7/25/2019 Conducta Del Consumidorr

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NDICE

Conducta del consumidor..2

1. Origen del comportamiento del consumidor22. Una ciencia aplicada interdisciplinaria.33. Caractersticas.34. Importancia para la empresa.4. !ipos de consumidores..4". !ipos de in#estigaci$n...."%. &tica ' responsa(ilidad social"

)i(liogra*a.%

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CONDUC!+ DE, CON-UIDO/

El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento 0ue los

consumidores muestran al (uscar comprar utiliar e#aluar ' desecar los

productos ' ser#icios 0ue consideran satis*arn sus necesidades. El

comportamiento del consumidor e5iste desde los a6os "7 ' se en*oca en la *orma

0ue los indi#iduos toman decisiones para gastar sus recursos disponi(les 8tiempo

dinero ' es*uero9 en artculos relacionados con el consumo.

-e de*ine como las acti#idades del indi#iduo orientadas a la ad0uisici$n ' uso de

(ienes ':o ser#icios inclu'endo los procesos de decisi$n 0ue preceden '

determinan esas acti#idades. +cciones 0ue el consumidor lle#a a ca(o en la

(;s0ueda compra uso ' e#aluaci$n de productos 0ue espera ser#irn para

satis*acer sus necesidades.

El estudio del Comportamiento del consumidor se centra en el con

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1@7 cuando la estrategia de mar?eting e#olucion$ ' se descu(ri$ 0ue se

podran #ender ms (ienes ' con ma'or *acilidad si s$lo se producan los

artculos de los cuales se u(iera determinado pre#iamente 0ue los

consumidores compraran. -u estudio permite 0ue los mercad$logos

entiendan ' pre#ean el comportamiento del consumidor en el mercado pues

no solamente se ocupa de lo 0ue compran sino tam(i=n del por 0u= cundo

con 0ui=n c$mo ' con cunta *recuencia realian estas compras.

29 Una ciencia aplicada interdisciplinaria>El comportamiento del consumidor es interdisciplinarioA es decir se (asa en

conceptos ' teoras so(re el ser umano 0ue an sido desarrollados por

cient*icos de disciplinas tan di#ersas como psicologa sociologa psicologa

social antropologa cultural ' economa. De(ido a 0ue en la d=cada de los

"7s era un campo de estudio relati#amente nue#o puesto 0ue no se conta(a

con antecedentes o elementos de in#estigaci$n propia los te$ricos del

mar?eting tomaron con muca li(eralidad los conceptos desarrollados en

otras disciplinas cient*icas como la psicologa 8el estudio del indi#iduo9 la

sociologa 8el estudio de grupos9 la psicologa social 8el estudio de la *orma

en 0ue se desen#uel#e el indi#iduo en grupos9 la antropologa 8la in*luencia

de la sociedad so(re el indi#iduo9 ' la economa para esta(lecer las (ases

de esta nue#a rea del mar?eting.39 Caractersticas>

-uceden de manera espontnea ' repentina ' #aran seg;n la persona ' el

m(ito cultural en 0ue #i#en.Bara ser ;til la compa6a de(e identi*icar 0u= 0uiere ' necesita el mercado

meta ' satis*acer las necesidades me

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principios (sicos es 0ue se de(e entender al consumidor para poder

atenderlo. ,as decisiones de compra 0ue son tomadas a*ectan la demanda

de materias primas (sicas transporte producci$n ' ser#icios (ancariosA

in*lu'en estas decisiones en el empleo de los tra(aEl estudio de los consumidores lle#a a la di*erenciaci$n de dos principales

tipos de consumidor 0ue conlle#an di*erentes actitudes moti#aciones '

percepciones. Estos son> Consumidor personal. +0u=l 0ue compra 8o consume9 los (ienes ' los

ser#icios con la *inalidad de satis*acer los deseos o necesidades de s

mismo. Consumidor organiacional. El 0ue compra para una organiaci$n

entera como son instituciones o empresas.Es importante ' rele#ante tener esto en cuenta dado 0ue necesitan ad0uirir

di*erentes cantidades con caractersticas ms o menos espec*icas ' a

di*erentes costos en los cuales tam(i=n pueden aplicar de ma'oreo '

menudeo lo cual resulta decisi#o para el consumidor en cuesti$n.

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Es siempre importante destacar las #aria(les 0ue pueden in*luir en la toma de

decisiones del consumidor. Esas #aria(les se pueden estructurar en 2

grandes grupos>

1. In*luentes personales 8moti#aciones creencias personalidad92. In*luentes sociales 8cultura per*il sociodemogra*ico clase social ' grupos

de re*erencia9.,a personalidad es uno de los grandes *actores 0ue determinan el

comportamiento del consumidor. ,a personalidad es un constructo 0ue nos

di*erencia en el mismo grado 0ue puede ser el eco de ser om(re o mu

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%9 &tica ' responsa(ilidad social>El comportamiento del consumidor a llegado a ser parte integral de la

plani*icaci$n estrat=gica del mercado. ,a creencia de 0ue la =tica ' la

responsa(ilidad social tam(i=n de(en ser parte integral de toda decisi$n de

mar?eting se materialia en un concepto re#isado de mar?eting G el concepto

de mar?eting social G 0ue e5ige a todos los mercad$logos o(ser#en

principios de responsa(ilidad social en la comercialiaci$n de sus (ienes '

ser#iciosA es decir de(en es*orarse en satis*acer las necesidades de sus

mercados meta en *ormas 0ue me

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