémasredessociaisesiteatualizadose em constante movimento.

Departamento de criação está subordi-nado ao departamento de divulgação – Fez a revitalização da identidade visual da entidade e trabalha na criação de todo material citado aci-ma mantendo a identidade adotada.

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6.5 Problemas enfrentados?

Os problemas são muitos como:• Hoje em dia o maior deles é o fato deoutras entidades usarem indevidamente o nome do GAPC causando confusão aos olhos dos contribuintes, pacientes e poder público. • Alémdisso,temosofatodequeaciênciavem evoluindo cada vez mais, e a cada dia o número de pessoas diagnosticadas com câncer vem aumentando. Isso faz com que a demanda em nossas sedes de atendimentos sociais também aumente, sendo maior do que a renda que os administrativos conseguem gerar, pois os preços de medicamentos, suplementos e exames de câncer são exorbitantes.

• Outroproblemaenfrentadoéadificuldadede conseguir trabalhar com voluntários, acredi-ta-se que as pessoas têm boa vontade quando procuram a instituição para realizar um trabalho voluntário, porém a carga horária das pessoas hoje em dia é muito extensa e poucas têm tempo disponível. Freqüentemente a ONG é procurada por profissionais que acabam de se formar, profis-sionais que estão sem trabalho, porém, quando estes se firmam em suas profissões, deixam de ter tempo para o trabalho que está sendo realizado na entidade. Esse fato é muito comum e muito prejudicial, pois o paciente está em um momento delicado da vida, se apega às pessoas com muita facilidade e cada vez que um voluntário abandona o trabalho os pacientes sofrem uma regressão nítida em seus quadros. Por conta disso, o GAPC acaba tendo que contratar profissionais, para que os pacientes tenham acompanhamento de qualidade e sem interrupção e isso se torna mais um custo para a instituição.

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7. BENCHMARKING

Análise de mídias sociais de ONGs simi-lares

Para realização da análise de conteúdo, quatro ONGs, que prestam serviços similares ao GAPC, foram escolhidas para realização deste tra-balho. Sendo elas:Abrale: Associação Brasileira de Linfomas e Leucemia: Esta entidade foi escolhida devido ao trabalhado realizado especificamente com por-tadores delinfomas e leucemia, não abrangendo todos os tipos de câncer, ocasionando um atendi-mento social direcionado. Fundação do Câncer:Uma das maiores entidades de atendimento social a portadores de câncer, foi escolhida pela sua popularidade, qualidade nos serviços oferecidos e principalmente pela forte atu-ação nas mídias sociais. GACC: ONG que trabalha exclusivamente com crianças e gerencia um hospital para crianças portadoras da doença. Foi escolhida para análise por abordar o assunto com outra linguagem. AACC: Associação que realiza trabalho assisten-cial com crianças, foi escolhida por ser considera-da modelo nacional no tratamento e assistência a crianças com câncer.

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7. BENCHMARKING

7.1 Abrale - Associação Brasileira de Linfomas e Leucemia | www.abrale.org.br

Fontes sem serifas, geométrica, redonda e clara

Site simples de poucos elementos, somente os textos, um vídeo de divul-gação na home, poucos elementos visuais gráfico-decorativos .

O branco predomina e gera um forte contraste com o tom magenta que é a única cor utilizada.

Simples, porém pouco resolvida graficamente.Menu principal alinhado à esquerda, área central destinada ao conteúdo navegado. Informações de contato e logo dispostos no footer (legenda de pé de página).

Home: Apresentação com vídeo institucional.Faça sua doação: Como tornar-se um sócio contribuinte mensal e ajudar a Abrale.Conheça a Abrale: Texto de apresentação da ONG, o que ela faz, objetivos e serviços.Créditos: Parceiros e colaboradores.Site Abrale: Volta para a página inicial.

Linguagem simples e objetiva.

Poucos textos de pequeno e médio tamanho ( de três a 222 linhas)

Foto de pacientes, com boa qualidade e bastante objetiva. Uma fotografia e um vídeo. Não utilizam banco de imagens ou ilustrações.Há link apenas na editoria “Faça sua doação”, no qual leva o internauta à página de doações.

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Há link apenas na editoria “Faça sua doação”, no qual leva o internauta à página de doações.

O site oferece links diretos para as redes sociais, tais como Facebook e Twitter

A imagem do perfil completa a imagem da capa, onde aparece o ator Rey-naldo Gianecchini (que foi padrinho de uma campanha publicitária da ONG.) e outros pacientes.

Postagem exclusiva da entidade. Notícias sobre a doença, pesquisas, informa-tivos de eventos ligados ao câncer e dicas de saúde.

Entre o período de 01 a 31 de julho foram realizadas 35 publicações no perfil da Abrale no site Facebook, uma média de 1,16 publicações por dia.

Até a data de 11 de agosto de 2012, a Fan Page da Abrale foi “curtido” por 2.148 usuários do Facebook.

Todas as postagens no mural da Abrale são curtidas com uma variação grande. Há publicações que foram compartilhadas apenas 2 vezes (informações sobre agenda de eventos - 20/7), mas há também publicações que atingiram 236 compartilhamentos (Banner dia do amigo -20/7). Contudo, a interatividade dos internautas varia de acordo com o assunto abordado.

Foto do ator Reynaldo Gianecchini, que foi padrinho de uma campanha publici-tária da ONG.

Links de matérias sobre o câncer, novas pesquisas, campanhas de prevenção e dicas de saúde. Indicações de leituras de veículos informativos variados.

Entre o período de 01 a 31 de julho foram realizadas 22 publicaçõesno perfil da Abrale no site Twitter, uma média de 0,73 publicações por dia.

Até a data de 11 de agosto de 2012, o perfil da Abrale no Twitter tinha 1740 seguidores.

7. BENCHMARKING7.1 Abrale - Associação Brasileira de Linfomas e Leucemia |

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7. BENCHMARKETING

Observações: A Abrale apresenta um site institucional com pouco conteúdo, usando ao máximo a imagem do ator Reynaldo Gianecchini para divulgar a marca e assim atrair contribuintes, deixando de lado as ações realizadas pela enti-dade. Nas mídias sociais como Twitter e Facebook, a ONG tem uma melhor atuação, buscando abordar temas de conscientização e informação sobre a Leucemia, a questão de Doação de Medula Óssea também é trabalhada de maneira positiva nas redes, o que desperta interesse entre os usuários.

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7. BENCHMARKETING

Possui duas famílias de fontes bem distribuídas sendo uma família mais simples e linear sem serifa, utilizada em menus, títulos maiores. E uma segunda família serifada utilizada em textos corridos facilitando a leitura.

Poucos elementos como fios, linhas e boxe, porém bem utilizados que geram boa leitura e fácil navegação.

Site utiliza um belo contraste do verde com violeta em um fundo branco que gera boa legibili-dade, além do cinza bastante usado nos textos.

Mais bem organizado e distribuído possui um design bastante limpo e eficiente.

O header é formato por marca e menu principal com botões animados, abaixo está destinada a área para o conteúdo navegado que é sempre bem apresentado com fotos e textos. E na extrema direita também possui coluna com últimas notícias, links e banires. Talvez o único site desenvolvido por uma agência de web.

A fundação: Fundação; Conselhos; História; Parcerias; Vídeos; A marca; 20 anos. Projetos: Fotos de projetos como Doadores Voluntários; Emergência Pediátrica no Inca; Doação de medula óssea e sangue de cordão umbilical; Oncobiologia, entre outros.Doações: Faça sua doação; Doação Mensal; Depósito, Agradecimentos.Em rede: Link para as redes sociais e papéis de paredes para downloads. Saúde: Controle do Tabagismo e Prevenção do Câncer. Publicações: Boletins e Relatório Anual. Eventos: Calendário de Eventos e Eventos Realizados.Noticias: Últimas notícias e Saiu na Imprensa.

O site utiliza uma linguagem formal, com termos médicos, porém, bastante explicativa e de fácil entendimento a qualquer público.

A maioria dos textos são tamanho médio, com cerca de 20 a 30 linhas, porém, há textos onde os temas abordados são extensos, nesses casos eles são apresentados em tópicos.

Foto de pacientes, com boa qualidade e bastante objetiva.

7.2 Fundação do Câncer | www.cancer.org.br

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7. BENCHMARKING

Há diversas publicações no site que oferecem links, que levam o internauta diretamente para o site onde um material foi publicado.

O site oferece links diretos para as redes sociais, tais como Facebook,Twitter e Orkut.Banner da campanha do Mês Nacional de Combate ao Fumo.

Imagem do perfil: Logomarca da ONG.

Notícias sobre o câncer, campanhas de prevenção, informações sobre a doença, dicas de saúde, entre outros.

Entre o período de 01 a 31 de julho foram realizados 30 postagens na página da Fundação do Câncer, no site Facebook, uma média de 0,96 postagem por dia.

Até a data de 11 de agosto de 2012, a Fan Page da Fundação do Câncer foi “curtido” por 3472 usuários do Facebook.

Todas as postagens na Fan Page da Fundação do Câncer são bastante curtidas. Porém, há publicações que podemos destacar como mais atrativas para os internau-tas, como uma arte da Campanha de Combate ao Fumo, publicada no dia 31/7, que atingiu a marca de 97 curtidas e compartilhada por 945 usuários.

Logotipo da ONG

Links sobre matérias relacionadas à doença, informações, dicas de saúde, entre outros. Entre o período de 01 a 31 de julho foram realizados 78 publicações no perfil da

Fundação do Câncer no site Twitter, uma média de 2,51 publicações por dia. Até a data de 11 de agosto de 2012, o perfil da Fundação do Câncer no Twitter tinha

1442 seguidores.

7.2 Fundação do Câncer | www.cancer.org.br

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7. BENCHMARKING

Observações: A atuação da Fundação do Câncer nas mídias sociais, certamente é a mais completa em relação às outras entidades analisa-das. A ONG utiliza uma cartela de cores bastante atrativa para o internauta, em todas suas plata-formas, criando a partir daí uma forte identidade visual. Os conteúdos abordados também são apresenta-dos de maneira bastante atrativa, de acordo com relevância e interesse geral do publico alvo, forta-lecendo assim sua marca nas redes sociais. O uso de elementos gráficos, nas campanhas de conscientização da entidade, ganha ainda mais notoriedade por serem abordos através de dados e gráfico sobre a doença, o que gera um fácil en-tendimento ao internauta.

Capítulo

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Possui duas famílias de fonte. Uma seriada, mas com desenho atual que é utilizada para títulos, subtítulos e menus. E uma segunda família sem serifa, arredondada, para textos corridos e exten-sos.

Logotipo, Imagens grandes, menu, boxes, banner, vídeos.

Na maioria cores neutras e apagadas, como tons de cinza contrastando com azul, utilizados nas fontes e boxe. Também presente, mas pouco utilizado, um contraste com laranja que dá mais destaque ao conteúdo.

Menu principal disposto horizontalmente no header ao lado do logotipo da instituição. Imagens grandes e randômicas ilustram todas as seções navegadas.Submenus animados em cada botão do menu. E Informações institucionais e de parceiros pre-sentes nos footer.

1- Conheça o GACC: O GACC; História; Missão Visão e Valor; Localização; Vídeo de apresen-tação.2- Quero fazer uma doação: Central de doações; Doação online; Empresas parceiras; Doações no FUMDICAD; Voluntariado GACC.3- Campanhas e eventos: Adquira sua camiseta; Troque sua nota fiscal por sorrisos; Campanha dos cofrinhos; Eventos.4- Projetos GACC: Projeto Eco GACC; GACC vai à escola; Diagnóstico precoce; Investimentos; Jornada internacional. 5- Parceiros GACC: Empresas patrocinadoras.6- Hospital CTFM: O hospital CTFM/GACC; Infra-estrutura ; Equipe; Programas CTFM/GACC; GACC em números; Dep. Banco de tumores 7- Contato: Endereço, telefone, fale conosco.

O site utiliza uma linguagem formal, com termos médicos, porém, bastante explicativa e de fácil entendimento a qualquer público.

Textos extensos, bastante explicativos, sendo a maioria divididos em tópicos com média de 30 linhas.

Fotos dos pacientes e do ambiente do GACC, tratadas e com boa qualidade, que exerce bem a função de ilustrar e informar o internauta de maneira leve.

7.3 GACC | Grupo de Assisntência a Criança com Câncerwww.gacc.com.br

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7. BENCHMARKETING

Na página inicial do site há links que levam o internauta para matérias relaciona-das com os assuntos abordados no site.

O site oferece links diretos para as redes sociais, tais como Facebook e Twitter.

Logotipo da instituiçãoImagem de capa: não há.

Informações sobre eventos beneficentes, clipping e divulgação de eventos reali-zados pelo grupo.

Entre o período de 01 a 31 de julho foram realizados 6 publicações no perfil do GACC, uma média de 0,19 publicações por dia.

Até a data de 11 de agosto de 2012, o perfil do GACC no Facebook possuía 2089 amigos.

As publicações do GACC durante o período analisado tiveram um baixo índice de interatividade, sendo a publicação do dia 4/7 a que mais se destacou, sen-do curtida sete vezes e compartilhada por cinco usuários.

Logotipo da instituição

Informações sobre eventos beneficentes em prol do GACC.

Entre o período de 01 a 31 de julho foram realizados 4 postagens no perfil do GACC no site Twitter, uma média de 0,12 publicações por dia.

Até a data de 11 de agosto de 2012, o perfil do GACC no Twitter possuía 136 seguidores.

7.3 GACC | Grupo de Assisntência a Criança com Câncer |

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7. BENCHMARKETING

Observações: O site da instituição é bastante completo, mostrando com clareza ao in-ternauta os trabalhos realizados pela ONG, com um layout bastante organizado o internauta con-segue acessar qualquer conteúdo com facilidade. A atuação da entidade nas redes sociais é bastante fraca, utilizada apenas para publicação de clipping da empresa, não aproveitando o es-paço para divulgar o trabalho realizado e assim fortalecer o nome da ONG.

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7. BENCHMARKETING

Grande maioria das fontes são simples, sem serifa e com diversos pesos da fonte Arial. Há uma exceção de uma fonte serifada pesada, porém de desenho mais informal, que é utilizada em determinados títulos em maior destaque.

Elementos ilustrativos e lúdicos compõem o layout do site remetendo um cenário infantil por tratar-se de uma associação destinada a crianças. Esses elementos são mais utilizados no header e fundo e são combinados com boxes, botões e textos. Há também uma coluna reser-vada para divulgação e anúncios.

Cores primárias e alegres que também remetem ao universo mais infantil.O Fundo em azul céu combina comtonsdeverde, amarelo, vermelho e, outros tons de azul.

Organização simples e de fácil navegação. Com menu principal no header, o conteúdo fica à disposição logo abaixo e sempre vem acompanhado de submenus, imagens e textos mais extensos.À direita está localizada uma coluna destinada a banners de divulgação de campanhas, redes sociais e links diretos.

Editorias Sobre o AACC: Histórias; Projetos; Serviços; Equipe; Agenda; Imprensa; Blog.Galeria: FotosO Câncer infantil: O que é? Os tratamentos; Sim há cura!Quero ajudar: Pessoas Físicas, Pessoas Jurídicas; Voluntariado; Adote um Coração; Festas In-fantis e Bazar. Preciso de ajuda: Serviço social; Como proceder; Hospitais.Contato: Endereço, telefone e e-mail.

O site oferece uma linguagem simples e objetiva, tentando passar uma mensagem para os internautas, que remeta à esperança das crianças que recebem apoio da ONG,

Textos apresentados na maioria em tamanhos médios, em torno de 20 linhas , alguns mais ex-tensos, com mais de 30 linhas, são divididos em tópicos, o que facilita a leitura e o tratamento dos assuntos.

Foto de pacientes, com boa qualidade que busca sensibilizar o internauta. Na página “Galeria” é possível encontrar 25 fotos do trabalho realizado com as crianças.

7.4 AACC | Associação de Apoio à Criança com Câncer | www.aacc.org.br

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7. BENCHMARKETING

O site não oferece links para outros sites.

O site oferece links diretos para as redes sociais, tais como Facebook e Twitter.

Coração (logotipo)

Informações sobre o conteúdo do site, pedido de doações para o bazar da entidade e relatório de atividade da ONG.

Entre o período de 1 a 31 de julho foram realizadas 10 publicações na página do AACC do Facebook, uma média de 0,32 postagens por dia.

Até a data de 11 de agosto de 2012, a página do AACC no Facebook havia sido curtida por 2883 usuários.

As publicações do AACC durante o período analisado tiveram um baixo índice de intera-tividade.

Logomarca da ONG

Noticias sobre o câncer e links do conteúdo do site da ONG.

Entre o período de 01 a 31 de julho foram realizados 9 postagens na perfil do AACC no site Twitter, uma média de 0,29 publicações por dia.

Até a data de 11 de agosto de 2012, o perfil da AACC no Twitter possuía 439 seguidores

7.4 AACC | Associação de Apoio à Criança com Câncer |

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7. BENCHMARKETING

Observações: O site da ONG é bastante completo, utilizando cores que remetem ao uni-verso infantil, buscando sensibilizar o internauta. As redes sociais são pouco trabalhadas, porém, foi a única ONG analisadas que aproveitou o es-paço das redes sociais para divulgar um Relatório de Atividades. Ao apresentar número gera-se uma maior credibilidade à entidade.

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8. ENTREVISTA COM ESPECIALISTAS

Com o objetivo de esclarecer as práticas online, foram entrevistados especialistas em comu-nicação Online e redes para auxiliar na elaboração das propostas de Assessoria de Comunicação em Redes Sociais para o GAPC. Desta forma foram escolhidos por con-veniência os profissionais: Carolina Terra: Graduada em Comu-nicação Social com habilitação em Relações Públicas, Carolina também é doutora e mestre em Interfaces Sociais da Comunicação, ambas pela Escola de Comunicações e Artes da USP. É pesquisadora, consultora e professora de Mídias Sociais e Comunicação Organizacional, atuando como docente na Fecap, FAAP, Belas Artes e ECA-USP. É autora do livro Blogs Corporativos (Difusão Editora) e editora do blog RPalavreando. Felipe França: Graduado em Comuni-cação Social com habilitação em Relações Públi-cas pela Universidade de Taubaté, Felipe atua como analista de redes sociais freelance. Ticiane Toledo: Graduada Comunicação Social com Habilitação em Jornalismo pela Univer-sidade de Taubaté, e pós-graduada em Marketing Digital pela FIT - Faculdade Impacta de Tecnolgia, Ticiane atua como coordenadora dos núcleos de Inteligência Digital e Comunicação Corporativa da Agência KMS Comunicação.

Para compor o roteiro de entrevista, os profissionais responderam sobre os seguintes as-suntos: - Visão pessoal sobre opotencial das mídias sociais para a comunicação empresarial. - De que maneira as empresas e organi-zações poderiam melhor aproveitar essas plata-formas. - O que é indispensável no gerenciamento das mídias. - Como trabalha o planejamento estratégi-co de comunicação nas redes sociais. - Ações de comunicação nas redes sociais geram maior visibilidade para as empresas. - Entre as mídias sociais mais populares, o que cada uma oferece de melhor na comuni-cação empresarial. - Como as mídias sociais menos populares podem ser atrativas para a comunicação empre-sarial. - Comentário geral sobre a importância das empresas e organizações que utilizaram as mí-dias sociais como ferramentas de comunicação.

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8. ENTREVISTA COM ESPECIALISTAS

8.1. Principais apontamentos

Conforme conversado com profissionais que atuam no gerenciamento de mídias sociais, verificou-se que a internet oferece grande visibili-dade para as organizações, independente de sua atuação, porém, devem-se adotar condutas míni-mas para o sucesso das páginas entre os internau-tas. O planejamento das estratégias adotadas para trabalhar nestas plataformas é o primeiro e mais importante passo para obter resultados posi-tivos na comunicação organizacional. Para a jornalista Ticiane Toledo, “Sem planejamento, de nada adianta ter a melhor equipe e as melhores ferramentas. É como construir uma casa sem pensar na planta arquitetônica e nos alicerces da construção: você pode até começar a empilhar os primeiros tijolos, mas a construção não vai durar muito tempo e as chances de sair algo bem diferente do que você esperava são muito maiores.” O planejamento se inicia fazendo um diagnóstico de como a marca está presente nas mídias, como os concorrentes estão trabalhando nessas esferas, quem são seus influenciadores e detratores. De maneira geral é observar o posicionamento do setor nas mídias, e assim, escolher qual plataforma, linguagem e ações, são mais adequadas para trabalhar a imagem da organização, segundo a escritora Carolina Terra. Portanto, após concluir o diagnóstico da marca, o gerenciador tem a principal ferramenta para traçar suas estratégias.

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9. ESTRATÉGIAS DE SOLUÇÕES DOS PROBLEMAS

Em 2006 o GAPC sofreu um grande problema que tomou uma proporção nacional. Alguns dirigentes na época foram investigados por desvio de verbas, o caso foi parar no “Fantástico” e isso prejudicou muito a instituição. Por muitos anos as pessoas acreditavam que o GAPC era quem desviava verbas e não que o GAPC era a vítima que tinha suas verbas desviadas. Em 2007 o GAPC, que contava com 13 unidades no país, sofreu uma “varredura” e as unidades com problemas judiciais foram fechadas, pessoas foram expulsas e uma nova diretoria idônea e comprometida assumiu a entidade, na época cinco unidades, as únicas livres de qualquer problema. Os anos se passaram e hoje, quase seis anos depois, o GAPC conseguiu se reerguer,abriu mais uma unidade e sobrevive atendendo plenamente todos os seus assistidos. Porém, algumas pessoas de má fé criaram outras instituições, usando a mesma sigla que o GAPC, mas com outro nome, por exemplo: GAPC _ Grupo de Assistência ao Portador de Câncer. Muitas vezes essas instituições utilizam o logo do GAPC, divulgam o site como se fosse deles, entre outras coisas. O departamento jurídico do GAPC combate bravamente essas ações, porém elas acontecem em todo o país e isso está preju-dicando o trabalho da entidade. Há também a questão que o GAPC não pode se responsabilizar pelas ações dessas entidades, mesmo sabendo que pessoas não idôneas, que foram afastadas do GAPC há anos atrás estão à frente delas. A solução mais viável encontrada pela entidade foi adotar estratégias de divulgação que fortaleçam o nome da ONG.

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10. PROPOSTA DE ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS

Após acompanhar a rotina da ONG GAPC – Grupo de Apoio à Pessoa com Câncer – ao lon-go de nove meses, constatou-se a necessidade da elaboração de um planejamento estratégico de gerenciamento das mídias sociais utilizadas pela organização, com objetivo de agregar valor à imagem da entidade, e assim, contribuir para solucionar os problemas abordados, apostando na potencia da comunicação bidirecional ofere-cida por estas plataformas, aproximando a ONG e seu público alvo, seja ele paciente, colabora-dor, voluntários e demais interessados. Com base nos estudos realizados, bibliográficos, Benchmark e depoimentos de profissionais, buscou-se elaborar uma proposta de atuação da comunicação. Desta forma, inserindo as práticas de monitoramento das mídias sociais, associados às práticas de inserção online na reestruturação do site da ONG iniciou-se a implementação de ações da Assessoria de Comunicação do GAPC. Para facilitar a compreensão das ações propostas e executadas, a apresentação de cada uma delas, será efetuada passo a passo.

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1ºpasso – Alterações no Site Institucional

O site institucional do GAPC foi desen-volvido quando a organização passava por um momento de crise, e não possuía nenhuma fer-ramenta virtual de divulgação das muitas ações que realizava. Para suprir esta necessidade, o site foi uma maneira encontrada para mostrar esses projetos na esfera virtual. Entretanto, hoje esta página apresenta um layout desatualizado, com pouca expressão de comunicação social, informações em excesso e poluído visualmente. Ao realizar análise Benchmarking, ficou constatada a importância de uma apresentação eficaz dos sites institucionais, de maneira que, esta plataforma fique caracterizada como cartão de visita da empresa ou organização. Podemos destacar o site da Fundação do Câncer, como referência de apresentação, unindo informações e imagens de maneira harmoniosa, tornando a leiturabilidade do site mais fácil e informativa. A proposta deste trabalho visa uma re-formulação total do site, tanto no layout quanto no conteúdo apresentado. De maneira que seja adotada uma comunicação mais expressiva e in-formativa, através de imagens gráficas, e editorias definidas para as diversas abordagens do con-teúdo relacionado à organização, assim como, materiais de divulgação já trabalhados pelo GAPC.

O objetivo de transformar esta plataforma em uma página referência em relação ao trabalho social realizado com pacientes portadores da doença. Para isso, ela deverá ser disseminadora de informações sobre prevenção e diagnóstico precoce do câncer. No que se refere ao trabalho de alimentação da página, deve-se atentar para uma periodicidade adequada para o quadro de profissionais da organização, pois este item não vem sendo contemplado, o que pode acarretar em ponto negativo na percepção dos usuários, chegando a passar uma imagem de desorganização e descaso. Aproveitando o nicho de diversas cam-panhas contra o câncer, realizadas ao longo do ano, como por exemplo, Dia Nacional Sem Ta-baco (DATA), Mês de Conscientização do Câncer Masculino, Outubro Rosa, entre outros, pode-se es-tabelecer uma abordagem mais conceitual sobre tais campanhas.

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Hoje as mídias sociais utilizadas pelo GAPC, adotam esta estratégia durante a campanha Outubro Rosa, onde há uma maior divulgação de informações ligadas ao câncer feminino. Os avatares, imagens relacionadas ao proprietário da página, são alterados por folders da campanha, assim como imagem de capa (Facebook) e fundo de tela (Twitter e Blog). Durante a campanha, a cor do site também é alterada para rosa, porém, não estabelecendo nenhuma harmonia entre o layout já existente com o tema abordado, vindo a criar uma poluição visual ainda maior e dificultando significativamente a leiturabilidade da página.

Mídia impressa informativa da campanha do Dia Nacional sem tabaco.

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A possível estratégia a ser adotada, seria trabalhar de forma mais organizada tais campanhas. A partir do momento que uma data é lembrada na luta contra o câncer, o site institucional ofereça informações completas e atualizadas sobre este tema, durante tempo pré-determinado para o trabalho da campanha. Ou seja, as mudanças não ficariam apenas nas imagens, mas também, no conteúdo divulgado, dando maior ênfase ao trabalho de divulgação do assunto em pauta. Tais ações, associadas a possíveis sugestões de comunicação da organização, consequente-mente agregariam maior valor à marca GAPC.

Cor do fundo do site alterada durante o mês de outubro para a divulgação da campanha Outubro Rosa.

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2º passo –Estruturação do Blog

O Blog foi adotado pelo setor de comuni-cação do GAPC para abordar textos mais extensos do que os usados nas demais mídias digitais. Com objetivo de informar sobre o câncer e divulgar os trabalhos realizados pela ONG, o blog possui post-agens que vão desde depoimentos de pacientes assistidos, familiares, médicos a matérias informati-vas sobre fatores de risco da doença, tratamento, terapias auxiliares entre outras. Atualmente o blog segue uma média de três a quatro postagens mensais. Este canal é visto como uma plataforma de comunicação direta que explora com maior intensidade o tema pau-tado. O link do blog é diariamente divulgado nas demais mídias sociais, como Facebook e Twitter, com objetivo de atrair o público destas mídias para uma leitura mais informativa. Para realizar um trabalho ainda mais eficaz nesta ferramenta, a proposta é estruturar o trabalho de comunicação estratégico que vise explorar temas de pouca divulgação nas mídias. Trabalhando com profissionais da área da saúde e trabalho social como fonte de informações técnicas em relação à prevenção, diagnóstico precoce e tratamentos da doença, além de auxílios e direitos do paciente com câncer.

A proposta se aplica também às pessoas que são diretamente ligadas à ONG, como con-tribuintes, colaboradores, voluntários, funcionários, parceiros e principalmente pacientes assistidos e cuidadores. Ouvir o que estas pessoas têm a dizer sobre o trabalho realizado pelo GAPC, pode de maneira positiva gerar credibilidade ao trabalho social reali-zado pela organização e assim fortalecer o nome GAPC, entre os contribuintes e pessoas que sofrem com a doença, levando a informações de preven-ção e diagnóstico precoce à sociedade em geral. A proposta ainda visa trabalhar esta plataforma como uma ferramenta interativa entre os internautas, como por exemplo, criar uma postagem mensal com o tema “Tire suas dúvidas”, onde,ao longo do mês, usuários de outros mídias sociais, tais como Facebook e Twitter, possam deixar perguntas relacionadas à doença para profissionais da saúde ou serviço social, com objetivo dos próprios internautas pautarem uma “entrevista especial”. Abrir um espaço para além dos comen-tários poderá fazer com que os leitores e usuári-os dos serviços da ONG se sintam estimulados e pertencente a esse grupo. Além disso, demonstra que realiza um trabalho social sério, contribuindo com o bem-estare milhares de pessoas, compar-tilhando experiências e conteúdos interessantes dos atendidos e simpatizantes para a rede. Para a jornalista Ticiane Toledo, “Hoje temos a responsabilidade de contar histórias e criar nar-rativas envolventes e relevantes que vão fazer com que o público se interesse e sinta vontade de fazer parte daquilo, de acompanhar, de compartilhar.”

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Acredita-se que, aumentando a periodici-dade das postagens no Blog, pode-se gerar um fluxo maior de visitantes, considerando o conceito de que novidades são sempre atrativas ao públi-co. Adotar uma rotina de postagens com interva-los de, no máximo, cinco dias seria o ideal para despertar o interesse do público-alvo. Nesse forma-to, pretende-se elevar o número de participações e contribuições de conteúdos.

Exemplo de postagem com depoimento de pacientes assisti-dos pela ONG

Exemplo de postagem informatica sobre câncer.


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3º passo – Twitter

O Twitter desempenha um papel fundamental na comunicação do GAPC, tem como principal objetivo divulgar links de matérias relacionadas ao câncer, agenda de eventos, postagens do Blog e pílulas de informações sobre prevenção, diagnóstico precoce e tratamento da doença. Diariamente, ao menos três posts são realizados nesta plataforma, entretanto, não há uma periodicidade estratégica nas postagens, tampouco, planejamento do conteúdo abordado. A Proposta deste projeto visa implantar um planejamento estratégico na abordagem das postagens, criando uma periodicidade maior de posts, uma média de oito postagens ao dia, porém, respeitando intervalos de tempo, para não se tornar um perfil chato e cansativo aos seguidores. Esta plataforma também proporcional a criação de um canal de diálogo direto com os seguidores, de maneira que o gerenciador desta mídia possa iniciar conversas com o público-alvo, abrindo espaço para que os internautas tragam novas idéias e compartilhem informações ligadas ao trabalho do GAPC. Esta estratégia se baseia no conceito Wikinomics de Don Tapscotte, que defende um novo modelo econômico baseado no poder da colaboração e compartilhamento de informações em massa.


Devido às profundas mudanças em tecnologia, de-mografia, negócios, na economia e no mundo, esta-mos entrando em uma nova era, na qual as pessoas participam da economia como nunca antes. Essa nova participação atingiu um ápice no qual novas formas de colaboração em massa estão mudando a maneira como bens e serviços são inventados, pro-duzidos, comercializados e distribuídos globalmente.Essa mudança apresenta oportunidade de longo alcance para todas as empresas e pessoas que se conectam. (TAPSCOTT & WILLIAMS, 2006, P.20)

A implantação do uso da ferramenta Hot-Suite, que funciona como um agregador de re-des sociais, seria uma solução bastante viável na publicação de conteúdo realizado pelo GAPC. Ele permite ao gerenciador de mídias realizar a mesma postagens em plataformas diferentes, ou seja, pode-se publicar um comentário no Twitter e, automaticamente, o mesmo post será publicado também no Facebook. Além de possibilitar o pré-agendamento das postagens nas redes sociais.

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Por último, a proposta deste trabalho visa aproveitar melhor as ferramentas do Twitter, como “Retweetes” e o uso das Hashtags, para realizar promoções de produtos institucionais, como camisetas e bonés, nesta plataforma, a fim de incentivar os seguidores a promover o nome do GAPC em seus perfis, criando maior visibilidade da ONG aos não seguidores. Além de levar os internautas aos demais conteúdos elaborados no blog e site institucional.

Exemplo de postagens de divulgação de eventos promovidos pela ONG e “pílulas de informação”.

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3º passo – Facebook

O Facebook, atualmente, é a mídia digi-tal de maior visibilidade para o GAPC. Criado em julho de 2010, inicialmente como usuário nesta plataforma, tem como principal objetivo divulgar informações ao maior número possível de usuári-os, considerando o grande alcance de internau-tas nesta rede. O perfil da entidade nesta página aborda diversos assuntos ligados ao câncer e à saúde em suas postagens, além da divulgação de campanhas e fotos de eventos, realizados pelas seis unidades do GAPC. Porém, após cerca de dois anos trabalhando nesta rede, apenas como usuário, viu-se a necessidade de migrar as publicações para uma Fan Page, já que esta mídia limita o número de amigos a cinco mil, por perfil, número atingido pela entidade em agosto de 2012. Por isso, iniciou-se um trabalho para atrair, tanto os usuários que já são amigos da ONG no Fa-cebook quanto os que ainda não são a curtirem a Fan Page do GAPC. Por meio de publicações sobre a nova página e compartilhamento de postagens da Fan Page no perfil, procura-se migrar para essa página. Em aproximadamente três meses, sem as práticas estratégicas que se pretende desenvolver, o número de fãs desta página chegou a 168. A proposta deste projeto visa, assim como nas demais mídias, a realização de um plane-jamento estratégico para obter maior sucesso na divulgação das ações da entidade, alcançando um número maior de usuários e conseqüente-mente agregar valor ao nome GAPC – Grupo de

Apoio à Pessoa com Câncer. Para alcançar a popularização da Fan Page, este trabalho propõe a elaboração de pro-moções que envolvam o internauta. Como por exemplo, sorteio de camisetas e brindes durante campanhas adotadas pela ONG, tais como Outu-bro Rosa e caminhadas contra o câncer, que são eventos realizados anualmente. Desta forma, por meio de regulamento, o usuário será convidado a curtir e/ou compartilhar a página ou link da Fan Page em sua timeline, para participar de sorteios. Esta ação geraria uma maior visibilidade para a entidade nesta mídia, considerando que, ao ser compartilhado, o link fica visível no mural de outros usuários, atingindo internautas que ainda não possuam nenhum vínculo virtual com o GAPC. Abrir espaço para que os usuários intera-jam com a comunicação da entidade é, tam-bém, uma estratégia bastante atrativa para o sucesso da ONG nesta plataforma, conforme res-saltado pela escritora Carolina Terra. A fim de tra-balhar melhor tal estratégia, este estudo propõe a criação de enquetes e fóruns mensais, onde os usuários possam discutir temas abordados e com-partilhar informações sobre saúde, trabalho social entre outros. Atualmente, é realizada, diariamente, pelo GAPC uma média de nove publicações no Face-book. Algumas postagens são feitas no mural da ONG outras na Fan Page, e o compartilhamento de uma na outra. Entretanto, nota-se uma desor-ganização na escolha do conteúdo que deve ser publicado em cada página.

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Pensando em uma abordagem e peri-odicidade mais eficaz, acredita-se que possa ser adotada uma estratégia na prática destas publicações, tornando a Fan Page uma página com perfil mais institucional, com postagens so-bre o trabalho social, entrevista com profissionais da saúde, divulgação de campanhas e eventos. De modo que, o perfil do GAPC seja uma página mais interativa, com postagens de fotografias dos trabalhos realizados pela entidade, comemo-rações e participações em eventos, além de ma-térias de outros veículos sobre o câncer, folders informativos, enquetes e promoções, onde os in-ternautas possam participar e contribuir com as publicações. Ao analisar o trabalho da ONG nesta rede, notou-se uma ação de divulgação bastante aceita pelos usuários: a postagens de imagens informativas adicionadas junto com um breve tex-to sobre o tema. Por exemplo, uma publicação re-alizada no dia 20 de setembro, no perfil do GAPC, onde a foto de uma campanha antitabagista, junto com uma pequena nota informativa sobre os malefícios do cigarro, alcançou o número de 60 compartilhamentos. Exemplo de postagem ilustrativa bastante compartilhada.

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Conclui-se que, ao trabalhar a dissemi-nação de informações sobre a prevenção e di-agnóstico precoce do câncer, o uso de imagens agregado a pílulas de informação, é uma ação eficaz no trabalho de comunicação do GAPC. Sendo assim, a proposta de se trabalhar em par-ceira com o setor de criação, para elaboração de peças informativas, seria altamente viável para o sucesso da entidade nesta plataforma. Por fim, este trabalho propõe trabalhar uma breve prestação de contas nesta rede. Este trabalho já é realizando anualmente, quando é feita a divulgação dos números do GAPC, ou seja, como o dinheiro arrecadado pela ONG foi gasto ao longo do ano. Entretanto, acredita-se que, ao realizar esta prestação de contas com maior periodicidade, seja mais efetivo, para mos-trar ao internauta, seja ele contribuinte ou não, como o GAPC trabalha. Reforçando a prática transparente e honesta da instituição, gerando maior credibilidade ao trabalho realizado pelo grupo.

Exemplo de prestação de contas divulgadas anualmente.

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11. ESTRUTURA OPERACIONAL

Nota-se que, para manter a qualidade no trabalho de gerenciamento de mídias digitais, deve-se haver uma estrutura básica de equipa-mentos, no qual o profissional consiga realizar o monitoramento de duas ou mais mídias ao mes-mo tempo. Para isso, o ideal seria trabalhar utilizando um computador com configurações avançadas, capaz de suportar softwares apropriados para edição de imagens e textos, além de ferramentas que aperfeiçoem o serviço, como dois ou mais monitores integrados, que permitiria ao gerenciador acompanhar a interação de usuários em diferentes mídias ao mesmo tempo. Atualmente o departamento de divul-gação do GAPC trabalha em um escritório sepa-rado de qualquer unidade de atendimento social. Este núcleo conta com dois profissionais, sendo uma pessoa responsável pela coordenação das ações de divulgação (agenda de eventos, pro-jetos, material de gráfico, etc) e uma assistente

de divulgação, responsável pela atualização das mídias digitais, produção de conteúdo e SAC. Cada profissional trabalha em seu próprio note-book, com pouquíssimos recursos digitais, além de um desktop desatualizado em relação aos avan-ços tecnológicos, usado apenas em casos onde é necessário o uso da impressora, no qual está conectado. Uma reestruturação nas ferramentas de trabalho seria de extrema importância para a execução das propostas sugeridas neste projeto. Considerando, num primeiro momento, uma estrutura em rede, que possibilitasse a comunicação rápida entre os equipamentos. Isso dinamizaria o a busca e transporte de informações entre os aparelhos usados para armazenamento de dados. Em um segundo momento, seria indicada a troca dos aparelhos, mais atualizados e potentes para comunicação e tratamento das informações.

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12. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este trabalho foi elaborado com o propósi-to de conhecer melhor o mercado da comuni-cação digital. Em virtude do seu crescimento e ex-pansão, buscou-se aprofundar os conhecimentos pessoais sobre suas ferramentas, oportunidades e estratégias de trabalho, a fim de estar mais bem preparada para o trabalho na área de jornalismo e assessoria de imprensa. Com objetivo de propor novas estratégias de assessoria de comunicação para a ONG GAPC – Grupo de Apoio à Pessoa com Câncer – este tra-balho mostra não só a necessidade de uma or-ganização estar presente na esfera digital, como criar novas ações e se estabelecer de maneira positivas nessas plataformas, algo de extrema valia diante dos problemas de comunicação enfrenta-dos pela entidade. Gostaria de salientar o quanto este projeto acrescentou tanto na vida profissional, quanto na pessoal. Despertou um interesse cada vez maior de continuar os estudos sobre a área de assesso-ria de imprensa e comunicação em mídias sociais, um conhecimento necessário. Contribuiu para a definição da área de atuação a ser conquistada e na orientação para buscar um espaço onde atuar de maneira profissional.

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13. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

LUPETTI, M. Gestão estratégica da Comunicação Mercado-lógica, São Paulo: Thomson, 2007.

HEWITT, H. Blog entenda a revolução. Rio de Janeiro: Thomas, 2007

DUARTE, J. Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia. São Paulo: Atlas, 2003.

TERRA, C. Blogs Corporativos: modismo ou tendências? São Caetano do Sul: Difusão, 2008.

TELLES, A. A Revolução das mídias sociais. São Paulo: M. Books, 2011.

RAMOS, T. Twitter Chiclete Camisinha. São Paulo: Novatec, 2010.

MAFEI, M. Assessoria de imprensa: Como se relacionar com a mídia. São Paulo :Contexto, 2004.

CATEORA, P. R. e GRAHAM, John. Marketing Internacional. São Paulo:LTC, 1999.

GABRIEL, M. Marketing na Era Digital. São Paulo: Novatec, 201.TELLES, A. Geração Digital. São Paulo: Landscape, 2006

QUALMAN, E. Socialnomis, Willey, 2009.

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13. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Links

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Estratégias de Comunicação em Mídias Sociais - GAPC - Um Estudo de Caso

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