Dircom: del off al on. Fátima Martínez en Adictos Social Media IV
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Ponencia de Fátima Martínez dentro del evento Adictos Social Media IV en Madrid, 17 de marzo de 2011 en Cesma Escuela de Negocios.
Transcript of Dircom: del off al on. Fátima Martínez en Adictos Social Media IV
1. Medios OFFLINE
Teléfono…….……… Creamos conversación Consumidor
Medios escritos ……. Creamos información Consumidor
Radio y TV ………….. Creamos información Consumidor
2. Medios ONLINE
Creamos información› Medios digitales
Genera conversación
2
El consumidor es lo importante
Quiere sentirse tratado como una persona
Nueva comunicación
3
Nuevos medios
Web
Blogs
Redes Sociales
Poadcasts
emailing
Mkt Movil
Online TV
4
Rotundamente no. Los medios tradicionales siguen siendo
efectivos, pero hay que combinarlos con las nuevas tecnologías.
Analógico y digital han de ser complementarios
5
Como Dircom
Escuchar
Aprender
Interactuar
“Enamorar”
Informar
Preguntar
Corregir
Multiplicar
6
Relación P2P
7
Obtenemos
Mayor segmentación del público objetivo
Fidelización de los consumidores
Control y análisis de resultados
Acercar nuestra marca
Llegamos a las personas influyentes, políticos y periodistas con mucha mayor facilidad.
Podemos construir nuestra propia marca personal
8
Busca
Encuentra
Comparte
Recomienda
Da confianza y credibilidad
El 78% de los consumidores se fían de las recomendaciones
Prosumers
9
Fuente: Infografía de Miguel del Fresno
10
Podemoscompartir en la red información, fotos, videos..
Usuarios
11
Los usuarioshablan de lasMarcas y las Marcas hablan con los usuarios
12
Del ON al OFF…
Utilizar herramientas de analítica para escuchar
QUIEN? CUANDO? COMO? Y DONDE? hablan de
nuestra marca
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21
22Foto: Ana Santos
Empleados Intranet y Redes internas. Manuales internos.
Consumidores Comunicándose con ellos a través de las Redes Sociales
Proveedores News letter, email marketing. Web de empresa
Encuestas online, rápidas, útiles y eficaces
1. Vemos como se percibe la empresa, desde los tres prismas
2. Nos permite realizar un análisis de las políticas internas y externas
3. Y con ello podemos trazar un plan de actuación
4. Lo mas importante es trazar una buena estrategia
Comunicar los Valores positivos de la compañía
(sociales, medioambientales y de sostenibilidad)
Sentido de pertenencia de los empleados
Hemos de construir marca
La empatía genera emociones
Que el consumidor “nos quiera” y no quiera perdernos
Utilizando los nuevos medios y herramientas que ahora tenemos al
alcance
Seguimos comunicando Con trabajo seriedad honestidad
Pero ahora es una oportunidad para crear marca
Conocemos al usuario Sabemos lo que opina Colaboramos y Compartimos Aprendemos del consumidor Interactuamos Solucionamos
Nos permite utilizar las emociones y los valores
El cambio lo hemos hecho muchas veces.
Simplemente hay que adaptarse al Social Media
No dejan de ser las nuevas herramientas
Los Dircom somos los especialistas en comunicación y
protagonistas de su óptima utilización
“Solo hay que abandonar la forma de pensar tradicional y
adoptar un modelo mental nuevo (Philip Kotler)”
En conclusión
Muchas gracias
