Qualidade

Evoluo do Conceito de Qualidade

Exerccio 1 - A noo de qualidade sofreu evolues ao longo do sculo XX. Diga o que entende por gesto total da qualidade.

Exerccio 2 - Explique em que consiste o ciclo de Demming ou PDCA e como que este deve ser aplicado.

Exerccio 3 Em que consiste a teoria dos zero defeitos de Crosby?

Exerccio 4 - Qual a diferena entre a inspeco que era efectuada, aos diferentes produtos, durante os anos 30 e a necessidade actual que as empresas sentem de garantir a qualidade dos seus produtos.

Exerccio 5 - Qual a diferena entre o controlo da qualidade que era efectuado, aos diferentes produtos, durante os anos 30 e 60 a gesto total da qualidade .

Exerccio 6 - Que atributos utilizaria na avaliao de um servio que lhe fornecido / prestado.

Exerccio 7 - Indique as caractersticas ou atributos de uma tinta que lhe permitem imputar um certo grau de qualidade.

Exerccio 8 - Indique cinco contextos diferentes onde a magnitude da qualidade pode ter influncia no nosso dia a dia.

Custos da Qualidade

Exerccio 1 - Indique os diferentes tipos de custos de qualidade que foram abordados nas aulas.

Exerccio 2 Qual a diferena entre os custos de falhas externas e internas?

Exerccio 3 Os custos de controlo da qualidade esto divididos em custos de preveno e custos de avaliao. D exemplo de alguns custos destes dois tipos.Exerccio 4 De que forma devem evoluir os dois tipos de custos referidos na alnea anterior numa empresa?

Exerccio 5 Considere os seguintes dados de custos de qualidade (todos os valores em unidades monetrias) referentes aos quatro trimestres de um dado ano.

__________Trimestre_________

1 2 3 4

Vendas Totais 4100 4200 4500 4100

Preveno

30 29 55 40

Avaliao

60 67 74 166

Falhas internas 168 172 184 66

Falhas externas 40 42 43 25

Faa uma anlise destes custos de qualidade, e tire as concluses que achar mais adequadas.

Exerccio 6 Considere os seguintes valores relativos aos custos de qualidade numa empresa que produz 3 produtos A, B e C.

Produto

ABC

Vendas Totais8 000 0001 800 000800 000

Preveno6 0001 6002 000

Avaliao38 00010 5009 000

Falhas Internas120 00060 00064 000

Falhas Externas130 00013 00016 000

Faa uma anlise destes custos de qualidade, indicando quais as medidas que, eventualmente, deveriam ser adotadas? Qual a importncia da avaliao dos custos de qualidade?

Exerccio 7 Considere os seguintes dados de custos de qualidade (custos: percentagens dos custos totais de qualidade; vendas: unidades monetrias).

Produto

ABC

Vendas Totais600 000200 000400 000

Preveno1%3%5%

Avaliao12%50%25%

Falhas internas42%25%50%

Falhas externas45%22%20%

Que concluses se podem tirar da leitura destes nmeros?