Dra. Maristela Nogueira Leônidas Diretoria Administrativa

MODELO DE GOVERNANÇA E GESTÃO

PERFIL DA COOPERATIVA ÁREA DE AÇÃO

28 cidades 275 mil habitantes

PERFIL DA COOPERATIVA NOSSA ESTRUTURA

216 cooperados

61 mil clientes

152 empregos diretos

17 hospitais 29 laboratórios 11 Centros de Imagem 12 Clínicas Médicas

Sede Própria CTEC Unimed 24h 4 Agências Laboratório Drogarias Remoção Espaço Viver Bem

65 milhões de reais 115 mil consultas

Impacto

Nossa Estrutura

Credenciados

2015

Lei 5.764/71 Lei 9.656/98

VALORES DO COOPERATIVISMO

PRINCÍPIOS DA GOVERNANÇA

democracia igualdade equidade solidariedade transparência honestidade responsabilidade social altruísmo

transparência equidade prestação de contas responsabilidade corporativa

DECISÕES COMPARTILHADAS

REUNIÕES ITINERANTES PRÉ-ASSEMBLEIAS

ASSEMBLEIA

PRÁTICAS DE INCENTIVO À PARTICIPAÇÃO DO

COOPERADO

PIC PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO

COOPERATIVISTA

EVOLUÇÃO DAS PARTICIPAÇÕES EM ASSEMBLEIAS E EVENTOS DA COOPERATIVA

Premiações proporcionais à participação (uso dos recursos do FATES): Pagamento de 5 congressos científicos Pagamento de 50 anuidades do CRM 4 bolsas de pós-graduação ou MBA por ano

PRÁTICAS DE INCENTIVO À PARTICIPAÇÃO DO

COOPERADO

DIRETRIZ ESTRATÉGICA

VALORIZAÇÃO

CONTÍNUA DO ATO MÉDICO

ASSEMBLEIA ANUAL

Evolução dos valores repassados aos cooperados

PRÁTICAS DE INCENTIVO À PARTICIPAÇÃO DO

COOPERADO

SETOR DE RELACIONAMENTO

COM O COOPERADO

POLÍTICA DE BENEFÍCIOS

Plano de Saúde subsidiado

Seguro de vida para todos os cooperados

RAT (Remuneração por afastamento temporário)

Assessoria previdenciária

Assessoria jurídica

Seguro Funeral

TRANSPARÊNCIA

PRESTAÇÃO DE CONTAS

http://www.unimed.coop.br/portalunimed/flipbook/circuito_das_aguas/relatorio_de_gestao_sustentabilidade_2015_/

TRANSPARÊNCIA

PRESTAÇÃO DE CONTAS

GES

TÃO

MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®

VISÃO SISTÊMICA DA GESTÃO ORGANIZACIONAL

FORMAÇÃO E CAPACITAÇÃO DOS

LÍDERES

42% dos CONSELHEIROS E DIRETORES COM MBA ou

PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO Desde 2012, obrigatoriedade de formação em Gestão para Dirigentes da Cooperativa

NA NOSSA COOPERATIVA, OS DIRIGENTES TEM FORMAÇÃO EM GESTÃO. DESTACA-SE TAMBÉM O COMPROMISSO DAS LIDERANÇAS COM OS VALORES E PRINCÍPIOS COOPERATIVISTAS.

Criar e Manter Estruturas de Relacionamento com todas as partes interessadas

Definir, aprovar e implantar Padrões Conduta e Políticas Internas

Realizar o Monitoramento Sistemático das Operações

Fomentar a Melhoria Contínua das Pessoas, dos Processos e de Tecnologias

Objetivos Estratégicos

Prover Sistema de Benefícios e Recompensas associados aos resultados

Ouvidorias e Comitês

Acordo Nível Serviços

Equipes de Relacionamento Código de Conduta

Estatuto, Regimento e Regulamentos

Políticas Internas

6 compromissos Institucionais

Reuniões Ordinárias

Avaliação dos Indicadores

Desempenho Organizacional

Formação de Gestores

ISO 9001

Assessorias Especializadas

Auditorias Orçamento Corporativo

Projetos de Integração

Portfólio de Benefícios

PPR

Política de Remuneração

Transparência

Valores, Produtos, Serviços, Relacionamentos

Multiplos Canais de Contato

Reuniões Itinerantes

PAPEL DAS LIDERANÇAS

PRINCIPAIS PRÁTICAS

CONSTÂNCIA DE PROPÓSITO

Orçamento por área

DIRETRIZES

PRÁTICAS

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

MÉTODO INCLUSIVO INCENTIVA PARTICIPAÇÃO DOS COOPERADOS

Contratação Assessoria

Obtenção de visão externa

Diagnóstico Preliminar Detalhado

Convite aberto a todos os cooperados

Seminário do Planejamento

Elaboração do Plano

Estratégico

Aprovaçção em AGE

Monitoramento pelo Comitê Estratégico (Conselho de

Administração e Diretoria)

Realizado pela Equipe de Gestão

PLANEJAMENTO

ESTRATÉGICO

MAPA ESTRATÉGICO

METAS

PLANO DE AÇÃO

ANÁLISE CRÍTICA

MISSÃO

VISÃO

POLÍTICA DA QUALIDADE

VALORES

POLÍTICA DE RESPOSABILIDADE SÓCIO-AMBIENTAL

POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

O Plano Estratégico é a Principal ferramenta de desenvolvimento da cooperativa

OBJETIVOS

SERVIÇOS PLANOS DE

SAÚDE

CLIENTES CENTRAL DE

SERVIÇOS

RECURSOS PRÓPRIOS

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTE

Lei 9.656/98

Assistência Médica Remoção Aérea Remoção Terrestre

Canais de Relacionamento Gerenciamento dos Serviços Portal

Unimed 24h Drogarias Laboratório Próprio Espaço Viver Bem

Equipe de Avaliação do Desempenho

Operacional (ADO) Ciclo de Pesquisas de

Satisfação

OUVIDORIA

CLIENTES

Hipertensão

Tabagismo

Curso de Gestantes

Outubro Rosa

Diabetes

Sedentarismo

CAMPANHAS E PROGRAMAS DE

PROMOÇÃO DE SAÚDE

Guardião

Diabetes.ComVida

Vida Livre

Consultoria Empresarial

SIPATS

30%

70%

Área de Atuação Externo

Intercâmbio Fornecedores Governos Institucionais Bancos

Cooperados Colaboradores Comércio em Geral Hospitais Clínicas em Geral Prestadores de Serviços Governos Municipais

FOCO NA ÁREA DE ATUAÇÃO

DESTINAÇÃO DOS RECURSOS FINANCEIROS NA ÁREA DE ATUAÇÃO E EXTERNA (EM %) – BASE 2015

PROJETOS SOCIAIS SUSTENTÁVEIS

PROJETO CRER-SER

CORAL INFANTO-JUVENIL

CONTRATOS TERMOS DE COMPROMISSOS

RELATÓRIOS PERIÓDICOS

PROJETOS SOCIAIS SUSTENTÁVEIS

CORAL APAE

APOIO TIRO DE GUERRA

CONTRATOS TERMOS DE COMPROMISSOS

RELATÓRIOS PERIÓDICOS

Casa de Passagem Mãe Social

Banda Antônio de Lorenzo

Casa de Passagem Mãe Social

AÇÃO SOCIAL CAMPANHA DO AGASALHO

SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL

DIA MUNDIAL DO MEIO AMBIENTE

PROJETOS DE INTEGRAÇÃO COM A

COMUNIDADE

FOMENTO AO COOPERATIVISMO, SAÚDE

E CULTURA

PROJETOS DE INTEGRAÇÃO COM A

COMUNIDADE

DIA C

PACTO EMPRESARIAL PELA INTEGRIDADE E CONTRA A CORRUPÇÃO

COMPROMISSOS PÚBLICOS

COMPROMISSOS PÚBLICOS

ODS - OBJETIVOS DO DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

CLIENTES

COOPERADOS

COLABORADORES

REDE CREDENCIADA

PORTAL WEB WSD

UNIMED 1

UNIMED 2

UNIMED n

Infraestrutura

SAÚDE ONLINE

M3

AFIX

SAÚDE

COO

MV

Desenvolvimento

Suporte

BI

OC

OM

ON

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO E CANAIS DE RELACIONAMENTO COM PARTES INTERESSADAS

INFORMAÇÕES DISPONÍVEIS CONHECIMENTO DO NEGÓCIO SUPORTE AO PROCESSO DECISÓRIO

SL

Estratégia

CAPACITAÇÃO E

TREINAMENTO

MAPEAMENTO DE

COMPETÊNCIAS

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

POLÍTICA DE BENEFÍCIOS

PARTICIPAÇÃO NOS

RESULTADOS

PESQUISA DE CLIMA DA

ORGANIZAÇÃO

PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS

COACH

Diretoria Administrativa

Superintendência

Gestão de Pessoas

Comissão de RH

Ouvidoria Interna PRÁTICAS PADRONIZADAS

PARA DESENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES

PESSOAS

PLANO ANUAL DE TREINAMENTOS

META: 80 HORAS POR COLABORADOR/ANO

HORAS DE TREINAMENTO POR

COLABORADOR/ANO

Média de Horas de Treinamento por Colaborador ao ano

2011

INTEGRAÇÃO DE COOPERADOS E

COLABORADORES

INTEGRAÇÃO COM AS SECRETÁRIAS DOS

COOPERADOS

INTEGRAÇÃO EDUCAÇÃO CONTINUADA SUPORTE TÉCNICO CONSULTÓRIOS

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE Auditorias Internas e Externas Manual da Qualidade Capacitação de Auditores Internos

POLÍTICA DA QUALIDADE Aprimoramento contínuo dos processos de gestão através da adoção das melhores práticas de governança corporativa

PROCESSO DE GERENCIAMENTO DE RISCOS Comitê de Riscos Corporativos (aprovado) Gestão de riscos operacionais (implantado)

FOCO NOS PROCESSOS

Todos os setores certificados desde 2010 e recertificados em

2015, exceto , Unimed 24h Laboratório Unimed que foram certificados

em 2015

CERTIFICAÇÃO

ECONÔMICOS E FINANCEIROS 10%

16%

Aumento médio de faturamento anual 2009 - 2015

Aumento médio da remuneração do cooperado 2009 - 2015

19% Despesa Administrativa em 2009

13% Despesa Administrativa em 2015

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

OK OK NÃO NÃO OK OK OK OK OK OK

AUMENTO DA INADIMPLÊNCIA

SOCIAIS E AMBIENTAIS

PRÁTICAS INVENTÁRIO DE CARBONO NEUTRALIZAÇÃO DAS EMISSÕES DESTINAÇÃO SEGURA RECICLAGEM

MONITORAMENTO CONSTANTE DA

EFICIÊNCIA DOS CANAIS

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES – POR PONTO DE ATENDIMENTO

97,5% DOS CLIENTES ESTÃO SATISFEITOS OU MUITO SATISFEITOS

UNIDADES NOTA META

Call Center 9,8 9,0

Agência São Lourenço 9,7 9,0

Drogaria São Lourenço 9,8 9,0

Drogaria Caxambu 9,9 9,0

COOPERADOS

RESULTADO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO

DOS COOPERADOS

84,67% 86,08% 89,32%

2013 2014 2015

COLABORADORES

RESULTADO DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

% SATISFAÇÃO

69,96%

83,95% 88,75% 89,25%

2012 2013 2014 2015

2013 2014

RECONHECIMENTO

PDGC

OCEMG

Prêmio

Sescoop

PDGC

OCEMG

Prêmio

Sescoop

PDGC

OCEMG

2013 2013 2014 2015 2015

PAGC

OCEMG

PAGC

OCEMG

OBRIGADA! Dra. Maristela Nogueira Leônidas maristela.leonidas@unimedcircuito.coop.br 35-99102-6891 UNIMED CIRCUITO DAS ÁGUAS unimedcircuito.coop.br 35-3695-8522