Estudo de Caso Completo
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UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO E TECNOLOGIA
PRÁTICAS INVESTIGATIVAS DA E. S. DE GESTÃO EM TECNOLOGIA 2
COMO OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO AFETARÃO OS
SETORES DA ADMINISTRAÇÃO NAS CARREIRAS
RELACIONADAS A NEGÓCIOS
ANDERSON DE SOUZA
ALINE FONTES DE OLIVEIRA
BRUNA LUIZA MACIEL
GILBERTO GOMES C. SANTO
JORDANA CASTRO
JULIANA RODRIGUES DA CUNHA
SUELEN FERREIRA
JAMILLE CASTRO
Rio De Janeiro, abril. 2011
ANDERSON DE SOUZA, ALINE FONTES DE OLIVEIRA, BRUNA LUIZA,
MACIEL, GILBERTO GOMES C. SANTO, JORDANA CASTRO, JULIANA
RODRIGUES DA CUNHA, SUELEN FERREIRA, JAMILLE CASTRO,
Alunos Do Curso De bacharel em Sistema da Informação e do curso de
bacharel em administração de empresa Da Universidade Castelo Branco
COMO OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO AFETARÃO OS
SETORES DA ADMINISTRAÇÃO NAS CARREIRAS
RELACIONADAS A NEGÓCIOS
O estudo de caso apresentado como requisito parcial para aprovação na disciplina de Práticas Investigativas Da Escola Superior De Gestão E Tecnologia, 2 sob a orientação da Prof. Ângela Tissi.
Rio De Janeiro, abril. 2011
Sumario
1. INTRODUÇÃO .................................................................................... 04
2. PROBLEMA......................................................................................... 04
3. HIPÓTESE........................................................................................... 05
4. OBJETIVO............................................................................................ 06
4.1 OBJETIVO GERAL............................................................................. 06
4.2 OBJETIVO ESPECIFICO..................................................................... 06
5. DESENVOLIMENTO........................................................................ 06
5.1 TEORIA DA EFICIÊNCIA E EFICÁCIA............................................. 07
5.2 TEORIA NEOCLÁSSICA..................................................................... 08
5.3 TEORIA DAS CONTINGENCIAS......................................................... 09
6. CONCLUSÃO....................................................................................... 11
REFERÊNCIAS.................................................................................... 12
1 INTRODUÇÃO
A intensificação da globalização de mercados, da competição e da
cooperação gera expectativas onde várias tecnologias contribuem para a
alteração do cenário dos negócios, dentre elas Apodemos ressaltar a internet e
os sistema corporativos desenvolvidas para ajudar o gestor a buscar
mecanismo de tomada de decisão na expectativa de otimizar recursos e
alavancar a satisfação dos clientes, fazendo com que aja o crescimento do seu
capital.
Hoje o alinhamento da tecnologia da informação na administração de
empresa vem sendo apontado como um ponto forte na busca e na abertura de
potenciais mercados para uma empresa e, além disso, podem alterar e
dinamiza processos administrativos e estruturas quando agregadas a outros
setores da administração de empresa.
Através mudanças que oferecem um novo canal de comunicação entre a
administração e a tecnologia da informação, possibilita um arranjo sistêmico,
bem como, a condução de negócios, fez com que, cada vez mais, as carreiras
relacionadas a negócios sofram aglutinações para que as tomadas de decisões
sejam rápidas e acompanhem as fortes transformações de mercado.
Neste sentido, ao investigar o estudo de caso da Sonic Corporation este
estudo pretende demonstra as aplicações apresentadas na contextualização da
problemática através das teorias da administração de empresas aliadas a ti, em
face o objeto principal de solucionar a questão de que como os Sistemas de
Informação estão afetando ou afetarão os setores da administração nas
carreiras relacionadas a negócios, visto que em um mundo globalizado cada
vez mais u uso da informação dinâmica e precisa pode definir o futuro e a
permanecia de uma empresa no mercado.
2 PROBLEMA
A Sonic Corporation, apesar de ser uma empresa pequena diante de uma
concorrência como McDonald’s no mercado norte-americano, é considerada
uma das principais lanchonetes drive-in dos EUA. Isso porque vem crescendo,
devido sua eficiência no atendimento ao cliente. Sua maior preocupação é
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oferecer produtos com qualidade, rapidez e o mais importante, realizando
pesquisa de satisfação dos seus clientes.
Como toda empresa, a Sonic precisa estar preparada para as dificuldades e
a insatisfação dos clientes, e o seu principal desafio é identificar os seus
problemas organizacionais. Sendo assim, a gestão das informações pode ser
um problema, se não for administrada de forma inteligente. Pois de nada
adianta ter a tecnologia e não saber onde usar, para obtenção de um resultado
eficiente.
*Como os Sistemas de Informação afetarão os setores da administração
nas carreiras relacionadas a negócios?
3 HIPÓTESE
Hoje em dia tudo está ligado à informática, os sistemas de informação
afetam diretamente as carreiras de quem deseja ser bem sucedido no mercado
de trabalho em qualquer área, umas destas áreas é a administração.
Um bom administrador deve ter uma ampla visão dos setores que lhes são
coordenados, bem como, os sistemas de informação ajudam no gerenciamento
da empresa e identificam os problemas, que podem ser: a queda de receita dos
canais de vendas tradicionais, redução da base de clientes e custos
crescentes, neste sentido, sabendo utilizar os sistemas de informação para
antecipar futuros problemas, o administrador pode identificar, resolver e
projetar mais rapidamente soluções para cada tipo problemas .
Sendo assim, demonstra o papel da Tecnologia da Informação na redução
de custos, na abertura de novos canais de vendas e na construção de uma
comunidade com os clientes, ilustrando um cenário organizacional emergente
no qual as empresas e as organizações podem usar ferramentas, analisar
dados críticos e corrigir erros operacionais.
Os sistemas de informação dão suporte às principais funções empresariais:
vendas e marketing, manufatura e produção, finanças, contabilidade e recursos
humanos, estes são apresentados como sistemas de nível operacional que dão
suporte aos gerentes operacionais no acompanhamento das atividades do
cotidiano e nas transações elementares da organização, tais como vendas,
receitas, depósitos em dinheiro, folha de pagamento, decisões de crédito e o
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fluxo de materiais numa fábrica. Sendo assim o principal propósito dos
sistemas desse nível é responder a perguntas rotineiras e localizar o fluxo de
transações através da organização facilitando o entendimento das possíveis
variáveis e servindo como plataforma para tomadas de decisão por parte do
gestor.
4 OBJETIVO
Com a finalidade de apresentar os objetivos (geral e específico) que
identificam as distintas ações a serem realizadas para dar resposta às
perguntas que representa o ponto de partida desta investigação, bem como às
questões de estudo que envolvem o problema, a fim de elucidai os conceitos
do objetivo geral do estudo, onde dar-se-am os objetivos específicos, para
encadear logicamente o raciocínio descritivo apresentado no objetivo geral que
é Levantar os principais conceitos relativos de que como os sistemas de
informação afetarão os setores da administração nas carreiras relacionadas a
negócios. Demonstrando e se orientando através de estudo de caso sobre a
empresa Sonic Corporation.
4.1 OBJETIVO GERAL
Investigar o problema buscando chegar a uma solução abrangente e
satisfatória a respeito como os sistemas de informação afetarão os setores da
administração nas carreiras relacionadas a negócios
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Demostrar Como os sistemas de informação afetarão os setores da
administração nas carreiras relacionadas a negócios
5 DESENVOLVIMENTO
Mesmo a Sonic sendo uma empresa pequena, seu objetivo é trabalhar com
alta tecnologia, que pode sofrer com alguns problemas, neste sentido, a
empresa vem buscado cada vez mais o aperfeiçoamento dos serviços, com a
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busca incansável na melhoria da qualidade de atendimento, com o objetivo de
conquistar e elevar a confiança e a satisfação dos clientes.
As organizações realizam as funções de melhoria de seus serviços
adquirindo e usando recursos informacionais, na expectativa de resolver
problemas de seus usuários e das pessoas que as criaram. Quando as
empresas encontram a solução para um ou alguns problemas e são eficientes
na utilização dos recursos informacionais, faz gerar o crescimento da
satisfação dos clientes, usuários, funcionários, acionistas e sociedade de forma
geral.
Desse modo, o desempenho de uma organização é aceitável ou
satisfatório, quando os problemas dos usuários são resolvidos por meio da
utilização correta dos recursos. Portanto, vimos que o conceito de eficiência e
eficácia se aplica as necessidades da Sonic.
Na perspectiva explicar como os Sistemas de Informação se aplicam nos
setores da administração, serão apresentadas algumas teorias relacionadas:
5.1 TEORIAS DA EFICENCIA E EFICÁCIA
Eficiência é relativa aos meios, como fazer as coisas da melhor maneira
possível. Ser eficiente significa executar tarefas da melhor maneira possível,
evitando desperdícios e maximizando a produtividade.
Segundo Stoner (1999) eficiência é a capacidade de minimizar o uso de
recursos para alcançar os objetivos da organização, e para Drucker (apud
STONER, 1999, p. 136). Eficiência é “fazer as coisas certo”.
Uma abordagem da eficiência como uma medida de desempenho é feita
por Chiavenato (2000, p. 177) quando diz que: "[...] eficiência é uma relação
técnica entre entradas e saídas, [...] é uma relação entre custos e benefícios,
ou seja, uma relação entre os recursos aplicados e o resultado final obtido: é a
razão entre o esforço e o resultado, entre a despesa e a receita, entre o custo e
o benefício resultante."
Dessa forma pode-se medir o nível de eficiência da Administração
avaliando a maneira como os processos estão sendo executados. Onde e
importante manter-se sempre eficiente com o objetivo de evitar o re-trabalhos e
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os desperdício de recursos e desse modo mantar um bom Processo
Administrativo.
Eficácia se relaciona aos fins, qual o objetivo correto a se perseguir. É mais
importante que a eficiência, pois sem o direcionamento correto a melhor
execução só levará a resultados desnecessários.
Em uma analogia simples, um processo muito eficiente e pouco eficaz seria
como ter a uma indústria com a melhor produção de vodka em um local onde o
consumo de bebidas alcoólicas é proibido.
Segundo Stoner (1999) eficácia é a capacidade de determinar objetivos
apropriados, para Drucker (apud STONER, 1999, p. 136) eficácia é “fazer as
coisas certas”.
Uma abordagem da eficácia como uma medida de desempenho é feita por
Chiavenato (2000, p. 177) quando diz que: “[...] a eficácia de uma empresa
refere-se à sua capacidade de satisfazer necessidades da sociedade por meio
do suprimento de seus produtos (bens ou serviços)”.
Dessa forma a Sonic Corportion deve medir o nível de eficácia da
Administração determinando os melhores objetivos a se perseguir. É
fundamental manter-se sempre eficaz, pois de nada adianta ter a melhor
organização e produção se os bens ou serviços produzidos não atendem às
necessidades ou desejos da sociedade.
5.2 TEORIA NEOCLÁSSICA
Como a Teoria Neoclássica, que surgiu na década de 1950 após o fim da
segunda guerra mundial, quando o mundo das organizações passou por
grandes mudanças e transformações. Segundo Chiavenato, “a abordagem
neoclássica nada mais é do que a redenção da teoria clássica devidamente
atualizada e redimensionada aos problemas atuais e ao tamanho das
organizações de hoje. Em outros termos, a teoria neoclássica representa a
teoria clássica colocada em um novo figurino e dentro de um ecletismo que
aproveita a contribuição de todas as demais teorias administrativas.”
A abordagem neoclássica fundamenta-se nas funções da administração
como: planejamento, organização, direção e controle, ela também precisa em
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princípios básicos que tenham valor preditivo e apoiar-se em princípios
universais.
A teoria neoclássica tem como uma de suas características a ênfase nos
aspectos práticos da administração e a busca de resultados concretos e
palpáveis. As organizações existem para alcançar objetivos e produzir
resultados em função disto que a organização deve ser dimensionada
estruturada e orientada. Para alcançar os objetivos as organizações usam
operações eficientes, se essas operações falham e os resultados não são
alcançados ou são parcialmente. Um dos melhores produtos da teoria
neoclássica é a chamada administração por objetivos, que deixou de se
preocupar com as atividades do meio e passaram a ter foco nos resultados e
objetivos, ou seja, nas atividades fins. O foco no “como” passou a ser o “por
que” ou “para que” administrar.
A APO tem como característica a interação entre gerente e subordinado,
onde juntos discutem e negociam a formulação de objetivos, metas e
resultados. A partir dai o gerente se compromete a proporcionar apoio, direção
e recursos para que o subordinado possa trabalhar eficazmente.
Regularmente, gerente e subordinado fazem um avaliação conjunta dos
resultados e do alcance dos objetivos, a partir daí a uma reciclagem do
processo: os objetivos são avaliados e redimensionados.
A Sonic Corporation utiliza dessa teoria a partir do momento em que faz
uma pesquisa de satisfação com seus clientes para alcançar os objetivos
almejados.
5.3 TEORIA DA CONTINGÊNCIA
A Teoria da Contingência ou Teoria contingencial enfatiza que não há nada
de absoluto nas organizações ou na teoria administrativa. Tudo é relativo, tudo
depende. Ela explica que existe uma relação funcional entre as condições do
ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para melhor alcance dos
objetivos da organização. As variáveis ambientais são independentes,
enquanto as técnicas administrativas são dependentes, pois o ambiente não
causa a ocorrência de técnicas administrativas. Em vez da relação de causa e
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efeito entre as variáveis independentes e as variáveis dependentes, existe uma
relação funcional entre elas.
A Relação funcional existente entre elas não implica que haja uma relação
de causa e efeito, pois a gestão é ativa e não passivamente depende da prática
da gestão contingencial.
A Teoria da Contingência nasceu a partir de uma série de pesquisas feitas
para verificar quais os modelos de estrutura organizacionais mais eficazes em
determinados tipos de indústrias.
A palavra contingência significa algo incerto ou eventual, que pode suceder
ou não, dependendo das circunstâncias. Ela é baseada na incerteza, em
suposições, em fatos que eventualmente irão acontecer.
A teoria da contingência vai bem mais longe do que a teoria de sistemas
quando aborda a problemática do ambiente. Na teoria da contingência as
condições de ambiente é que causam transformações no interior das
organizações. Ou seja, o ambiente explica o fenômeno organizacional. Há
quem negue esta influência total do ambiente sobre a organização. O
argumento é que a influência sobre a organização é ditada não pelo ambiente,
mas apenas pelo que interessa diretamente a organização, isto é, a tecnologia
existente no ambiente. Poderíamos dizer que uma corrente considera o
ambiente total vital para a organização, e uma outra corrente que considera o
ambiente de forma parcial. De qualquer maneira é o ambiente que conduz a
vida da organização.
Uma característica relevante da teoria da contingência é a de que não se
consegue um alto nível de sofisticação organizacional com a aplicação de um
só modelo, ou seja, não há uma só forma de tornar uma organização eficaz e
eficiente. Haverá sempre diferentes alternativas para o encaminhamento de
estudos, problemas e carências organizacionais.
A teoria da contingência apresenta os seguintes aspectos básicos:
a) A organização é de natureza sistêmica, isto é, ela é um sistema
aberto.
b) As características organizacionais apresentam uma interação entre si
e com o ambiente.
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c) As características ambientais são as variáveis independentes,
enquanto as características organizacionais são variáveis dependentes
daquelas.
No caso da Sonic Corporation, a Teoria Contingencial se enquadra ao
problema que eventualmente pode haver ou não a insatisfação dos clientes
para com o serviço oferecido, é relativo, depende da situação apresentada.
6 CONCLUSÃO
A competitividade e a complexidade dos mercados têm exposto as
empresas a uma realidade que envolve as pessoas em seus trabalhos e em
suas vidas, onde sobreviver é manter um equilíbrio diante das oscilações do
mercado global.
O crescimento da competitividade é nítido e os mercados consumidores
exigem das empresas um posicionamento claro dos negócios. Sendo assim, o
posicionamento de uma empresa se estabelece a partir dos recursos e da
capacidade de coleta de informação, que atualmente e considerada um ativo
importante da empresa. Essa informação pode e é obtida de várias maneiras
diferentes dentro da empresa, mas a forma de gerenciar esta informação é que
faz o diferencial entre o sucesso e o fracasso do empreendimento.
Uma empresa moderna não se apoia apenas no indivíduo como fonte de
informação mais também como manipulador da mesma, neste sentido e
imprescindível dispor dos recursos oferecidos a T.I. (tecnologia da informação) para
auxiliá-lo nesta tarefa.
Sendo assim, a informação agora pode ser coletada com qualidade,
precisão e velocidade antes impensável, visto que ela terá um caminho mais
curto entre os executivos, gerentes e funcionários da empresa, que necessitam
desta informação em um processo bilateral.
Atualmente, vivemos em um mundo globalização não somente econômica,
mas também cultural, sendo assim todas as empresas precisam estar
preparadas para obter o maior número de informação e processá-las o mais
rapidamente e com maior índice de eficiência possível, para que possa tomar
as decisões necessárias para à sobrevivência da mesma.
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Assim dentro deste panorama a tecnologia da informação (TI) se mostra
essencial nos processos de uma empresa. Partindo pelo ponto de vista, que se
evidenciam os fatos, que a medida que empresa busca alinhar TI (tecnologia da
informação) com a administração gerencial, a empresa cresce, sendo assim,
nessa nova face da gestão de recursos, a TI aparece como uma ferramenta
indispensável para que as organizações que buscam conquistar seu espaço no
mercado, seja ele tradicional e/ou virtual.
Certamente, o uso da tecnologia da informação deve ser orientado por
profissionais capacitados, de forma que o gerenciamento de TI (tecnologia da
informação) venha a agregar valores à empresa, gerenciando a informação e
produzindo soluções, produtos e serviços que a torne ainda mais competitiva.
Dessa forma, a empresa que investe em tecnologia da informação de forma
racional, programada e focada em seus objetivos, alcança uma importante
vantagem competitiva sobre seus concorrentes.
Dessa forma, a sobrevivência da organização depende das habilidades
organizacionais e gerencias de processar com rapidez grandes volumes de
dados sobre um ambiente, afim de, absorver conhecimentos e converter em
decisão, a qual se aplicadas, despontem como a solução plausível para os
problemas e que, além disso, busque antecipar às mudanças externas e outras
contingências impostas pela competitividade.
Assim, o profissional que almeja ter uma carreira solida de sucesso na área
de gestão de empresa tem que estar atendo a esta imposições de mercado,
visto que, os sistemas de informação já afetam quase todos os setores da
administração, bem como, as carreiras relacionadas a negócios, uma vez que,
as empresas modernas necessitam de funcionários, cada vez mais
qualificados, dinâmicos e atenuados as inovações tecnológicas onde suas
carreiras serão sempre ligadas a pratica da gestão dos recursos informacionais
aplicadas aos negócios.
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REFERÊNCIAS
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para o gerenciamento. São Paulo: Saraiva 2004.
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7- GOMES GILBERTO Comercio Eletrônico UNIVERSODADE CASTELO
BRANCO 2011
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14- PORTER, M. Vantagem Competitiva: criando e sustentando um
desempenho superior.24.. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1989.
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