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Comunicação

Prof. Leonardo de Barros Pinto

Comunicação

CONTEÚDO

Momento 1: Comunicação Organizacional e Interpessoal

Momento 2: Apresentações

Programa do curso

Comunicação Sistemas de comunicação

1. Orais 2. Visuais 3. Auditivos 4. Eletrônicos

A. Diretos B. Indiretos

Comunicação Mensagem

Esquecimento

  EUA   Wilbur Schramm (década de 1940)   Efeitos desejados associados aos interesses despertados

“Quanto mais interesse nossas comunicações obtiverem, mais possibilidades elas têm de ser guardadas na memória do receptor e, portanto, haverá mais possibilidades delas se transformarem em ação”.

Comunicação

1.  Chamar atenção do destinatário 2.  Empregar signos comuns (emissor - receptor) 3.  Suscitar o interesse do receptor 4.  Considerar o grupo e o momento da recepção da

mensagem

Quatro condições necessárias ao cumprimento da mensagem

Mensagem

Comunicação Mensagem

  Custo elevado   Esquecimento   Não é notada

Casos de sucesso?

Motivos?

Aversão à propaganda?

Comunicação A importância da comunicação

-  Processos de planejamento; organização; liderança e controle

-  Dedicação do tempo - Conversa - Escrita

- Aceleração da tecnologia x Comunicação - Consumo - Globalização

Comunicação Comunicação Interpessoal

I.  O processo de comunicação: Elementos essenciais

O ato da comunicação (Stoner e Freeman)

Um modelo que funciona?

Em um sentido e em dois sentidos.


- Percepções diferentes: relacionamento x ciúme discussão: inevitável x saudável

- Diferenças de linguagem: “em breve”

- Ruído: barulho; perda do significado

- Reações emocionais: raiva; medo; vergonha

- Inconsistência nas comunicações verbais e não-verbais bom dia

- Desconfiança credibilidade

II. Barreiras à comunicação interpessoal eficaz


III. Rompendo barreiras à comunicação interpessoal eficaz

- Percepções diferentes: conhecer o receptor

- Diferenças de linguagem: termos técnicos X linguagem simples pedir confirmação da informação pedir esclarecimentos treinamentos

- Ruído: eliminá-lo

- Reações emocionais: agressividade X compreensão

- Inconsistência nas comunicações verbais e não-verbais evitar msg falsa

- Desconfiança credibilidade ~ tempo

- Redundância (repetição para assegurar recepção).


Problemas na comunicação das empresas

-  Incapacidade verbal, oral ou escrita

-  Falta de coerência

-  Imprecisão vocabular

-  Pormenores irrelevantes

-  Excessos de toda origem


Interferência na comunicação

-  Maria encontrou José e falou de seus exames.

-  Pegamos o táxi correndo.

-  João quer participar do concurso, mas ela não quer.

-  Beto falou com Tina quando se formou.


Adequação vocabular

-  Vamos restartar? “Inputar”?

-  Paper?

-  Abajur, futebol, leiaute, FIDEBEQUE?


Adequação vocabular

-  Houve reação diante do preço CARO / ALTO das mercadorias.

-  A CERCA DE / ACERCA DE / HÁ CERCA DE dois meses, a Auditoria recebeu o relatório.


O texto e o contexto

-  Ponha três colheres de sopa de açúcar.

-  Que horas são?

-  Mamãe está cozinhando.

-  Menino 1: Eu nasci em Pelotas, e você?

-  Menino 2: Ih, tô fora! Eu nasci inteirinho!


Vírgula e Por que(s)

-  Se os homens soubessem o valor que têm as mulheres, ficariam de joelhos a seus pés.

-  Se os homens soubessem o valor que têm, as mulheres ficariam de joelhos a seus pés.


Vírgula e Por que(s)

-  A Gerência não soube porque a Diretoria não quis explicar.

-  A Gerência não soube o porquê a Diretoria não quis explicar.

-  A Gerência não soube e a Diretoria não quis explicar. Por quê?

Comunicação Comunicação Organizacional

Comunicação Comunicação nas organizações

I.  Eficácia da comunicação nas organizações

II.  Redes de comunicação

III.  Comunicação vertical, lateral e informal (rede de boatos)

Como a realidade das organizações formais pode afetar o processo de comunicação?


I. Eficácia da comunicação nas organizações

a) Canais formais

- Distância cada vez maior: filiais x loja de departamentos - Inibição do fluxo de informações: Filtro? Alheio aos fatos?

b) Estrutura de autoridade

- Status e poder: quem se comunica com quem

- Afetam o conteúdo e exatidão da mensagem


I. Eficácia da comunicação nas organizações

c) Especialização do trabalho

- Facilita comunicação dentro do grupo (jargão) - Comunicação com outros grupos será afetada

d) Propriedade da informação - Posse da informação sobre o trabalho - ~ poder - Decorrência: comunicação “fechada”


II. Redes de comunicação nas organizações

Estrutura de autoridade formal quem interage com quem

Projeto Rigidamente projetadas - supervisor imediato - reduz sobrecarga de informações e mantém poder e status Frouxamente projetadas - qualquer pessoa de qualquer nível - normalmente projetada para livre fluxo de informação Exemplos?



Estrutura

Redes Centralizadas

Y X a

c

b a b

d d

c

e

Comunicação


Estrutura Redes Descentralizadas

U O

Comunicação nas organizações

b

a

c

e

d ba

ec

d



Estrutura

Y X U O Redes Centralizadas Redes Descentralizadas

Para tarefas simples e complexas? Satisfação do grupo?



Aspectos físicos

Redes Centralizadas Redes Descentralizadas


III. A) Comunicação Vertical

Administração do Topo

Níveis de gerência

Trabalho – linhas


III. A) Comunicação Vertical – para baixo

Funções - Acompanhar; informar; dirigir; instruir; avaliar - Em função dos objetivos e políticas da organização

Problemas - Filtrada; modificada; interrompida


III. A) Comunicação Vertical – para cima

Função - Fornecer informação aos níveis superiores

Problemas - Filtrada; condensada; alterada (dados desnecessários)


III. A) Comunicação Vertical

Consequências - É frequentemente inexata ou incompleta

- Tomada de decisão sobre informações falhas


III. B) Comunicação Lateral ou Informal

1) Segue o fluxo do trabalho

- membros do grupo

- entre grupos

- entre membros de departamentos diferentes



Alerta: Dar um canal direto para coordenação da organização e para solucionar problemas na organização

Aspectos positivos:

- Relacionamento com os pares

- Importante para satisfação dos colaboradores

Quantidade significativa de comunicação lateral ocorre fora da rede de comando



2. Rede de boatos (bastidores) - Indivíduos bem informados provavelmente pertencem a mais de uma rede informal

- Admirável desprezo pela hierarquia/autoridade

- Pode ligar os membros da organização em qualquer direção - horizontal - vertical - diagonal



2. Rede de boatos (bastidores)

- Ocorre em: - bebedouros - corredores - refeitórios

- Não devem ser confundidas com informações legítimas

- Vazamentos planejados



2. Rede de boatos (bastidores)

- Tipos de redes

- linha única - fofoca - probabilidade - do grupo

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