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MarketingAdministração de Produtos e Gestão de Linha de Produtos

Parte I

ADMINISTRAÇÃO DE PRODUTOS

Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida

a um mercado para atenção, aquisição,

uso ou consumo, e que possa satisfazer a um

desejo ou necessidade. Philip Kotler e Gary Armstrong, Princípios de Marketing, 7a. Ed., Rio de Janeiro, LTC Livros Técnicos e Científicos Editora S.A., 1999, p. 190.


CLASSIFICAÇÃO DE PRODUTOS

Produtos deConsumoProdutos e serviçosvendidos aConsumidores.

ProdutosIndustriaisProdutos e serviçosvendidos paraorganizações.

ServiçosProdutos intangíveis ouintangíveis em suamaior parte.

Produtosnão-duráveis

Produtosduráveis


CLASSIFICAÇÃO DE PRODUTOS DE CONSUMO

Durabilidade relativa (vida útil estimada em ralação às demais categorias)

Percepção de compra (maneira como são percebidos pelos consumidores em geral)


Durabilidade relativaDurabilidade relativa

•DuráveisDuráveis

•SemiduráveisSemiduráveis

•Não-duráveisNão-duráveis


Bens de Bens de consumo consumo Não-duráveisNão-duráveis

Bens de Bens de consumo consumo SemiduráveisSemiduráveis

Bens de Bens de consumo consumo DuráveisDuráveis


Percepção de compraPercepção de compra

•ConveniênciaConveniência

•Compra comparadaCompra comparada

•EspecialidadeEspecialidade


Bens de Bens de EspecialidadeEspecialidade

Bens de Bens de CompraCompraComparadaComparada

Bens de Bens de ConveniênciaConveniência


CATEGORIAS BÁSICAS DE PRODUTOS DE CONSUMO

CategoriaCategoria

Conveniência

Tipo de decisão de Tipo de decisão de CompraCompra

Compra comparada

Especialidade

Relativamente baixo

PreçoPreço PromoçãoPromoção DistribuiçãoDistribuição

Moderado

Relativamente caro

Tomada de decisão rotineira; baixo envolvimento; pouco tempo de decisão; pouca busca de informações

Mídia de massa

Mídia segmentada; alguma ênfase em vendas pessoais

Ampla

Tomada de decisão extensiva; alto envolvimento; tempo de decisão longo; busca de muitas informações

Mídia especializada; mais ênfase em vendas pessoais

Seletiva

Exclusiva

Tomada de decisão limitada; envolvimento moderado; mais tempo de decisão; mais busca de informações


CATEGORIAS BÁSICAS DE PRODUTOS INDUSTRIAIS

CategoriaCategoria Tipo de decisão de Tipo de decisão de CompraCompra

PreçoPreço PromoçãoPromoção

Instalações

Equipamentos e acessório

Não é tão importante

Complexa; esporádica; demorada; envolve muitos membros do centro de compras

Vendas pessoais

Menos complexa e demorada; envolve menos membros do centro de compras

Pode ser importante

Propaganda

Componentes Menos complexa; freqüente; envolve vários membros do centro de compras

Pode ser importante

Vendas pessoais

Matéria-prima Freqüente; de complexidade variável Muito importante

Vendas pessoais

Serviços empresariais

Simples; freqüente; pode haver um único comprador

Importante PropagandaSuprimentos

Varia Varia Varia


O CICLO DE VIDA DO PRODUTO

Un

idad

es

mo

ne

tári

as

Vendas totais no mercadoLucros totais no mercado

Tempo

CrescimentoCrescimento MaturidadeMaturidade DeclínioDeclínioIntroduçãoIntrodução


IMPLICAÇÕES DO CVP PARA A ESTRATÉGIA DE MARKETING - I

Dimensão da Dimensão da estratégiaestratégia

Objetivos Objetivos básicosbásicos

IntroduçãoIntrodução

ProdutoProduto

Aumentar Aumentar vendas e vendas e participação de participação de mercado; mercado; desenvolver desenvolver preferência pela preferência pela marca.marca.

CrescimentoCrescimento MaturidadeMaturidade DeclínioDeclínio

Estabelecer um Estabelecer um mercado para o tipo mercado para o tipo de produto; persuadir de produto; persuadir adotantes iniciais a adotantes iniciais a comprá-lo.comprá-lo.

Defender a Defender a participação de participação de mercado da mercado da marca; procurar marca; procurar crescimento crescimento atraindo clientes atraindo clientes dos dos concorrentes.concorrentes.

Limitar os custos Limitar os custos ou procurar ou procurar maneiras de maneiras de reavivar as reavivar as vendas e os vendas e os lucros.lucros.

Proporcionar alta Proporcionar alta qualidade; qualidade; acrescentar acrescentar serviços para serviços para aumentar o aumentar o valor.valor.

Proporcionar alta Proporcionar alta qualidade; qualidade; selecionar uma boa selecionar uma boa marca; obter marca; obter proteção por patente proteção por patente ou marca registrada.ou marca registrada.

Melhorar a Melhorar a qualidade; qualidade; acrescentar acrescentar recursos para recursos para distinguir a distinguir a marca dos marca dos concorrentes. concorrentes.

Continuar Continuar oferecendo alta oferecendo alta qualidade para qualidade para manter a manter a reputação da reputação da marca; procurar marca; procurar maneiras de maneiras de tornar o produto tornar o produto novo outra vez.novo outra vez.


MARCAS E SUAS TERMINOLOGIAS

• Marca nominal - A parte de uma marca que pode ser expressa em palavras. (ex: Nescafé, Yopa, Bradesco)

• Símbolo de marca - A parte de uma marca que não pode ser expressa em palavras. (ex: os arcos dourados do McDonald’s)

• Marca registrada - Marca que tem status legal por ter sido registrada no governo federal. (ex: Johnson & Johnson)

• Marca de serviço - Marca para um serviço que tem status legal por ser registrada no governo federal (ex: Gelre).

• Marca comercial - Nome legal sob o qual uma empresa opera. (ex: Itaú)

• Extensão de marca - Prática de usar uma marca existente para um novo produto. (ex: Cherry Coke)

• Marca da família - Uso da mesma marca nominal para toda uma linha de produtos. (ex: Gillete Series)

• Marca - Nome, termo, design, símbolo ou qualquer outra característica que identifique o bem ou serviço de um vendedor como distinto dos bens ou serviços de outros vendedores.


SELEÇÃO DE UMA MARCA

Uma boa marca nominal deve ter as seguintes características:

1. Indicar os benefícios oferecidos pelo produto.

2. Ser positiva, distintiva e fácil de falar e lembrar.

3. Ser coerente com a imagem do produto ou da organização.

4. Estar registrada e ser permitida legalmente.

5. Permitir uma tradução fácil e que não seja ofensiva em

outros idiomas.


Marketingde Serviços

Parte II


SERVIÇOS

Serviço é toda atividade ou benefício, essencialmente

intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que nãoresulte na posse de algumbem. Além de intangíveis,serviços são, via de regra,

inseparáveis, variáveis eperecíveis (não estocáveis).

Philip Kotler e Gary Armstrong, Princípios de Marketing, 7a. Ed., Rio de Janeiro, LTC Livros Técnicos e Científicos Editora S.A., 1999, p. 455.


BRASIL: UMA ECONOMIA DE SERVIÇOS

7%

16%

15%7%

55%

OUTRAS OUTRAS ATIVIDADESATIVIDADES

SERVIÇOSSERVIÇOS

CONSTRUÇÃO CONSTRUÇÃO CIVILCIVIL

INDÚSTRIA DE INDÚSTRIA DE TRANSFORMAÇÃOTRANSFORMAÇÃO COMÉRCIOCOMÉRCIO

Nota: Percentuais em relação ao PIB – Produto Interno Bruto (s.d.)Copyright © 2002-2014 Laury A. Bueno – Administração Mercadológica • MKT

CARACTERÍSTICAS QUE DISTINGUEM SERVIÇOS E BENS - I

• Geralmente envolvem Geralmente envolvem uma relação contínua uma relação contínua

com os clientes.com os clientes. Relação com os Relação com os clientesclientes

• Serviços só podem Serviços só podem ser usados no ser usados no

momento em que são momento em que são oferecidos.oferecidos.

ServiçosServiços BensBensCaracterísticaCaracterística

PerecibilidadePerecibilidade

IntangibilidadeIntangibilidade

• Geralmente envolvem Geralmente envolvem uma relação impessoal e uma relação impessoal e breve, embora a força e a breve, embora a força e a

duração das relações duração das relações estejam crescendo.estejam crescendo.

• Bens podem ser Bens podem ser colocados em estoque e colocados em estoque e usados num momento usados num momento

posterior.posterior.

• O cliente possui O cliente possui apenas lembranças ou apenas lembranças ou resultados, como um resultados, como um

cabelo bem cortado ou cabelo bem cortado ou um maior um maior

conhecimento.conhecimento.

• O cliente possui objetos O cliente possui objetos que podem ser usados, que podem ser usados,

revendidos ou dados para revendidos ou dados para outros.outros.


CARACTERÍSTICAS QUE DISTINGUEM SERVIÇOS E BENS - II

• Serviços geralmente Serviços geralmente não podem ser não podem ser

separados da pessoa separados da pessoa que os fornece.que os fornece.

• O cliente pode estar a O cliente pode estar a par da produção dos par da produção dos

serviços.serviços.

ServiçosServiços BensBensCaracterísticaCaracterística

InseparabilidadeInseparabilidade

• Bens normalmente são Bens normalmente são produzidos por produzidos por

determinadas pessoas e determinadas pessoas e vendidos por outras.vendidos por outras.

• O envolvimento do O envolvimento do cliente pode ser limitado cliente pode ser limitado a comprar o produto final a comprar o produto final

e usá-lo.e usá-lo.

• Devido à Devido à inseparabilidade e ao inseparabilidade e ao

alto envolvimento, cada alto envolvimento, cada serviço pode ser único, serviço pode ser único,

com uma possível com uma possível variação de qualidade.variação de qualidade.

• As variações na As variações na qualidade e as diferenças qualidade e as diferenças

em relação a padrões em relação a padrões podem ser corrigidas podem ser corrigidas antes que os clientes antes que os clientes

comprem os produtos.comprem os produtos.

Esforço do Esforço do clientecliente

UniformidadeUniformidade


O CONTÍNUO BENS-SERVIÇOSLINHA CONTÍNUA PARA ANALISAR BENS E SERVIÇOS COM

BASE EM SEU GRAU DE TANGIBILIDADE

100%

tan

gíve

l

100%

inta

ngí

vel• Bola de Bola de

futebolfutebol

• CarroCarro

• TernoTerno

• Creme para Creme para massagemmassagem

• FuradeiraFuradeira

• AviãoAvião

• Taxas de Taxas de utilização do utilização do

campocampo

• Corrida de táxiCorrida de táxi

• AjustesAjustes

• MassagemMassagem

• Treinamento Treinamento para uso seguro para uso seguro

de furadeirasde furadeiras

• Transporte Transporte aéreoaéreo

• Aluguel de um Aluguel de um campo de futebol campo de futebol

com estacionamentocom estacionamento

• Trocas de óleoTrocas de óleo

• Terno com ajustesTerno com ajustes

• Massagem com Massagem com cremecreme

• Furadeira com Furadeira com treinamento para o treinamento para o

usuáriousuário

• Viagem aérea com Viagem aérea com almoçoalmoço

100% bens 100% serviços

Misto bem/serviço


CLASSIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS SEGUNDO O MEIO DE ENTREGA

Baseado em pessoasBaseado em pessoas

Baseado em equipamentosBaseado em equipamentos

Ser

viço

sS

ervi

ços

•Profissionais de nível Profissionais de nível superiorsuperior

• Mão-de-obra especializadaMão-de-obra especializada

• Mão-de-obra não Mão-de-obra não especializadaespecializada

•Realizado por operadores Realizado por operadores especializadosespecializados

• Monitorado por operadores Monitorado por operadores relativamente não especializadosrelativamente não especializados

• AutomatizadoAutomatizado

• Advogados, consultores, Advogados, consultores, auditores, médicosauditores, médicos

• Conserto de computadores e Conserto de computadores e encanamentos, recrutamento encanamentos, recrutamento executivo, serviços de bufêexecutivo, serviços de bufê

• Jardinagem, guardas, Jardinagem, guardas, zeladores, aluguel de filmeszeladores, aluguel de filmes

• Escavações, linhas aéreas, Escavações, linhas aéreas, radiografiasradiografias

• Cinemas, parques temáticos, Cinemas, parques temáticos, lavagem a seco, serviços de lavagem a seco, serviços de

táxitáxi

• Caixas automáticos, lava-Caixas automáticos, lava-rápido, máquinas de vendasrápido, máquinas de vendas


O COMPOSTO DE MARKETING PARA SERVIÇOS

DESENVOLVENDO SERVIÇOS

Ex: Equipamento de Camping

Ex: Viagem de aventura

Idêntico para todos os clientes

Varia de acordo com o cliente

Bens Padronizados

Serviços adequados ao cliente



PRECIFICANDO OS SERVIÇOS

• PedágiosPedágios - Rodovia Presidente Eurico - Rodovia Presidente Eurico Gaspar DutraGaspar Dutra

• Taxa de EntradaTaxa de Entrada - Jardim Zoológico - Jardim Zoológico

• AluguelAluguel - Escritório na Avenida - Escritório na Avenida PaulistaPaulista

• Frete Frete - Empresa especializada na - Empresa especializada na realização de mudançasrealização de mudanças

• Taxa de ServiçoTaxa de Serviço - Hotel Maksoud - Hotel Maksoud PlazaPlaza


Natureza da interação entre o Natureza da interação entre o cliente e o prestador de cliente e o prestador de

serviçosserviços Múltiplos LocaisMúltiplos LocaisUm único localUm único local

Disponibilidade de postos de serviçosDisponibilidade de postos de serviços


DISTRIBUINDO SERVIÇOS

• TeatroTeatro• BarbeariaBarbearia

O cliente vai até a O cliente vai até a organização de organização de

serviçosserviços

O prestador de O prestador de serviços vai até o serviços vai até o

clientecliente

O cliente e o O cliente e o prestador interagem prestador interagem

a distânciaa distância(por correio ou (por correio ou

comunicações eletrônicas)comunicações eletrônicas)

•Serviço de jardinagemServiço de jardinagem• Serviço de controle de Serviço de controle de

epidemiasepidemias• Serviço de táxiServiço de táxi

•Empresa de cartões de Empresa de cartões de créditocrédito

• Estação de TV localEstação de TV local

• Rede de televisãoRede de televisão• Companhia telefônicaCompanhia telefônica

• Entrega por correioEntrega por correio• Serviço de consertos Serviço de consertos

de emergênciade emergência

• Serviço de ônibusServiço de ônibus• Cadeia de fast-foodCadeia de fast-food

Fontes: Reimpresso de Christopher H. Lovelock, Services Marketing, 2 a ed., Englewood Cliffs, N.J., Prentice Hall, 1991, p. 33. Uma versão anterior dessa tabela apareceu em Christopher H. Lovelock, “Classifying services to gain strategic marketing insights”, in

Journal of Marketing (verão de 1983), p. 18.Copyright © 2002-2014 Laury A. Bueno – Administração Mercadológica • MKT


PROMOVENDO SERVIÇOS

PropagandaPropaganda Vendas PessoaisVendas Pessoais

Devido à Devido à intangibilidadeintangibilidade, a promoção é necessária para , a promoção é necessária para

explicar explicar o que éo que é o serviço e o serviço e comocomo ele irá beneficiar o ele irá beneficiar o

comprador.comprador.

Devido à Devido à intangibilidadeintangibilidade, a promoção é necessária para , a promoção é necessária para

explicar explicar o que éo que é o serviço e o serviço e comocomo ele irá beneficiar o ele irá beneficiar o

comprador.comprador.

PromoçãoPromoçãoo quê? como?



MarketingDesenvolvimento de Novos

Produtos Parte III

DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS

Produto novo é aquele que, de alguma forma, é

novo para a organização de marketing. Novos

produtos são uma das chaves para o

crescimento e sucesso de uma empresa.

Gilbert A. Churchill, Jr. e J. Paul Peter, Marketing – criando valor para os clientes, 2a. Ed., São Paulo, Editora Saraiva, 2000, pp. 262-3.


TIPOS NOVOS DE PRODUTOS

Produtos novos-para-o-mundo N

ovas categ

orias

de p

rod

uto

s

Adições a

linhas de pro

dutosMelhorias em

produtos

Rep

osi

cio

nam

ento

s

Novo


PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE NOVOS

PRODUTOS

Geração de idéias

Análise comercial

Triagem de idéias

Desenvolvimento de produto

Teste de marketing Comercialização


TÉCNICAS PARA GERAÇÃO DE IDÉIAS - I

TécnicasTécnicas

Método Delphi

Análise de benefícios

DescriçãoDescrição

Um painel de especialistas preenche um questionário. Em seguida, um pesquisador tabula os resultados e envia-os aos membros do painel. O processo é repetido até que o painel chegue a um consenso ou a um impasse.

Análise de uso

Perfil relativo da marca

Depois de listar todos os benefícios que os clientes recebem do produto estudado, pensar nos benefícios que estão faltando na lista atualmente.

Perguntar aos clientes como eles usam o produto estudado, anotando os vários usos

Perguntar aos mercados-alvo se o nome da marca faz sentido para outras categorias de produto em consideração. Uma extensão da marca que faça sentido para compradores potenciais pode ser a base para um novo produto.


TÉCNICAS PARA GERAÇÃO DE IDÉIAS - II

TécnicasTécnicas DescriçãoDescrição

Propriedades exclusivas

Calcanhar-de-aquiles

Listar todas as propriedades comuns a um produto ou material atualmente no mercado. Procurar propriedades exclusivas do produto da organização.

Associação livre

Listar os pontos fracos de um produto ou linha de produtos (para a organização e seus concorrentes). “Enxugar” a lista até um ou dois pontos fracos com mais probabilidade de inspirar uma resposta dos concorrentes. Identificar conceitos de produto que poderiam resultar da correção desses pontos fracos.

Anotar um aspecto da situação do produto — um atributo, uso ou usuário. Deixar a mente divagar e anotar todas as idéias que surgirem, repetindo o processo para outros aspectos da situação do produto.

Atividade de estereótipo

Perguntar: “Como _______ faria isso?” — referindo-se a como um membro de algum grupo ou uma pessoa específica usaria o produto. Exemplo: Que tipo de bicicleta um senador usaria? Vale também perguntar o que o estereótipo não faria.

Estudo de fracassos de outras pessoas

Estudar produtos que fracassaram, procurando maneiras de solucionar os problemas que levaram ao fracasso.


AVALIANDO E SELECIONANDO IDÉIAS

Questões a avaliar

Objetivos organizacionais

Determinar se a idéia de produto ajudará a empresa a alcançar os objetivos da organização.

Considerar se o desenvolvimento da idéia faz uso das forças da organização.

Verificar se o desenvolvimento da idéia permite que a organização aproveite as oportunidades do ambiente.

Oportunidades de mercado

Forças organizacionais


AVALIANDO ESELECIONANDO IDÉIAS - IEXEMPLO DE ALGUMAS QUESTÕES A CONSIDERAR NUMA EMPRESA DE PRODUTOS DE LIMPEZA*

A idéia representa produtos de alto valor adicionado e não produtos do tipo commodity?

Ela requer desenvolvimento voltado para o consumidor e apresentação de produtos usando as capacidades de marketing existentes?

A idéia tem alto conteúdo publicitário ou promocional que permite comunicação intensiva?

Não representa um investimento de capital muito grande para o consumidor (como aparelhos adicionais)?

Há oportunidade de desenvolver extensões lógicas? O produto oferece um “algo mais” significativo que é discernível pela

maioria dos consumidores? Há oportunidade de expandir para muitos mercados internacionais? A idéia adapta-se a funções importantes já existentes na empresa –

tecnologia, marketing, equipe de vendas?*Critérios para avaliação de novos produtos na empresa Ceras Johnson - EUA. Adaptado de Roger L. DeRose, “New Products – Sifting through the haystack”, in Journal of Consumer Marketing, verão de 1986, p. 83.


A mão-de-obra será de intensidade média ou mais baixa em relação aos padrões nacionais?

O capital será de intensidade média em relação aos padrões nacionais?

O produto é compatível com as capacidades de embalagens físicas da empresa?

O produto é, de preferência, não perecível? A idéia é relacionada a entomologia, microbiologia, química de

polímeros, formação de emulsão ou de filme ou tecnologia de substrato?

O produto usa canais de distribuição existentes? O ciclo de vida do produto é extenso (isto é, anos em vez de

meses)? O produto pode ser a base para uma linha ou negócio de múltiplos

produtos?*Critérios para avaliação de novos produtos na empresa Ceras Johnson - EUA. Adaptado de Roger L. DeRose, “New Products – Sifting through the haystack”, in Journal of Consumer Marketing, verão de 1986, p. 83.

AVALIANDO ESELECIONANDO IDÉIAS - IIEXEMPLO DE ALGUMAS QUESTÕES A CONSIDERAR NUMA EMPRESA DE PRODUTOS DE LIMPEZA*


ANALISANDO AS IDÉIAS COMERCIALMENTE

Questões a analisar

Previsão de vendas

Os profissionais de marketing precisam ter uma idéia das vendas que um novo produto pode gerar.

Avaliação por clientes potenciais de fotos, simulações ou descrições escritas do produto.

Para prever se o produto pode ser produzido e comercializado com lucro, os profissionais de marketing precisam prever os custos esperados e subtraí-los das vendas potencias.

Previsões de custos

Teste de conceito


DESENVOLVENDO O PRODUTO

Questões a considerar

Projeto do produto

Como o produto será quando terminado. Desenvolvimento das especificações, definição de materiais e componentes que farão parte do produto final.

Ligação do projeto do produto com a engenharia de produção, de forma que as tarefas ocorram simultaneamente.

Como o produto será fabricado. Métodos de produção, controle da qualidade e estocagem etc.

Engenharia de produção

En

gen

ha

ria

sim

ult

âne

a


TESTANDO O PRODUTO

Testes de marketing

Teste de marketing

padrão

Política de oferecer um novo produto pelos canais de distribuição normais em uma área limitada.

Prática de oferecer um novo produto por meio de uma série de varejistas, que foram pagos para destinar espaço de prateleira para o produto numa área bem localizada da loja.

Experiência em que uma amostra de consumidores tem a oportunidade de selecionar produtos de prateleiras montadas especialmente para o teste.

Teste de marketing simulado

Teste de marketing controlado


COMERCIALIZANDO O PRODUTO

Questões a verificar

Definir o nível da introdução no mercado

Definir se a introdução do novo produto no mercado será total ou gradual.

Preparar e iniciar os esforços de produção, distribuição e promoção em grande escala.

Identificar, avaliar e solucionar problemas que resultem da produção em grande escala (mudanças de projeto, novos canais de distribuição etc.)

Ajustes internos

Fase de lançamento


Desempenho

CaracterísticasAvaliação Geral

Conformidade

Durabilidade

Confiabilidade

Serviços

Estética

Como o produto se sai na função que se propõe a desempenhar?

O produto tem características exclusivas desejáveis?

O produto parece funcionar bem e não quebrar por um período de tempo razoável?

Quanto tempo o produto irá durar antes de se desgastar e ter de ser substituído?

O produto se conforma aos padrões estabelecidos para itens como segurança?

Com que rapidez e facilidade qualquer problema com o produto pode ser corrigido?

Quanto o produto é atraente para os sentidos apropriados da visão, paladar, olfato, tato ou audição?

Considerando todos os aspectos sobre o produto, incluindo suas características físicas, fabricante, imagem de marca, embalagem e preço, como o produto é avaliado?

OS OITO CRITÉRIOS GERAIS DA QUALIDADE


EMBALAGEM E RÓTULOS DE NOVOS PRODUTOSDEZ DICAS PARA DESENVOLVER UMA EMBALAGEM EFICIENTE

Deixe a autoridade e a responsabilidade máximas pela embalagem para o departamento de marketing.

Use equipes interfuncionais, que incluam pessoal de outras áreas. Comece a trabalhar na embalagem de um novo produto no início de

seu processo de desenvolvimento. Considere as necessidades dos clientes e dos revendedores. Considere as embalagens dos concorrentes e possíveis requisitos

legais ou reguladores. Considere a lucratividade como o objetivo mais importante. Não altere embalagens apenas por alterar. Obtenha opiniões de clientes e revendedores durante o processo de

desenvolvimento. Teste a embalagem no mercado. Introduza mudanças nas embalagens todas de uma só vez, e não

gradualmente.


EMBALAGEM E RÓTULOS DE NOVOS PRODUTOSCARATERÍSTICAS DOS RÓTULOS

Características dos rótulos

Suporte ao marketing

Chamam atenção ao produto e seus benefícios e reforçam características ou mensagens promocionais. Podem ser produzidos para vários mercados internacionais.

UPC – código universal de produto.

Ajudam os consumidores a tomar decisões de compra por indicar as características do produto, composição, conteúdo, instruções de uso e acondicionamento etc.

Apoio aos consumidores

Apoio aos revendedores


REDUZINDO OS FRACASSOS DOS NOVOS PRODUTOS

Por que novos produtos

fracassam?

Porque os profissionais de

marketing podem cometer

três pecados capitais...

Não entender os CLIENTES

A organização pode estar tão centrada em custos e tecnologia que se esquece de perguntar como pode criar valor para os clientes.

A organização que não se conhece suficientemente pode não se ater àquilo que realmente faz melhor.

A organização que não conhece suficientemente seus concorrentes pode ser levada a subestimá-los.

Não entender os CONCORRENTES

Não entender a PRÓPRIA EMPRESA


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