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Gerônima Soares
Mestre em Administração de Empresas e Valores
Humanos - UniCapital
Bacharel em Administração de Empresas -
UniCapital
Técnico em contabilidade
Master – Practitioner em PNL – Programação
Neurolinguística pela PAHC – Programação em
Auto-Conhecimento e Comunicação
Practitioner em PNL – Programação
Neurolinguística pela PAHC – Programação em
Auto-Conhecimento e Comunicação – PAHC
Analista Quantum – Quantum
Profissional com mais de 25 de carreira
desenvolvida na área de Recursos Humanos em
grandes empresas como Unibanco, Santander,
VW.
Palestrante licenciada pelo CRC-SP, Docente,
Consultora.
Lecionou na Fundação Bradesco, Senac,
UniSescon, Sindicont, FMU, entre outras…
3
Bibliografia Básica
BURBRIDGE, Anna; BURBRIDGE, Marc. Gestão de Conflitos - Desafio do Mundo
Corporativo. São Paulo: Saraiva, 2012
COBRA, Marcos; PEREZ, Francisco Conejero. Cultura Organizacional e Gestão
Estratégica - A Cultura Como Recurso Estratégico. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 2016
ROMA, Andréia; FRAZÃO, César; TOMANINI, Claúdio. Liderança Estratégica. São
Paulo: Leader, 2013.
BEPPLER, Mônica Külkamp. Planejamento Estratégico - Vol. 3 - A Contribuição da
Cultura Organização para o Processo de Implementação da Estratégia. São Paulo:
Atlas, 2013.
HUNTER, James C. O Monge e o Executivo - Uma História Sobre a Essência da
Liderança. São Paulo: Sextante, 2004.
MALHEIROS, Gustavo; FERREIRA, Patricia Ítala. Comunicação Empresarial. São
Paulo: Atlas, 2016.
PROGRAMA:
Linguagem;
O processo de comunicação;
Barreiras da comunicação;
Comunicação e PNL
Comunicação empresarial;
Comunicação e cultura organizacional;
Comunicação interna e externa;
Comunicação e redes sociais.
4
Comunicação
5
“Sessenta por cento dos problemas
administrativos e relacionamentos
resultam da ineficácia da comunicação”.
Peter Drucker
6
“Quem não se comunica, se trumbica”.
Chacrinha
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Como é por dentro outra pessoa
Como é por dentro outra pessoa
Quem é que o saberá sonhar?
A alma de outrem é outro universo
Com que não há comunicação possível,
Com que não há verdadeiro entendimento.
Nada sabemos da alma
Senão da nossa;
As dos outros são olhares,
São gestos, são palavras,
Com a suposição de qualquer semelhança
No fundo.
Fernando Pessoa (1888-1935)
Reflexão
• Qual a importância da comunicação em nossas vidas?
• Por que Pessoa afirma que a alma de outrem é outro
universo?
• Você acredita que a comunicação pode ajudar a desvelar
olhares, gestos e palavras ?
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Segundo Sacconi (2008, p.12) a “linguagem é a faculdade que possui o homem de
poder expressar seus pensamentos, sentimentos, experiências, etc.”
Portanto onde há comunicação há algum tipo de linguagem. A linguagem é um elemento
básico da comunicação e pode se manifestar de diversas formas:
• Fala;
• Escrita;
• Mímica;
• Toques;
• Sinais;
• Gestos;
• Placas de trânsito;
• Expressões faciais;
• Figuras;
• Etc. 9
Linguagens
Verbal
e
Não verbal
Linguagem
Para haver comunicação é imprescindível que as pessoas
compartilhem a linguagem.
Exemplo:
10
11
12
13
Esses exemplos demonstram que só é possível quando a linguagem é
socializada, compartilhada entre as pessoas, fazendo parte de seu
repertório. Sem isso, a comunicação não acontecerá!
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Linguagem Verbal e Não Verbal
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Linguagem verbal Linguagem não verbal
Texto Semáforo
Carta Apito
Diálogo Dança
Entrevista Placa de trânsito
Reportagem escrita Bocejo
Reportagem televisionada Indicação com as mãos
Bilhete Gesto
Manifestações das linguagens verbal e não verbal
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Funções da linguagem
Funções Exemplos
Informativa É ali... é isso...
Referencial O cachorro é um animal do grupo dos mamíferos
Emotiva Eu não acredito que ela seja uma pessoa desonesta!
Apelativa Quem pede um, pede bis!
Fática Ei: Onde você vai ? Heim?
Metalinguística Para onde vamos quando morremos? Não sabemos.
Nunca saberemos.
Poética
Amor é fogo que arde sem ser ver;
É ferida que dói e não se sente;
É um contentamento descontente;
É dor que desatina sem doer.Luís de Camões (1524-1580)
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Linguagem culta e popular
Língua Definição Utilização
Culta Tom mais culto,
orientado pela
linguagem literária.
Rádio; televisão;
jornais; revistas;
anúncios.
Popular Mais espontânea,
expressiva e
dinâmica.
Linguagem do dia
a dia (ex.: tô na
neura)
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Exercício de aplicação
Suponhamos que você trabalha em uma consultoria e vai redigir um e-mail
no intuito de prospectar novos clientes. Que tipo de função de linguagem
você utilizaria nesse momento? Por que você julga que essa é a função
mais adequada nessa circunstância? Utilize a tabela que segue para
registrar essas informações:
Função da linguagem Justificativa
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Mas, O que é Comunicação ?
Comunicação é o modo pelo qual as pessoas se relacionam entre si.
Já pensou na sua vida sem comunicação?
A comunicação é fundamental para a vida humana. É praticamente
impossível sobreviver sem comunicação.
Etimologicamente, “comunicação” vem do latim, do termo communicare, que
pode ser traduzido como partilhar ou tornar comum.
Vale lembrar que, se você se comunica com alguém, mas esse alguém não
entende o que você quis expressar, ou entende parcialmente, não houve
comunicação.
Pois comunicação é troca de entendimentos.
Vídeo
Processo de Comunicação
https://www.youtube.com/watch?v=_C3AmzKpJbQ (6min 39 seg)
21
O processo de comunicação
Emissor Receptor Mensagem Canal
Aquele que
emite ou
produz uma
mensagem.
Pode ser uma
pessoa, uma
instituição, um
grupo, etc.
Aquele a quem
a mensagem se
destina.
Também pode
ser uma pessa
ou um grupo.
O conteúdo que
o emissor
deseja
transmitir ao
receptor.
Pode ser
produzida por
meio da fala, da
escrita, além de
muitas outras
formas.
Meio físico ou
virtual que
suporte esse
processo,
garantindo a
relação entre o
emissor e o
receptor.
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Processo da ComunicaçãoProcesso de Comuninação
23
Dinâmica:
Folha de Sulfite
24
Dinâmica:
Quadrado
25
Regras:
Formar um grupo (4 pessoas)
Formar subgrupo (planejamento e execução)
Ficar de costas (não poderão ver o que o outro estará
fazendo)
Comunicar-se verbalmente (proibido: gestos)
Tempo: 20’
Materiais:
Desenho (planejamento)
Quebra-cabeça (execução)
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O que facilitou ? O que dificultou ?
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As barreiras do processo de comunicação
Ruído
• Som
• Natureza física
• Fisiológica
• Semântica
Outras barreiras
• Emoções
• Educação
• Preconceitos
• Dogmas religiosos
• Medo do outro
• entre outras muitas
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Distração Presunção Confusão
Credibilidade DefensividadeLinguagem
apropriada
PrecisãoCanais
múltiplos
Escuta
ativaEmpatia
Barreiras Psicológicas
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Processamento
Interno
Omissões
Distorções
Generalizações
Crenças e Valores
Objetivos
Estado Interno
Representação
Interna
Imagens
Sons e Palavras
Sensações
Motivação
Determinação
Satisfação
Apresentação
de Informações
Verbais
Não Verbais
Eventos
Externos
Como processamos as Informações ?
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Postura Corporal Global - PCG
O QUE VOCÊ FALA
7%
COMO VOCÊ FALA
38%
O QUE VOCÊ FALA PCG
55%
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Congruência do comunicação
Transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou
processos convencionados.
COMUNICAÇÃO
VERBAL NÃO VERBAL
Sistemas de representação - Neurolinguística - PNL
“ Conheça as pessoas pelas palavras / frases que usam”
Linguagem Verbal
Auditivo
Visual
Cinestésico
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A palavra Não
A MENTE INCONSCIENTE SÓ PROCESSA AFIRMAÇÕES.
Ex.: NÃO PENSE EM AMARELO...
AO INVÉS DE DIZER O QUE NÃO QUER, DIGA O QUE VOCÊ SIM QUER.
Ao invés de ... Eu não vou me esquecer.
Afirme ... Eu vou me lembrar
Ao invés de .... Não é difícil para mim.
Afirme ... ____________________________________________
Ao invés de .____________________________________________
Afirme... ____________________________________________
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Apagadores mentais
A PALAVRA “MAS”
Toda vez que uma sentença possuir a palavra “mas”, o valor de tudo que vier
anteriormente será anulado (negado)
“Esta projeto é ótimo, mas ....”
“Você está muito bem, mas ...”
“Estou contente com seu trabalho, mas ... “
“Vejo o que diz, mas ...”
“Você é capaz, mas...”
OUTRAS PALAVRAS “MAS”
Ainda, no entanto, embora, contudo, entretanto.
Dinâmica:
Jogo dos Símbolos
ORGANIZAÇÃO
A
B
D E FC
Instruções Gerais
Formar grupos com 5 ou 6 participantes (de diferentes departamentos) sentados de acordo com o seguinte esquema:
Material
Será entregue um envelope para cada um dos participantes contendo cartões e instruções.
Regras
Estão contidas no material fornecido a cada participante.A troca de informaçóes só poderá ser POR ESCRITO. Cada pessoa deve manter a posse de seus cartões, SEM PASSÁ-LOS aos seus colegas.
Tempo: 15’
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Exercício
3 pessoas sendo
1 modelo
1 escultor – só usar linguagem verbal
1 observador
Objetivo: perfeição
Depois trocar de papéis
O resultado da comunicação é a resposta que ela gera independente da intenção.
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Será que em todas as organizações a
comunicação ocorre da mesma forma?
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Alguns aspectos relevantes no processo de comunicação empresarial são
relacionados à cultura de cada organização.
Comunicação e Cultura Organizacional
Todas as empresas, independentemente do tamanho, do segmento em
que atuam e dos bens ou serviços que produzem, possuem cultura
organizacional, formalmente instituída ou não.
Aliás, as empresas são bem mais do que isso. Elas possuem
personalidade própria e podem ser rígidas ou flexíveis, apoiadoras ou
hostis, inovadoras ou conservadoras, de cultura fraca ou cultura forte.
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Cultura Organizacional
Segundo Edgar Schein (1985), psicólogo social americano, a cultura
organizacional é o conjunto de pressupostos básicos inventados,
descobertos ou desenvolvidos por um determinado grupo ao aprender
a lidar com problemas de adaptação externa e de integração interna
que funcionaram de forma adequada e que foram ensinados aos novos
membros como maneira correta de perceber, pensar e se comportar
diante desses problemas.
Conjunto de normas, regras, valores e atitudes, que pode ter sido
desenvolvido pelo fundador.
Vídeo
Cultura Organizacional -
experiência com
macacos
https://www.youtube.com/watch?v=4Ak95oRFHJc (1min 30seg)
Modelo de Schein
Edgar Schein, considerado um dos principais autores sobre Cultura
Organizacional, diz que ela existe em três diferentes níveis:
1. os artefatos - que são os fatores visíveis, perceptíveis e
comportamentais de uma empresa.
Ex.: missão, slogans, as instalações da empresa, mobília, imobilizado
e até mesmo o modo de como os funcionários se vestem.
2. os valores - que consistem nos princípios, normas e modelos;
3. os pressupostos básicos - que são as crenças adquiridas em relação
à empresa e à natureza humana;
Manifestações
físicas
Manifestações
comportamentais
Manifestações
verbais
design, logo,
aparência, vestuário,
prédios, objetos
materiais, layout
Cerimônias, rituais,
padrões de
comunicação,
tradições,
recompensas e
punições
piadas, anedotas,
jargões, apelidos,
explicações, mitos,
história
Os artefatos
Quais são os elementos da
cultura organizacional ?
Elementos da Cultura Organizacional
Crenças e
Pressupostos
Valores: Expressam o comportamento da organização, consistindo na
essência da empresa. Os valores são criados muitas vezes pelos fundadores
da organização e podem ser exemplos de valores organizacionais
transparência, credibilidade, criatividade, etc.
Crenças: estão relacionadas com a percepção entre a organização e seus
funcionários, produto, clientes. É o que a empresa acredita ser verdadeiro, o
comportamento, a personalidade e o jeito de ser da organização. Eles se estão
presentes de uma forma implícita sem ser clara e objetiva.
Ritos, rituais e cerimônias: são as atividades sequenciais que ocorrem dentro
das organizações com objetivos específicos, tornando a cultura mais visível e
reforçando os principais valores da organização. Trabalham com o imaginário
das pessoas, motivam os funcionários e também reduzem os conflitos. Festas
de aniversariantes do mês, prêmio ao melhor funcionário da semana,
confraternização de final de ano são alguns exemplos desse terceiro elemento
da cultura organizacional.
Estórias e mitos: são contos sobre os fatos que ocorreram e ocorrem na
organização, podendo ser verdadeiros ou não. Normalmente, as estórias são
caracterizadas em fatos reais e indicam como se devem resolver os
problemas e como as decisões devem ser tomadas. Já os mitos, podem
existir uma realidade distorcida sem uma sustentação de algum fato ocorrido.
Heróis: pessoas que fizeram parte da organização de uma maneira
fortificada, representando coragem, força e/ou determinação. Um exemplo
famoso de mito de uma empresa pode ser o empresário do grupo Votorantin,
Antônio Ermínio de Moraes.
Tabus: Tudo o que não é permitido na organização, ou seja, os assuntos
polêmicos e críticos que são tratados de forma oculta e pouco falados entre
seu público interno.
Normas: são as regras impostas pela empresa que definem os
comportamentos tidos como corretos e que devem assim ser seguidos pelos
colaboradores. Em sua maioria, as normas são abertamente esclarecidas,
conhecidas e faladas.
Comunicação: se baseia na troca de informações e pode ser tanto informal,
por meio de conversas, como formal, por meio de entrevistas e reuniões.
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Exercício
Identique características sobre a cultura organizacional de 3 (três) empresas.
Procure em homepage de cada organização ou converse com alguém que
trabalha ou tenha trabalhado na organização. Tente identificar a maior
quantidade possível de informações e associá-las aos aspectos de cultura
organizacional,
Cultura Organização 1 Organização 2 Organização 3
Mitos
Ritos
Estórias
Missão, Visão e Valores
Outras informações
51
Subcultura
O conceito de subcultura é utilizado para fazer referência a um
grupo de pessoas, geralmente minoritário, com um conjunto de
características próprias (comportamentos e crenças), que
representa uma subdivisão dentro de uma cultura dominante.
Pode-se dizer que a subcultura é um grupo diferenciado dentro
de uma cultura. Os seus membros podem reunir-se por
diversos motivos, como a idade, a etnia, a identidade sexual, os
gostos musicais ou a estética, entre outros.
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Cultura e Comunicação
Pontos a considerar:
Etiqueta ou códigos de conduta
Ramo de atividade
Dirigentes atuais
Área geográfica
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É a qualidade do ambiente que é percebida ou experimentada pelos
participantes da empresa e que influencia o seu comportamento.
É aquela "atmosfera psicológica" que todos nós percebemos
quando entramos num determinado ambiente e que nos faz sentir
mais ou menos à vontade para ali permanecer, interagir e realizar.
Clima Organizacional
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A cultura organizacional é uma das principais causas do clima: a cultura
é a causa, e o clima é a consequência.
cultura rígida e formal clima rígido e formal
cultura flexível clima saudável
A cultura organizacional impacta a forma como a organização se comunicatanto interna como externamente.
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Comunicação e redes sociais
Fonte blog.hotmart.com
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Todo cuidado é pouco !!!
1. Postar conteúdo pessoal
Um exemplo de mau uso das redes sociais pode ser visto com muita
frequência no Instagram. Esta rede tem uma ferramenta
chamada Stories. Nela, você consegue postar imagens ou vídeos de 15
segundos que mostram o que você está fazendo naquele momento e que
ficam disponíveis para os usuários da rede por 24 horas.
Essa é mais uma ótima maneira de enviar informações sobre o seu produto
ou serviço, correto?
Mas o problema é que algumas pessoas esquecem que estão conectados ao
Instagram de suas marcas e acabam fazendo seus próprios Stories. Com
isso, é muito comum vermos perfis empresariais com vídeos e imagens de
momentos pessoais.
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2. Ser polêmico
Todos nós temos opiniões diferentes ou até mesmo parecidas sobre
diversos assuntos, inclusive temas polêmicos.
Porém, divulgar seu ponto de vista a respeito de tudo não é uma boa
estratégia para quem tem um perfil profissional na internet.
Especialmente quando os assuntos abordados não forem ligados ao
seu negócio.
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3. Compartilhar informações de outras pessoas
É sempre importante ter a autorização das pessoas antes de postar
qualquer assunto que seja relacionado a elas. Por isso, nunca divulgar
imagens, mensagens ou depoimentos de terceiros sem que eles
permitam.
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Justiça condena Globo a indenizar herdeiros de vítima de
pegadinha no Caldeirão do Huck
Morto em 2015, Ricardo Rímola não autorizou o uso de sua imagem;
emissora pode recorrer
https://f5.folha.uol.com.br/televisao/2020/02/justica-condena-globo-a-indenizar-herdeiros-
de-vitima-de-pegadinha-no-caldeirao-do-huck.shtml
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4. Publicar demais
5. Expor a segurança
6. Clicar em tudo que vê
7. Escrever errado
8. Não ser profissional
9. Responder aos usuários
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Justiça trabalhista admite como prova conversas por WhatsApp
https://istoe.com.br/justica-trabalhista-admite-como-prova-conversas-por-
whatsapp/#.Xkv1Ml9d5i4.whatsapp 16/02/2020
Os desembargadores da 14.ª Turma do Tribunal Regional do
Trabalho da 2.ª Região (TRT-2), em São Paulo, reformaram
sentença a partir de evidências obtidas em trocas de
mensagens via WhatsApp entre uma enfermeira e os
responsáveis pela área de recursos humanos de um hospital e
maternidade na zona leste da capital paulista.
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https://exame.abril.com.br/negocios/como-sua-empresa-pode-prevenir-o-mau-uso-do-
whatsapp/?utm_source=whatsapp 23/01/2020
WhatsApp: como grandes empresas podem prevenir seu mau uso
quatro passos para evitar problemas com o WhatsApp em sua empresa.
1. Atualize o código de ética
Ainda é confusa para muitos funcionários a ideia de que podem ser
responsabilizados por conversas informais em aplicativos de
mensagens, fora do ambiente corporativo.
Não à toa, recomenda-se criar um capítulo só sobre redes
sociais no código de ética, com cláusulas específicas para cada
plataforma, sobretudo as mais críticas, como Facebook e WhatsApp.
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2. Use treinamentos para exemplificar
Em um hospital paulistano, um time de médicos compartilhava
fotos de pacientes para discutir casos. Embora proibido, os
profissionais não entendiam que aquilo era um problema e
desconheciam tal restrição — tanto que o grupo contava,
inclusive, com um gestor.
É fundamental oferecer capacitações que ilustrem situações e simulem
conversas que possam caracterizar desvios éticos. “Essa é uma pauta
nova, e o manual por si só não é suficiente. Até porque, muitas vezes,
ele fica na gaveta. É preciso promover ações de reforço e
comunicação”, diz Jefferson Kiyohara, da Protiviti.
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3. Prepare a liderança
Outra prática indicada é realizar workshops e treinamentos exclusivos para
a chefia. Hoje, muitos gestores já preferem usar o WhatsApp a enviar e-
mails.
Quem tem cargo alto está ainda mais suscetível a escorregadas, como
enviar mensagens de texto que, mais tarde, configurem assédio, ou fazer
pedidos fora do horário de expediente, ultrapassando a linha virtual entre
casa e escritório.
Até os emojis são arriscados. Um coração mal colocado, por exemplo, pode
soar como paquera. Uma carinha brava no lugar errado pode ser mal
interpretada.
Esse tipo de cuidado é importante porque, dependendo do contexto, a
organização pode ser responsabilizada criminalmente. “Já existe
jurisprudência que entende que acionar o empregado pelo aplicativo fora do
expediente é trabalho de sobreaviso”, afirma Bruno Carramenha, da 4CO.
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Os programas de Compliance => não são padronizados
Empresa => os riscos de fraude e corrupção inerentes à
operação.
Políticas e procedimentos => Código de Conduta Ética
Canal de comunicação do funcionário com a Diretoria.
Objetiva Proteger a Empresa, os Funcionários e Consumidores
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CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA /FORNECEDORES PARCEIROS
Respeito a fornecedores/ parceiros / funcionários (repúdio a discriminação de qualquer natureza);
Política de Suprimentos (não favorecimento); Proibição a obtenção de vantagens; Repúdio a utilização de trabalho escravo e a mão de obra
infantil ; Repúdio a atos ilícitos envolvendo fraudes, furto, roubo, lesão ao
patrimônio, desfalques, estelionato, falsificação, simulação,dissimulação, corrupção, lavagem de dinheiro, como também osatos de discriminação, preconceitos, racismos, tráficos,fundamentalismo, tortura e terrorismo”.
Confidencialidade em todos os aspectos da negociação comfornecedores, parceiros e cooperados.
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CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA /FORNECEDORES PARCEIROS (EXEMPLO) 1/2
68
69
70
LEI Nº 12.846/2013 – ANTICORRUPÇÃO
Compliance => Empresas Públicas e Privadas
• Crimes contra administração Pública;
• Multa de até 20% do Faturamento;
• Suspensão das atividades;
• Fechamento da empresa;
• Responsabiliza a pessoa jurídica pelos atos lesivos praticados
em seu benefício.
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COMPLIANCE E A TEORIA DO DOMÍNIO DO FATO
Crime - Quem será responsabilizado na empresa?
O Chefe;
O Gestor;
O Diretor;
O Presidente da empresa, etc
Programa Compliance = ato isolado = defesa dos Gestores não envolvidos
.
âmbito Criminal
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LEI DE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS (LGDP /GDPR)
VAZAMENTO DE DADOS
73
REGULAMENTO GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS (GDPR)
VAZAMENTO DE DADOS X BRASIL
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REGULAMENTO GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS (GDPR)
O Parlamento Europeu com o GDPR proporcionou maior controle
aos cidadãos e aumentou a obrigação das empresas que tratam e
lidam com dados.
Dados
PessoaisTratamento de Dados
Pessoais
Vigência: A partir de Fevereiro de 2020
75
PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS – BRASIL => ANPD
Principais Pontos da Lei
Dado pessoal: Toda informação que pode ser usada para identificar alguém:
• Nome, apelido;
• Endereço de residência, eletrônico;
• Nº de cartão de identificação; dados de localização (ex: GPS), endereço de IP,
histórico de navegação; registros médicos;
• Origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política;
• Filiação a sindicato ou organização de caráter religioso, filosófico ou político
• Dados referentes à saúde ou à vida sexual, genético ou biométrico);
76
APLICAÇÃO TERRITORIAL E ENTRADA EM VIGOR DA LGPD
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Comunicação InternaRH - Gestão de Pessoas
público interno.
funcionários e gestores
Comunicação ExternaMarketing
público externo.
clientes, fornecedores, concorrentes,
imprensa, governo.
Comunicação Empresarial
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Comunicação Interna
Empresa / negócioFuncionários,
colaboradores e
gestores
Crenças e valores
Cultura organizacional
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Processo de Planejamento
Diagnóstico DefiniçõesPlano de
comunicaçãoAvaliação dos
resultados
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Processo de Planejamento
Diagnóstico
Definições
Plano de comunicação
Avaliação dos resultados
Qual o negócio da organização?
A organização está passando por um período de crise?
Há algumas preocupação permeando o público interno?
Definir as possíveis soluções de comunicação;
Descrever detalhadamente as mensagens que se quer veicular;
Mapear públicos;
Organizar como as mensagens ser veiculadas.
Definicação dos objetivos; Estratégias de comunicação
Segmentação do público; Prazos
Resultados esperados
Todos os objetivos foram atingidos? Qual o impacto das ações?
A estratégia de comunicação foi eficiente? Todos os públicos foram
atendidos? As ações foram cumpridas nos prazos propostos? Os
resultados ficaram em sintonia com os objetivos?
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Linguagem Canal
Funcionários
Gestores
Executivos
A linguagem deve ser adequada ao público
82
Formas de Comunicação Interna
1. Ações de relacionamento- Integração
- Reuniões
- Workshops para líderes
2. Campanhas de comunicação
São campanhas com foco em metas. Seu objetivo é incentivar os funcionários a
atingirem a produtividade esperada pela empresa.
3. Canais de comunicação cotidiana
Escolher o canal de comunicação que mais se adapta ao perfil da empresa.
Soluções digitais: Intranet, Portal corporativo, E-mail marketing, Newsletter, TV
corporativa, Hotsite
Soluções impressas: Jornal corporativo, Jornal mural
Diversidade...
Gênero
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Comunicação Externa
Qual imagem sua empresa quer ter ?
Acompanhar as tendências sociais;
Relacionar-se com seus stakeholders;
Planejar lançamentos de produtos;
Planejar eventos e projetos sociais;
Consolidar a imagem da organização.
85
Tipos de comunicação externa
1. Comunicação institucional - tem a ver com a imagem pública da
organização. Seu objetivo é inserir a organização na comunidade.
2. Relação com consumidores - voltada à divulgação de produtos/serviços.
3. Relação com a imprensa
4. Relação com o governo
86
Formas de fazer comunicação externa
1. Jornais e revistas
2. Produtos de marketing direto (público específico) - emails ou cartas
(mala direta)
3. Produtos de marketing indireto (público em geral) - folhetos, encartes,
cartazes, outdoors e banners. Spots em rádios
4. Internet - forte aliada
87
Liderança Estratégica
88
“Liderança : arte de mobilizar os
outros para que estes queiram lutar
por aspirações compartilhadas”
J.M. Kouzes
89
A função de liderança inclui ações que influenciem
pessoas ao ponto de as motivarem suficientemente para
que ajam conforme a estratégia lançada.
E quanto mais envolvidas estiverem as pessoas pela
figura do líder, maior será seu engajamento para o
resultado final positivo.
HUNTER, James C. O Monge e o Executivo - Uma História Sobre a Essência da
Liderança. São Paulo: Sextante, 2004
90
“Conhece-te a ti mesmo e conhecerás todo o
universo, porque se o que procuras não achares
primeiro dentro de ti mesmo, não acharás em lugar
algum.”
Socrates
91
Autoconhecimento
Richard Florida, citado por Seth Godin no livro “Linchpin”, fez uma pesquisa
com mais de 20.000 profissionais no mundo inteiro e chegou a uma lista de
10 coisas que mais motivam as pessoas no trabalho. (2013)
Qual foi a resposta da maioria das pessoas?
E a sua, qual seria ?
10 fatores que mais motivam as pessoas no ambiente de trabalho
1. Desafios e responsabilidade;
2. Flexibilidade (para tomar decisões, inclusive em relação a
horários);
3. Ambiente estável de trabalho (rotatividade provoca mais
rotatividade);
4. Dinheiro/remuneração;
5. Desenvolvimento pessoal;
6. Reconhecimento;
7. Chefe e colegas que dão apoio;
8. Tarefas motivadoras;
9. Cultura da empresa;
10. Localização.
10 fatores que mais motivam as pessoas no ambiente de trabalho
1. Desafios e responsabilidade;
2. Flexibilidade (para tomar decisões, inclusive em relação a
horários);
3. Ambiente estável de trabalho (rotatividade provoca mais
rotatividade);
4. Dinheiro/remuneração;
5. Desenvolvimento pessoal;
6. Reconhecimento;
7. Chefe e colegas que dão apoio;
8. Tarefas motivadoras;
9. Cultura da empresa;
10. Localização.
Na sua empresa?
Qual o ponto mais forte (e como valorizar isso?).
Quais os 3 pontos de melhoria?.
Como foi o resultado da última
pesquisa de clima de sua empresa?
Quais as ações tomadas pela
liderança a partir da pesquisa ?
CONSUMIDORES
PROFISSIONAIS
EMPRESAS
Panorama Geral
Mudanças, mudanças, mudanças ....era da transformação
Revolução tecnológica / era social
Relacionamentos – empresas/clientes; empresas/colaboradores
Acirramento da competitividade
Demanda cada vez maior por excelência,eficácia e qualidade
Novos padrões de organização e gerenciamento
Novos métodos de produção e comercialização
de produtos/serviços
Adoção de um novo estilo de trabalho
Necessidade de líderes altamente treinados para agir
como multiplicadores
Exigências as empresas
Exigências as empresas
Inovação
Novo perfil comportamental
LÍDER
Consciência
do outro
Gestão
de
Relações
Gestão
de
Negócios
Consciência
de si
Gestão
Pessoal
Você não constrói uma empresa.
Você constrói um time.
E o time constrói a empresa.
BENVENUTTI, Maurício. Audaz: As 5 competências para construir carreiras e negócios inabaláveis nos dias de hoje. São Paulo: Gente, 2018.
UMA ORGANIZAÇÃO SEM PROPÓSITO
GERENCIA PESSOAS.
UMA EMPRESA COM PROPÓSITO
AS MOBILIZA
Um propósito mobiliza as pessoas de uma forma
que lucro por si só nunca o fará.
A COMUNICAÇÃO É ESSENCIAL
ELA DEFINE O SUCESSO DE QUALQUER ESTRATÉGIA
Exemplos de Propósitos
Tornar a vida mais leve
Aumentar a qualidade financeira da população
Qual o seu estilo de liderança
predominante?
Estilos de Liderança
Treinamento
Direção
Apoio
Delegação
Avaliação
Ciclo de Estilos de Liderança
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Estilos de Liderança
DireçãoFornece instruções específicas e supervisiona
rigorosamente.
TreinamentoDirige e supervisiona, explica decisões, solicita
sugestões e incentiva o desenvolvimento
ApoioApoia os esforços e compartilha a tomada de decisões
DelegaçãoTransfere responsabilidade do processo decisório e da
solução de problemas
Avaliação Avalia os pontos a serem aprimorados pelo colaborador.
Menos
experientes
Mais
experientes
Direcionamento
Incentivo
Lidando com Expectativas
Conduta
Orientadora
Conduta
de Apoio
Estrutura
Controle
Supervisona
Elogia
Ouve
Facilita
Comportamentos Básicos
Conduta Orientadora
Implica em dizer com clareza a pessoa o que, como, onde e quando
fazer, e em seguida supervisionar atentamente o desempenho.
Conduta de Apoio
Implica em escutar, apoiar e incentivar os esforços do indivíduo e, em
seguida, facilitar-lhe o envolvimento na solução de problemas e
tomada de decisões.
Condutas de Liderança
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Nada é tão desigual, quanto
tratamentos iguais para pessoas
desiguais
Estilos Sociais
Analíticos Controladores
Expressivos Sociáveis
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Perfil São pessoas cujos focos prioritários são o metodo, os
padroes, as normas, os procedimentos, os processos, as
tarefas. Adoram informaçõese detalhes
São cautelosos, necessitam aumentar o grau de
segurança, o nivel de certeza, minimizar riscos.
Trabalham com cuidado e sozinhos.
Escondem o jogo e não dividem as informaçoes
relevantes, por medo de que alguem as utilize de forma
inadequada e os culpem por isso.
Palavra-chave pensamento
Pergunta-chave Como?
Preferência Evidências e provas por escrito.
Processo
decisório
Letárgico
Analítico
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Perfil São pessoas percebidas como controladas (reservadas)
e afirmativas, voltadas para o resultado.
São tentados a tomar decisoes baseadas numa gama
estreita de alternativas e sobre os respectivos níveis de
probabilidade.
Frequentemente, são considerados insensiveis,
insistentes.
Palavra-chave Ação
Pergunta-chave O quê?
Preferência ações rápidas e resultados tangíveis
Processo
decisório
Rápido
Controladores
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Perfil São pessoas atraídas pela procura contínua de um
projeto grandioso e manifestam normalmente um
comportamento muito criativo, com uma enorme
capacidade de gerar ideias.
Tendem a ser entusiastas ou envolventes.
São percebidos como indivíduos intuitivos e, algumas
vezes, se mostram indiferentes a dados objetivos e a
procedimentos analiticos.
Palavra-chave Intuição
Pergunta-chave Quem ?
Preferência Generalistas
Expressivos
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Perfil São orientados para o relacionamento interpessoal e
para a procura de um acordo.
Desejam integrar-se com os outros e serem aceitos pelo
grupo.
São percebidos como mediadores
Têm dificuldade em dizer “não”
Palavra-chave Relacionamento com pessoas
Pergunta-chave Por quê?
Preferência
Processo
decisório
Demorado
Sociáveis
Estrategia de abordagem de cada estilo Para nos relacionarmos com cada
estilo adequadamente, devemos explorar aspectos que representem “valor”
para cada um deles.
O que, exatamente, representa “valor” para cada um dos estilos?
Estilo O que representa “valor”
Analítico
Principios e raciocinio, segurança, regras, procedimentos,
respeito, capacidade de ter acesso as informaçoes e obter
todos os dados disponiveis, organização, decisoes com risco
baixo ou inexistente, sistematização e alternativas para análise
(apenas algumas, porque, com uma so alternativa disponivel,
ele se sente “travado”; da mesma forma que ele tambem não
consegue decidir quando tem que optar entre um numero
excessivo de alternativas).
Pergunta estrategica: “COMO o problema sera
resolvido?”
Controlador
Poder, força, energia, vigor, conclusoes e açoes, economia de
tempo e de dinheiro, cumprimento do dever, processos
simplificados, alcance de suas metas e resultados e, se seus
liderados não o fizerem, ele age sozinho.
Pergunta estrategica: “O QUE essa proposta fara por
mim?”
Estilo O que representa “valor”
Expressivo
Reconhecimento das pessoas, visão ampla, ideias,
intuição, maior rapidez, exclusividade, inovação,
singularidade, ideias grandiosas e sem detalhes.
Pergunta estrategica: “QUEM mais esta usando?”
Sociável
Relacionamentos e sentimentos; focado ao que interessa
ao grupo ou a equipe, possibilidade de eliminar os conflitos,
satisfação dos outros, dar assistência e apoio as pessoas,
altruismo, aprovação dos outros.
Pergunta estrategica: “POR QUE e a melhor soluçao?”
Como exemplo, vamos imaginar uma situaçao:
Numa construtora, um engenheiro (com estilo “sociavel”, portanto com foco
em pessoas) responsável por uma obra que está com o cronograma
atrasado e vivenciando um clima de conflito e desconforto com a sua equipe
de colaboradores (que reclamam que o salário está baixo, que precisam de
mais folgas porque estão com saudades da família etc.) decide agendar uma
reunião com seu chefe, diretor da construtora (com estilo “controlador”,
portanto, com foco em resultados), para tentar contemporizar esses conflitos
e reduzir a insatisfacão da equipe.
Case
Engenheiro: “Sr. Diretor, precisamos rever os salários e o cronograma de
folga dos funcionários e melhorar o ‘clima’ na obra, porque a tensão está
muito alta e eles têm reclamado constantemente.”
Diretor: “Sem duvida, precisamos melhorar o clima na obra. Por falar
nisso, como está o cronograma da obra?”
Engenheiro: “Bem, a obra está atrasada, mas...”
Diretor (interrompendo): “O quê? A obra está atrasada e você ainda quer
aliviar a tensão? Voce perdeu o juizo? Nada disso, aperte o cinto, pressione
a turma o máximo que puder ate conseguir colocar o cronograma da obra
em dia!”
A reunião termina e cada um segue para seu lado.
O engenheiro encontra um colega que pergunta a respeito do resultado
da reunião com o Diretor, e ele responde algo mais ou menos assim:
“Foi terrivel, o Diretor nao tem um ‘pingo’ de sensibilidade. O clima na
obra esta terrivel e ele so quer saber de colocar o cronograma da obra
em dia e a equipe que se dane!”
Diretor encontra o outro Diretor que pergunta a respeito da reunião com
o Engenheiro, e ele responde: “Esse engenheiro é ‘frouxo’; a obra esta
atrasada e ele ainda quer ‘aliviar’ a tensao para melhorar o ‘clima’. Ele
é completamente irresponsavel! Pode trocar por outro mais focado em
resultado!”
O que vimos? Como poderia ter sido diferente? Justifique.
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