Curso Assistente Administrativo

Um assistente administrativo executa uma função primordial em qualquer empresa. É o responsável pelas tarefas administrativas, financeiras e logísticas. Este curso visa fornecer aos formandos os conceitos básicos para que exerçam a função de Auxiliar Administrativo, adquirindo competências técnicas e pessoais para trabalhar nos setores administrativos de uma empresa.

Curso Assistente Administrativo

Objetivos gerais:

Dotar os participantes de conhecimentos que lhes permitam dominar as principais tarefas inerentes à função de assistente administrativo e a sua aplicação no quotidiano : Organização Administrativa, Comunicação e o Atendimento e Gestão documental e Arquivo.


Objetivos Específicos- Desenvolver competências e responsabilidades na organização e gestão do

trabalho administrativo- Aplicar técnicas eficazes de organização e gestão de tempo na realização

das tarefas- Executar a gestão documental e criar e otimizar o arquivo - Entender a importância da comunicação assertiva e dominar as técnicas de

atendimento pessoal e telefónico


Módulos Conteúdo Programático Duração

Módulo 1 Organização Administrativa 12h

Módulo 2 Técnicas de Atendimento Presencial e Telefónico

12h

Módulo 3 Gestão documental e Arquivo 8h

Estágio (facultativo) 20h


Conteúdos programáticos - Módulo 1Organização Administrativa– Linguagem, conceção e redação documentos empresariais: cartas,

e-mails, comunicados internos, atas, mapas de resultados e relatórios

– Informática na organização administrtiva: processadores de texto, bases de dados, criação de apresentações e internet

– Tratar a informação recebida: gestão das necessidade de informação, gestão da correspondência e distribuição; divulgação interna de informação

– Como gerir o tempo: rentabilizar o dia de trabalho; definir prioridades; distinguir o urgente e o importante


Conteúdos programáticos - Módulo 2Técnicas de Atendimento Presencial e Telefónico– Importância do atendimento telefónico na imagem da empresa– Comunicação eficaz e eficácia da função atendimento – As fases e técnicas do atendimento telefónico– Atendimento personalizado; o contacto e relação com o cliente– A importância da linguagem não verbal– Tipos de público/clientes– Triagem de chamadas telefónicas– Gerir relações e conflitos – Tratamento das reclamações


Conteúdos programáticos - Módulo 3 Gestão documental e Arquivo:– Circuito da documentação– Gestão da documentação legal da empresa– Organização e manutenção da documentação institucional– Estrutura e Funcionamento do Arquivo– Tipos de Arquivo– Sistemas de Classificação e Codificação– O Arquivo Eletrónico– Correspondência: o seu circuito e o arquivo


Destinatários:O curso foi estruturado para responder às necessidades dos formandos que pretendam desempenhar, de forma eficiente, funções de administrativo nas empresas. – Profissionais com ou sem experiência que pretendam adquirir novos

conhecimentos e desenvolver outras competências técnicas; – Administrativos e outros profissionais com ou sem formação prévia na

área de secretariado, que necessitem de atualização ou de aperfeiçoamento

– Candidatos às funções de secretariado ou administrativo nos vários tipos de empresas

Limitado a 10 participantes, tendo uma componente teórica e prática.


• Horário: 19h30m-22h30m (pós laboral)9h30m-18h30m (laboral)• Duração: 52 horas (curso completo + estágio)• Valor: 120 euros

No final será emitido um Certificado de Formação.

O pagamento do curso completo pode ser divido em três prestações


A Conjugar Razões, Lda convida-o a participar neste curso.

Inscreva-se já!

Inscrições:

Devem ser efetuadas preenchendo o boletim de inscrição enviado em anexo.

O valor da inscrição inclui documentação e coffee-break.

Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.


Contactos:Rua António Gomes Soares Pereira, nº 884470-139 Maia

Telef. 229 401 330Telem. 916 610 585 / 939 913 270

[email protected]


Curso Assistente Administrativo

Education

Transcript of Curso Assistente Administrativo