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Conceitos__Qualidade,_Rengenharia/TQC______ 1. CELG-D Asst adm -2014

O hbito de avaliar a satisfao dos clientes no muito comum no Brasil, e os consumidores no esto acostumados a exigir seus direitos e a reclamar quando so mal atendidos. A seguinte afirmao caracteriza a realidade, descrita anteriormente, em relao ao hbito de verificar a qualidade do atendimento ao pblico: (A) h consumidores que so sensveis aos objetivos da empresa e desprezam os seus, ao avaliar o desempenho daquela. (B) h consumidores que tm o hbito de avaliar a satisfao dos clientes com o objetivo de mensurar seu desempenho. (C) h empresas que so sensveis aos objetivos individuais em comparao aos governamentais, objetivando avaliar seu desempenho. (D) h empresas que valorizam a qualidade do atendimento que prestam ao seu pblico e avaliam seu desempenho. (E) h empresas que ignoram a qualidade do atendimento ao seu pblico e supem ser desnecessrio avaliar seu desempenho.

2. IFGoiano- ADMINISTRADOR-2014 Com a evoluo tecnolgica, as organizaes sofreram alteraes com relao gesto de seus recursos. Um modelo de administrao que trouxe inovaes e se tornou referncia para empresas do mundo todo foi o modelo Toyota. uma das caractersticas desse modelo a (A) implantao de padres de produo. (B) cultura organizacional forte. (C) integrao vertical. (D) busca da excelncia na produo via mtodos cientficos.

3. pref gyn-UFG assist adm -2012 QUESTO 25c Uma organizao bem estruturada possui diversos tipos de documentos. Segundo Cruz (2007), o documento que se relaciona com o sistema de qualidade e pode ser definido como aquele que declara a poltica de qualidade e descreve o sistema de qualidade denomina-se (A) procedimentos de qualidade. (B) instrues de qualidade. (C) manual de qualidade. (D) formulrio de qualidade.

4. pref gyn-UFG assist adm -2012 Criado por Michael Hammer, significa o repensar fundamental e a restruturao radical dos processos empresariais que visam alcanar drsticas melhorias em indicadores crticos e contemporneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade. Este conceito est associado (A) a downsinzing. (B) entropia negativa. (C) homeostase dinmica. (D) reengenharia. Gabarito: 1-E; 2-B; 3-C; 4-D Principais Autores_____

1. -UFG Administrador -2006 Segundo Caravantes, Geraldo R. e outros (2005), Juran, Deming e Crosby fazem parte de um seleto grupo de especialistas americanos considerados os gurus da qualidade americana e que tem impulsionado, de maneira significativa, a melhoria do desempenho operacional e organizacional das empresas. Para Juran, o gerenciamento para a qualidade feito (A) pelo uso de dois processos universais de gerenciamento: planejamento e melhoria contnua.

(B) com base nos 14 pontos descritos como necessrios para uma empresa sobreviver e ser competitiva. (C) pelo programa de melhoramento da qualidade, que enfatiza a mudana da cultura organizacional em vez de ferramentas estatsticas. (D) pelo uso de trs processos universais de gerenciamento: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoramento da qualidade. Letra d

2. pref gyn-UFG assist adm -2006 Para Juran, gerenciamento da qualidade feito pelo uso de trs processos universais de gerenciamento, conhecidos como trilogia Juran. Esses processos so conhecidos como: (A) aperfeioamento do sistema, planejamento do treinamento e controle da qualidade. (B) planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoramento da qualidade. (C) planejamento da qualidade, controle da qualidade e desenvolvimento de treinamento. (D) melhoramento do sistema, planejamento da qualidade e controle gerencial.

3. ETFB ADMINISTRADOR= 2008 De acordo com Paladini, em sua obra Gesto da qualidade (2006), na definio de Juran, torna-se difcil diferenciar a Gesto da Qualidade da Gesto da Qualidade Total. Juran define a Gesto da Qualidade Total como a extenso do planejamento dos negcios da empresa que inclui o planejamento da qualidade. Segundo esse autor, entre as atividades usuais da Gesto da Qualidade Total destaca-se a seguinte: (A) definir, com os clientes, quais so concretamente as suas preferncias e necessidades. (B) estabelecer objetivos abrangentes, com determinao das aes necessrias para alcan-los. (C) gerar aumento de trabalho da administrao superior, independente da garantia de resultados imediatos. (D) utilizar uma abordagem que, se otimiza a ao de setores da empresa, no otimiza o funcionamento da empresa na sua totalidade. Gabarito: 1-D; 2-B; 3-B Tcnicas de Qualidade

1. UEAP Asst adm -2014 O processo de tomada de deciso nas organizaes pode utilizar algumas tcnicas que auxiliam na busca de maior efetividade. Uma dessas tcnicas envolve os membros do grupo que utilizam ideias dos demais para gerar o maior nmero possvel de solues alternativas. Como se denomina essa tcnica? (A) Delphi. (B) Nominal de grupo. (C) Bloqueio de apresentao. (D) Brainstorming.

2. Cmara Itaberai Aux adm -2014 uma tcnica que auxilia no processo de tomada de deciso e consiste em um processo de gerao de alternativas para a soluo de problemas. No momento de sua utilizao, a crtica s opinies no so admitidas. Essa tcnica conhecida como (A) matriz de prioridades. (B) tempestade de ideias. (C) matriz de resultados. (D) rvore de deciso.

3. IFGoiano- Auxil adm -2014 Uma boa organizao do ambiente de trabalho fundamental para o bom desenvolvimento das atividades no dia a dia. Para isso, existem vrias formas ou programas que auxiliam nessa organizao do ambiente de trabalho. O programa que consiste basicamente na organizao do ambiente, na sua manuteno e

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segurana, transformando- o em um ambiente harmonioso e limpo, o : (A) 6 SIGMA (B) TQC (C) 5 S (D) ISO

4. IFGoiano- ADMINISTRADOR-2014 No processo de tomada de deciso nas organizaes, o administrador tem auxlio de um variado conjunto de ferramentas,tais como (A) diagrama de Ishikawa e MDPO. (B) ciclo PDCA e qualidade total. (C) auditoria e sistema Toyota. (D) normas ISO e estudos de caso.

5. UFG- Assist Adm-2013 Uma tcnica utilizada na realizao do planejamento de uma organizao o benchmarking. Essa tcnica se caracteriza por (A) promover a comparao de seu desempenho com o de outra organizao. (B) buscar o aprimoramento contnuo e realizar esforos sistemticos de reduo de desperdcio. (C) gerar ideias que se baseiam na suspenso de julgamentos. (D) transferir autoridade e poder de deciso de um chefe para seu subordinado.

6. Bibliotecrio-pref Aparecida-2011

7. UFG Administrador - 2009

A garantia da qualidade o processo de elevar ao mximo a certeza de que as caractersticas ou os atributos planejados estaro presentes no produto que o projeto deve oferecer. Segundo Maximiano, para garantir a qualidade, preciso: (A) adoo de procedimentos padronizados para a utilizao de ferramentas da qualidade. (B) oramento detalhado com a estimativa dos custos do projeto. (C) manejo da poltica organizacional para obter o apoio necessrio ao projeto. (D) consenso da equipe e das unidades com as quais h interfaces.

8. UFG Administrador -2012 O controle de qualidade, que aplicvel no nvel operacional, de preferncia na rea de produo e manufatura, est baseado na tcnica de determinao do momento em que a tolerncia dos erros na produo ultrapassa os limites do aceitvel. Como denominado o controle que tem por objetivo localizar desvios, erros, defeitos ou falhas no processo produtivo, comparando o desempenho com o padro estabelecido? (A) Controle estatstico da qualidade. (B) Controle aleatrio da qualidade. (C) Controle por amostragem da qualidade. (D) Controle matemtico da qualidade.

9. UFG Administrador -2012

Para garantir a melhoria contnua das atividades produtivas,a gesto da qualidade utiliza estratgias que organizam os processos, otimizam seu funcionamento e procuram sua evoluo permanente. Uma estratgia de amplo uso nesse contexto o programa 5S, que tem seu nome relacionado a cinco palavras iniciadas pela letra S em japons seiri, seiton, seisou, seiketsu e shitsuke. Consensualmente, para cada S empregam-se respectivamente os seguintes termos: utilizao, ordenao, limpeza, sade e autodisciplina. Nesse sentido, senso de ordenao refere-se (A) definio e manuteno de valores, em geral, ticos ou morais, de carter individual ou coletivo e ateno permanente a eles. (B) conservao de ambientes de trabalho, proporcionando conforto, segurana e proteo ao trabalhador. (C) organizao fsica da empresa/instituio, com definio de processo de alocao de bens tangveis (layouts) e intangveis (informaes). (D) melhor utilizao dos recursos da instituio, evitando excessos, desperdcios ou emprego inadequado.

10. UFG- Assist Adm-2013 Um dos conceitos clssicos de eficincia est relacionado produtividade, e pode ser expresso por (A) adequao dos resultados aos objetivos. (B) elevao da produo com aumento de mo de obra. (C) diminuio das entradas de recursos com aumento da produo. (D) eliminao do desperdcio, com manuteno dos mesmos resultados.

11. Cmara Itaberai Aux adm -2014 O grfico que representa a sequncia de trabalho de uma determinada atividade o

(A) funcionograma.(B) Gantt. (C) fluxograma. (D) Ishikawa.

12. , ETFB ADMINISTRADOR= 2008

Segundo Edson Paladini, ao analisar o conceito moderno de gesto da qualidade o consultor de OS&M se depara com dois itns: Ao da Gesto da Qualidade quanto aos elementos individualmente e quanto ao contexto em que os elementos se inserem. Desse modo, quanto ao contexto, a gesto da qualidade (A) deve considerar a qualidade como falta de defeitos no produto ou servio prestado, e, no caso, poderia investir em melhoria do processo produtivo que evitasse o aparecimento de falhas e defeitos. (B) pode investir em atributos especficos que tornem o produto mais adequado ao uso. (C) pode investir em uma diversidade de itens que tornem o produto mais agradvel a uma maior parcela de consumidores. (D) pode investir em itens que tornem os produtos ou servios diferentes dos demais, de forma a torn-los mais adequados ao uso. Gabarito: 1-D; 2-B; 3-C; 4-A;5-A;6-D;7-A;8-A;9-C; 10-C;11-C-;12-A;