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EMPRESAS RESILIENTES

João Marcos Varella 1



@JoãoMarcosVarella

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9.610, de 19/02/1998.

É necessária autorização prévia por escrito do autor para

reproduzir ou transmitir partes deste livro por recursos

eletrônicos, fotográficos, gravação ou outros.

Varella, João Marcos


Ilustrações: Ane Sequinel

1ª Edição 2012

São Paulo

ISBN 978-85-8196-194-1

Editado pelo autor

[email protected]

mailto:[email protected]



Agradecimentos

À minha família

Beatriz

Marcos Augusto

Simone

Ao Dr George Barbosa

Aos meus colegas de estudo de resiliência Joana Cros

Maria Emília

José Wesley

Vera Assis

Aos meus parceiros

Priscilla Melo

Carmelina Nickel

Luiz Concistré

E à ilustradora Ane Sequinel



ÍNDICE Prefácio 5

Introdução 13

O que é Resiliência? 15

Estresse 24

Autoconfiança 28

Autoestima 29

Identidade 30

Otimismo 31

Flow 31

A Empresa Resiliente 33

Flexibilidade das Competências 36

Novas oportunidades 36

Comunicação 37

Busca de qualidade 38

Proatividade 39

Adaptar-se 40

Liderança 41

Negociar 42

Organizar 43

Planejar 44

Relacionar-se e empatia 45

Dimensões de Resiliência e Competências 46

Comportamento Resiliente nas Organizações 49

Inovação 51

Processos seletivos 54

Desenvolvimento de Potencial e Retenção 55

Liderança 56

Fusões, aquisições, fechamento, demissões. 56

Conflitos e Mediação 57

Intolerância, Violência e Assédio moral 58

Qualidade de Vida, Bem-estar 60

Metodologia de intervenção 61

Quest Resiliência ™ 62

Coaching Cognitivo Resiliente ™ 63

Workshops 64

Bibliografia 65

Contatos 68



Prefácio

Prefaciar esse trabalho de João Marcos Varella tem

um significado especial. Isso porque o conteúdo

apresentado retrata muito de nossa caminhada. Isso

começou em 2007 quando sua esposa, Beatriz Varella, me

convidou a ir a um seminário que João Marcos iria

apresentar sobre Empreendedorismo. Assisti ao seminário

e ao final agradeci pelo convite, fiz alguns comentários e

disse que era um tema que poderia ser estudado alinhado à

minha área de pesquisas – a resiliência. Bem, passados

alguns meses recebi a visita de João Marcos convidando-

me a conhecer o grupo de consultores com quem ele

trabalhava na capacitação e formação de liderança. Havia

a possibilidade de treiná-los na teoria que eu vinha

fazendo todas as pesquisas.

Essas pesquisas estavam relacionadas aos

desdobramentos do meu doutorado finalizado em agosto

de 2006 no qual eu adaptei e validei a escala multifatorial

com 7 fatores, que foi primeiramente apresentado por

Reivich e Shatté, me refiro ao RQ Test. Ocorre que essa

escala trazia sérios problemas como falar em alguém estar



Acima ou Abaixo da Média ou uma pessoa ter Forte e

Fraca resiliência.

Por essa época (2007) eu estava realizando os

desdobramentos sobre essa escala de resiliência e havia

aproveitado a ideia geral desse trabalho de 2006 e

desenvolvido uma escala com a concepção teórica de

esquemas básicos de crenças da Terapia Cognitiva, e

também havia inserido o campo das crenças sobre o

sentido da vida, tão discutido na Psicologia Positiva que

florescia entre nós.

Foi exatamente nesse momento em que comecei a

me reunir quinzenalmente com João Marcos e seus

colegas e apresentar a eles o produto das minhas

pesquisas. Desde então, passei a discutir com ele cada

novo avanço que eu conquistava na consolidação da escala

que se desdobrava. A partir de 2009 quando a estatística

estava finalizada e eu já tinha vários Trabalhos de

Conclusão de Cursos e Mestrados já realizados com a

escala, passei a conversar com ele sobre as ferramentas

que iriam acompanhar os resultados coletados com a

escala que chamei de “Quest_Resiliência”.



João Marcos passou a ser um parceiro constante de

consultas e debates. Sua experiência como executivo e

consultor em organizações foi fundamental para eu

direcionar os caminhos das pesquisas. Opinou sobre o

layout que eu desenvolvia a cada documento, questionou

as minhas afirmações e contribuiu para que eu pudesse

apresentar todo o material para os mais renomados

consultores de formação de liderança em São Paulo. Como

psicólogo e professor universitário que foi na PUC-SP e

USP trás uma bagagem em conhecimento dentro da

psicologia que é impressionante e com isso pudemos ter

longas conversas sobre as implicações da Filosofia de

André Comte-Sponville na resiliência, os valores do

homem em Nietzsche e o significado de sobreviver face à

uma doença grave, por exemplo o Guillain Barré.

Em 2009, com outros parceiros eu participava da

fundação da Sociedade Brasileira de Resiliência –

SOBRARE. Essa iniciativa viria conectar e integrar

centenas de pesquisadores do tema resiliência, ao longo do

território brasileiro. Cedo João Marcos se associou e

passou a contribuir com seu conhecimento. Para debater

com outros pesquisadores e ampliar seu conhecimento



quanto a resiliência no campo da inovação e na pessoa do

empreendedor passou a ser um leitor assíduo de livros

sobre esse tema. O que lhe foi garantindo saber sobre o

conceito e suas aplicações práticas, em particular, na

formação e capacitação de lideranças.

Em 2009 também eu já havia delineado a teoria

que chamamos de “Abordagem Resiliente” e que viria dar

corpo ao referencial teórico e ferramental que

necessitávamos para que a aplicabilidade da resiliência

ocorresse na academia, nas empresas, enfim, em diversos

ambientes. Isso enriqueceu demais a participação de João

Marcos porque a partir de 2010 passou a colaborar como

professor em vários dos cursos que a SOBRARE

promoveu na área de Recursos Humanos e Liderança, e, se

engajando na ideia de termos na SOBRARE um congresso

nacional.

Em julho de 2011 a direção da SOBRARE

começou os preparativos do Congresso Nacional. Deveria

ser uma oportunidade para que os pesquisadores

acadêmicos e os profissionais envolvidos com o trabalho

de resiliência nas empresas pudessem se encontrar,

também explicitar os seus trabalhos, fazer trocas e adquirir



novos conhecimentos. Era o desejo da diretoria da

SOBRARE que a resiliência no Brasil ganhasse o mesmo

corpo que possui no Canadá, na França ou na Alemanha,

deixando de ser um tema que se baseia apenas na ideia

simplória de ser a superação de obstáculos, mas uma área

robusta que se desenvolve na psicologia clínica, na área

das organizações, no trato das questões urbanas, no campo

dos esportes, educação e saúde.

Em 2012, após mais de dois anos de preparativos, a

SOBRARE se capacitou para realizar a formação e

qualificação da primeira turma de coaches no seu

programa de Coaching Cognitivo Resiliente, e João

Marcos foi um dos certificados, adquirindo mais uma

certificação em sua carreira.

Quando convidei João Marcos para dar um curso

no congresso sobre a aplicabilidade da resiliência

especificamente para lideranças nas empresas, ele de

imediato se propôs. E o que temos nesse livro é o resumo

geral do conteúdo dado no curso.

Não é um livro que trás um aprofundamento dos

temas, mas é uma provocação para que o executivo ou o



gestor interessado em aplicar resiliência em sua

organização se localize no assunto. Entenda os porquês, o

onde e o como se pode aplicar a resiliência entre os

colaboradores e lideranças de uma empresa.

A primeira parte do material expõe alguns tópicos

que elucidam a gênese da resiliência. Ênfase especial é

dada à ressignificação que é o conceito central da

“Abordagem Resiliente”.

Na segunda parte ele nos trás uma reflexão sobre a

flexibilidade nas competências necessárias ao ambiente

corporativo. Flexibilidade não é apresentada como um

traço de resiliência como costumam afirmar aqueles que

são afoitos no tema. Ela é descrita como o produto ou o

fruto da resiliência. O incremento da resiliência resulta em

maior flexibilidade no gestor ou líder. Dessa forma tem-se

uma forte conceituação teórica da flexibilidade.

A terceira parte aborda as aplicações práticas que a

resiliência pode encontrar entre as organizações e os

diferentes cenários que, em geral, encontramos nas

empresas.



E na quarta parte expõe as ferramentas da

Abordagem Resiliente.

Vejo que, como material de apoio, guia para a

aplicação prática e material de divulgação científica para a

área de administração esse trabalho que o João Marcos nos

oferece é uma rica contribuição.

São Paulo, dezembro de 2012.

Dr. George Barbosa – Diretor Científico da

Sociedade Brasileira de Resiliência



Introdução

Especular e refletir sobre aplicações do conceito

Resiliência nas organizações é um desafio e uma

provocação. Esta é a razão de questionar processos, usos e

costumes.

A questão é: um novo olhar pode trazer luzes e

permitir a descoberta de alternativas para questões com as

quais estamos acomodados?

A proposta foi colecionar uma série de

indagações e preocupações que acontecem na gestão de

recursos humanos e na empresa como um todo.

O questionamento mais amplo se refere ao desejo

das empresas serem ágeis, flexíveis, capazes de obter

sucesso num mundo turbulento. O que pode ser feito a

respeito?

Examinando condições que hoje estão

consolidadas, como gestão por competências, será possível

encontrar critérios para melhor avaliação das razões por

que as previsões não se realizam?

Dificuldades que exigem esforços para conduzir

um melhor resultado poderiam ter outros recursos para

solução? Questões como garantir o desenvolvimento de



altos potenciais, preservar talentos e obter êxito na

retenção de pessoas estratégicas teriam outras formas de

ação?

Será que os critérios para admissão de pessoas

chave são eficazes, estão garantindo pessoas capazes de se

adaptar às mudanças, suportar pressão e obter resultados?

A desejada inovação, o intraempreendedorismo é

incentivado e o ambiente é propício para sua efetivação?

Como evitar o efeito e preservar a saúde das

pessoas quando organizações passam por grandes

mudanças como aquisições, fusões, fechamento de

unidades, demissões coletivas?

A ocorrência de conflitos mais graves entre áreas

da empresa, com fornecedores ou clientes e até mesmo o

risco de assédio moral pode ter ações preventivas?

Por último, é possível desenvolver lideranças

capazes de obter o melhor de suas equipes e prontas para

se adaptar às mudanças e à complexidade dos negócios?

São muitas as perguntas. Pode a resiliência

contribuir para a resposta de algumas dessas perguntas?

Essa reflexão tem início com um esclarecimento

sobre o conceito de resiliência para examinar alternativas

de aplicação.



O QUE É RESILIÊNCIA?

A palavra Resiliência tem se popularizado com diversos

significados, conforme o contexto em que é usado,

distanciando-se do constructo teórico e de definições mais

corretas.

Também é frequente a visão simplista de que

resiliência se resume na capacidade de resistir ao estresse

ou de superar adversidades. Para complicar um tradutor

numa obra sobre resiliência considerou a palavra

resiliência como neologismo e traduziu por resistência,

aumentando a confusão.

Para compreendermos o que é resiliência é

necessário distinguir alguns pontos.

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