Estrutura básica de um Help Desk - Semana Acadêmica na FATEC
Convergência e proficiência em help desk treinamento on-site de equipes
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Convergência e proficiência em Help-Desk TREINAMENTO ON-SITE Publico • Equipes de TI e service desk. Alvo • Convergir os serviços de TI para atender aos requisitos do negocio. • Certificar a equipe técnica para proficiência em tecnologia e entrega de qualidade dentro dos prazos pré- acordados. Conceito • Executar um fluxo de ações padronizadas para corrigir desvios e adequar serviços de help desk as melhores práticas atualizadas de Governança e Suporte a serviços publicadas nos frameworks COBIT 5, ITIL V3 e PMBOK 5° edição. Meta • Aumentar o poder de resposta a incidentes. • Diminuir o tempo de atendimento ao usuário. • Garantir a satisfação da empresa com os serviços prestados pela TI. Contato • Gleidson Rodrigues - Especialista em Gestão de TI - COBIT / PMBOK / BPM / ITIL • Skype: gleidson.especialista • E-mail: [email protected] • Cel.: (11) 98090-6329
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Convergência e proficiência em Help-Desk TREINAMENTO ON-SITE
Publico •Equipes de TI e service desk.
Alvo•Convergir os serviços de TI para atender aos requisitos do negocio.•Certificar a equipe técnica para proficiência em tecnologia e entrega de qualidade dentro dos prazos pré-acordados.
Conceito•Executar um fluxo de ações padronizadas para corrigir desvios e adequar serviços de help desk as melhores práticas atualizadas de Governança e Suporte a serviços publicadas nos frameworks COBIT 5, ITIL V3 e PMBOK 5° edição.
Meta•Aumentar o poder de resposta a incidentes.•Diminuir o tempo de atendimento ao usuário.•Garantir a satisfação da empresa com os serviços prestados pela TI.
Contato•Gleidson Rodrigues - Especialista em Gestão de TI - COBIT / PMBOK / BPM / ITIL•Skype: gleidson.especialista•E-mail: [email protected]•Cel.: (11) 98090-6329
