Comunicação interna
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*
*É o tipo de comunicação/ relacionamento que acontece no ambiente interno de uma organização.
*Durante muito tempo toda a atenção foi voltada ao atendimento ao cliente. Só recentemente é que voltaram-se aos seus públicos internos.
*
*Estudos realizados pela consultoria Watson Wyatt mostraram que as organizações com programas mais eficazes em comunicação interna apresentaram um retorno de até 92% de seus investimentos, enquanto as demais não ultrapassavam a casa dos 62%.
* Impulsiona o desempenho
*Aumenta o valor de mercado da organização
*É uma medida estratégica, que pode transformar-se em vantagem competitiva
Comunicação Interna
no século XXI
Cultura corporativa
forte e flexível
Ambiente externo
sofrendo mudanças Necessidade de um
sólido ambiente interno
*
*Como fortalecer o relacionamento com meus
colaboradores?
*Como organizar a comunicação interna dentro da
minha empresa? Por onde devo começar?
*Como implementar um programa de C.I.
utilizando diversos canais de comunicação?
*Qual o papel do gestor no contexto da
comunicação interna organizacional?
*
*Profissionais não se sentem ouvidos. Reivindicam cada vez
mais participação nos processos decisórios das
organizações;
*Organizações, por sua vez, não se sentem representadas.
Mudança no perfil profissional
Mudança no perfil organizacional
Terreno fértil para que as
mudanças internas aconteçam
*
*Sabe-se que, atualmente, a principal área que gerentes
e executivos precisam aprimorar a atuação é a
capacidade de envolver seus colaboradores em suas
visões empresariais e estratégicas.
Implantação de um sólido programa de Comunicação Interna
*
*Conhecer a organização como um todo – processos,
rotinas, opiniões e atitudes;
Se você fosse o líder, o que faria?
*
*São pesquisas e avaliações do ambiente
interno de uma organização, com o
objetivo de identificar os pontos fortes
e fracos nas práticas de comunicação
existentes.
*Em muitos casos são caras e demoradas
*Implementar canais alternativos de monitoramento
de opiniões, por exemplo, pode ser uma boa
alternativa;
*Questionários periódicos
*Grupos de aconselhamento ou focais
*Comitês sobre áreas específicas dentro da
organização
*Caixa de sugestões em locais estratégicos, etc...
*
*Troca de informações abertas e sinceras;
*Materiais fáceis e claros de entender;
*Fontes confiáveis;
*Sistema de feedback de mão dupla;
*Demonstração de interesse pelo trabalho desempenhado;
*Melhorias contínuas nos canais físicos de comunicação;
*Transmissão de mensagens consistentes.
*Mas, de posse dessas informações e
estruturas, como direcioná-las a
garantir uma vantagem competitiva?
Qual o perfil do profissional apto a
realizar essa atividade?
*