INTEGRANTES

CASANOVA MOSQUEIRA, Valeria DE LA CRUZ BACILIO, Reina Maribel FAICHIN RAMÍREZ, Annie FERNÁNDEZ ALTAMIRANO, Lady Diana NEIRA SABOGAL, karem Angélica

EMPRESA: Turismo Días S.A.

ÍNDICE

Pág.

Resumen………………………………………………………………………………………….3

Problema…………………………………………………………………………………....……4

1

UNIVERSIDAD NACIONAL

DE CAJAMARCA

FACULTAD DE CIENCIAS

ECONÓMICAS CONTABLES Y ADMINISTRA

TIVAS

SOMOS UNA ORGANIZACIÓN FORMAL Y CONFIABLE PARA NUESTROS CLIENTES, PROVEEDORES,

TRABAJADORES Y LA COMUNIDAD EN GENERAL.

Teorización……………………………………………………………………………….………5

Organigrama…………………………………………………………………………………6

Elementos del plan estratégico institucional…………………………………………...........6

Modelo de solución ……………………………………………………………………........7

Descriptivos de puesto…………………………………………………………………..…...7

Esquema del proceso de incorporación ………………………………………..…..............15

Modelo de CV a solicitar para un puesto de trabajo. ………………………………...…....17

Modelo de entrevista por competencias a aplicar para un puesto de trabajo........................17

Conclusiones y recomendaciones……………………………………………………................18

Anexos y/o apéndices. ……………………………………………………………….………....18

RESUMEN

2

Transporte terrestre de pasajeros

Envío de giros y

Servicio de carga

Es una empresa con amplia trayectoria en el rubro de:

3

Envío de giros y

PROBLEMA: enunciado formulación y objetivos.

4

OBJETIVOS

Diseñar y proponer un proceso de incorporación por competencias.

Analizar y mejorar el organigrama.

Actualizar el MOF (Descriptivo de puesto)

Utilizar la administración de recursos humanos identificando competencias generales.

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS

5

Compensación

Formación

Evaluación

PROCESO DE INCORPORACIÓN

Organigrama

Objetivos

Visión

Misión

PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL

Competencias

Conocimientos, habilidades, cualidades y actitudesGenerales

Son características observables y no observables que se pueden medir para el desempeño de una función.

Específicas

Elegir el más eficiente entre los reclutados

Atraer candidatos calificados potencialmente

Es un proceso básico sistemático que define las funciones de todos los puestos.

Selección

Reclutamiento

DESCRIPTIVO DE PUESTO

Capacitarlo respecto a su puestoInducción

a) Organigrama:

6

Jefatura de contabilidad

Área de seguros

Jefe de almacén

Jefatura de compras

Jefatura de servicio abordo

Jefatura de operacionesJefatura de

sistemas

Comunicaciones

Soporte técnico

Jefatura de operaciones

Jefatura de proyectos

Jefatura comercial

Jefatura créditos y cobranza

s

Jefatura de taller

Jefatura de mantenimiento

Call center

Supervisor comercial

Gerencia general

Directorio

Jefatura de personal

Jefatura de agencias

Área legal

Jefatura de caja

Gerencia de operaciones

Gerencia comercial y marketing

Gerencia de sistemas

Gerencia de cargo

Gerencia de logística

Gerencia de administración

Gerencia de mantenimiento

b) Elementos del Plan Estratégico Institucional

Misión Brindamos una mejoría constante de nuestros servicios de transportes de pasajeros con buses de última generación, ofreciendo una atención personalizada y profesional donde nuestros clientes se sientan seguros y cómodos.

Visión: Ser una empresa líder en el sector del Transporte de pasajeros a Nivel Nacional, comprometida en brindar un excelente servicio a nuestros clientes.

OBJETIVO: satisfacer las necesidades de los clientes brindando un servicio de calidad, seguridad, comodidad y puntualidad.

Flugograma del modelo de solución

7

No saben cómo reclutar al nuevo personal

Los trabajadores no conocen la naturaleza de sus puestos

Plan estratégico institucional poco conocido.

Identificación de problemas

Competencias generales

Organigrama

Misión

Visión

Objetivos

Descriptivo de puesto

Identificar y analizar el

plan estratégico instuciona

c) Descriptivos de puesto

DESCRIPTIVO DE PUESTO

TITULO DE PUESTO

Nombre del puesto: Chofer Área: gerencia de administración Reporta a: : jefatura de personal

ENUNCIADO DE PUESTO

Manejar con responsabilidad, haciendo que sus clientes se sientan satisfechos de su servicio.

OBJETIVOS

Brindar seguridad en el manejo del bus y en sus maniobras. Dar satisfacción a los pasajeros.

FUNCIONES

Manejar el bus con responsabilidad y cuidado. Encargarse del cuidado de este vehículo mientras este lo conduzca.

ESPECIFICACIONES

FORMACIÓN

Chofer calificado con Licencia de conducir A3.

EXPERIENCIA Experiencia mínima de 2 años en el manejo de buses.

COMPETENCIAS GENERALES

Compromiso: Sentir como propios las unidades móviles de la empresa, los objetivos de la organización. Prevenir y superar obstáculos que interfieren con el logro de los objetivos de La empresa. .

TÍTULO DE PUESTO

8

Nombre del puesto: Mecánico Área: gerencia de mantenimiento Reporta a: jefatura de mantenimiento

ENUNCIADO DE PUESTO

Brindar mantenimiento técnico de buena calidad constantemente a los buses de la empresa y así cumplir con la misión de la empresa.

OBJETIVOS

Mantener los buses de la empresa en buen funcionamiento sin fallas que puedan causar accidentes y reducir estas fallas en los próximos tres meses.

Brindar la mayor satisfacción tanto a la empresa como a los pasajeros, evitando fallas durante el trayecto tratando de mantener a sus clientes cumpliendo con sus funciones eficazmente.

Hacer que los clientes se sientas seguros y cómodos viéndose este objetivo reflejado en el incremento de pasajeros en el próximo trimestre.

FUNCIONES

Realizar frecuentemente el mantenimiento de los vehículos. Revisar diariamente todos los vehículos, para detectar cualquier falla. Mantenimiento correctivo así como reparaciones de vehículos y componentes.

ESPECIFICACIONES

FORMACIÓN

Mecánico de preferencia egresados de SENATI

EXPERIENCIA Experiencia mínima de 2 años en empresas del mismo rubro.

TITULO DE PUESTO

9

Nombre de puesto: Atención al Cliente Área: Gerencia de Administración. Reporta a: Jefatura de Caja.

ENUNCIADO DE PUESTO

Brindar una atención personalizada de manera empática y personalizada a todos los clientes y lograr así su satisfacción plena.

OBJETIVOS

Hacer que los clientes se sientas satisfechos con la atención y la información obtenida viéndose este logro en el incremento de clientes en un 5% en el próximo semestre.

Solucionar los posibles problemas que se puedan presentar en la compra de pasajes, la entrega y recibo de encomiendas, evitando así posibles quejas y reclamos viéndose reflejados en el incremento de clientes en un 5%.

FUNCIONES

Brindar una atención personalizada y exclusiva a los clientes. Vender los pasajes y tramitar los procesos para emitir o entregar las encomiendas.

ESPECIFICACIONES

FORMACIÓN

Haber culminado los estudios secundarios Conocimiento de Word y Excel básico.

EXPERIENCIA Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, en cualquier tipo de

empresa.

COMPETENCIAS GENERALES

Orientación al cliente: Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades de los pasajeros.

d) Esquema del proceso de incorporación

10

Esquema para identificar competencias generales

11

Profunda

Por competencia

No dirigida

PROCESO DE INCORPORACIÓN

Especifica

General

7.- Contrato

Desarrollo

Acogida o inicio

Preparación

Exámenes médicos, psicológicos, de conocimientos, etc.

6.- Decisión de selección

5.- Entrevistas

4.- Prueba de selección

3.- Verificación de referencia.

2.- Revisión del currículum vítae.

1.- Preselección de candidatos.Convocatoria

Requisición de personal

Necesidad de cubrir una vacante

B. SELECCION

C. INDUCCIÓNA. RECLUTAMIENTO DESCRIPTIVO DE PUESTO

PEI

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IDENTIFICAMOS LOS CONOCIMIENTOS, CUALIDADES Y HABILIDADES QUE

REQUIERE LA EMPRESA

Orientación al cliente: Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades, aun aquéllas no expresadas.

Compromiso: Sentir como propios los objetivos de la organización. Apoyar e instrumentar decisiones comprometido por completo con el logro de objetivos comunes.

Empatía:  es la capacidad cognitiva de percibir en un contexto común

lo que otro individuo puede sentir. También es un sentimiento de participación afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra.

Orientación al cliente compromiso Empatía

La empresa Díaz necesita en su personal trabajadores que brinden una atención personalizada con conocimiento en tecnología y que sean respetuosas, responsables, empáticas y proactivas

DEFINIR

GENERALIZAR

Conocimientos:

Tecnología. Humanismo

(atención personalizada)

Cualidades y habilidades:

Respeto * Pro actividad

Responsabilidad Empatía.

SINTETIZAR

¿CÓMO IDENTIFICAR COMPETENCIAS

GENERALES?

e) Modelo de CV a solicitar para un puesto de trabajo.

JORGE SALAZAR ALVARADO

Av. Apurímac 380 Cajamarca

Telf.994362211/567890

Js_alvarado@hotmail.com

27 años

……………………………………………………………………………………………….

Profesional en Mecánica Automotriz. Especializado en transporte pesado.

ESTUDIOS:

2003 – 2006 SENATI

- Mecánica automotriz.- Tercio superior

EXPERIENCIA LABORAL:

03/05/2006 - 05/02/2007 YANACOCHA

- Solucioné el problema en 20 maquinarias.- Coordiné la gestión de mantenimiento - Participé en curso taller de ensamblaje de repuestos

INFORMACION ADICIONAL:

- Líder de un grupo de músicag- Premio honor al éxito – 2011.

REFERNCIAS:

Disponibles a solicitud

Conclusiones y recomendaciones

OBJETIVOS RECOMENDACIONES CONCLUSIONES

Utilizar la administración de recursos humanos identificando

Tener en cuenta los componentes del plan estratégico institucional (organigrama, misión, visión y objetivos) para identificar competencias generales

Al tener en cuenta el PEI la empresa lograra una mejor administración de recursos humanos.

13

competencias generales.

Analizar y mejorar el organigrama.

Actualizar el MOF (Descriptivo de puesto)

Reunión entre las autoridades y los trabajadores de la empresa para discutir e informar el organigrama.

Renovar los descriptivos de puestos de acuerdo a las competencias generales.

Mediante las reuniones el personal conoce el organigrama, MOF, (descriptivo de puesto) permitiendo que se identifique con la empresa.

Diseñar y proponer un proceso de incorporación por competencias.

Identificar las competencias generales del plan estratégico institucional.

Reunión para elaborar los descriptivos de puesto.

Con la elaboración de los descriptivos de puesto se reclutara personal eficaz y eficiente además se evitara la duplicidad de funciones.

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ANEXOS

1. ¿Conoce usted la misión y visión de su empresa?

2. ¿Conoce su descriptivo de puesto?

3. ¿Sabe usted como está conformado el organigrama (a quién reporta)?

4. ¿Cómo fue el proceso de incorporación para trabajar en esta empresa?

a) Por competenciasb) Por conocimientos

c) Por experienciad) Otros

………………………………………………………………………………………………

5. ¿Conoce el plan estratégico institucional de su empresa?

15

SÍ NO

SÍ NO

SÍ NO

SÍ NO

Conoce usted la misión y visión de su empresa

SI56%

NO44%

Conoce su descriptivo de puesto

SI11%

NO89%

Sabe usted como está conformado el organigrama (a quién reporta)

SI73%

NO27%

Cómo fue el proceso de incorporación para trabajar en esta empresa

Por competencias

7%

Por conocimientos

23%

Por experiencia

45%

Otros

25%

Conoce el plan estratégico institucional de su empresa

SI16%

NO84%

56%

44%

Conoce usted la misión y visión de su empresa

SI NO

16

11%

89%

Conoce su descriptivo de puesto

SI NO

73%

27%

Sabe usted como está conformado el organigrama (a quién reporta)

SI NO

17

7%

23%

45%

25%

Cómo fue el proceso de incorporación para traba-jar en esta empresa

Por competenciasPor conocimientosPor experienciaOtros

16%

84%

Conoce el plan estratégico institucional de su empresa

SI NO

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