DADOS

COMENTADOS

BLACK FRIDAY

2019

APRESENTAÇÃO

A série Dados Comentados foi criada com o intuito de trazer

informações relevantes sobre o mercado digital em diferentes temáticas,

indústrias e sazonalidades, com base em dados disponíveis no mercado.

O IAB Brasil traz esse material para fomentar discussões importantes

dentro da sua empresa, provocando questionamentos desde suas

estratégias de comunicação e investimento até o mindset organizacional

sobre as oportunidades do ambiente digital.

DADOS COMENTADOS – Black Friday 2019

Black Friday 2019

Segundo estudo anual da eBit*, em 2018, a data sozinha faturou 2,6 bilhões de reais no Brasil, um número 23% maior que o resultado de 2017. A variação no volume de

vendas no varejo no mês da Black Friday, na pesquisa mensal de comercio da IBGE, foi o maior visto desde Dezembro de 2017

A Black Friday chega à sua décima edição em solo nacional maior do que nunca. Data já consolidada nos planejamentos anuais das empresas e, principalmente, do

consumidor, esse ano tem tudo para apresentar números ainda mais impressionantes. De acordo com pesquisa feita pela Think With Google, o conhecimento da população

brasileira sobre a data em 2014 era de 27%. Em 2018, esse número passou a ser de 99,8%, mostrando a maturidade na data no país.

Desafios e oportunidades

PANORAMA Black Friday 2019

Os setores que apresentaram maior crescimento em vendas em comparação com o ano de

2017, de acordo com dados do Índice Cielo do Varejo Ampliado, foram:

• Turismo – 29,2% de crescimento

• Eletrodomésticos e lojas de departamento – 22,9% de crescimento

• Vestuário – 8,1% de crescimento

• Cosméticos – 8,1% de crescimento

• Varejo alimentício e especializado – 3,9% de crescimento

• Demais setores – 8,4% de crescimento

Alguns dos números que demonstram o valor do e-commerce no período da Black Friday no

Brasil:

• Número de pedidos online: 4,27 milhões – crescimento de 13% para 2017

• Ticket Médio: R$608 – 8% de crescimento

• Número de vendedores únicos – 8,1% de crescimento

• Download de apps na semana da Black Friday – 233% a mais que a média semanal*

A Black Friday acompanha, em especial, a evolução do e-commerce no país. E, nesse caso, a evolução do mobile também possui efeito direto nos grandes números que foram vistos no

ano de 2018. No primeiro semestre de 2019, o e-commerce representou um volume de vendas em torno de 26,4 bilhões de reais – um número 12% maior ao mesmo período. O mobile

representou, em junho de 2019, 43,1% dos pedidos online no país - 35,8% em 2018. (Dados da eBit).

Se em 2012 o Brasil apresentava 85M de internautas, em 2018 esse número se tornou 135M. No mesmo ritmo e período, fomos de 30M para 60M de e-shoppers. O mobile foi 0 para 50%

na participação das vendas online no respectivo intervalo.

*Fonte: Think With Google - 2018

Tamanho da Black Friday no Brasil

DADOS COMENTADOS Black Friday 2019

Barreiras com a Compra Online - %

Mas nem tudo são flores. A Black Friday ainda precisa superar barreiras comportamentais da consumidor brasileiro. Dentre elas, estão as barreiras com o e-commerce e as barreiras com

a própria Black Friday. Segundo pesquisa da Think With Google, as barreiras para quem nunca comprou na Black Friday ou comprou online são:

Fonte: Think With Google - 2018

Comportamento do Consumidor

DADOS COMENTADOS Black Friday 2019

Barreiras com a Black Friday - %

Esses números se tornam ainda mais relevantes ao observar que 1/3 dos compradores da data promocional em 2017 eram iniciantes de Black Friday, e 14% dos e-shoppers fizeram sua

primeira compra online por meio da Black Friday.

Consumidores acompanharam sites que compararam preços antes e

durante a Black Friday. As falsas vantagens arranharam a

credibilidade de lojas e da data promocional no Brasil.

A DCODE acompanhou de perto a jornada de consumidores durante a Black Friday 2017. Foram levantados 4 padrões comportamentais durante esse período:

Fonte |

DADOS COMENTADOS Black Friday 2019

Comportamento do Consumidor

Comunidades online DCODE com dinâmicas de profundidade e acompanhamento diário das atividades de compra no varejo durante a B lack Friday.PERFIL: mulheres de 5 regiões do Brasil (BA, MG, SP, RJ e RS), classe BC , 25 a 45 anos e filtro de "influenciadoras da categoria varejo”.

Bom preço em xeque

Quase uma lenda urbana da Black Friday, a crença de que os produtos

são baratos porque são de marcas inferiores ou de segunda linha

apareceu como forte tendência entre consumidores.

Produtos de segunda linha

Tanto por ter a veracidade das ofertas em xeque quanto pelas inúmeras

falhas de atendimento e entregas, muitas lojas de varejo podem até ter

lucrado em vendas, mas tiveram prejuízo em percepção de marca.

Varejo em descrédito

Pode parecer estranho, mas por já carregar a imagem de preços mais

baixos, a internet saiu perdendo. Percentualmente, consumidores

acreditaram que lojas físicas tinham ofertas mais agressivas.

Mais vantagem na loja física

A pesquisa para se planejar para as compras acontecem muito antes da data. De acordo com estudo realizado pela Google, cerca de 46% dos e-shoppers pesquisam sobre a Black

Friday de vários a 1 mês antes da data. Apenas 6% dos compradores da Black Friday não pesquisaram nada antes da compra.

Fonte: Think With Google - 2018

DADOS COMENTADOS Black Friday 2019

Comportamento do Consumidor

Quando iniciam as pesquisas por promoções da Black Friday- %

46% dos usuários iniciam as pesquisas por

preço pelo menos um mês antes da data

Esse comportamento de pesquisa do consumidor pode ser visto também em categorias específicas. Ao olhar para o ano de 2018 inteiro, é possível observar que categorias de alta

sazonalidade como perfumaria e passagens aéreas já mostram mais pesquisas na Black Friday do que em datas estabelecidas, como Natal e Dia das Mães.

Fonte |Google Trends - 2018

DADOS COMENTADOS Black Friday 2019

Comportamento do Consumidor

Na categoria Smartfone, BF é o pico

Na categoria passagens aéreas, BF é o pico

No caso de perfumes, só perde para o Natal

Erra quem pensa que o comportamento do consumidor na data é único e exclusivamente pautado em preço. Com uma evolução e maturação da data em solo nacional, outros atributos

são colocados como prioridade na hora da compra. Na Black Friday, o consumidor brasileiro busca também uma boa experiência, desde o celular à entrega. Dentre os fatores que ele

valoriza das empresas na Black Friday, estão:

Experiência de compra – 25%Uso do Mobile – 15% Multicanal – 42%

• 7% - Facilidade do uso do smartphone;

• 8% - Bom aplicativo para compra.

• 10% - Atendimento online no site;

• 8% - Velocidade no site;

• 7% - Usabilidade no site.

• 19% - Tempo de entrega;

• 10% - Retirada na loja;

• 8% - Informações online do preço na loja;

• 7% - Informações online do estoque na loja.

Fonte |Think With Google - 2018

DADOS COMENTADOS Black Friday 2019

Muito além do preço, o consumidor quer usabilidade e qualidade

E sendo uma data tão importante para o consumidor e para os negócios, marcas têm batalhando arduamente pela atenção do consumidor. No entanto, algumas categorias e marcas se

destacam. No período da Black Friday, os setores, as marcas e os meios mais relevantes foram:

Recall de propagandas nos

setores:

• 60% - Eletroeletrônicos;

• 51% - Supermercados;

• 47% - Lojas de departamento Online;

• 40% - Vestuário;

• 32% - Alimentos.

Fonte | Creative Picks Black Friday - Ipsos

Recall de propaganda - marcas

mencionadas espontaneamente:

Recall dos meios onde viu

propaganda:

• 23% - Lojas Americanas;

• 20% - Casas Bahia;

• 12% - Magazine Luiza.

• 66% - Tv Aberta;

• 52% - Facebook;

• 43% - Banners em sites;

• 37% - Youtube;

• 33% - TV Paga.

DADOS COMENTADOS Black Friday 2019

Fatores de Sucesso

Fonte | DCODE SHM BLACK FRIDAY 2018

DADOS COMENTADOS Black Friday 2019

Um estudo da DCODE mapeou o desempenho das marcas durante a BF de 2018

avaliando três características de uma marca nas redes sociais:

1. A estatura que representa o tamanho da marca nas redes;

2. A mobilização que representa a intenção de consumo do consumidor à marca;

3. A estima que representa a atração ou interesse que uma marca gera para seus

consumidores.

Presença nas redes sociais ajuda a potencializar

as marcas no período# Marca Índice

1 Amazon 8,04%

2 Mercado Livre 7,49%

3 Ponto Frio 7,44%

4 Submarino 7,34%

5 Lojas Americanas 7,14%

6 Netshoes 7,03%

7 Extra 6,52%

8 Renner 6,21%

9 Uber 5,92%

10 Centauro 5,89%

A Amazon foi a marca com o melhor desempenho

conseguindo gerar lembrança de marca, intenção de

compra e citações de adoração a marca.

Black Friday tende a ser a maior

data do varejo

Muito além do preço, o consumidor

quer uma boa experiência

Jornada focada em confiança vai

ajudar, cada vez mais, na conversão

DADOS COMENTADOS Black Friday 2019

Principais Aprendizados

Black Friday não é mais moda no

Brasil, fazendo parte do calendário

anual do consumidor. As vendas

tendem a crescer e as empresas

inovarem na data.

O consumidor não busca mais apenas

o melhor preço. Ele quer uma boa

experiência de compra e vai se planejar

com meses de antecedência.

Ainda existem barreiras emocionais

que distanciam o consumidor brasileiro

da Black Friday. A insegurança com as

promoções o medo do digital ainda são

alguns dos problemas apontados.

Sobre os dados

SOBRE OS DADOS Black Friday 2019

Os dados apresentados neste documento são apenas parte de conteúdos produzidos sobre o tema.

Para conferi-los na íntegra, acesse:

https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/tendencias-de-consumo/temporada-black-friday-muito-alem-da-sexta-feira/

https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/planejamento-black-friday-2019/

https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-noticias/2012-agencia-de-noticias/noticias/23582-black-friday-impulsiona-

vendas-e-comercio-tem-2-maior-alta-desde-2000

https://trends.google.com.br/trends/

https://www.ipsos.com/pt-br/black-friday-creative-picks

Pesquisa proprietária DCODE Black Friday Comunidade Online com donas de casa

Pesquisa proprietária DCODE Black Friday Social Health Model – http://bit.ly/DCODE_BF_2018

A DCODE é uma empresa de pesquisa e consultoria focada em metodologias digitais. Acreditamos que o consumidor pós

digital está impondo seu modo de pensar e interagir com as marcas, e a pesquisa também precisa se adequar a esse

cenário. Com 7 anos no mercado e atendendo grandes marcas como Magazine Luiza, Nestlé, Bradesco, entre outras,

usamos nossa expertise em digital para acelerar insights e gerar gatilhos de negócio.

O IAB Brasil (Interactive Advertising Bureau) é uma entidade presente

em 45 países com a missão de promover o marketing e a publicidade

digital.

Aqui no Brasil, representa mais de 220 associados, entre eles agências,

anunciantes, veículos e empresas de tecnologias e serviços. O objetivo

primário do IAB Brasil é a contribuição ao desenvolvimento do mercado

digital, incentivando e orientando a criação de boas práticas para o

planejamento, criação, compra, venda, veiculação e mensuração de

ações publicitárias interativas.

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