Escola Secundária com 3.º CEB Poeta Al Berto Código 403192 ... · Departamento: Ciências...
44
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Comunidade e Intervenção Social Ano letivo 2018/19 1 Escola Secundária com 3.º CEB Poeta Al Berto Código 403192 – 7520-902 – Sines Ano letivo 2018/2019 Departamento: Ciências Sociais e Humanas Grupo disciplinar: Economia e Contabilidade Docentes: Ana Paula Barreira Ensino: Profissional Curso: Técnico de Apoio Psicossocial Ciclo de Formação : 18/21 Componente: Técnica Disciplina: Comunidade e Intervenção Social Ano: 2º Manual adotado: --- Módulo 5 Módulo 6 Módulo 7 Módulo 8 N.º DE AULAS Avaliação diagnóstica 1 1 1 1 Instrumentos de avaliação 2 3 3 2 Desenvolvimento Programático 29 34 29 27 Atividades PAA -- -- -- -- Autoavaliação final do módulo 1 1 1 1 TOTAIS DO MÓDULO 31 36 31 29
Transcript of Escola Secundária com 3.º CEB Poeta Al Berto Código 403192 ... · Departamento: Ciências...
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Comunidade e Intervenção Social Ano letivo 2018/19
1
Escola Secundária com 3.º CEB Poeta Al Berto
Código 403192 – 7520-902 – Sines
Ano letivo 2018/2019
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Grupo disciplinar: Economia e Contabilidade Docentes: Ana Paula Barreira
Ensino: Profissional Curso: Técnico de Apoio Psicossocial Ciclo de Formação : 18/21 Componente: Técnica
Disciplina: Comunidade e Intervenção Social Ano: 2º
Manual adotado: ---
Módulo 5
Módulo 6 Módulo 7 Módulo 8
N.º
DE
AU
LA
S
Avaliação diagnóstica 1 1 1 1
Instrumentos de avaliação 2 3 3 2
Desenvolvimento
Programático
29 34 29 27
Atividades PAA -- -- -- --
Autoavaliação final do
módulo
1 1 1 1
TOTAIS DO MÓDULO 31 36 31 29
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Comunidade e Intervenção Social Ano letivo 2018/19
2
MÓDULO 5 -DESENHO E CONCEÇÃO DE PROJETOS N.º de aulas: 31
N.º de
aulas Conteúdos Objetivos Estratégias / Atividades Recursos
Instrumentos
de avaliação
31
Conceito de trabalho de projeto
Conceito de projeto social
Conceito de processo
O trabalho de projeto como um
método orientado para a resolução de
problemas
Definição de metodologia
A metodologia como instrumento de
transformação da realidade
A flexibilidade da ação metodológica
Participação e parcerias
A investigação/ação participativa
como guia operativo capaz de se
adaptar à dinâmica da realidade
sociocultural
Identificação das fases do trabalho de
projeto:
- Diagnóstico;
- Planificação;
- Execução;
- Avaliação.
Sistematização e contextualização de
cada uma das fases do trabalho de
projeto.
Reconhecer a necessidade de seguir uma
metodologia de trabalho.
Reconhecer a metodologia de projeto
enquanto um processo.
Tomar conhecimento, no plano teórico e
empírico, do conceito de metodologia de
projeto.
Reconhecer o trabalho de projeto como
um processo teórico-prático participado e
dinâmico, capaz de adaptar, reajustar e
reorientar a intervenção no curso da
transformação da realidade e da sua
melhora efetiva.
Identificar a principal função da
metodologia no desenvolvimento de
qualquer projeto.
Reconhecer o alcance da metodologia de
investigação/ ação/ participativa.
Aplicar os conhecimentos obtidos no
âmbito de outras disciplinas na análise
metodológica.
Utilização dos métodos
expositivo, interrogativo e
participativo, tendo em vista a
aproximação do aluno à prática
profissional no sentido de
promover a articulação dos
conteúdos com as restantes áreas
disciplinares.
Elaboração de trabalhos de
grupo de acordo com os temas
programático.
Visionamento de filmes cujo
conteúdo temático se adeque à
problemática em estudo
Realização de pesquisas
documentais
Apresentação oral de trabalhos
realizados.
Debate sobre as várias temáticas
tendo em atenção as perceções
vividas ou observadas pelos
alunos
Textos de
apoio
Documentos
audiovisuais
Documentos
dos Mass
Media
Dados
estatísticos
Propostas de
Trabalho
Computadores
com ligação à
Internet e
projetor
Fichas
Trabalhos
individuais/
grupo
Teste de
avaliação
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Comunidade e Intervenção Social Ano letivo 2018/19
3
MÓDULO 6 – A CONSTRUÇÃO DO DIAGNÓSTICO N.º de aulas: 36
N.º de
aulas Conteúdos Objetivos Estratégias / Atividades Recursos
Instrumentos
de avaliação
36
O diagnóstico social – Breve resenha
histórica/ evolução do conceito
O diagnóstico como conhecimento
científico dos fenómenos
A preparação teórica e a recolha de
informação
Os objetivos do diagnóstico
Identificação de problemas
Identificação das causas dos problemas
Identificação das potencialidades e
obstáculos
Estabelecimento de prioridades
Levantamento de hipóteses
A avaliação diagnóstica:
- Conceito;
- Características;
- Funções.
Reconhecer a evolução histórica do
conceito de diagnóstico social.
Caracterizar a importância da análise
documental e bibliográfica para a análise
da problemática.
Identificar os elementos a ter em
consideração na elaboração de um
diagnóstico.
Reconhecer a importância desses
elementos e da sua transversalidade para a
análise cuidada do trabalho em curso.
Caracterizar o processo dinâmico e
contínuo da construção do diagnóstico.
Reconhecer a importância da formulação
de hipótese teóricas na aferição do
diagnóstico.
Reconhecer a pertinência da avaliação
diagnóstica de forma a evitar o
enviesamento da intervenção.
Elaborar o diagnóstico
Utilização dos métodos
expositivo, interrogativo e
participativo, tendo em vista a
aproximação do aluno à prática
profissional no sentido de
promover a articulação dos
conteúdos com as restantes áreas
disciplinares.
Debate sobre as várias temáticas
tendo em atenção as perceções
vividas ou observadas pelos
alunos.
Organização de aulas diferentes
em termos espaciais ou com a
colaboração de instituições da
comunidade e seus profissionais
no espaço da escola.
Elaboração de trabalhos de
grupo de acordo com os temas
programático.
Visionamento de filmes cujo
conteúdo temático se adeque à
problemática em estudo
Realização de pesquisas
documentais
Apresentação oral de trabalhos
realizados.
Textos de apoio
Documentos
audiovisuais
Documentos dos
Mass Media
Dados
estatísticos
Fichas de
trabalho
Computadores
com ligação à
Internet e
projetor
Fichas
Trabalhos
individuais/
grupo
Teste de
avaliação
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Comunidade e Intervenção Social Ano letivo 2018/19
4
MÓDULO 7 – PLANIFICAÇÃO E EXECUÇÃO DE PROJETOS N.º de aulas: 31
N.º de
aulas Conteúdos Objetivos Estratégias / Atividades Recursos
Instrumentos
de avaliação
31
Os conceitos de planificação
estratégica, criativa e participativa
A importância do envolvimento na
prossecução de consensos
Características de um plano
Elementos a considerar num plano de
atividades (objetivos, estratégias,
metodologia, tempo e recursos)
A elaboração de objetivos por
referência à missão institucional
Definição/ caracterização de objetivos
gerais e específicos
Construção adequada de objetivos
gerais e objetivos específicos
Definição de estratégias de intervenção
Definição de atividades
A importância da calendarização
A adequação dos recursos do projeto
(recursos humanos, materiais e
financeiros,) face aos objetivos
enunciados
Plano de aprofundamento permanente
de diagnóstico
A planificação da avaliação
A avaliação de processo
- Conceito
- Características
- Funções
Reconhecer a necessidade da planificação
enquanto uma previsão da ação a
desenvolver, racionalmente organizada.
Identificar a pertinência da presença dos
elementos a considerar na construção de
um plano de atividades.
Enunciar objetivos claros, operacionais e
coerentes com o diagnóstico.
Identificar e fundamentar as estratégias a
aplicar no processo de mudança.
Definir atividades que se coadunem com
os objetivos definidos.
Identificar ritmos de intervenção e
recursos necessários à realização de
atividades previstas.
Determinar as práticas de atuação através
do exercício da avaliação.
Reconhecer a avaliação de processo
enquanto forma de reajustar a ação.
Elaborar avaliações de atividades.
Introduzir fundamentadamente alterações
no âmbito da intervenção, sugeridas pela
avaliação.
Elaborar uma planificação criativa e
participada.
Reconhecer a riqueza do trabalho de
equipa e a mais valia das parcerias na
construção de um plano.
Utilização dos métodos
expositivo, interrogativo e
participativo, tendo em vista a
aproximação do aluno à prática
profissional no sentido de
promover a articulação dos
conteúdos com as restantes áreas
disciplinares.
Debate sobre as várias temáticas
tendo em atenção as perceções
vividas ou observadas pelos
alunos.
Organização de aulas diferentes
em termos espaciais ou com a
colaboração de instituições da
comunidade e seus profissionais
no espaço da escola.
Elaboração de trabalhos de
grupo de acordo com os temas
programático.
Visionamento de filmes cujo
conteúdo temático se adeque à
problemática em estudo
Realização de pesquisas
documentais
Apresentação oral de trabalhos
realizados.
Textos de apoio
Documentos
audiovisuais
Documentos dos
Mass Media
Dados
estatísticos
Fichas de
trabalho
Computadores
com ligação à
Internet e
projetor
Fichas
Trabalhos
individuais/
grupo
Teste de
avaliação
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Comunidade e Intervenção Social Ano letivo 2018/19
5
MÓDULO 8 – AVALIAÇÃO DE PROJETOS N.º de aulas: 29
N.º de
aulas Conteúdos Objetivos Estratégias / Atividades Recursos
Instrumentos
de avaliação
29
Definições e Funções da avaliação
A Avaliação como um processo
A avaliação em função do
posicionamento do avaliador
- Avaliação interna/externa
- Avaliação interativa
A avaliação em função dos objetivos
ambicionados
- Avaliação por objetivos
- Avaliação orientada para a decisão
- Avaliação orientada para a utilização
- Avaliação experimental/ pela pesquisa
- Avaliação contraditória ou múltipla
- Avaliação de Projetos
A tipologia de avaliação em função do
momento em que se realiza - Avaliação de diagnóstico/ planeamento
- Avaliação de processo e contínua
- Avaliação final de resultados
A Avaliação de resultados
- A avaliação final como uma análise
comparativa entre os resultados obtidos
e os resultados esperados
Aspetos a avaliar
Indicadores de avaliação
- Adequação, pertinência, eficácia,
eficiência, impacto e equidade.
A produção de relatório de avaliação final
como retorno do trabalho produzido
Reconhecer a dimensão do processo
avaliativo como algo que acompanha as
várias fases do projeto.
Identificar e caracterizar os diferentes
modelos de avaliação a estudar.
Analisar cada um dos indicadores de
avaliação.
Treinar competências de avaliação, com
base nos saberes transmitidos.
Adquirir e dominar as competências
avaliativas essenciais ao sucesso das
intervenções.
Utilização dos métodos
expositivo, interrogativo e
participativo, tendo em vista a
aproximação do aluno à prática
profissional no sentido de
promover a articulação dos
conteúdos com as restantes áreas
disciplinares.
Debate sobre as várias temáticas
tendo em atenção as perceções
vividas ou observadas pelos
alunos.
Organização de aulas diferentes
em termos espaciais ou com a
colaboração de instituições da
comunidade e seus profissionais
no espaço da escola.
Elaboração de trabalhos de
grupo de acordo com os temas
programático.
Visionamento de filmes cujo
conteúdo temático se adeque à
problemática em estudo
Realização de pesquisas
documentais
Apresentação oral de trabalhos
realizados.
Textos de
apoio
Documentos
audiovisuais
Documentos
dos Mass
Media
Dados
estatísticos
Fichas de
trabalho
Computadores
com ligação à
Internet e
projetor
Fichas
Trabalhos
individuais/
grupo
Teste de
avaliação
Setembro de 2018
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Sociologia Ano letivo 2018/19
1
Escola Secundária com 3.º CEB Poeta Al Berto
Código 403192 – 7520-902 – Sines
Ano letivo 2018/2019
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Grupo disciplinar: Economia e Contabilidade Docentes: Ana Paula Correia
Ensino: Profissional Curso: Técnico de Apoio Psicossocial Ciclo de Formação : 18/21 Componente: Específica
Disciplina: Sociologia Ano: 2º
Manual adotado: ---
Módulo 4
Módulo 5
N.º
DE
AU
LA
S
Avaliação diagnóstica 1 1
Instrumentos de avaliação 3 3
Desenvolvimento
Programático
35 38
Atividades PAA - -
Autoavaliação final do
módulo
1 1
TOTAIS DO MÓDULO 40 43
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Sociologia Ano letivo 2018/19
2
MÓDULO 4 – A SOCIEDADE CONTEMPORÂNEA N.º de aulas: 40
N.º de
aulas Conteúdos Objetivos Estratégias / Atividades Recursos
Instrumentos
de avaliação
40
O fenómeno da globalização
- económica – aceleração das trocas e
dos movimentos da população
- cultural – papel dos meios de
comunicação social e aculturação
Consumo e estilos de vida
- consumos e padrões de consumo
- conceito de estilo de vida
- globalização e estilos de vida:
. uniformização dos padrões de
consumo
. novos estilos de vida: exemplos
O fenómeno da urbanização
- conceito de urbanização
- fatores de crescimento urbano:
migrações e concentração das
atividades económicas
(terciarização)
- consequências da urbanização
(suburbanização e grupos vulneráveis)
Sociedade e ambiente
- problemas ambientais (delapidação
dos recursos naturais e poluição)
- padrões de consumo e problemas
ambientais
- globalização e problemas ambientais
- riscos e incertezas da sociedade atual
Explicitar em que consiste a
globalização da economia.
Explicitar o papel dos meios de
comunicação (audiovisuais, agências de
informação, imprensa, livros, publicidade,
internet, base de dados, etc.) na sociedade
atual.
Relacionar a aculturação com a
globalização.
Relacionar consumo e padrões de
consumo.
Definir estilo de vida.
Relacionar a globalização com os
novos estilos de vida.
Justificar a tendência para a
uniformização dos padrões de consumo a
nível mundial.
Identificar novos estilos de vida.
Explicitar o conceito de urbanização.
Referir fatores que estiveram na
origem do rápido crescimento das cidades.
Referir consequências da urbanização.
Caracterizar grupos sociais vulneráveis
no espaço urbano.
Identificar problemas ambientais.
Referir consequências ambientais da
manutenção dos padrões de consumo.
Relacionar a globalização com os
problemas ambientais.
Inventariar riscos e incertezas da
sociedade atual.
Debate sobre as várias temáticas
tendo em atenção as perceções
vividas ou observadas pelos
alunos.
Resolução de fichas de trabalho.
Exploração de documentos
audiovisuais.
Análise e interpretação de textos
Trabalho de grupo
Realização de um pequeno
inquérito por questionário,
evidenciando as suas fases de
realização.
Realizar com os alunos um
trabalho de grupo centrado na
situação problemas
“Urbanização e suas
consequências”
Textos de
apoio
Documentos
audiovisuais
Documentos
dos Mass
Media
Dados
estatísticos
Fichas de
trabalho
Computadores
com ligação à
Internet e
projetor
Fichas
Trabalhos
individuais/
grupo
Teste de
avaliação
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Sociologia Ano letivo 2018/19
3
MÓDULO 5 – DIFERENCIAÇÃO NA SOCIEDADE CONTEMPORÂNEA N.º de aulas: 43
N.º de
aulas
Conteúdos
Objetivos Estratégias / Atividades Recursos Instrumentos
de avaliação
43
Desigualdades sociais
- diferenciação social – exemplos
- mobilidade social:
. conceito
. formas
Migrações, identidades culturais e
etnicidade
- fenómenos migratórios:
. desenvolvimento económico e
globalização
. o caso português
- integração social e cultural – problemas
- diversidade étnica na sociedade
portuguesa: causas e consequências
(consequências: multiculturalidade na
escola)
Género e identidade social
- sexo e género
- socialização de género
- formas de discriminação associadas ao
género
Pobreza e exclusão social
- pobreza:
. conceito e indicadores (nível e fonte de
rendimento, habitação, educação e saúde)
- pobreza e exclusão social
- a pobreza em Portugal – categorias
sociais vulneráveis (idosos pensionistas,
população rural de baixos rendimentos,
desempregados de longa duração, etc.)
Reconhecer a existência de
desigualdades sociais.
Definir mobilidade social.
Identificar formas de mobilidade
social.
Relacionar o desenvolvimento
económico e a globalização com os
fenómenos migratórios.
Caracterizar os recentes movimentos
migratórios da sociedade portuguesa.
Referir os problemas de integração dos
migrantes.
Referir causas da diversidade étnica da
sociedade portuguesa.
Problematizar consequências da
diversidade étnica na sociedade
portuguesa.
Distinguir sexo de género.
Relacionar socialização de género com
a aprendizagem de papéis sociais.
Identificar formas de discriminação
associadas ao género, por exemplo, ao
nível do emprego, do poder político e da
família.
Definir pobreza.
Referir indicadores de pobreza.
Distinguir pobreza de exclusão social.
Referir categorias sociais vulneráveis à
pobreza em Portugal.
Simular, com os alunos, um
jogo de papéis sociais com base
numa situação concreta para
introduzir os conceitos de papel
e estatuto social.
Recorrendo às vivências dos
alunos e/ou ao visionamento de
filmes/vídeos, caracterizar o
processo de socialização.
Com base em textos de autor ou
nas conceções de cultura
interiorizadas pelos alunos,
debater os vários sentidos da
palavra cultura.
Levantamento de padrões
culturais de diferentes grupos
e/ou povos, nomeadamente, ao
nível do vestuário, dos hábitos
alimentares e das religiões, com
o objectivo de constatar a
diversidade cultural;
Sistematizar e debater na turma
as conclusões.
Textos de
apoio
Documentos
audiovisuais
Documentos
dos Mass
Media
Dados
estatísticos
Filme
Fichas de
trabalho
Computadores
com ligação à
internet e
projetor
Fichas
Trabalhos
individuais/
grupo
Teste de
avaliação
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Sociologia Ano letivo 2018/19
4
Setembro de 2018
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Área de Integração Ano letivo 2018/2019
1
Escola Secundária com 3.º CEB Poeta Al Berto
Código 403192 – 7520-902 – Sines
Ano letivo 2018/2019
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Grupo disciplinar: Economia e Contabilidade Docente: Helena Jorge
Ensino: Profissional Curso: Técnico de Operações Turísticas Ciclo de Formação : 2016/2019 Componente: Sociocultural
Disciplina: Área de Integração Ano: 3º
Manual adotado: Área de Integração, Isabel Ribeiro, Maria Carrapa, Daniela Azevedo – Areal Editores
Módulo 5
Módulo 6
N.º
DE
AU
LA
S
Avaliação diagnóstica 1 1
Instrumentos de avaliação 2 2
Desenvolvimento
Programático
36 32
Atividades PAA - 4
Autoavaliação final do
módulo
1 1
TOTAIS DO MÓDULO 40 40
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Área de Integração Ano letivo 2018/2019
2
MÓDULO 5 N.º de aulas: 40
N.º de
aulas Conteúdos Objetivos Estratégias / Atividades Recursos
Instrumentos de
avaliação
14
TEMA 1: O TRABALHO, A SUA
EVOLUÇÃO E ESTATUTO NO
OCIDENTE
O conceito: trabalho
Evolução das relações de trabalho e a
sua interação com a organização social
Teorias clássicas do século XX sobre
organização do trabalho: Taylorismo,
Fordismo, crise dos modelos.
Pesquisar a origem etimológica de
“Trabalho” e as referências clássicas aos
conceitos de “ócio” e “negócio”, trabalho
manual/servil-trabalho intelectual.
Compreender o trabalho como suporte de
sobrevivência pessoal e das sociedades,
do homem recolector à produção e troca
de recursos de subsistência, ao
esclavagismo e servilismo, em vários
momentos da História do Ocidente.
Conhecer a evolução das relações de
trabalho e a sua interação com a
organização social.
Contactar com propostas clássicas do
século XX sobre organização do trabalho:
Taylorismo, Fordismo, crise dos modelos.
Exploração de informação
disponível sobre Trabalho,
Formação, Emprego,
Desemprego, tendo em vista
a compreensão das
preocupações e tendências
contemporâneas sobre essas
temáticas
Visionamento do filme
“Tempos modernos” e a
partir dele, debate sobre
modelos de produção,
emprego, desemprego e suas
consequências. Análise de informação
histórica relativa a alguns dos
vários modelos de relações
de trabalho
Selecionar um produto
passível de fabrico artesanal
e industrial e comparar os
dois processos de produção.
Manual
Textos de
apoio
Documentos
audiovisuais
Filme
“Tempos
Modernos”
Documentos
dos Mass
Media
Dados
estatísticos
Fichas de
trabalho
Computadores
com ligação à
Internet e
projetor
Fichas
Trabalhos
individuais/grupo
Teste de avaliação
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Área de Integração Ano letivo 2018/2019
3
11
TEMA 2: O DESENVOLVIMENTO
DE NOVAS ATITUDES NO
TRABALHO E NO EMPREGO: O
EMPREENDEDORISMO
Formação ao longo da vida, formação
para a sociedade da informação.
O empreendedorismo
- Analisar os efeitos induzidos pelas
novas tecnologias na natureza e conteúdo
do trabalho.
- Compreender a relação entre a
progressiva complexidade do trabalho e a
progressiva complexidade da formação
- Analisar diferentes modelos de relações
de trabalho: estruturas verticais, estruturas
de equipa; trabalho cooperativo; trabalho
virtual.
- Problematizar atitudes face ao trabalho:
da inserção burocrática à atitude
empreendedora
- Conhecer e discutir os elementos
fundamentais do Empreendedorismo:
responsabilidade, iniciativa, persistência,
disciplina
Debate sobre as várias
temáticas tendo em atenção
as perceções vividas ou
observadas pelos alunos.
Resolução de fichas de
trabalho.
Exploração de documentos
audiovisuais.
Análise e interpretação de
textos
Trabalho de grupo
Preenchimento do curriculum
vitae.
Manual
Textos de
apoio
Documentos
audiovisuais
Documentos
dos Mass
Media
Dados
estatísticos
Fichas de
trabalho
Computadores
com ligação à
Internet e
projetor
Fichas
Trabalhos
individuais/grupo
Teste de avaliação
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Área de Integração Ano letivo 2018/2019
4
15
TEMA 3: CULTURA GLOBAL OU
GLOBALIZAÇÃO DAS
CULTURAS?
O conceito de globalização
Fatores facilitadores da
globalização
Consequências económicas, sociais
e culturais da globalização
- Debater o conceito de globalização
- Identificar etapas da internacionalização
da economia e da produção
- Analisar modificações introduzidas no
mundo atual pelas TIC, que contribuíram
para o fenómeno da globalização
- Identificar aspetos da globalização que
correspondam a modificações
sócioculturais na sociedade atual.
- Debater diferentes perspetivas sobre o
sentido da globalização
Através da análise de textos,
comentário de notícias de
atualidade e de opiniões dos
alunos esclarecer o conceito
de globalização
Através de exemplos
concretos e da análise de
documentos identificar
momentos de progressiva
internacionalização da
produção e de construção de
economias-mundo
Procurar exemplos concretos
de modificações tecnológicas
que contribuíram para encur-
tar distâncias, facilitar a
comunicação e/ou criar
comunidades globais.
Através da análise de
documentos, visualização de
filmes identificar aspetos
concretos da globalização em
aspetos do quotidiano.
Manual
Textos de
apoio
Documentos
audiovisuais
Documentos
dos Mass
Media
Dados
estatísticos
Fichas de
trabalho
Filme
Computadores
com ligação à
Internet e
projetor
Fichas
Trabalhos
individuais/grupo
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Área de Integração Ano letivo 2018/2019
5
MÓDULO 6 N.º de aulas: 40
N.º de
aulas Conteúdos Objetivos Estratégias / Atividades Recursos
Instrumentos de
avaliação
15
TEMA 1: UM DESAFIO GLOBAL:
O DESENVOLVIMENTO
SUSTENTÁVEL
Noção de desenvolvimento sustentável
Causas da poluição
Consequências da poluição
Medidas que contribuem para diminuir
o impacto sobre o ambiente
- Identificar problemas ambientais que se
coloquem à escala global.
-Identificar problemas de
desenvolvimento que se coloquem à
escala global.
- Debater o conceito de desenvolvimento
sustentável.
- Identificar o papel de organizações
internacionais na procura de modelos de
desenvolvimento sustentável
Através da análise de
documentos/filmes
identificar problemas
ambientais como o
aquecimento global, o buraco
da camada de ozono ou a
perda de biodiversidade.
A partir da análise de
documentos como os
Relatórios de
Desenvolvimento Humano,
identificar problemas de
desenvolvimento que se
colocam a grande parte da
Humanidade.
Pesquisa bibliográfica sobre
organizações internacionais
com um papel na procura de
modelos de desenvolvimento
sustentável
Desenvolvimento de uma
ação amiga do ambiente a
definir com os alunos
Manual
Textos de
apoio
Documentos
audiovisuais
Documentos
dos Mass
Media
Dados
estatísticos
Filme
Fichas de
trabalho
Computadores
com ligação à
internet e
projetor
Fichas
Trabalhos
individuais/grupo
Teste de avaliação
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Área de Integração Ano letivo 2018/2019
6
15
TEMA 2: O PAPEL DAS
ORGANIZAÇÕES
INTERNACIONAIS
O conceito de organização
Internacional
Organizações internacionais
governamentais
Organizações internacionais não
governamentais
- Identificar organizações internacionais e
as suas áreas de intervenção.
- Reconhecer o papel crescente das
organizações internacionais como uma
das características do processo de
globalização.
- Conhecer a história, estrutura e o papel
da Organização das Nações Unidas
(ONU) no mundo atual.
- Debater o papel futuro das organizações
internacionais na resolução de problemas
globais.
Através da análise de textos
identificar organizações
internacionais, de carácter
regional ou mundial, e
caracterizar o seu papel no
mundo actual
Visualização do filme
“Ruanda”
Realizar um trabalho de
investigação sobre a ONU, a
sua história, estrutura e as
suas agências especializadas.
Apresentação oral do
trabalho de investigação
Recolha de fundos para uma
organização (UNICEF ou
outra à escolha dos alunos)
através da realização de uma
quermesse
Manual
Textos de
apoio
Documentos
audiovisuais
Documentos
dos Mass
Media
Dados
estatísticos
Fichas de
trabalho
Computadores
com ligação à
internet e
projetor
Fichas
Trabalhos
individuais/grupo
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Área de Integração Ano letivo 2018/2019
7
10
TEMA 3: DE ALEXANDRIA À
ERA DIGITAL: A DIFUSÃO DO
CONHECIMENTO ATRAVÉS
DOS SEUS SUPORTES
A evolução da escrita
Meios de difusão da informação e do
conhecimento
- Conhecer alguns dados fundamentais da
história da escrita.
- Conhecer a importância da imprensa
como meio de multiplicação e difusão do
Livro: o início da Galáxia de Gutemberg.
- Relacionar os meios científico-
tecnológicos dos séculos XIX e XX com a
difusão da informação e do conhecimento.
- Caracterizar a sociedade contemporânea
enquanto sociedade da informação.
- Analisar a problemática das assimetrias
sociais face ao acesso aos meios e
conteúdos de informação.
Pesquisa sobre os suportes
mais conhecidos de registo
escrito e seus conteúdos: as
placas de argila de Uruk, os
cilindros de barro
mesopotâmicos, as pinturas
murais egípcias, as placas de
cera greco-romanas, os
materiais têxteis, o papiro, o
pergaminho, o papel, o ecrã.
Pesquisa on-line sobre a
Biblioteca de Alexandria, sua
história e acervos antigos, a
sua reconstrução e novos
acervos.
Seleção de publicações em
suporte on-line e análise
relativamente à facilidade de
acesso à informação,
qualidade gráfica e
legibilidade
Manual
Textos de
apoio
Documentos
audiovisuais
Documentos
dos Mass
Media
Filme “O
Nome da
Rosa”
Fichas de
trabalho
Computadores
com ligação à
internet e
projetor
Fichas
Trabalhos
individuais/grupo
Teste de avaliação
Setembro de 2018
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Relação com o cliente, turista e/ou visitante Ano letivo 2018/2019
1
Escola Secundária com 3.º CEB Poeta Al Berto
Código 403192 – 7520-902 – Sines
Ano letivo 2018/2019
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Grupo disciplinar: Economia e Contabilidade Docente: Ana Paula Correia
Ensino: Secundário Profissional Curso: Técnico de Operações Turísticas Componente: Técnica Disciplina: Relação com o cliente, turista
e/ou visitante Ano: 3º
Manual adotado:
UC 07-Prestar assistência ao cliente em operações turísticas
UFCD 14- Subunidade de formação 3- Assistência e satisfação do cliente em operações turísticas
N.º
DE
AU
LA
S
Avaliação diagnóstica 1
Instrumentos de avaliação 8
Desenvolvimento
Programático
40
Atividades PAA 10
Autoavaliação final 1
TOTAIS 60
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Relação com o cliente, turista e/ou visitante Ano letivo 2018/2019
2
Unidade de aprendizagem: UC 07- Prestar assistência ao cliente em operações turísticas
UFCD 14- Subunidade de formação 3- Assistência e satisfação do cliente em operações turísticas
N.º de aulas: 60
Realizações Profissionais:
RP4- Prestar assistência ao cliente no local e em ligações
RP5- Avaliar a satisfação do cliente com os serviços de assistência prestados
Objetivos da unidade de aprendizagem:
No final da formação, o/a formando/a deverá ser capaz de:
1. Aplicar técnicas de acolhimento e boas-vindas do cliente no local.
2. Interpretar os dados de reserva, a documentação e os registos associados.
3. Interpretar e aplicar o programa e os procedimentos de assistência no local (aeroportos, unidades turísticas, entre outros) e em ligações (transfer de chegada e
partida).
4. Aplicar procedimentos e métodos de avaliação da satisfação dos clientes.
5. Redigir relatórios de satisfação dos clientes.
Situação -problema (próxima da realidade do posto de trabalho)
Pretende-se que os alunos recorrendo a metodologias ativas e ferramentas digitais do seu agrado desenvolvam um trabalho de projeto intitulado “Assistência e
satisfação do cliente em operações turísticas” no qual deverão para um determinado programa turístico simular um caso de assistência ao cliente, incluindo ainda a
avaliação da satisfação do cliente, procedendo assim à elaboração de um Programa de assistência ao cliente. Nesta situação problema os alunos deverão ainda planear e
operacionalizar uma visita de estudo a um local turístico à sua escolha no qual tenham oportunidade de observar in loco procedimentos de assistência ao cliente e de
avaliação da satisfação do cliente.
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Relação com o cliente, turista e/ou visitante Ano letivo 2018/2019
3
TEMA Assistência e satisfação do cliente em operações turísticas N.º de aulas: 60
N.º
de
aulas
Conteúdos Objetivos Estratégias/Atividades
Recursos Instrumentos de
avaliação
40
RP4- Prestar assistência ao cliente no local e
em ligações
Conhecimentos
- Dados de reserva, documentação e registos
associados
-Necessidades e motivações dos clientes
-Procedimentos de assistência ao cliente no local
(aeroportos, unidades turísticas, outros),
considerando os constrangimentos dos clientes
com necessidades especiais
-Procedimentos de assistência ao cliente em
ligações (transfer de chegada e partida)
considerando os constrangimentos dos clientes
com necessidades especiais
-Programa de assistência no local
-Técnicas de acolhimento e boas-vindas
-Protocolo e técnicas de comunicação com os
clientes
-Normas de conduta e de imagem pessoal
-Direitos e deveres do cliente associados a cada
produto e/ou serviço turístico adquirido
-Recomendações sobre cuidados a ter, ações a
tomar e entidades a contactar em determinadas
situações
1, 2, 3, 4
e 5
-Recurso a estratégias de aprendizagem
baseada em situações problema;
-Apresentação pelo professor da unidade
de aprendizagem e seus objetivos,
instruindo sobre a metodologia de trabalho,
os diversos momentos de trabalho, os
possíveis recursos a utilizar e formas de
avaliação;
-Diagnóstico das representações e
conceitos já dominados pelos alunos em
resultado das suas experiências e
vivências;
-Breve apresentação pelo professor dos
conceitos gerais relativos à prestação de
assistência ao cliente em operações
turísticas. Explicação dos procedimentos a
desenvolver na assistência ao cliente no
local (aeroportos, unidades turísticas,
outros), e dos procedimentos de assistência
ao cliente em ligações (transfer de chegada
e partida). Apresentação da necessidade de
elaboração de um programa de assistência
no local. Explicação da técnicas de
acolhimento do cliente.
Indicação da bibliografia e webgrafia de
referência;
Guião do trabalho
Bibliografia e
webgrafia de referência
Meios informáticos
(computadores,internet,
recursos digitais)
Meios informáticos:
computadores,
impressoras, software
específico, internet.
Meios de comunicação:
e-mail, fax, telefone.
Material de escritório
diverso.
-Contratos de prestação
de serviços ao cliente. -
-Normas de transporte
de bagagem e outras
relativas à realização
de viagens.
-Minutas de inquirição
da satisfação do
cliente.
- Manuais de apoio e
assistência aos clientes.
-Grelhas de
observação
-Questionamento oral
-Produto final do
trabalho realizado no
âmbito da situação
problema
-Coavaliação
-Teste sumativo
-E-fólio individual
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Relação com o cliente, turista e/ou visitante Ano letivo 2018/2019
4
Aptidões
- Interpretar os dados de reserva, a
documentação e os registos associados
-Interpretar e aplicar o programa de assistência
no local
-Interpretar as necessidades e motivação dos
clientes, inclusive dos clientes com necessidades
especiais
-Aplicar os procedimentos de assistência ao
cliente no local (aeroportos, unidades turísticas,
outros), considerando os constrangimentos dos
clientes com necessidades especiais
-Aplicar os procedimentos de assistência ao
cliente em ligações (transfer de chegada e
partida), considerando os constrangimentos dos
clientes com necessidades especiais
-Aplicar técnicas de acolhimento e boas-vindas
-Aplicar técnicas de comunicação com os
clientes
-Selecionar e aplicar as normas de conduta e de
imagem pessoal
-Interpretar os direitos e deveres dos clientes
-Selecionar as recomendações sobre cuidados a
ter, ações a tomar e entidades a contactar em
determinadas situações
Atitudes
-Demonstrar capacidade de escuta ativa
-Demonstrar interesse pelo cliente
-Demonstrar zelo pela melhoria da qualidade do
serviço
-Demonstrar abertura e proatividade na resposta
-Apresentação pelo professor da situação
problema/tema à turma;
-Constituição de grupos de trabalho de 2/3
elementos;
-Distribuição pelo professor de um guião
orientador do trabalho a realizar pelos
grupos;
--Seleção por cada grupo de trabalho de
uma determinada situação/ programa
turístico que servirá de caso para a
elaboração do seu programa de assistência
ao cliente: simulação da assistência ao
cliente e avaliação da sua satisfação;
-Disponibilização pelo professor de
instrumentos para planificação e
desenvolvimento do trabalho a realizar
pelos grupos;
-Elaboração por cada grupo de trabalho de
um plano diário e semanal com as tarefas a
realizar pelo grupo e por cada um dos seus
elementos tendo em conta a situação
problema definida;
-Orientação pelo professor do trabalho dos
diversos grupos tendo em conta o plano
diário e semanal de cada grupo;
-Realização de trabalho de pesquisa
orientada, através do recurso a meios
informáticos, no sentido de obter
-Formulários de
reclamações, queixas e
sugestões.
-Manuais de
procedimentos internos
de assistência ao
cliente.
-Normativos e
documentos
orientadores relativos
às pessoas com
deficiência.
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Relação com o cliente, turista e/ou visitante Ano letivo 2018/2019
5
a clientes com necessidades especiais
informação de exemplos de práticas de
assistência ao cliente e avaliação da sua
satisfação. Pesquisa de manuais específicos
acerca dos procedimentos de assistência ao
cliente e avaliação da sua satisfação.
-Orientação diferenciada dos grupos de
trabalho através de questões e fontes de
informação, verificando se os alunos
identificam a informação relevante que
permita simular o caso de assistência ao
cliente e avaliação da sua satisfação.
-Trabalho de criação e produção por cada
grupo do produto final, ou seja o caso de
de assistência ao cliente e avaliação da sua
satisfação.
-Realização de visita de estudo de modo a
possibilitar aos alunos o contacto in loco
com estratégias e procedimentos de
assistência ao cliente e de avaliação da sua
satisfação;
-Conclusão do trabalho de criação e
produção por cada grupo da simulação do
programa de assistência ao cliente e
avaliação da sua satisfação.
-Apresentação pelos grupos dos resultados
do seu trabalho, com recurso à técnica de
perguntas pelos seus pares;
-Debate em grande grupo para
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Relação com o cliente, turista e/ou visitante Ano letivo 2018/2019
6
concretização de sínteses parciais sobre os
conhecimentos adquiridos;
-Partilha através do Google Drive das
apresentações de cada grupo e sínteses das
conclusões
20
RP5- Avaliar a satisfação do cliente com os
serviços de assistência prestados
Conhecimentos
-Tipos e perfis dos clientes
-Procedimentos de avaliação da satisfação do
cliente
-Procedimentos para operar diferentes canais de
comunicação (presencial, correio postal, correio
eletrónico, telefone, fax, outros)
-Técnicas de comunicação
-Técnicas de redação
Aptidões
-Aplicar procedimentos de avaliação da
satisfação do cliente
-Aplicar procedimentos para operar diferentes
canais de comunicação
-Aplicar técnicas de comunicação
-Aplicar técnicas de redação
-Realização de trabalho de pesquisa
orientada, através do recurso a meios
informáticos, no sentido de obter informação
de exemplos de práticas de assistência ao
cliente e avaliação da sua satisfação. Pesquisa
de manuais específicos acerca dos
procedimentos de assistência ao cliente e
avaliação da sua satisfação.
-Orientação diferenciada dos grupos de
trabalho através de questões e fontes de
informação, verificando se os alunos
identificam a informação relevante que
permita simular o caso de assistência ao
cliente e avaliação da sua satisfação.
-Trabalho de criação e produção por cada
grupo do produto final, ou seja o caso de
assistência ao cliente e avaliação da sua
satisfação.
Guião do trabalho
Bibliografia e
webgrafia de referência
Meios informáticos
(computadores,internet,
recursos digitais)
Meios informáticos:
computadores,
impressoras, software
específico, internet.
Meios de comunicação:
e-mail, fax, telefone.
Material de escritório
diverso.
-Contratos de prestação
de serviços ao cliente. -
-Normas de transporte
de bagagem e outras
relativas à realização
- Grelhas de
observação
-Questionamento oral
-Produto final do
trabalho realizado no
âmbito da situação
problema
-Coavaliação
-Teste sumativo
-E-fólio individual
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Relação com o cliente, turista e/ou visitante Ano letivo 2018/2019
7
Atitudes
-Demonstrar capacidade de escuta ativa
-Demonstrar interesse pelo cliente
-Demonstrar zelo pela melhoria da qualidade do
serviço
-Realização de visita de estudo de modo a
possibilitar aos alunos o contacto in loco
com estratégias e procedimentos de
assistência ao cliente e de avaliação da sua
satisfação;
-Conclusão do trabalho de criação e produção
por cada grupo da simulação do programa de
assistência ao cliente e avaliação da sua
satisfação.
-Apresentação pelos grupos dos resultados do
seu trabalho, com recurso à técnica de
perguntas pelos seus pares;
-Debate em grande grupo para concretização
de sínteses parciais sobre os conhecimentos
adquiridos;
-Partilha através do Google Drive das
apresentações de cada grupo e sínteses das
conclusões
de viagens.
-Minutas de inquirição
da satisfação do
cliente.
- Manuais de apoio e
assistência aos clientes.
-Formulários de
reclamações, queixas e
sugestões.
-Manuais de
procedimentos internos
de assistência ao
cliente.
-Normativos e
documentos
orientadores relativos
às pessoas com
deficiência
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Relação com o cliente, turista e/ou visitante Ano letivo 2018/2019
8
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Conceção e Organização de Operações Turísticas Ano letivo 2018/2019
Escola Secundária com 3.º CEB Poeta Al Berto
Código 403192 – 7520-902 – Sines
Ano letivo 2018/2019
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Grupo disciplinar: 430 Docentes: Helena Jorge
Ensino: Profissional Curso: Técnico de Operações Turísticas Componente: Técnica
Disciplina: Conçeção e Organização de Operações Turísticas Ano: 3º Manual adotado: Não existe
UFCD 11
Subunidade 1
UFCD 11
Subunidade 2
UFCD 11
Subunidade 3 N
.º D
E A
UL
AS
Avaliação diagnóstica 1 - -
Instrumentos de avaliação 2 2 2
Desenvolvimento
Programático
26 57 27
Atividades PAA - - -
Autoavaliação final das
subunidades de UFCD
1 1 1
TOTAIS DA UFCD 30 60 30
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Conceção e Organização de Operações Turísticas Ano letivo 2018/2019
Unidade de Competência (UC): 04/Prestar informação turística local
UFCD: 11- Informação Turística Local/Subunidade 1 TEMA: Recolha e análise de informação Nº de aulas: 30
Realizações profissionais: RP1. Pesquisar, selecionar e processar informação turística local
Objetivos: 1- Pesquisar, interpretar e sistematizar informação turística local. 2- Identificar e interpretar as caraterísticas e interesses predominantes dos turistas e visitantes. 3- Categorizar as tendências da procura turística local e as preferências e necessidades especiais dos clientes. 4- Operar em contextos de redes de informação turística local.
Situação-problema
Caraterização dos turistas e visitantes do concelho de Sines, identificando as suas caraterísticas socioeconómicas, as suas preferências e motivações, de
modo a traçar perfis por segmentos de visitantes e ensaiar uma correspondência de necessidades-tipo de informação turística por segmento
N.º de
aulas Coneúdos Objetivos Estratégias / Atividades Recursos
Instrumentos de
avaliação
30 RP1. Pesquisar, selecionar e processar informação turística
Conhecimentos
- Fontes de informação sobre o património histórico, cultural,
etnográfico, gastronómico local e outros recursos turísticos locais
- Tipos e caraterísticas e interesses predominantes predominantes
dos turistas e visitantes
- Tipologia de visitantes e suas caraterísticas
Aptidões
- Interpretar as caraterísticas e interesses predominantes dos
turistas e visitantes
- Aplicar técnicas de pesquisa de informação
- Sistematizar e interpretar informação
- Aplicar técnicas de trabalho em rede
- Utilizar meios informáticos e de comunicação
Atitudes
- Demonstrar iniciativa de pesquisa
- Demonstrar zelo pela melhoria da qualidade do serviço
- Demonstrar abertura à inovação
- Demonstrar capacidade de atuação em rede e parceria
1,2, 3, 4
Análise de informação sobre
fluxos turísticos locais e perfil
do turista, nomeadamente
através de dados estatísticos ou
entrevistas (posto de turismo,
unidades de alojamento).
Em trabalho de grupo, recolher
informação sobre os turistas, de
modo a identificar as suas cara-
terísticas, as suas preferências,
motivações e necessidades
específicas
Traçar perfis por segmentos de
visitantes/turistas e tipos de
informação turística
Apresentação dos trabalhos
realizados
Computadores
Internet
Estatísticas
locais
Trabalho
individual/trabalh
o de grupo
Participação nas
atividades da sala
de aula
Teste de avaliação
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Conceção e Organização de Operações Turísticas Ano letivo 2018/2019
Unidade de Competência (UC): 04/Prestar informação turística local
UFCD: 11- Informação Turística Local/Subunidade 2 TEMA: Atendimento e informação ao turista Nº de aulas: 60
Realizações profissionais: RP2. Acolher o visitante e turista
RP3. Informar e orientar o visitante e turista acerca da oferta turística local (gastronomia, património histórico,
cultural, recursos/serviços locais)
RP4. Participar no desenvolvimento de ações de informação, esclarecimento e promoção
Objetivos: 1- Aplicar as normas de conduta e de imagem pessoal no atendimento. 2- Identificar e selecionar a informação relevante e os suportes de comunicação adequados aos turistas e visitantes. 3- Aplicar técnicas de comunicação de informações e orientações acerca da oferta turística local. 4- Utilizar técnicas de realização de apresentações em ações de promoção de oferta turística local.
Situação-problema
Realização de acolhimento e prestação de informação turística mediante a solicitação de um turista/visitante
N.º de
aulas Conteúdos Objetivos Estratégias / Atividades Recursos
Instrumentos de
avaliação
15 RP2. Acolher o visitante e turista
Conhecimentos
- Produtos de apoio à comunicação com pessoas com deficiência
- Técnicas de acolhimento e boas vindas
- Protocolo e técnicas de comunicação com os visitantes e turistas
- Normas de conduta e de imagem pessoal
Aptidões
- Selecionar e aplicar as normas de conduta e de imagem pessoal
- Aplicar técnicas de acolhimento e boas-vindas
- Aplicar técnicas de comunicação com os visitantes e turistas
- Utilizar os produtos de apoio à comunicação com pessoas com
deficiência sempre que necessário
1 Recordar normas de conduta e
de imagem pessoal
Visionamento de vídeos de
atendimento
Computadores
Internet
Exemplos de
materiais
promocionais
e de
comunicação
Trabalho
individual/trabalho
de grupo
Participação nas
atividades da sala
de aula
Teste de avaliação
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Conceção e Organização de Operações Turísticas Ano letivo 2018/2019
22
23
Atitudes
- Demonstrar capacidade de escuta ativa
- Demonstrar celeridade na resposta
- Demonstrar abertura e proatividade na resposta a clientes com
necessidades especiais
RP3. Informar e orientar o visitante e turista acerca da oferta
turística local (gastronomia, património histórico, cultural,
recursos/serviços locais)
Conhecimentos
- Património histórico, cultural, etnográfico, gastronómico e
outros recursos e serviços turísticos locais
- Infraestruturas turísticas locais
- Tipos e caraterísticas e interesses dos turistas e visitantes
- Canais para responder e satisfazer os pedidos de informação
(presencial, correio postal, correio eletrónico, telefone, fax, outro)
-Tipos de supoprtes de comunicação gerais e adequados ao tipo de
necessidade especial do cliente (folhetos com
imagens/pictograma, folhetos em braille, outros)
Aptidões
- Selecionar informação relevante a disponibilizar ao turista e
visitante
- Selecionar os suportes de comunicação adequados ao tipo de
cliente e à sua necessidade especial
- Utilizar diferentes meios de comunicação
Atitudes
- Demonstrar abertura e proatividade na resposta a clientes com
necessidades especiais
RP4. Participar no desenvolvimento de ações de informação,
esclarecimento e promoção
Conhecimento
- Técnicas de comunicação
- Suportes audiovisuais de informação turística local, inclusive os
adequados ao tipo de necessidade especial do cliente
Aptidões
- Aplicar técnicas de comunicação
- Selecionar os suportes audiovisuais adequados ao tipo de cliente
2, 3
4
Elaborar levantamento de
recursos turísticos que possam
ter interesse para o turista
Simulação de situações de
acolhimento e prestação de
informação de informação
turística mediante a solicitação
de um visitante ou turista
Simulação de uma apresentação
em público de informação
turística de apoio à promoção
local
Computadores
Internet
Exemplos de
materiais de
divulgação
Fichas de trabalho
Trabalho
individual/trabalho
de grupo
Participação nas
atividades da sala
de aula
Teste de avaliação
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Conceção e Organização de Operações Turísticas Ano letivo 2018/2019
Unidade de Competência (UC): 04/Prestar informação turística local
UFCD: 11- Informação Turística Local/Subunidade 3 TEMA: Informação turística e os canais online Nº de aulas: 30
Realizações profissionais: RP5. Selecionar e gerir os conteúdos de informação turística em canais online (redes sociais, plataformas online, site)
Objetivos:
1- Mobilizar os recursos necessários à elaboração de conteúdos de promoção turística local para canais online. 2- Preparar conteúdos de promoção turística local para canais online. 3- Empregar técnicas de otimização de mecanismos de funcionamento das plataformas e canais online.
Situação-problema:
Os alunos deverão, em trabalho de grupo, produzir conteúdos de promoção turística local, dirigida a determinado segmento de mercado
N.º de
aulas Conteúdos Objetivos Estratégias / Atividades Recursos
Instrumentos de
avaliação
30
RP5. Selecionar e gerir os conteúdos de informação turística em
canais online (redes sociais, plataformas online, site)
Conhecimentos
- Conhecimentos de marketing digital (conceitos, planeamento)
- Portefólio de recursos, serviços e infraestruturas locais
- Objetivos do plano de marketing
- Atributos e funcionalidades das principais plataformas/canais online
(funcionamento, requisitos, utilizadores, outros)
- Atributos e funcionalidades das principais redes sociais online
- Técnicas de indexação de conteúdos
- Técnicas de otimização para mecanismos de pesquisa em canais online
- Técnicas e códigos de comunicação nos canais online
- Referencial de qualidade da prestação de serviços
Aptidões
- Aplicar técnicas de produção de conteúdos online
- Selecionar os conteúdos e adequar à escolha dos canais online
Atitudes
- Observância de princípios éticos
- Comunicar de forma eficaz
- Demonstrar capacidade de trabalho em equipa
1,2,3
Explicação de conceitos
por parte do professor
Trabalho de pesquisa
sobre atributos e
funcionalidades das
principais
plataformas/canais online
Análise de promoção
turística em formato
digital
Definição de uma
estratégia de Marketng
Produção de conteúdos de
promoção turística local
em formato digital
Computador
Internet
Exemplos de
material
informativo e
promocional
Fichas de
trabalho/ Guião
de trabalho
Trabalho
individual/trabalho
de grupo
Participação nas
atividades da sala
de aula
Teste de avaliação
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Organização Administrativa- Financeira de Operações Turísticas Ano letivo 2018/2019
1
Escola Secundária com 3.º CEB Poeta Al Berto
Código 403192 – 7520-902 – Sines
Ano letivo 2018/2019
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Grupo disciplinar: Economia e Contabilidade Docente: Ana Paula Correia
Ensino: Secundário Profissional Curso: Técnico de Operações Turísticas Componente: Técnica
Disciplina: Organização Administrativa -Financeira de Operações Turísticas Ano: 3º Manual adotado: ----
(Sem UC associada)
UFCD 20- Ideias e Oportunidades de
Negócio
UFCD 21- Plano de Negócios- criação de
micro negócios
UFCD 22- Plano de Negócios- criação de
pequenos e médios negócios
N.º
DE
AU
LA
S
Avaliação diagnóstica 1 1 1
Instrumentos de avaliação 8 6 8
Desenvolvimento
Programático
40 22 40
Atividades PAA 10 0 10
Autoavaliação final 1 1 1
TOTAIS 60 30 60
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Organização Administrativa- Financeira de Operações Turísticas Ano letivo 2018/2019
2
Unidade de aprendizagem: (sem UC associada) UFCD 20- Ideias e Oportunidades de negócio
N.º de aulas: 60
Objetivos da unidade de aprendizagem:
1. Identificar os desafios e problemas como oportunidades.
2. Identificar ideias de criação de pequenos negócios, reconhecendo as necessidades do público-alvo e do mercado.
3. Descrever, analisar e avaliar uma ideia de negócio capaz de satisfazer necessidades.
4. Identificar e aplicar as diferentes formas de recolha de informação necessária à criação e orientação de um negócio.
5. Reconhecer a viabilidade de uma proposta de negócio, identificando os diferentes fatores de sucesso e insucesso.
6. Reconhecer as características de um negócio e as atividades inerentes à sua prossecução.
7. Identificar os financiamentos, apoios e incentivos ao desenvolvimento de um negócio, em função da sua natureza e plano operacional.
Situação -problema (próxima da realidade do posto de trabalho)
Pretende-se que os alunos recorrendo a metodologias ativas e ferramentas digitais do seu agrado desenvolvam um trabalho de projeto intitulado “Ideias e
Oportunidades de Negócio” no qual tendo como foco produtos e serviços a prestar no setor do turismo deverão identificar possíveis ideias e oportunidades de negócio
a trabalhar no âmbito do seu projeto de prova de aptidão profissional. As ideias de negócio deverão ter em conta as necessidades do publico alvo e do mercado devendo
o alunos analisar a sua viabilidade em termos de negócio sustentável identificando os fatores de sucesso e insucesso, bem como as caraterísticas e as atividades
inerentes à sua boa prossecução e as possíveis fontes de financiamento e apoio ao seu desenvolvimento.
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Organização Administrativa- Financeira de Operações Turísticas Ano letivo 2018/2019
3
TEMA: Ideias e Oportunidades de negócio N.º de aulas: 60
N.º
de
aulas
Conteúdos Objetivos Estratégias/Atividades
Recursos Instrumentos de
avaliação
20
20
Criação e desenvolvimento de ideias/
oportunidades de negócio:
-Noção de negócio sustentável
-Identificação e satisfação das necessidades
a) Formas de identificação de necessidades de
produtos/serviços para potenciais clientes/
consumidores
b) Formas de satisfação de necessidades de
potenciais clientes/consumidores, tendo presente
as normas de qualidade, ambiente e inovação
Sistematização, análise e avaliação de ideias
de negócio
-Conceito básico de negócio
a) Como resposta às necessidades da sociedade
-Das oportunidades às ideias de negócio
a) Estudo e análise de bancos/bolsas de ideias
b) Análise de uma ideia de negócio - potenciais
clientes e mercado (target)
c) Descrição de uma ideia de negócio
-Noção de oportunidade relacionada com o
serviço a clientes
Recolha de informação sobre ideias e
oportunidades de negócio/mercado
-Formas de recolha de informação
-a)Direta – junto de clientes, da concorrência, de
1, 2, 3,4
-Recurso a estratégias de aprendizagem
baseada em situações problema;
-Apresentação pelo professor da unidade
de aprendizagem e seus objetivos,
instruindo sobre a metodologia de trabalho,
os diversos momentos de trabalho, os
possíveis recursos a utilizar e formas de
avaliação;
-Diagnóstico das representações e
conceitos já dominados pelos alunos em
resultado das suas experiências e
vivências;
-Breve apresentação pelo professor dos
conceitos gerais relativos à criação e
desenvolvimento de ideias/oportunidades
de negócio. Apresentação de experiências
de criação de negócios e das possíveis
formas de recolha de informação sobre
ideias e oportunidades de negócio.
Explicação dos procedimentos a
desenvolver para analisar a viabilidade e
sustentabilidade de uma ideia de negócio.
Indicação da bibliografia e webgrafia de
referência;
-Apresentação pelo professor da situação
problema/tema à turma;
Guião do trabalho
Bibliografia e
webgrafia de referência
Meios informáticos
(computadores,internet,
recursos digitais)
Fichas técnicas de
produtos e serviços
Referenciais de preços
Programas turísticos
-Grelhas de
observação
-Questionamento oral
-Produto final do
trabalho realizado no
âmbito da situação
problema
-Coavaliação
-Teste sumativo
-E-fólio individual
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Organização Administrativa- Financeira de Operações Turísticas Ano letivo 2018/2019
4
20
eventuais parceiros ou promotores
b)Indireta – através de associações ou serviços
especializados - públicos ou privados, com
recurso a estudos de mercado/viabilidade e
informação disponível on-line ou noutros
suportes
-Tipo de informação a recolher
a) O negócio, o mercado (nacional, europeu e
internacional) e a concorrência
b) Os produtos ou serviços
c) O local, as instalações e os equipamentos
d) A logística – transporte, armazenamento e
gestão de stocks
e) Os meios de promoção e os clientes
f) O financiamento, os custos, as vendas, os
lucros e os impostos
Análise de experiências de criação de
negócios
-Contacto com diferentes experiências de
empreendedorismo
a) Por setor de atividade/mercado
b) Por negócio
-Modelos de negócio
a) Benchmarking
b) Criação/diferenciação de produto/serviço,
conceito, marca e segmentação de clientes
c) Parceria de outsourcing
d) Franchising
e) Estruturação de raiz
f) Outras modalidades
2,3,4,5,6,7
-Constituição de grupos de trabalho de 2/3
elementos;
-Distribuição pelo professor de um guião
orientador do trabalho a realizar pelos
grupos;
-Disponibilização pelo professor de
instrumentos para planificação e
desenvolvimento do trabalho a realizar
pelos grupos;
-Elaboração por cada grupo de trabalho de
um plano diário e semanal com as tarefas a
realizar pelo grupo e por cada um dos seus
elementos tendo em conta a situação
problema definida;
-Orientação pelo professor do trabalho dos
diversos grupos tendo em conta o plano
diário e semanal de cada grupo;
-Realização de trabalho de pesquisa
orientada, através do recurso a meios
informáticos, no sentido de obter
informação que possibilite a análise de
experiências de criação de negócios e
permita o desenvolvimento de ideias e sua
a validação;
-Realização pelos grupos de trabalho de
documentos de suporte (em folha de
cálculo, word ou software de criação de
cartazes) ao desenvolvimento da ideia de
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Organização Administrativa- Financeira de Operações Turísticas Ano letivo 2018/2019
5
Definição do negócio e do target
-Definição sumária do negócio
-Descrição sumária das atividades
-Target a atingir
Financiamento, apoios e incentivos à criação
de negócios
-Meios e recursos de apoio à criação de
negócios
-Serviços e apoios públicos – programas e
medidas
-Banca, apoios privados e capitais próprios
-Parcerias
Desenvolvimento e validação da ideia de
negócio
-Análise do negócio a criar e sua validação
prévia
-Análise crítica do mercado
a) Estudos de mercado
b) Segmentação de mercado
-Análise crítica do negócio e/ou produto
a) Vantagens e desvantagens
b) Mercado e concorrência
c) Potencial de desenvolvimento
d) Instalação de arranque
Economia de mercado e economia social –
empreendedorismo comercial e
empreendedorismo social
Tipos de negócio
-Natureza e constituição jurídica do negócio
a) Atividade liberal
b) Empresário em nome individual
c) Sociedade por quotas
negócio;
-Recolha de informação pelos grupos de
trabalho acerca do mercado e suas
necessidades, bem como dos recursos
necessários ao desenvolvimento da sua
ideia de negócio e das possíveis fontes de
financiamento;
-Orientação diferenciada dos grupos de
trabalho pelo professor através de questões
e fontes de informação;
-Colaboração com entidades exteriores de
modo a possibilitar aos alunos o contacto in
loco com empreendedores e ideias de negócio
(visita de estudo);
-Trabalho de criação e produção por cada
grupo do produto final atendendo à situação-
problema;
-Utilização de ferramentas digitais no apoio à
conceção e desenvolvimento do trabalho dos
grupos;
-Conclusão do trabalho de criação e produção
por cada grupo da situação-problema
escolhida;
-Apresentação pelos grupos dos resultados do
seu trabalho, com recurso à técnica de
perguntas pelos seus pares;
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Organização Administrativa- Financeira de Operações Turísticas Ano letivo 2018/2019
6
Contacto com entidades e recolha de informação
no terreno
Contactos com diferentes tipologias de
entidades (municípios, entidades
financiadoras, assessorias técnicas, parceiros,
…)
-Documentos a recolher (faturas pró-forma;
plantas de localização e de instalações,
catálogos técnicos, material de promoção de
empresas ou de negócios, etc…)
-Debate em grande grupo para concretização
de sínteses parciais sobre os conhecimentos
adquiridos;
-Partilha através do Google Drive das
apresentações de cada grupo e sínteses das
conclusões.
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Organização Administrativa- Financeira de Operações Turísticas Ano letivo 2018/2019
7
Unidade de aprendizagem: (sem UC associada) UFCD 21- Plano de negócios- criação de Micro negócios
N.º de aulas: 30
Objetivos da unidade de aprendizagem:
1. Identificar os principais métodos e técnicas de gestão do tempo e do trabalho.
2. Identificar fatores de êxito e de falência, pontos fortes e fracos de um negócio.
3. Elaborar um plano de ação para a apresentação do projeto de negócio a desenvolver.
4. Elaborar um orçamento para apoio à apresentação de um projeto com viabilidade económica/financeira.
5. Elaborar um plano de negócio.
Situação -problema (próxima da realidade do posto de trabalho)
Pretende-se que os alunos recorrendo a metodologias ativas e ferramentas digitais do seu agrado desenvolvam um trabalho de projeto intitulado “A elaboração do
Plano de Negócios na criação de um micronegócio” no qual tendo como foco possíveis ideias e oportunidades de negócio a trabalhar no âmbito do seu projeto de
prova de aptidão profissional deverão identificar os principais métodos e técnicas de gestão do tempo e do trabalho, os fatores de êxito e de falência, pontos fortes e
fracos do negócio a desenvolver e elaborar um plano de ação desse negócio. No desenvolvimento do plano de ação da suas ideias de negócio deverão elaborar um
orçamento que permita verificar a viabilidade económica e financeira desse negócio, bem como elabora o plano de negócios.
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Organização Administrativa- Financeira de Operações Turísticas Ano letivo 2018/2019
8
TEMA: Plano de negócios- criação de Micronegócios N.º de aulas: 30
N.º
de
aulas
Conteúdos Objetivos Estratégias/Atividades
Recursos Instrumentos de
avaliação
15
Planeamento e organização do trabalho:
- Organização pessoal do trabalho e gestão do
tempo;
- Atitude, trabalho e orientação para os
resultados.
Conceito de plano de ação e de negócio:
- Principais fatores de êxito e de risco nos
negócios;
- Análise de experiências de negócio
- Negócios de sucesso e Insucesso nos negócios.
Análise SWOT do negócio:
- Pontos fortes e fracos;
- Oportunidades e ameaças ou riscos.
Segmentação do mercado:
- Abordagem e estudo do mercado;
- Mercado concorrencial;
- Estratégias de penetração no mercado;
- Perspetivas futuras de mercado.
Plano de ação.
- Elaboração do plano individual de ação:
- Atividades necessárias à operacionalização do
plano de negócio;
- Processo de angariação de clientes e
negociação contratual.
1, 2, 3, 4
e 5
-Recurso a estratégias de aprendizagem
baseada em situações problema;
-Apresentação pelo professor da unidade
de aprendizagem e seus objetivos,
instruindo sobre a metodologia de
trabalho, os diversos momentos de
trabalho, os possíveis recursos a utilizar
e formas de avaliação;
-Breve apresentação pelo professor dos
conceitos gerais relativos ao
desenvolvimento de um plano de
negócio na criação de micronegócios.
Apresentação dos procedimentos
relativos ao planeamento, organização
do trabalho e análise SWOT do negócio,
bem como dos procedimentos
necessários à segmentação do mercado e
à elaboração do plano de ação do
micronegócio. Explicação dos
procedimentos a desenvolver para
elaborar o plano de negócio. Indicação
da bibliografia e webgrafia de
referência;
-Apresentação pelo professor da situação
problema/tema à turma;
-Constituição de grupos de trabalho de
2/3 elementos;
Guião do trabalho
Bibliografia e
webgrafia de referência
Meios informáticos
(computadores,internet,
recursos digitais)
Fichas técnicas de
produtos e serviços
Referenciais de preços
Programas de
campanhas
promocionais
Software de apoio à
criação de plano de
negócio
-Grelhas de
observação
-Questionamento oral
-Produto final do
trabalho realizado no
âmbito da situação
problema
-Coavaliação
-Teste sumativo
-E-fólio individual
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Organização Administrativa- Financeira de Operações Turísticas Ano letivo 2018/2019
9
15
Estratégia empresarial:
- Análise, formulação e posicionamento
estratégico;
- Formulação estratégica;
- Planeamento, implementação e controlo de
estratégias;
- Negócios de base tecnológica | Start-up;
Políticas de gestão de parcerias | Alianças e
joint-ventures;
- Estratégias de internacionalização;
- Qualidade e inovação na empresa.
Plano de negócio.
- Principais características de um plano de
negócio:
- Objetivos;
- Mercado, interno e externo, e política
comercial;
- Modelo de negócio e/ou constituição legal da
empresa;
- Etapas e atividades; Recursos humanos;
- Recursos financeiros (entidades financiadoras,
linhas de crédito e capitais próprios);
- Formas de análise do próprio negócio de médio
e longo prazo;
- Elaboração do plano de ação;
- Elaboração do plano de marketing;
- Desvios ao plano.
-Distribuição pelo professor de um guião
orientador do trabalho a realizar pelos
grupos;
-Disponibilização pelo professor de
instrumentos para planificação e
desenvolvimento do trabalho a realizar
pelos grupos;
-Elaboração por cada grupo de trabalho
de um plano diário e semanal com as
tarefas a realizar pelo grupo e por cada
um dos seus elementos tendo em conta a
situação problema definida;
-Orientação pelo professor do trabalho
dos diversos grupos tendo em conta o
plano diário e semanal de cada grupo;
-Realização de trabalho de pesquisa
orientada, através do recurso a meios
informáticos, no sentido de obter
informação que possibilite o
planeamento e a análise SWOT do
negócio, bem como dos procedimentos
necessários à segmentação do mercado e
à elaboração do plano de ação do
micronegócio;
-Realização pelos grupos de trabalho de
documentos de suporte (em folha de
cálculo,) ao desenvolvimento do plano
de negócio;
-Recolha de informação pelos grupos de
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Organização Administrativa- Financeira de Operações Turísticas Ano letivo 2018/2019
10
Avaliação do potencial de rendimento do
negócio;
Elaboração do plano de aquisições e
orçamento;
Definição da necessidade de empréstimo
financeiro;
Acompanhamento do plano de negócio;
Negociação com os financiadores.
trabalho que permita definir a estratégia
empresarial do seu negócio, bem como
elaborar o seu plano de negócios;
-Orientação diferenciada dos grupos de
trabalho pelo professor através de
questões e fontes de informação;
-Trabalho de criação e produção por cada
grupo do produto final atendendo à
situação-problema;
-Utilização de ferramentas digitais no
apoio à conceção e desenvolvimento do
trabalho dos grupos;
-Conclusão do trabalho de criação e
produção por cada grupo da situação-
problema escolhida;
-Apresentação pelos grupos dos resultados
do seu trabalho, com recurso à técnica de
perguntas pelos seus pares;
-Debate em grande grupo para
concretização de sínteses parciais sobre os
conhecimentos adquiridos;
-Partilha através do Google Drive das
apresentações de cada grupo e sínteses das
conclusões.
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Organização Administrativa- Financeira de Operações Turísticas Ano letivo 2018/2019
11
Unidade de aprendizagem: (sem UC associada) UFCD 22- Plano de negócios- criação de pequenos e médios
negócios
N.º de aulas: 60
Objetivos da unidade de aprendizagem:
1. Identificar os principais métodos e técnicas de gestão do tempo e do trabalho.
2. Identificar fatores de êxito e de falência, pontos fortes e fracos de um negócio.
3. Elaborar um plano de ação para a apresentação do projeto de negócio a desenvolver.
4. Elaborar um orçamento para apoio à apresentação de um projeto com viabilidade económica/financeira.
5. Reconhecer a estratégia geral e comercial de uma empresa.
6. Reconhecer a estratégia de I&D de uma empresa.
7. Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros.
8. Elaborar um plano de marketing, de acordo com a estratégia definida.
9. Elaborar um plano de negócio.
Situação -problema (próxima da realidade do posto de trabalho)
Pretende-se que os alunos recorrendo a metodologias ativas e ferramentas digitais do seu agrado desenvolvam um trabalho de projeto intitulado “A elaboração do
Plano de Negócios na criação de um pequeno e médio negócio” no qual tendo como foco possíveis ideias e oportunidades de negócio a trabalhar no âmbito do seu
projeto de prova de aptidão profissional deverão identificar os principais métodos e técnicas de gestão do tempo e do trabalho, os fatores de êxito e de falência, pontos
fortes e fracos do negócio a desenvolver e elaborar um plano de ação desse negócio, bem como definir qual a estratégia de I&D e a estratégia comercial e de
planeamento de marketing a adotar. No desenvolvimento do plano de ação das suas ideias de negócio deverão elaborar um plano de merketing, para além de elaborar o
orçamento e verificar as necessidades de financiamento e os produtos financeiros a obter de modo a elaborar o plano de negócios e a garantir a viabilidade económica e
financeira desse negócio.
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Organização Administrativa- Financeira de Operações Turísticas Ano letivo 2018/2019
12
TEMA: Plano de negócios- criação de pequenos e médios negócios N.º de aulas: 60
N.º
de
aulas
Conteúdos Objetivos Estratégias/Atividades
Recursos Instrumentos de
avaliação
20
Planeamento e organização do trabalho
-Organização pessoal do trabalho e gestão do
tempo
-Atitude, trabalho e orientação para os resultados
Conceito de plano de ação e de negócio
-Principais fatores de êxito e de risco nos
negócios
Análise de experiências de negócio
- Negócios de sucesso
- Insucesso nos negócios
Análise SWOT do negócio
- Pontos fortes e fracos
- Oportunidades e ameaças ou riscos
Segmentação do mercado
Abordagem e estudo do mercado
- Mercado concorrencial
- Estratégias de penetração no mercado
- Perspetivas futuras de mercado
1, 2, 3, 4,
5, 6, 7, 8
e 9
-Recurso a estratégias de aprendizagem
baseada em situações problema;
-Apresentação pelo professor da unidade
de aprendizagem e seus objetivos,
instruindo sobre a metodologia de
trabalho, os diversos momentos de
trabalho, os possíveis recursos a utilizar
e formas de avaliação;
-Breve apresentação pelo professor dos
conceitos gerais relativos ao
desenvolvimento de um plano de
negócio na criação de pequenos e
médios negócios. Apresentação dos
procedimentos relativos ao planeamento,
organização do trabalho e análise SWOT
do negócio, bem como dos
procedimentos necessários à
segmentação do mercado e à elaboração
do plano de ação. Explicação da
necessidade de desenvolver a estratégia
de I&D e a estratégia comercial e de
planeamento de marketing, bem como
de avaliar a necessidade das fontes de
financiamento. Procedimentos de
elaboração do plano de negócios.
Guião do trabalho
Bibliografia e
webgrafia de referência
Meios informáticos
(computadores,internet,
recursos digitais)
Fichas técnicas de
produtos e serviços
Referenciais de preços
Programas Turísticos
Software de apoio à
criação do plano de
negócio
-Grelhas de
observação
-Questionamento oral
-Produto final do
trabalho realizado no
âmbito da situação
problema
-Coavaliação
-Teste sumativo
-E-fólio individual
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Organização Administrativa- Financeira de Operações Turísticas Ano letivo 2018/2019
13
20
Plano de ação
a) Elaboração do plano individual de ação
- Atividades necessárias à operacionalização
do plano de negócio
- Processo de angariação de clientes e
negociação contratual
Estratégia empresarial
a) Análise, formulação e posicionamento
estratégico
b) Formulação estratégica
c) Planeamento, implementação e controlo
de estratégias
d) Políticas de gestão de parcerias | Alianças
e joint-ventures
e) Estratégias de internacionalização
f) Qualidade e inovação na empresa
Estratégia comercial e planeamento de
marketing
a) Planeamento estratégico de marketing
b) Planeamento operacional de marketing
(marketing mix)
c) Meios tradicionais e meios de base
tecnológica (e-marketing)
d) Marketing internacional | Plataformas
multiculturais de negócio (da organização ao
consumidor)
1, 2, 3, 4,
5, 6, 7, 8
e 9
Indicação da bibliografia e webgrafia de
referência;
-Apresentação pelo professor da situação
problema/tema à turma;
-Constituição de grupos de trabalho de
2/3 elementos;
-Distribuição pelo professor de um guião
orientador do trabalho a realizar pelos
grupos;
-Disponibilização pelo professor de
instrumentos para planificação e
desenvolvimento do trabalho a realizar
pelos grupos;
-Elaboração por cada grupo de trabalho
de um plano diário e semanal com as
tarefas a realizar pelo grupo e por cada
um dos seus elementos tendo em conta a
situação problema definida;
-Orientação pelo professor do trabalho
dos diversos grupos tendo em conta o
plano diário e semanal de cada grupo;
-Realização de trabalho de pesquisa
orientada, através do recurso a meios
informáticos, no sentido de obter
informação que possibilite o
planeamento e a análise SWOT do
negócio, bem como dos procedimentos
necessários à segmentação do mercado e
à elaboração do plano de ação de criação
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Organização Administrativa- Financeira de Operações Turísticas Ano letivo 2018/2019
14
20
e)Contacto com os clientes | Hábitos de
consumo
f) Elaboração do plano de marketing
-Projeto de promoção e publicidade
-Execução de materiais de promoção e
divulgação
Estratégia de I&D
a) Incubação de empresas
- Estrutura de incubação
- Tipologias de serviço
b) Negócios de base tecnológica | Start-up
c) Patentes internacionais
d) Transferência de tecnologia
Financiamento
a) Tipos de abordagem ao financiador
b) Tipos de financiamento (capital próprio,
capital de risco, crédito, incentivos nacionais e
internacionais)
c) Produtos financeiros mais específicos
(leasing, renting, factoring, …)
Plano de negócio
a) Principais características de um plano de
negócio
- Objetivos
- Mercado, interno e externo, e política
comercial
- Modelo de negócio e/ou constituição legal da
empresa
- Etapas e atividades
1, 2, 3, 4,
5, 6, 7, 8
e 9
do pequeno e médio negócio;
-Realização pelos grupos de trabalho de
documentos de suporte (em folha de
cálculo,) ao desenvolvimento do plano
de negócio;
-Recolha de informação pelos grupos de
trabalho que permita definir a estratégia
empresarial do seu negócio, bem como
elaborar o seu plano de negócios;
-Colaboração com entidades exteriores
de modo a possibilitar aos alunos o
contacto in loco com empreendedores e
ideias de negócio (visita de estudo);
-Orientação diferenciada dos grupos de
trabalho pelo professor através de
questões e fontes de informação;
-Trabalho de criação e produção por cada
grupo do produto final atendendo à
situação-problema;
-Utilização de ferramentas digitais no
apoio à conceção e desenvolvimento do
trabalho dos grupos;
-Conclusão do trabalho de criação e
produção por cada grupo da situação-
problema escolhida;
-Apresentação pelos grupos dos resultados
Departamento: Ciências Sociais e Humanas Disciplina: Organização Administrativa- Financeira de Operações Turísticas Ano letivo 2018/2019
15
- Recursos humanos
- Recursos financeiros (entidades financiadoras,
linhas de crédito e capitais próprios)
b) Desenvolvimento do conceito de negócio
c) Proposta de valor
d) Processo de tomada de decisão
e) Reformulação do produto/ serviço
f) Orientação estratégica (plano de médio e
longo prazo)
- Desenvolvimento estratégico de
comercialização
g) Estratégia de controlo de negócio
h) Planeamento financeiro
- Elaboração do plano de aquisições e
orçamento
- Definição da necessidade de empréstimo
financeiro
- Estimativa dos juros e amortizações
- Avaliação do potencial de rendimento do
negócio
i) Acompanhamento da consecução do plano
de negócio
do seu trabalho, com recurso à técnica de
perguntas pelos seus pares;
-Debate em grande grupo para
concretização de sínteses parciais sobre os
conhecimentos adquiridos;
-Partilha através do Google Drive das
apresentações de cada grupo e sínteses das
conclusões.
