CONTEDO PROGRAMTICO CAPACITAO ESPECFICAAUXILIAR ADMINISTRATIVO, VENDAS E ATENDIMENTO (RECEPO)

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

UNIDADE I Fundamentos da Administrao Conceitos da Administrao Habilidades do Administrador Conceito de Organizao Tipos de Organizaes e Recursos

UNIDADE II Comunicao e Relaes Interpessoais tica profissional Comunicao e Redao Empresarial Relacionamento interpessoal Comportamento organizacional Trabalho em equipe

UNIDADE III Gesto Organizacional Noes de Gesto de Empresas

UNIDADE IV O papel do Auxiliar Administrativo no ambiente organizacional Rotinas de trabalho em escritrio Sistemas de Documentao Prticas de identificao e tcnicas de arquivamento

UNIDADE V O Auxiliar Administrativo e o mercado de trabalho.

ATENDIMENTO (RECEPO)

UNIDADE I Comunicao e expressoUNIDADE II Tcnicas de recepoUNIDADE III Etiqueta EmpresarialUNIDADE IV Atendimento TelefnicoUNIDADE V reas de atuao e mercado de trabalho

VENDAS UNIDADE I Fundamentos do Marketing Pessoal

UNIDADE II Fundamentos Essenciais Conhecimentos e tcnicas As funes do VendedorUNIDADE III Relacionamento com os Clientes Tipos psicolgicos de clientes Motivao do cliente Empatia e compreenso de pessoas O processo de compra do cliente Mantendo os clientes UNIDADE IV Planejamento de vendas Abordagens Passos da venda Fechamento da venda