DESCENTRALIZAÇÃO DAS ROTINAS CARTORÁRIAS - J.E.Cível

PARCERIAS NA IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIAS -

Direção do Foro

COMARCA DE GRAVATAÍ

MISSÃOColaborar com a prestação da tutela jurisdicional, prestando a partes e advogados um serviço com celeridade, objetivo principal dos Juizados Especiais Cíveis, eficiência e eficácia, bem como cordialidade, transmitindo àquelas, de forma clara e simples, o seu direito de postular.

Juizado Especial Cível

OBJETIVO 1Qualificar a prestação dos

serviços cartorários, tornando-os mais

céleres, eficientes e eficazes.

AÇÕES EMPREENDIDAS

1. Simplificação dosprocedimentos de localização dos processos para fins de juntada de

expedientes.

2. Localização, no mesmo momento, dos processos de

execução como os de conhecimento.

AÇÕES EMPREENDIDAS

3. Compartilhamento do conhecimento jurídico e cartorário entre os colegas.

4. Solicitação ao advogado do nº do processo quando não constar na petição.

5. Solicitação às Partes ou Advogados para que compareçam com a Ficha de Atendimento.

OBJETIVO 2

Ser um cartório com

excelente atendimento a

Partes e Procuradores.

Juizado Especial Cível

AÇÕES EMPREENDIDAS

1. Utilização de linguagem simples e clara no atendimento às Partes.

2. Adoção da Ficha de Atendimento.

3. Conhecimento cartorário mais abrangente

(visão sistêmica) pelos funcionários.

Conhecimento

Cartorário Abrangente

BENEFÍCIOS

Segurança na execução dos procedimentos cartorários.

Celeridade e exatidão no atendimento a Partes e Procuradores.

Ampliação dos próprios conhecimentos cartorários.

Juizado Especial Cível

RESULTADOS ALCANÇADOS

2001 Julho/02 Satisfação clientes 87% 90%

Satisfação servidores - 98%

Conciliações de processos

Ações de cobrança 431 525

Defesa do consumidor 83 222

Reparação de danos 185 259

VISÃO

Aprimorar, constantemente, todos os aspectos de nossa Missão, buscando a satisfação das Partes, independentemente do resultado final de sua pretensão.

DIREÇÃO DO FORODIREÇÃO DO FORO

OBJETIVO 1

Agilizar a prestação jurisdicional e o atendimento ao público, reduzindo o acúmulo de pessoas no balcão de atendimento das varas.

AÇÕES EMPREENDIDAS

1. INSTALAÇÃO DE PROTOCOLO

JUDICIÁRIO

2. INSTALAÇÃO DE CENTRAL DE

INFORMAÇÕES

DADOS REFERENCIAIS

MONITORAMENTOS

1. CRT 87% - linha ocupada

11% - ligação completada

2% - não responde

2. COMARCA GRAVATAÍ 1.400 ligações atendidas p/mês sobre

informações processuais.

OBJETIVO 2

Melhorar as condições de salubridade para as pessoas que aguardam audiência no saguão de espera do Foro.

AÇÕES EMPREENDIDAS

Projeto de instalação de

sistema de ventilação em

curso pela Deam.

OBJETIVO 3

Integração do Judiciário à comunidade de baixo poder aquisitivo com atendimento

gratuito em questões de separação de fato de casais, em

caráter multidisciplinar e problemas de ordem

biopsicossocial.

AÇÕES EMPREENDIDAS

1. Parceria com a Ulbra para cooperação e aprendizagem dos alunos nas audiências consensuais.

2. Realização de audiências consensuais com casais separados de fato, para legalizar como separação ou divórcio.

AÇÕES EMPREENDIDAS

3. Constituição do Niarb - Núcleo Interdisciplinar de Atendimento em Rede Biopsicossocial.

4. Assistência em caráter multidisciplinar, visando abranger os diferentes aspectos dos problemas vinculados nos processos.

RESULTADOS ALCANÇADOS

2001 Julho/2002

Tempo espera advogado 30min 8min

Autenticações protocolo varas 10.630

Satisfação do público:

- Central de Informações 91% 98%

- Protocolo Judiciário - 100%

Ações separação/divórcio 5m 2m

Atendimentos Niarb - 50 proc.