Apresenta:

Etapas da Venda evarejo.com

História da Empresa:

A Escola de Varejo nasce da união de uma equipe de gestores, com experiência consolidada e comprovada nas áreas de relações humanas e gestão empresarial na busca de resultados de valor (sustentabilidade e rentabilidade), para todos os nossos parceiros e clientes.

Empreendendo planos estratégicos e ações táticas nas soluções de negócios, na geração de resultado de valor, pró-sustentabilidade (melhoria contínua) e pró-rentabilidade (lucro crescente).

Princípios Básicos do Atendimento:

• Atender é ir direto ao encontro do desejo do cliente, saber servir.

• Atender bem é entender bem.

• Atender bem é colocar-se no lugar do cliente.

• Atender com excelência é superar sempre as expectativas do cliente.

1-Abordagem

2-Sondagem

3-Demonstração

4-Superando Objeções

5-Fechamento

6-Pós Venda

Etapas Da

Venda

• Primeiro contato com o cliente;

• Deve-se mostrar cortesia e evitar distração;

• Olhar nos olhos;

• Não interromper;

• Apresentação agradável;

• Sorrir sempre!

Abordagem

• Buscar informação;

• Ouvir mais do que falar;

• Despertar interesse verdadeiro do cliente;

• Fazer com que ele sinta-se seguro.

Sondagem

Dicas para melhorar a sua habilidade em ouvir com foco no outro:

• Fale 20% e ouça 80% do tempo.

• Dê sinais de que está ouvindo, tente resumir e dizer o que o outro falou.

• Evite preparar a resposta mentalmente enquanto está ouvindo.

• Coloque-se no lugar do outro, não para dizer o que você faria, mas para entender como o outro se sente.

• NÃO INTERROMPA.

• Ter carinho com o produto;

• Valorizar os detalhes;

• Deixar o cliente tocar a peça;

• Passar informações verdadeiras;

Demonstração

• Despertar o desejo de compra e prova;

• Falar sobre vantagens e benefícios do produto.

Superando Objeções

Muitas vendas são perdidas aqui, pois alguns não entendem o que é uma objeção, e nem o

modo como tratá-la.

Esta é a etapa em que a maioria dos vendedores teme.

Para superar isto, precisamos treinar nossa habilidade de negociar, emanar

confiança para passar segurança.

Objeção não é rejeição!

• Objeção é um reflexo natural de defesa dos clientes .

• 80% das objeções são falsas , 20% apenas são reais.

• 98% das pessoas querem ser convencidas.

• A primeira reação dos clientes, geralmente, é emocional .

Objeção emocional:

Pode incluir preferências por outras marcas, associações desagradáveis ao vendedor, idéias

predeterminadas, aversão a tomar decisões.

Objeção lógica:

Preço, forma de pagamento, prazo de entrega,

características do produto.

• Apresentar o caixa para cliente pelo nome;

• Afirmar e ressaltar a ótima escolha;

• Ficar sempre por perto;

• Conferir se tudo foi feito e embalado de forma adequada.

Fechamento

• Marcar nomes, perfil do cliente, agradecer pela presença;

• Ser gentil sempre, lembrar de suas preferências.

• É a etapa que assegura a confiança nos produtos e na prestação dos serviços da empresa.

• A manutenção, a garantia, os consertos, tudo isto faz parte do pós-venda.

Pós Venda

• Credibilidade é poder!

• Cumpra prazos, se for atrasar avise!

• Preocupe-se com os consertos e defeitos de seus clientes, tapete vermelho no começo , meio e fim!

• Carinho antes é interesse, carinho depois é relacionamento!

Outras Etapas Importantes:

Momento Da Prova

Adicionais

Fidelização de Clientes

Momento da Prova

•Estar sempre por perto;

•Levar peças para o provador que o cliente não viu;

•Levar sempre o “look” completo, calçado, cinto, acessórios para que o cliente visualize a produção completa

•Ressaltar características do produto; •Mostrar a variedade que a sua empresa oferece, sempre ter opções para substituir produtos que acabaram.

•Conhecer muito bem o estoque!

Adicionais

O que é uma venda adicional?

Quando pensar em Venda Adicional, lembre-se:

1 – Vender adicionais não é vender complementos, é acrescentar produtos que sejam importantes para

sua venda e surpreendam o cliente.

2 -Venda adicional tem o efeito de multiplicar o resultado.

3- Quando você entrega ao cliente aquilo que ele já sabia que iria comprar e foi “buscar” em sua loja, será que você está sendo um verdadeiro vendedor ou um atendente de pedidos?

4-É não medir esforços para satisfazer e não se deixar vencer por um “NÃO”.

Alguns vendedores

acreditam no “NÃO”.

Outros “NÃO” se dão por vencidos.

QUANDO O CLIENTE DIZ: “NÃO OBRIGADO!”

“Estou dando uma olhadinha”!

Estou tentando ter prazer neste ato de visitar a

sua loja!

Se você tiver vontade e preparo

para me oferecer um atendimento que me

encante, pode continuar falando

comigo!

Se você empurrar os produtos vai

tornar esta visita desastrosa!

A sua empresa deve se diferenciar e se destacar pela importância à fidelização do cliente.

Fidelização de Clientes

• Saber o perfil, gosto pessoal, características e preferências de seu cliente;

• Manter atualizado o fichário, as anotações básicas do cliente, ex. data de aniversário, e-mail, nome completo, numeração, etc.

• Fazer telemarketing periodicamente , sem a necessidade de uma cobrança por parte do gerente.

• Precisa ter o estilo da sua empresa e estar de acordo com as

tendências. • Faz um atendimento personalizado, autêntico, porém dentro

dos padrões da sua empresa

• Acolhe o cliente sempre transmitindo confiança.

Portanto para a Escola de Varejo

um profissional de vendas entende que:

• Está atualizado pois faz pesquisa constante e conhece a concorrência.

• Tem desejo contínuo de aprender e dever de se especializar.

• Reconhece e valoriza a importância do trabalho e relacionamento em equipe.

Vencedor - iniciar a luta do dia a dia com espírito guerreiro e a vitória na mente.

Entusiasmo - para contagiar o cliente, que não compra de pessoas negativas, mas sim de pessoas motivadas e apaixonadas.

Não desistir - ter garra e força de vontade para conquistar resultados positivos.

Disposição - para trabalhar duro, enfrentando e superando obstáculos, não desanimar.

Aprimoramento-contínuo, em todo momento, estudar e treinar sempre.

Sucesso - é o sonho de todos, mas só os profissionais competentes gozam deste privilégio.

(Paulo Silveira)