DIREÇÃO CLIENTE | ESTUDOS DE MERCADO | JUNHO 2018

YOUNIVERSE

O desejo de ser visto e servido em exclusivo(personalizado)

PLAYSUMERS

A eterna procura da diversão

HELPFULL

A procura de um serviço convenientee de excelência

EPHEMERAL

A falta de tempo e as suas consequências

BETTERMENT

A busca universal peloauto-aperfeiçoamento

LOCAL LOVE

A importância do contexto local

JOYNING

O instinto primordial de se relacionar com os outros

HUMAN BRANDS

A procura de (mais) marcas autênticas

UBITECH

A crescente expansão da tecnologia

FUZZYNOMICS

Colapso das barreirasentre produtor e consumidor

POST-DEMOGRAPHIC

O fim da segmentaçãodemográfica

BETTER BUSINESS

A crença de que o propósito antecede o lucro

INFOLUST

A necessidade de informação relevante e acionável

PRICING PANDEMONIUM

A inconstância do preço e do valor

REMAPPED

A dinâmica de mudança da economia global

16 MEGATREND

FRAMEWORK(MATRIZ DE TENDÊNCIAS)

Estas mega-trends são grandes e lentas orientações de viagem no consumismo que podem ser aplicadas em regiões, indústrias e demografias diversas.

Constituem a base de research e análise e estruturam os insights. As tendências que vão surgindo, enquadram-se nesta matriz.

STATUS SEEKERS

À procura de status

TENDÊNCIAS

2018

1CONFIANÇA

A crise da Confiança…

QUE IRÃO INFLUENCIAR O CONTEXTO DOS NEGÓCIOS EM 2018 E QUE ESTÃOSUBJACENTES EM ALGUMAS DAS TENDÊNCIAS DO ANO:

2TRANSPARÊNCIA

Ninguém escapa à revolução da transparência

3RESISTÊNCIA E PERSISTÊNCIA

Identidade e desigualdade alimentamdebates

4GLOBALIZAÇÃO vs. DESGLOBALIZAÇÃO

A batalha pelo futuro da economia global em contraponto à defesa do local

5TECNOLOGIA

Mais do que nunca, é hora de a tecnologia fazer o bem e cumprir essa promessa.

6SUSTENTABILIDADE

Um apelo vital à humanidade

6 FORÇAS DE

MUDANÇA

AS MARCAS E SUA RELAÇÃO COM O CONSUMIDORCULTURAL CREDITORS

THE AWOKENINGINSTANT

ADAPTATIONMOMENTS OF

TRUTHMIDDLEMAN

ERASED

UMA NOVA GERAÇÃO DE

INFLUENCIADORES

RESPEITO PELOS AUTORES E LOCAIS

PERSONALIZAÇÃO “NA HORA”

MOMENTOS DE VERDADE

FIM DOS INTERMEDIÁRIOS

= PREÇO MAIS BAIXO

AS MARCAS E SUA RELAÇÃO COM O CONSUMIDORCULTURAL CREDITORS

THE AWOKENINGINSTANT

ADAPTATIONMOMENTS OF

TRUTHMIDDLEMAN

ERASED

UMA NOVA GERAÇÃO DE

INFLUENCIADORES

RESPEITO PELOS AUTORES E LOCAIS

PERSONALIZAÇÃO “NA HORA”

MOMENTOS DE VERDADE

FIM DOS INTERMEDIÁRIOS

= PREÇO MAIS BAIXO

A

I M P O R T Â N C I A

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C O N T E X T O

L O C A L

CULTURAL CREDITORS

IKEA & EMPRESA DESIGN INDABA, FORMAM PARCERIA PARA PROMOVER

ARTISTAS AFRICANOS

ÁFRICA DO SUL | FEV 2017:

A IKEA fez uma parceria com a

empresa criativa Design Indaba da

Cidade do Cabo para produzir a sua

primeira coleção desenhada por

artistas sul-africanos.

Baseada em rituais modernos, a IKEA

planeia lançar a coleção em 2019.

EM VEZ DE PRESTAR HOMENAGEM AO AUTOR, ATRAVÉS DE UM COMUNICADO DE IMPRENSA, QUE TAL FAZER UMA PARCERIA QUE TENHA BENEFÍCIOS MÚTUOS?

A

I M P O R T Â N C I A

D O

C O N T E X T O

L O C A L

CULTURAL CREDITORS

WHOLE FOODS, DESTACA PRODUTOS E CRIADORES LOCAIS

HARLEM | JUL 2017:

Quando a Whole Foods abriu uma

loja no Harlem, introduziu

produtos de 20 fornecedores

locais. Em parceria com o Harlem

Park to Park (organização que

apoia empresas locais que

procuram preservar a cultura do

bairro) procuraram equilibrar a

oferta de produtos "locais" e

“globais" de forma a beneficiar a

comunidade de Harlem. Os

resultados superaram em muito a

projeção de vendas. NUMA ÉPOCA DE GENTRIFICAÇÃO, A PARCERIA COM CRIADORES URBANOS LOCAIS PODE SER ESPECIALMENTE PODEROSA.

A

I M P O R T Â N C I A

D O

C O N T E X T O

L O C A L

TREND 2018: CULTURAL CREDITORS Respeito pelos autores e pelos locais

Existe uma PRESSÃO PARA APOIAR AS MARCAS LOCAIS, de forma transparente pois…

Creditar a fonte não é suficiente. As marcas devem DEFENDER OS CRIADORES ESTABELECENDO PARCERIAS IGUAIS.

ADAPTAR E SERVIR: Como se inspirar num local de forma a promover essa herança?

as marcas que se APROPRIAM DA CULTURAS DE MINORIAS E DOS LOCAIS ONDE SE INSTALAM, SEM LHES DAR CRÉDITO, SERÃO PENALIZADAS

É esperado que estas marcas CREDENCIEM, RECOMPENSEM e DEFENDAM adequadamente as culturas nas quais se inspiraram e os locais onde marcam

presença

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THE AWOKENINGINSTANT

ADAPTATIONMOMENTS OF

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ERASED

UMA NOVA GERAÇÃO DE

INFLUENCIADORES

RESPEITO PELOS AUTORES

PERSONALIZAÇÃO “NA HORA”

MOMENTOS DE VERDADE

FIM DOS INTERMEDIÁRIOS

= PREÇO MAIS BAIXO

À P R O C U R A

D E S T A T U S

THE AWOKENING

UNDER ARMOUR, ESCOLHE UMA REFUGIADA SÍRIA COMO EMBAIXADORA DA MARCA

OUT 2017:

A marca de desporto UNDER ARMOUR

apresentou a sua nova embaixadora,

Yusra Mardini, refugiada síria de 19

anos que representou a Equipa

Olímpica de Refugiados nos Jogos

Olímpicos do Rio de Janeiro. A marca

deu a conhecer a viagem de Mardini,

da Síria para a Europa, terminando

com a seguinte mensagem:

"Transforme a sua dor em força”

À P R O C U R A

D E S T A T U S

THE AWOKENING

LULULEMON, MARCA DE VESTUÁRIO DESPORTIVO CANADIANA, APRESENTA UM

MODELO CONHECIDO POR DEFENDER A JUSTIÇA SOCIAL

CANADÁ | SET 2017:

Na campanha Strength to Be, da marca

LULULEMON surgem cinco modelos

masculinos a representar diferentes

noções de masculinidade.

Ibn Ali Miller, um dos modelos, é um

defensor da não violência e da justiça

social, que ganhou notoriedade

quando se tornaram virais as suas

imagens a interromper uma luta entre

adolescentes. No anúncio, Miller

explica: "Um homem real é um homem

que trabalha para ser melhor todos os

dias”.

TREND 2018: THE AWOKENING Uma nova geração de influenciadoresÀ P R O C U R A

D E S T A T U S

A falta de transparência de FIGURAS PÚBLICAS, GOVERNOS E GRANDES EMPRESAS, retiram-lhes legitimidade para encabeçarem a defesa de valores “maiores”

Por outro lado, as REDES SOCIAIS estão saturadas de falsos seguidores e de likescomprados

que alimentam o DESCRÉDITO E A FALTA DE CONFIANÇA dos consumidores

fazendo despertar UM NOVO TIPO DE INFLUENCIADOR: indivíduos que encontram a sua razão de ser abraçando uma causa

As estratégias de endorsement tendem agora a abandonar as celebridades e aprocurar FIGURAS MUNDANAS, indivíduos pouco conhecidos, mas reconhecidospor nobres gestos dentro da sua comunidade ou num determinado âmbito

AS MARCAS E SUA RELAÇÃO COM O CONSUMIDORCULTURAL CREDITORS

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ERASED

UMA NOVA GERAÇÃO DE

INFLUENCIADORES

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PERSONALIZAÇÃO “NA HORA”

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FIM DOS INTERMEDIÁRIOS

= PREÇO MAIS BAIXO

A F A L T A D E

T E M P O E

S U A S

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A S

INSTANT ADAPTATION

COCA-COLA & GOOGLE, USAM HISTÓRICO DE NAVEGAÇÃO (BROWSING HISTORY)

PARA PERSONALIZAR A PUBLICIDADE IN-STORE EUA | MAIO 2017:

O histórico de navegação na net, via

smartphone dos clientes, foi usado

pela Coca Cola, em parceria com a

Google, para personalizar a

publicidade digital num

supermercado. No final do corredor

de coca cola, painéis digitais

comunicavam com os telefones dos

clientes, analisando a idade

aproximada, o sexo e os interesses

comerciais atuais, para depois

exibirem o anúncio mais relevante

para o cliente (ação piloto em 250

lojas Albertsons).

A F A L T A D E

T E M P O E

S U A S

C O N S E Q U Ê N C I

A S

INSTANT ADAPTATION

URBYME, APLICAÇÃO QUE FAZ INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO EM REAL TIME, NOS

TRANSPORTES PÚBLICOS

LAUSANNE | OUT 2017:

O Urban Mobility by Me (UrbyMe) é

uma app que permite aos viajantes

avaliar a sua experiência dos

transportes públicos, em tempo real.

O piloto decorreu no metro,

contactando os passageiros através do

smartphone e enviando questões:

“Está confortável?" ou ‘Está sentado?',

por exemplo. Se um passageiro

responder negativamente, o UrbyMe

enviará uma questão de seguimento

que ajuda o transportador a melhorar

o serviço.

A F A L T A D E

T E M P O E

S U A S

C O N S E Q U Ê N C I

A S

TREND 2018: INSTANT ADAPTATION Personalização “na hora”

COMO?• Agir na HORA CERTA, na QUANTIDADE CERTA DE TEMPO e no LUGAR CERTO.• Não se trata de recomendação de produtos (para originar vendas) mas da forma

como os produtos e as marcas PODEM MELHORAR O CONFORTO DOS CONSUMIDORES

59% dos consumidores QUER OBTER OFERTAS PERSONALIZADAS, EM TEMPO REAL mas, apenas 50% destes está satisfeito com o que lhes é oferecido (PWC 2017)

O consumidor sabe que TUDO O QUE FAZ GERA DADOS que são aproveitados pelasempresas.

Em 2018, espera que as marcas COLOQUEM ESSES DADOS EM PRÁTICA PARA MELHORAR AS SUAS EXPERIÊNCIAS

AS MARCAS E SUA RELAÇÃO COM O CONSUMIDORCULTURAL CREDITORS

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= PREÇO MAIS BAIXO

MOMENTS OF TRUTH

A P R O C U R A

D E ( M A I S )

M A R C A S

A U T Ê N T I C A S

TRIX, DESAPONTA CONSUMIDORES AO APRESENTAR-SE SEM CORANTES ARTIFICIAIS

EUA | SET 2017:

Quando a General Mills relançou o

cereal Trix sem corantes artificiais,

com uma aparência menos agradável,

alguns clientes indignaram-se no

Twitter. A marca então, anunciou o

retorno do "Trix clássico" citando as

reclamações dos clientes: “As novas

cores são uma atrocidade. São tão

feios que eu nem consigo comer". A

marca revelou que o produto sem

corantes é mais saudável, e agora

vende as duas versões deixando aos

clientes a opção de escolha.

MOMENTS OF TRUTH

A P R O C U R A

D E ( M A I S )

M A R C A S

A U T Ê N T I C A S

U, CADEIA DE SUPERMERCADOS, COMPROVA A FRESCURA DO PEIXE NO SNAPCHAT

FRANÇA | MAIO 2017:

A cadeia de supermercados U

lançou uma campanha para provar

a frescura do peixe que vendem. As

etiquetas colocadas no expositor do

peixe tinham um código QR

Snapchat. Ao digitalizar o código, os

utilizadores acediam a uma história

no Snapchat (que só dura 24 horas)

dos peixes a serem capturados,

demonstrando assim a sua

frescura. Habilidoso? Sim, mas

também um compromisso

importante com a verdade ...

TREND 2018: MOMENTS OF TRUTH Momentos de verdadeA P R O C U R A

D E ( M A I S )

M A R C A S

A U T Ê N T I C A S

A CONFIANÇA nas instituições está em declínio

O CONSUMIDOR PROCURA MARCAS MAIS AUTÊNTICAS:

91% afirma que está disposto a recompensar uma marca pela sua autenticidade

recomendando-a a amigos ou comprando o produto

(Cohn & Wolfe, outubro de 2017)

É tempo de colocar o FOCO DA INOVAÇÃO NA HONESTIDADE

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ERASED

UMA NOVA GERAÇÃO DE

INFLUENCIADORES

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FIM DOS INTERMEDIÁRIOS

= PREÇO MAIS BAIXO

MIDDLEMAN ERASED

A

I N C O N S T Â N C I A

D O P R E Ç O E

D O V A L O R

PUBLIC GOODS VENDE PRODUTOS DE DPH DIRETAMENTE AO CONSUMIDOR, A

PREÇO DE CUSTO

EUA | AGO 2017:

A PUBLIC GOODS é uma marca que

vende produtos de higiene pessoal e

lar, no Kickstarter. Os produtos são

vendidos diretamente aos clientes a

preço de custo.

O lucro da empresa é obtido através

de uma assinatura obrigatória,

mensal ou anual.

Todos os produtos são cruelty-free

(respeitam o ambiente e os animais),

não têm químicos tóxicos e vêm em

embalagens ecológicas.

MIDDLEMAN ERASED

A

I N C O N S T Â N C I A

D O P R E Ç O E

D O V A L O R

PERRO LIBRE, MARCA DE CERVEJA BRASILEIRA, ABRE CERVEJARIA SELF -SERVICE

PORTO ALEGRE | MAR 2017:

A cervejeira brasileira Perro

Libre abriu a sua própria

cervejaria self-service, Tap

Room.

Os clientes usam um cartão

para abrir as torneiras, cada

uma de qualidades

diferentes de cerveja e

pagam no final da visita.

A cervejeira planeia abrir um

segundo local em 2018.

A

I N C O N S T Â N C I A

D O P R E Ç O E

D O V A L O R

TREND 2018: MIDDLEMAN ERASED Fim dos intermediários=preço mais baixo

A desintermediação (seja via blockchain ou plataformas web) é uma tendência que está a chegar às grandes marcas.

A Unilever, Mars , Reckitt Benckiser e outros gigantes do FMCG anunciaram uma nova plataforma de venda direta ao consumidor (4º T 2018) e que irá contornar os

supermercados no Reino Unido.

OBJETIVO? Cortar intermediários significa REDUZIR PREÇO. Mas não só! TRANSPARÊNCIA DE PREÇOS, CUSTOMIZAÇÃO DO PRODUTO e EMPOWERMENT

DO CONSUMIDOR.

TECNOLOGIAS EMERGENTES NA SOCIEDADE DE CONSUMO

A-COMMERCE FACE FORWARD SHOPSTREAMING BLOCKCHAINBELIEVERS

VIRTUAL COMPANIONS

RECONHECIMENTO FACIAL

COMÉRCIO INTELIGENTE

COMÉRCIO LIVESTREAM

A ERA DO BLOCKCHAIN

COMPANHEIROS VIRTUAIS

TECNOLOGIAS EMERGENTES NA SOCIEDADE DE CONSUMO

A-COMMERCE FACE FORWARD SHOPSTREAMING BLOCKCHAINBELIEVERS

VIRTUAL COMPANIONS

RECONHECIMENTO FACIAL

COMÉRCIO INTELIGENTE

COMÉRCIO LIVESTREAM

A ERA DO BLOCKCHAIN

COMPANHEIROS VIRTUAIS

A-COMMERCE

A

C R E S C E N T E

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D A

T E C N O L O G I A

BISCUIT, UMA COLEIRA PARA CÃES QUE IDENTIFICA OS CLIENTES FIÉIS

FINLÂNDIA | OUT 2017:

Musti Group, retalhista de animais

de estimação, apresentou o Biscuit,

"O primeiro programa de fidelidade

do mundo para cães“. Biscuit é um

dispositivo RFID que se coloca na

coleira e que é lido por scanners

RFID na loja; permite que os

funcionários acedam a dados do

histórico de transações de um cão,

aniversários e gostos preferidos,

podendo usá-los para fornecer um

serviço personalizado aos donos dos

cães.

A-COMMERCE

A

C R E S C E N T E

E X P A N S Ã O

D A

T E C N O L O G I A

WASTELESS, PLATAFORMA QUE ALERTA STOCKS BAIXOS E FAZ ALTERAÇÃO DE PREÇONA

LOJA, EM TEMPO REAL

EUA | ABR 2017: Wastless é uma

plataforma que faz a gestão dos

produtos no linear, em tempo real,

reduzindo o preço no caso de

aproximação do prazo de validade.

Permite satisfazer o consumidor pela

baixa de preço, melhorar a gestão de

stocks (alerta de stock baixo) e

contribuir para a redução do

desperdício alimentar. O sistema usa

deteção de identificação por RFID e um

mecanismo de marcação de preço

dinâmico que considera fatores como

oferta, procura, localização e feriados.

A

C R E S C E N T E

E X P A N S Ã O

D A

T E C N O L O G I A

TREND 2018: A-COMMERCE Comércio inteligente

E, O A-COMMERCE NÃO É SÓ UMA TENDÊNCIA DO ONLINE: OS CONSUMIDORES VALORIZAM A EXPERIÊNCIA NA LOJA FÍSICA que aproveita

as evoluções tecnológicas do online.

Com agendas repletas, os indivíduos aceitarão de bom grado a TERCEIRIZAÇÃO DE CERTAS TAREFAS, nomeadamente as que têm a ver com compras

Estamos cada vez mais na era do A-COMMERCE: AUTOMATIZAÇÃO DA PESQUISA, DA COMPRA, DA ENTREGA =

de toda a experiência de compra.

Um COMÉRCIO INTELIGENTE, tanto para o cliente como para a empresa

TECNOLOGIAS EMERGENTES NA SOCIEDADE DE CONSUMO

A-COMMERCE FACE FORWARD SHOPSTREAMING BLOCKCHAINBELIEVERS

VIRTUAL COMPANIONS

RECONHECIMENTO FACIAL

COMÉRCIO INTELIGENTE

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COMPANHEIROS VIRTUAIS

FACE FORWARD

O D E S E J O

D E S E R

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S E R V I D O

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E X C L U S I V O

DUBAI AIRPORT, AQUÁRIO VIRTUAL, IDENTIFICA PASSAGEIROS PELO

RECONHECIMENTO FACIAL

DUBAI | Verão 2018:

O Aeroporto Internacional do

Dubai substituirá o controle de

fronteira por um túnel de aquário

virtual dotado de mais de 80

câmaras de reconhecimento

facial, que faz a identificação dos

passageiros quando estes o

atravessam.

Este sistema, não só torna o

processo mais rápido em si, como

permite que os passageiros se

pré-registem.

FACE FORWARD

O D E S E J O

D E S E R

V I S T O E

S E R V I D O

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E X C L U S I V O

TUI, DESTINOS DE VIAGEM ESCOLHIDOS ATRAVÉS DE RECONHECIMENTO FACIAL

REINO UNIDO | OUT 2017:

“DESTINATION U” é um serviço

de seleção de férias que

responde às necessidades

afetivas dos clientes, lançado

pelo operador de viagens TUI.

Através de algoritmos que

analisam as reações faciais a

uma série de imagens móveis

evocativas de destinos e

experiências, produz dados que

calculam uma proposta de "férias

perfeitas". “DESTINATION U” está

ainda em fase de testes.

O D E S E J O

D E S E R

V I S T O E

S E R V I D O

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E X C L U S I V O

TREND 2018: FACE FORWARD Reconhecimento facial

QUE OPORTUNIDADES? Usar o reconhecimento facial para MELHOR AJUSTAR AS OFERTAS E COMUNICAÇÕES DIRIGIDAS

Combinar as INOVAÇÕES com ENTRETENIMENTO

EM 2018, A TECNOLOGIA DE RECONHECIMENTO FACIAL SOFRERÁ UM BOOM

A maior parte da inovação neste espaço irá centrar-se, por enquanto, na SEGURANÇA, IDENTIFICAÇÃO INSTANTÂNEA, PAGAMENTOS e outros

assuntos práticos

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SHOPSTREAMING

A

N E C E S S I D A D E

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R E L E V A N T E E

A C I O N Á V E L

PEARL BRO , EMPRESA FAMILIAR NEGOCEIA APOSTAS EM LIVESTREAMING VIDEO

CHINA-JUN 2017: Xinda Zhan,

conhecido por Pearl Bro é um dos

milhares de empresários que fazem do

livestreaming uma forma de vida.

Com um negócio familiar de pérolas,

decidiu rentabilizá-lo ao transmitir via

livestreaming o processo de colheita

das pérolas, rapidamente conquistando

um público fiel. Os clientes pagam CNY

58 (USD 8.50) para assistir à abertura

de uma ostra, na expectativa de que

esta contenha uma pérola. Segundo a

BBC, Pearl Bro faturou 4,4 milhões de

USD em 6 meses.

SHOPSTREAMING

A

N E C E S S I D A D E

D E

I N F O R M A Ç Ã O

R E L E V A N T E E

A C I O N Á V E L

SHOPSHOPS, PLATAFORMA DE LIVESTREAM QUE LIGA COMERCIANTES AMERICANOS

AOS CONSUMIDORES CHINESES

CHINA/EUA | JUL 2017:

ShopShops (da Alibaba) é uma

plataforma de retalho interativa que

liga os comerciantes dos EUA à nova

geração de clientes chineses,

ansiosos de aceder ao mercado

americano.

A plataforma funciona em livestream,

e os clientes podem visitar a loja

virtualmente, obter informação no

momento sobre tamanhos, preço e

outros, antes de efetuarem a compra.

As encomendas são enviadas

diretamente para o cliente.

A

N E C E S S I D A D E

D E

I N F O R M A Ç Ã O

R E L E V A N T E E

A C I O N Á V E L

TREND 2018: SHOPSTREAMING Comércio livestream

O livestreaming está a dar verdadeiros passos para o que pode serO COMÉRCIO DO FUTURO

Este processo está a ser liderado pela Ásia onde, aCOMPRA ONLINE ESTÁ A TORNAR-SE TÃO OU MAIS RICA QUE A COMPRA OFFLINE

Apresentando-se comoA FUSÃO PERFEITA ENTRE O ENTRETENIMENTO E A CONVENIÊNCIA

PERMITINDO ABOLIR FRONTEIRAS como até agora não tinha sido possivel

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BLOCKCHAIN BELIEVERS

O C O L A P S O

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C O N S U M I D O R

LOCKCHAIN, PLATAFORMA DE BLOCKCHAIN PARA RESERVA DE HOTÉIS E

APARTAMENTOS COMISSION FREE

BULGÁRIA | SET 2017:

A Lockchain é uma plataforma de

reserva de hotéis e alojamentos

privados, suportada na tecnologia

de blockchain, que possibilita que

os hotéis e os proprietários

anunciem, façam a gestão das

reservas e recebam o pagamento

via blockchain, sem pagar

comissão ao site. Este modelo

reduz a necessidade de

intermediários, como o Airbnb,

por ex. Este sistema poderá baixar

os custos, logo, a oferta, em 20%

É a tecnologia subjacente que facilita essas transações (bitcoin) e elimina a necessidade de um intermediário.

BLOCKCHAIN EM TRANSAÇÕES COMERCIAIS

BLOCKCHAIN BELIEVERS

O C O L A P S O

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C O N S U M I D O R

JD.COM & ALIBABA, USAM PLATAFORMAS BLOCKCHAIN PARA DAR A CONHECER A

ORIGEM DOS PRODUTOS FRESCOS QUE VENDEM

CHINA | MAI 2017:

O gigante chinês de etail, JD.com,

anunciou que os clientes podem

conhecer a origem da carne

congelada que vendem na sua rede

de blockchain. A segurança

alimentar é uma preocupação na

China, onde a contaminação é

comum. Os clientes podem

digitalizar o código QR e rastrear o

produto até à origem (quinta e

animal).

BLOCKCHAIN EM TRACKING DE PRODUTOS

O C O L A P S O

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B A R R E I R A S

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P R O D U T O R E

C O N S U M I D O R

TREND 2018: BLOCKCHAIN BELIEVERS A era do Blockchain

Estamos na véspera de uma revolução da DESCENTRALIZAÇÃO DA CONFIANÇA, que vem para transformar negócios e consumo

Na verdade, pode mudar praticamente tudo: transações de dinheiro, transações comerciais, tracking de produtos, …

Se o Bitcoin pode cair amanhã, a tecnologia BLOCKCHAIN VEIO PARA FICAR…

…assegurando RASTREABILIDADE, SEGURANÇA, AUTENTICIDADE e, em muitos casos, ELIMINANDO INTERMEDIÁRIOS nos negócios

TECNOLOGIAS EMERGENTES NA SOCIEDADE DE CONSUMO

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VIRTUAL COMPANIONS

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O U T R O S

TIMOTHY BICKMORE, CHATBOT QUE ACOMPANHA DOENTES EM ESTADO

TERMINAL

EUA | SET 2017:

Timothy Bickmore, professor na

College of Computer and Information

Science, desenvolveu* um chatbot

para pacientes terminais, que os

ajuda a controlar a dor, aprender

sobre cuidados paliativos, lidar com o

stress e acompanhar os períodos

mais críticos da doença. Também

conta histórias e mantém conversas,

funcionando como um companheiro

para os doentes. O chatbot está a ser

usado em ensaios clínicos.

*em parceria com o Boston Medical Center e o US National Institute of Health

“Hi, Bob, how are you doing this morning?”

“What can I help you with right now?”

If there’s a message from the nurse, or if it’s time to do some

exercise or time to take your medication, she might say, “Don’t forget to do your exercises today.”

VIRTUAL COMPANIONS

O I N S T I N T O

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KLM, DISPONIBILIZA GUIA AUDIO AOS CLIENTES PARA OS ACOMPANHAR DURANTE A

VISITA DE AMSTERDÃO

HOLANDA | SET 2017:

A KLM disponibilizou durante o mês

de setembro o KLM Care Tag, um

dispositivo que se prendia na mala de

mão do turista, e que dava conselhos

audio.

Com GPS sem ligação à internet, o

KLM Care Tag localizava o turista, o

qual recebia dos membros da

tripulação, informações e dicas de

Amsterdão sobre restaurantes,

locais, etc, consoante o local onde

este se encontrava no momento.

Inovações baseadas em funcionalidades e assistência ainda podem oferecer uma personalidade aprimorada da marca.

O I N S T I N T O

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O U T R O S

TREND 2018: VIRTUAL COMPANIONS Companheiros virtuais

Os indivíduos têm cada vez maior necessidade de se relacionar com os outros

Acostumados aos assistentes digitais (SIRI, GOOGLE NOW, …), querem dar um passo em frente e melhorar essas interações

Procuram parceiros virtuais que tenham a capacidade deENTRETER, EDUCAR, FAZER AMIZADE E CURAR.

Para as marcas é hora de começar a pensar não na assistência virtual mas na VERDADEIRA COMPANHIA VIRTUAL, de forma a contrariar a ideia de que as

redes sociais aumentam o isolamento social.

Os consumidores procuram marcas que façam do

mundo um lugar melhor para viver, e não só para

consumir…

Responder a este repto é, para as marcas, não só

o certo a fazer, mas a forma de sobreviver.

Se as marcas não (cor)responderem, acabarão

por ser substituídas.

OBRIGADA!