Desenvolvimento de produtos aula 4

Marcelo de carvalho Reis Especialização em Marketing Organizacional – IE Unicamp

Desenvolvimento de Produtos com Sucesso

Qualidade do produto

• Realmente satisfaz as necessidades do consumidor?

• É robusto e confiável?

Custo do produto

• Qual o custo para produção?

• Os custos cobrem os gastos com equipamentos e a produção?

Custos de desenvolvimento

• Quanto deverá ser gasto no desenvolvimento?

Tempo de desenvolvimento

• Em quanto tempo pode ser desenvolvido?

RH e o Desenvolvimento de Produtos

• A empresa tem equipe em condições para o desenvolvimento?

• Tem cultura para o desenvolvimento?


Competências de Base

Experiência e Tecnologia coletivas da organização

A exploração das Competências de Base e seu aproveitamento generalizado na organização cria oportunidades para a penetração em uma grande variedade de mercados, com produtos em que se agregam diferentes vantagens competitivas.

Recursos Humanos e o Desenvolvimento de Produtos


1

3

Habilidades Humanas

Competência de Base

Competência de Base

Produto de Base

Produto de Base

2

Nível 1 – Localizar Competências de Base

Nível 2 – Incorporar Competências nos Produtos de Base

Nível 3 – Produtos de Base em múltiplos mercados.

Recursos Humanos e o Desenvolvimento de Produtos


Tipos de Conhecimento

Conhecimento Tácito

Subjetivo e difícil de ser transmitido entre indivíduos (Técnico - know-how)

(Cognitivo - modelos mentais)

Organismo vivo

Predominante na filosofia oriental

Difícil de ser articulado em linguagem formal e baseado em:

Conhecimento e experiência pessoal

Crenças pessoais

Perspectivas

Sistemas de valor etc...

Conhecimento Explícito

Objetivo podendo ser transmitido formalmente entre indivíduos

Máquina de Processamento de informação

Predominante na filosofia Ocidental

Articulado em Linguagem Formal como:

Afirmações gramaticais

Expressões Matemáticas

Especificações

Manuais e etc...

Din

âm

ica d

a C

riação

do

Co

nh

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en

to

Gestão do Conhecimento


Modelo de Criação do Conhecimento Organizacional

Socialização Externalização

Internalização Combinação

Tácito Explícito

Tá

cit

oE

xp

lícit

o

Modos de Conversão do conhecimento

Tá

cit

o

Tácito

Ex

plí

cit

o

Explícito


Fluxo do Conhecimento na Prática

Home Bakery da Matsushita

Introdução da condições capacitadoras

Primeiro Ciclo: Compartilhamento de experiências entre

membros da equipe, conceito externalizado, protótipo resultando em pão pouco saboroso

Segundo Ciclo: Estágio de pessoal de desenvolvimento com

mestre padeiro, transformação do conhecimento tácito em explícito de como misturar a massa, protótipo resultando em pão

bastante saboroso

Terceiro Ciclo: Estágio envolvendo pessoal de Produção e

Marketing para reduzir custos, desenvolve forma inovadora de fermentação “Chumen” adiciona o fermento durante o processo de mistura, atendimento dos requisitos de custo e qualidade

Resultados Globais: Mudança de atitude para o desenvolvimento implicando em outros produtos inovadores







Custo do produto











Estabeleça Metas

eSpecífico

Mensurável

Alcançável

Relevante

Temporal

Acompanhe o processo de desenvolvimento

durante todas as etapas.

Elimine o produto tão logo tenha evidências de que não está se desenvolvendo no caminho certo

Seja CriativoGere muitas idéias. Não se intimide



Capacidade de reagir às mudanças nas necessidades do mercado

Conhecimento de expectativas específicas de mercado

relacionadas ao produto

0 %

100 %

O risco aumenta com o tempo entre a concepção e a realização

Concepção Criação Realização

Estratégia de Negócios

Melhor Oportunidade de Negócios

Melhor Oportunidade de Produtos

Melhor Conceito

Melhor Configuração

Protótipo

No

vo

P

rod

uto






Custo do produto











Evite o Erro

Baixo Custo – Conseguir participação de mercado pelo fato

de ser líder em custos.

Alta Qualidade / Diferenciação – Competindo por

meio de qualidade superior, desempenho, atributos.

Pensamento mais comum

Processo da qualidade no desenvolvimento de produtos


O que é ter qualidade?

Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes?

Estar conforme com as especificações de produto?

Ter a melhor relação custo x benefício?

Fornecer produtos adequados ao uso?

Fazer mais, melhor e mais barato?

Ser o mais atrativo do mercado?

Etc ...

FOCOS:Transcendental ...Centrada no Produto ...Centrada no Cliente ...Centrada no Processo ...

Centrada no Valor ...


1860 1900 1915 1925 1930 1940 1945 1950 1960 1970 1980 1994 2000

Guerra Civil EUA

TAYLOR – engo. indl.

Inspeção 100%

Estatística Mod. Aplic. Grã-Bretanha Berço

Estat. Moder.

CEP e Insp. Amostr.

Walter A. Shewhart

Início CQ nos

EUA

1o. Manual CQ Z1.1. – Z1.3

2ª Guerra

Mundial

Início CQ no

JAPÃO

1950 – 1o. Sem. Japão

W. Edwards Deming

1954 - 1o. Sem. Japão

Joseph M. Juran

Nissan e Toyota exportam

carros para EUA

*CQ : Vira “moda” no JAPÃO

Início da

ISO

1978 – 1o. Livro

Philip Crosby

1946

1987

A evolução da qualidade

Marcelo de carvalho Reis Especialização em Marketing Organizacional – IE UnicampSérie Entendendo a Qualidade – Vol. I - SEBRAE

A evolução da qualidade


FOCO NAS INSPEÇÕES E ENSAIOS E NO CONTROLE DE PROCESSSO

CONTROLE DEQUALIDADE

FOCO NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

FOCO EM INSPEÇÕES E ENSAIOS

GARANTIA DA QUALIDADE

GESTÃO DA QUALIDADE

Mudança Cultural do Conceito da Qualidade:Do PRODUTO para o CLIENTE!

➢ FORMULAÇÃO ANTIGA DE PREÇO NO MERCADO:

Preço = Custos + Lucro

➢ FORMULAÇÃO NA ECONOMIA COMPETITIVA DE HOJE:

Preço de Mercado - Custo = Lucro

➢ Conclusão: Para se tornar competitivo e garantir um lucro viável, é necessário:

DIMINUIR AS PERDAS E DESPERDÍCIOS

Nota: As FERRAMENTAS DA QUALIDADE são uns dos instrumentos para tal e

as estudaremos adiante.

QUALIDADE centrada no VALOR


QUALIDADE

NORMAS E PRÊMIOS

Nº DE PONTOS (HIPOTÉTICOS)

1000 MODELOS DE EXCELÊNCIA EMPRESARIAL PNQ/ PRÊMIOS: Europeu/ Americano

Inclui: Motivação das pessoas - Não se audita, só se avalia

500 ISO 9004

300 ISO 9000/2000

200 ISO 9000/94

0


Princípios da Qualidade

1. Foco no ClienteNecessidades atuais e futuras, bem como seus requisitos e exceder expectativas.

2. LiderançaOs líderes estabelecem a unidade de propósito e o rumo da organização!

3. Envolvimento das PessoasPessoas de todos os níveis são a essência da organização (competências).

4. Abordagem de ProcessoOs resultados são alcançados de forma mais eficiente quando gerenciamos processos.

5. Abordagem Sistêmica para a GestãoIdentificar, compreender e gerenciar os processos inter-relacionados, como umsistema contribui para a eficácia e eficiência da organização (objetivos).

6. Melhoria ContínuaA melhoria contínua deve ser o objetivo permanente de uma organização.

7. Abordagem Factual para Tomada de DecisãoDecisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.

8. Benefícios Mútuos nas Relações com FornecedoresOrganização e fornecedores são interdependentes ... Um agrega valor ao outro!

ISO 9000:2000


Avaliação Subjetiva e Avaliação Objetiva da Qualidade do Produto

Avaliação Subjetiva do produto: expressa nível de satisfação do cliente –escala variando de Insatisfeito a Satisfeito

Avaliação Objetiva do produto: expressa pelo nível de desempenho do produto ou nível de incorporação física do item de qualidade – escala variando de Insuficiente a Suficiente (1-5)

Itens da Qualidade Linear: são itens de qualidade que trazem maior satisfação aos clientes à medida que aumenta o nível de desempenho do produto

Itens da Qualidade Óbvia, Compulsória ou Obrigatória: são itens da qualidade considerados óbvios, quando o desempenho é suficiente, porém sua ausência ou insuficiência provoca insatisfação

Itens da Qualidade Atrativa: são itens que mesmo com desempenho insuficiente, são aceitos com resignação pelos clientes do tipo “não tem jeito”. Porém a suficiência ou presença trazem grande satisfação


Qualidade Atrativa

Qualidade LinearQualidade Compulsória

Nível de Satisfação

Nível de Suficiência

Resignação

Não gosta

Óbvio


Pesquisa realizada sobre aparelho de televisão

Classificação Item

Linear Vida média

Estilo

Qualidade do som

Compulsória Nitidez da imagem

Facilidade de manuseio

Atrativa Resolução da imagem (alta definição)

Exibição simultânea de canais

Possibilidade de versão dublada ou som original


Pesquisa realizada sobre transportes aéreos

Classificação Item

Linear Bom atendimento dos comissários

Pontualidade de vôo

Ter sistema de desconto

Compulsória Bom comportamento dos comissários

Poltrona confortável

Excelente serviço de emergência

Atrativa Serviço de boas bebidas alcoólicas

Possibilidade de assistir filmes

Possibilidade de usar o telefone


Trabalho para nota

Análise da estratégia de uma empresa para novos produtos


Diferenciação pelo valor

Proliferação de Produtos

Velocidade como estratégia

Design como estratégia

Inovação como estratégia

Estratégias Relacionadas ao Desenvolvimento de Produtos


Pesquise uma empresa que tenha como abordagem, para sua linha de produtos, uma das cinco possibilidades estudadas. Faça isto verificando no mix de produtos atual e no histórico de lançamentos da empresa como ela se comporta.

Apresente dados

As linhas de produtos ou;

Prazos para entrada de novos produtos ou;

Figuras e fotos de linhas de produtos ou;

Comparações de mercado.

Fundamente sua conclusão quanto à estratégia que a

empresa adota.


Exercício

Produto Pessoal


Experiência Internacional

Posição de gerência

Empreender FamíliaMais

tempo livre

Ter filho

Score

Experiência Internacional 1 1 2 0 2 6

Posição de gerência 1 2 2 1 2 8

Empreender

1 0 2 1 2 6

Família

0 0 0 0 1 1

Mais tempo Livre 2 1 1 2 2 8

Ter filho

0 0 0 1 0 1

Priorizando Objetivos Profissionais / Pessoais

2 – mais importante; 1 – Igual importância; 0 – menos importante


Idéias para minha carreira/vida

Projeto Descrição

1 Mudar de setor na mesma empresa

2 Mudar de empresa na mesma área

3 Mudar de área

4 Nova graduação


Peso Aval. A Aval. B Aval. CNota Média

Resultado

Experiência Internacional

6 5 3 1 3 18

Posição de gerência

8 2 3 3 2,6 20,8

Empreender 6 4 5 5 4,6 27,6

Família 1 4 4 4 4 4

Mais tempo Livre 8 2 3 5 3,3 26,4

Ter filho 1 3 5 3 3,6 3,6

Média Ponderada 3,34

Analisando o Projeto 1

Mudar de setor na mesma empresa


Projeto Descrição Resultado

1 Mudar de setor na mesma empresa

3,34

2 Mudar de empresa na mesma área

4,17

3 Mudar de área 3,05

4 Nova graduação 2,04

Comparando Vários Projetos

Desenvolvimento de produtos aula 4

Business

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