Estudo internet mídias sociais 2011
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ESTUDO MÍDIAS SOCIAIS
Recife, 13 de abril de 2023
Alexandre Figueirôa
O PERFIL DO INTERNAUTA BRASILEIRO
EM MÍDIAS SOCIAS
231 AMIGOSBRASIL TEM A 2º MAIOR MÉDIA EM Nº DE AMIGOS EM REDES SOCIAIS
MALÁSIA EM 1º COM 233
O INTERNAUTA BRASILEIRO E AS REDES SOCIAIS
Fonte: http://www.bbc.co.uk/portuguese/noticias/2010/10/101010_amigos_virtuais_pesquisa_rw.shtml
VOCÊ ACREDITA QUE AS REDES SOCIAIS FORNECEM TODAS AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA DEIXAR VOCÊ ATUALIZADO COM NOTÍCIAS DE SEU INTERESSE?
Pesquisa IBOPE Nielsen Online – IAB 15 ANOS
PERFIL DO INTERNAUTA BRASILEIRO
33% ACREDITA QUE SIM QUE AS REDES SOCIAIS SUPREM SUA NECESSIDADE DE INFORMAÇÕES
DOS QUAIS:54% MULHERES E 46% HOMENS
PERFIL DO INTERNAUTA BRASILEIRO
Fonte: Pesquisa IBOPE Nielsen Online – IAB 15 ANOShttp://iabbrasil.ning.com/profiles/blogs/pesquisa-ibope-sobre-perfil
5% COMPARTILHAM OU COMENTAM
15% CRIAM CONTEÚDO
60% PESQUISAM ASSUNTOS DE INTERESSE
10% GOSTARIAM DE SE ENVOLVER
COMO O INTERNAUTA PARTICIPA
Estudo eCMetrics Fevereiro 2011/1ºSemestrehttp://www.slideshare.net/eCMetricsBrasil/perfil-dobrasileironasmidiassociais-6906660
88% PESQUISAM PREÇOS
85% PROCURAM POR MODELOS E OPÇÕES
36% RECOMENDAM E INDICAM
33% CRITICAM
COMO O INTERNAUTA PARTICIPA
e.life - Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em redes sociais - Março de 2011http://www.slideshare.net/Elife2009/relatrio-pesquisa-habitos-midias-sociais-revisado-final
O PERFIL DO INTERNAUTA GRANDE RECIFE 2011
PERFIL DO INTERNAUTA GRANDE RECIFE 2011
Fonte: Estudo Hábitos dos consumidores nas mídias sociais no Grande Recife - Le Fil 2011 http://www.slideshare.net/lefil/pesquisa-hbitos-em-mdias-sociais-no-grande-recife
FAIXA ETÁRIA
ATÉ 18 ANOS
DE 19 A 25 ANOS
DE 26 A 35 ANOS
DE 36 A 45 ANOSACIMA DE 45
ANOS
32.4%15.8
%20.5%14.8
%16.6%
PERFIL DO INTERNAUTA GRANDE RECIFE 2011
Fonte: Estudo Hábitos dos consumidores nas mídias sociais no Grande Recife - Le Fil 2011 http://www.slideshare.net/lefil/pesquisa-hbitos-em-mdias-sociais-no-grande-recife
CLASSE SOCIAL
10%12%
17%30%
31% CLASSE ACLASSE BCLASSE CCLASSE DCLASSE E
PERFIL DO INTERNAUTA GRANDE RECIFE 2011
Fonte: Estudo Hábitos dos consumidores nas mídias sociais no Grande Recife - Le Fil 2011 http://www.slideshare.net/lefil/pesquisa-hbitos-em-mdias-sociais-no-grande-recife
CONSULTA À INTERNET ANTES DE REALIZAR COMPRAS
CLASSE A CLASSE B CLASSE C CLASSE D CLASSE E
25.6% 24.4%
32.3% 31.0%
15.7%
PERFIL DO INTERNAUTA GRANDE RECIFE 2011
Fonte: Estudo Hábitos dos consumidores nas mídias sociais no Grande Recife - Le Fil 2011 http://www.slideshare.net/lefil/pesquisa-hbitos-em-mdias-sociais-no-grande-recife
O QUE SE ESPERA DAS EMPRESAS NAS MÍDIAS SOCIAIS
39.1% 37.3% 25.9% 24.4% 21.5%
INFORMAÇÕES SOBRE EMPRESA, MARCAS E PRODUTOSDIVULGAÇÃO DE OFERTAS E EVENTOSRELACIONAMENTO COM CONSUMIDORCONTEÚDO ESPECIALIZADO PARA SUA ÁREA DE INTERESSESERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
COMO SE COMUNICAR NA INTERNET DE FORMA
EFICIENTE?
• ONDE OS CLIENTES ONLINE ESTÃO?
• QUAL O SEU COMPORTAMENTO NA WEB?
• O QUE/QUEM TEM INFLUÊNCIA SOBRE ELES?
• QUE INFLUÊNCIA ELES TEM SOBRE OUTROS?
• COMO PODERIAM USAR AS MIDIAS SOCIAIS EM
SEU FAVOR?
PERGUNTAS CHAVE
Understand Your Customers’ Social Behaviors - Socialgraphics asks key questionshttp://www.slideshare.net/charleneli/understand-your-customers-social-behaviors
COMO SE COMUNICAR NA INTERNET?
“SAIR CRIANDO SITES, TWITTER, REDES SOCIAIS DIGITAIS, SEM RESPEITAR OS PRINCÍPIOS DA INTERAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO DE DUAS VIAS DA INTERNET NÃO ADIANTA”
MORIAEL PAIVA Diretor executivo de criação da Talk Interactive
COMO SE COMUNICAR NA INTERNET?
MIDIAS TRADICIONAIS
COMUNICAÇÃODE MÃO ÚNICA
INTERNET
ESPAÇO PARA INTERAÇÃOX
O QUE FAZER?UTILIZAR A INTERNET COMO
CANAL DE CONVERGÊNCIA DAS INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA
POR QUÊ?PARA LEVAR A MENSAGEM
AO MAIOR NÚMERO POSSÍVEL DE CLIENTES NA INTERNET,
PROMOVENDO O ENGAJAMENTOE A MOBILIZAÇÃO ONLINE
COMO? DESENVOLVENDO ESTRATÉGIAS
DE DIVULGAÇÃO ATRAVÉS DO MARKETING DE PROXIMIDADE,
FAZENDO USO INTENSIVO DAS MÍDIAS SOCIAIS
QUE CANAIS DE RELACIONAMENTO
EXPLORAR?
CURTO A INFORMAÇÃO E COMPARTILHO COM OS MEUS AMIGOS
CANAIS DE RELACIONAMENTO
SIGO PARA ME INFORMAR
ENCONTRO MEUS AMIGOS E PARTICIPO DAS COMUNIDADES
DIGO AOS MEUS AMIGOS ONDE ESTOU E SEI ONDE ELES ESTÃO
ASSISTO VÍDEOS PARA ME DIVERTIR
EU...
CANAIS DE RELACIONAMENTO
O QUE ESTÁ ACONTECENDO?
O QUE ESTÁ ACONTECENDO?
NO QUE VOCÊ ESTÁ PENSANDO AGORA?NO QUE VOCÊ ESTÁ PENSANDO AGORA?
ONDE ESTOU?ONDE ESTOU?
INTEGRANDO AS MÍDIAS SOCIAIS
NO BRASIL O FACEBOOK TEM 19 MILHÕES DE USUÁRIOS10 % DA POPULAÇÃO BRASILEIRA 25% DA POPULAÇÃO ONLINE
CRESCIMENTO MENSAL DE 10%MAIO A JUNHO DE 2011
MAIOR AUDIÊNCIA QUE O ORKUT ESTIMA-SE QUE SUPERE O NÚMERO DE USUÁRIOS EM 2012
MÍDIAS SOCIAIS - FACEBOOK
Fonte: http://tecnologia.uol.com.br/ultimas-noticias/redacao/2011/06/13/brasil-tem-a-maior-taxa-de-crescimento-no-facebook-rede-alcanca-687-mi-de-usuarios.jhtm
PÁGINA OFICIAL DIVULGAÇÃO DE CAMPANHAS, PROMOÇÕES, VÍDEOS ETC.
INTEGRAÇÃO COM OUTRAS MÍDIAS SOCIAISTWITTER, YOUTUBE, FLICKR, FOURSQUARE.
O LOGIN COMO PASSAPORTE DE ACESSO A OUTROS SITES E APPLICATIVOS.
MÍDIAS SOCIAIS - FACEBOOK
REDE SOCIAL BASEADA EM DISPOSITIVOS MÓVEIS COM GPS.
USUÁRIOS COMPARTILHAM SUA LOCALIZAÇÃO E OPINIÕES SOBRE OS LUGARES QUE VISITAM COM AMIGOS.
FUNCIONA COMO UM JOGO BASEADO EM RECOMPENSA SOCIAL.
MÍDIAS SOCIAIS – FOURSQUARE
O CONCEITO DE RECOMPENSA SOCIAL É BASICAMENTE UMA FORMA DE AFERIR STATUS A ALGUNS USUÁRIOS
OS “BADGES” SÃO INDICAÇÕES GRÁFICAS DE ALGUMA META CUMPRIDA, FUNCIONANDO COMO UMA MEDALHA PELO FEITO REALIZADO
MÍDIAS SOCIAIS – FOURSQUARE
ESTIMULAR CHECKIN E DICAS,ACOMPANHAR COMENTÁRIOS E DICAS COMPARTILHADOS
CRIAR CAMPANHAS PARA ATRAIR PÚBLICO BONIFICAR A LEALDADE DE CLIENTES HABITUAIS
MÍDIAS SOCIAIS – FOURSQUARE
MÍDIAS SOCIAIS - COMO APRESENTAR-SE
Independente de qual seja, o canal deve deixar claro seu objetivo e o tipo de conteúdo que será encontrado.
É interessante exibir informações para outras formas de contato e indicar qual canal mais apropriado para tratar cada assunto.
ENTENDENDO O ENGAJAMENTO DO CLIENTE
RELACIONAMENTOÉ QUE VAI FAZER COM QUE ESSAS PESSOAS TODAS EFETIVAMENTE
VIREM EMBAIXADORES DA SUA MARCA, RECOMENDANDO-A PARA AMIGOS
MARIELA CASTRODiretora Communication Advisors
PIRÂMIDE DO ENGAJAMENTO
Understand Your Customers' Social Behaviorshttp://www.slideshare.net/charleneli/understand-your-customers-social-behaviors
EMBAIXADOR
PRODUTOR
COMENTARISTA
DISSEMINADOR
OBSERVADOR
MÍDIAS SOCIAIS - COMO ENGAJAR O CLIENTE
OBSERVADORES Entenda que conteúdo o cliente consome e crie conteúdo baseado em seus hábitos existentes.
DISSEMINADORES Simplifique as formas de compartilhar conteúdo, bonifique quem o passa adiante.
COMENTARISTAS Amplie as formas de obter comentários e possibilite um ambiente que estimule o cliente a fazê-lo.
PRODUTORES Torne-se uma plataforma para a voz de seus clientes e reconheça publicamente as contribuições mais úteis.
EMBAIXADOR Torne-os assessores de confiança (voluntários), identificando os influenciadores ou construtores de comunidade.
Understand Your Customers' Social Behaviorshttp://www.slideshare.net/charleneli/understand-your-customers-social-behaviors
SEMPRE• MANTENHA O FOCO NA MENSAGEM QUE A MARCA DESEJA
TRANSMITIR• SEJA AUTÊNTICO, TRANSPARENTE, AGRADÁVEL E
PRESTATIVO • SEJA RELEVANTE, OU SEJA IGNORADO• ESTEJA PREPARADO PARA ERROS, ADMITA-OS E CORRIJA-OS
PUBLICAMENTE• MENSURE TUDO
MÍDIAS SOCIAIS - REGRAS DE RELACIONAMENTO
Fontes:http://blog.sismoweb.com.br/politicas-corporativas-para-o-uso-de-redes-sociais/http://blog.sismoweb.com.br/6-passos-para-uma-presenca-efetiva-nas-redes-sociais/http://www.briansolis.com/2011/03/the-rules-of-social-media-engagement/
JAMAIS• DEMORE PARA DAR RETORNO
• SEJA IMPULSIVO
• ENTRE EM ATRITO COM O CLIENTE
• EMITA OPINIÕES PESSOAIS NO PERFIL COORPORATIVO
• DEIXE DE CITAR A FONTE DE INFORMAÇÕES REPASSADAS
• AJA DE FORMA DESLEAL COM A CONCORRÊNCIA
MÍDIAS SOCIAIS - REGRAS DE RELACIONAMENTO
Fontes:http://blog.sismoweb.com.br/politicas-corporativas-para-o-uso-de-redes-sociais/http://blog.sismoweb.com.br/6-passos-para-uma-presenca-efetiva-nas-redes-sociais/http://www.briansolis.com/2011/03/the-rules-of-social-media-engagement/
OS CONSUMIDORES SÃO OS DONOS DA MARCASEJA FLEXÍVEL. ASSUMA RISCOS.
NÃO FIQUE CONFORTÁVEL.CLYDE TUGGLE
Vice-presidente sênior de assuntos globais e comunicação Coca Cola
A web ainda não está concluída, é apenas a
ponta do iceberg. Tim Berners Lee
“
”
Alexandre Figueirô[email protected]
81 2119 530081 9684 0114