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22/08/2017 Netflix e o marketing digital
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25Apr
Se você não é uma das 33 milhões de pessoas que curtem a página da Net�ix Brasil no Facebook, nem um dos 1,8 milhões
de seguidores no Twitter (and counting…), é hora de rever seus conceitos. A�nal, se esse não é um dos maiores cases de
marketing digital do país, está difícil saber o que é. E olha que se formos colocar na conta o YouTube, Instagram e
Snapchat, as dimensões �cam ainda maiores.
Mas como “o principal serviço de TV por internet do mundo, com mais de 93 milhões de assinantes em mais de 190 países”
– como a própria Net�ix se descreve no Face – conseguiu essa façanha? Transformou a “simples” divulgação de séries e
�lmes em uma verdadeira ferramenta de relacionamento admirada por milhões de pessoas?
Net ix: o case de marketing digital que a gente respeita By Paula Takahashi | In Conteudo | Comments
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O Gerente de Marketing da empresa no Brasil, Tiago Sato, participou de um Webinar promovido pela Udacity na semana
passada. Se você quiser ver o conteúdo completo, ele está disponível aqui e vale muito a pena. Eu assisti e vou destacar
algumas coisas que acredito serem mais marcantes na fala do Tiago. Vamos lá.
TODOS POR UM – QUANDO AS ÁREAS DA NETFLIX TRABALHAM EM PROL DOMESMO OBJETIVO
O marketing está longe de ser uma área isolada dentro da Net�ix. Para a roda girar, vários setores estão interligados com o
propósito de garantir que os assinantes recebam um serviço capaz de superar expectativas. Jurídico, �nanceiro, conteúdo,
relacionamento com o cliente, relações públicas, social media e até a área de TI têm uma parcela de contribuição para o
resultado �nal.
“Todas as áreas funcionam em prol de um único objetivo: garantir o sucesso do produto �nal. Sem um produto muito bom
que entregue o que promete, não é possível fazer uma campanha forte. Não há marketing que salve”, reconheceu Sato.
Aqui, vale uma re�exão: a área de marketing não faz mágica. Se a Net�ix não tivesse séries inéditas incríveis com uma
super produção; uma área jurídica que amparasse as decisões; uma equipe preparada para identi�car tendências e
perceber padrões de comportamento entre os usuários; um algoritmo vivo que recomendasse conteúdos de acordo com
os interesses do assinante e diversos outros pro�ssionais comprometidos com o produto �nal, não seriam as postagens
hilárias e as sacadas brilhantes da equipe de marketing digital e social media que tornariam a marca o que ela é hoje.
BRAND LOVE – NUTRINDO AMOR
Até 2011, Sato explica que as ações de marketing da Net�ix eram basicamente voltadas para conversão e performance. Na
virada para 2012, o posicionamento mudou e a empresa passou a direcionar os investimentos para campanhas que mirem
o engajamento.
“Hoje, o que avaliamos é o quanto a pessoa é impactada por um anúncio e qual sua tendência de recomendar nossos
conteúdos. Para isso, trabalhamos a entrega do anúncio certo, para a pessoa certa, no momento certo”, conta Sato.
O discurso também mudou. “A gente saiu de um modelo que falava sobre o que é a Net�ix para um que promova os
conteúdos, principalmente depois que passados de distribuidores para produtores de séries e �lmes inéditos.”
RELEVÂNCIA LOCAL
Campanhas pensadas para o público brasileiro e contextualizadas com a realidade nacional. Essa customização está na
lista de motivos apontados por Sato como primordiais para tornar os conteúdos relevantes.
Entre os exemplos que ele citou está a chamada para a temporada de “Better Call Saul”, o advogado trambiqueiro de
“Breaking
Bad” que ganhou sua própria série. No anúncio, o “Alô, Marin”, faz referência a José Maria Marin, ex-presidente da CBF e
membro do comitê executivo da FIFA, alvo de investigações que culminaram com sua prisão.
“O escândalo tinha acabado de estourar. Checamos com o jurídico se poderia haver algum problema e, como tivemos sinal
verde, lançamos a campanha”, conta Sato. “É o que tentamos fazer todos os dias: trazer nuances locais para os
lançamentos para garantir mais relevância e tornar a marca mais próxima da realidade do público”, acrescenta o
especialista.
IDENTIFICAÇÃO DE COMPORTAMENTOS E OPORTUNIDADES Diferenciais Blog Conteúdo
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Outra linha muito forte de atuação é a que identi�ca
padrões de comportamento dos usuários e cria
conteúdos baseados neles.
“Tínhamos muitas reclamações de pessoas sobre
spoilers. Elas �cavam bravas porque liam nos
comentários outros usuários antecipando o que iria
acontecer nos episódios seguintes. Fizemos então
um vídeo com o Doug Stamper, um dos personagens
de House of Cards, falando sobre spoilers e tivemos
um ótimo retorno”, lembra Sato.
O ENEM já foi tema de campanha e até as “traições”
dos casais que prometem assistir aos episódios das
séries juntos foram exploradas pela marca.
Taí uma estratégia que dá super certo. A�nal, a Net�ix revela uma grande empatia pelos assinantes. Mostra que está atenta
às demandas, reclamações e desejos e abre espaço para diálogo, por mais que os temas possam parecer desfavoráveis à
empresa. “Não necessariamente precisa vender o nosso produto, mas precisa ser uma mensagem bené�ca para o
consumidor”, a�rma Sato.
MANTER-SE FIEL À ESTRATÉGIA
Já falamos neste post sobre storytelling e é justamente isso que Sato quer dizer quando aconselha as empresas a terem
uma estratégia e mantê-la ao longo do tempo. “A minha recomendação é que as empresas entendam com quem estão
"Trai ou Não Trai?" com João Kléber | Net�ix
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falando e como querem ser reconhecidas em cada plataforma e mantenha-se �el à estratégia, não importa o que
aconteça. Isso vale para tudo, inclusive para a forma como respondem aos clientes.”
Quem acompanha de perto as redes sociais da Net�ix, sabe que ela responde a praticamente todas as interações dos
usuários. O diálogo é solto, divertido e cheio de sacadas inteligentes, assim como os conteúdos que a empresa gera. É
possível identi�car claramente o tom de voz que utiliza e as características da comunicação que emprega.
Podia falar horas sobre esse case porque é realmente fantástico e ensina muita coisa para as empresas que estão lutando
para fazer a diferença nas redes sociais. Vamos voltar a falar de outros casos interessantes que estão virando referência.
Continue acompanhando o nosso blog.
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