CLIENTE

FACULDADE INSPIRAR

SERVIÇO

EDUCAÇÃO

PRODUTOCursos de extensão, cursos técnicos, graduação, pós-graduação e MBA, na área da saúde ao bem-estar, sendo 60% dos cursos voltados a fisioterapia. Corpo docente de referência, cursos em formatos flexíveis, excelente infraestrutura e programas exclusivos. Referência nacional em pós-graduação voltada a fisioterapia, sendo a primeira faculdade a oferecer pós-graduação em fisioterapia cardiorrespiratória e MBA em dança. Pós-graduação em formatos modular e mensal.

PREÇOEntre as mais caras do mercado, devido aos seus diferenciais e ser referencia. Possui política progressiva de descontos e formas flexíveis de pagamento.

PRAÇACom a matriz localizada em Curitiba e presente em mais de 10 estados brasileiros (Porto Alegre, Florianópolis, Balneário Camboriú, Londrina, Cascavel, São Paulo, Vitória, Belo Horizonte,

Cuiabá, Petrolina e Fortaleza), oferece a mesma estrutura e qualidade em cada unidade. A FACULDADE INSPIRAR possui um portal que agrega todos os cursos e diferenciais para seus clientes permitindo ainda sua pré-inscrição on-line e telefones de contato direto com os departamentos responsáveis, além de uma central 0800.

PROMOÇÃO A FACULDADE INSPIRAR possui um grupo de ferramentas para auxiliar na captação de alunos, sendo:• Assessoria de impressa.• Comunicação de massa (tv, jornal e rádio).• Internet (site, links patrocinados, e-mail

marketing e redes sociais).• Mídia exterior (outdoor, top sight e front light).• Marketing direto (folhetos, folders, cartazes e

banners).• Força de vendas via call center.• Feiras e eventos.• Responsabilidade social.

ATUALMENTE O MERCADO DE SAÚDE REPRESENTA 9% DO PIB BRASILEIRO.Dos 280 bilhões de reais gastos com saúde,240 bilhões são destinados a área de serviços.A carência por mão de obra qualificada neste setor é refletida na prestação de serviços oferecidos por empresas públicas e privadas.

IMAGEM DO PRODUTO NO MERCADOCursos com qualidade e corpo docente de referência.

VANTAGENSInfraestrutura, corpo docente e disponibilidade em várias cidades do Brasil.

DESVANTAGENSAlto valor dos cursos.

PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DIFERENCIADORAS DA CONCORRÊNCIATradição, variedade, corpo docente, infraestrutura e programas exclusivos.

PROBLEMAAumentar número de alunos.

OPORTUNIDADEO mercado em crescimento.

PERFIL DO CONSUMIDORAmbos os sexos, 20 a 50 anos, graduados em áreas voltadas a saúde, classe C e B.

HÁBITOS E ATITUDES DOS CONSUMIDORESBuscam especialização e aperfeiçoamento profissional.

RAZÃO DE COMPRA DO PRODUTORacional.

CONCORRENTESIBRATE, CBES, PUC, Universidade Positivo e Tuiuti.

PREÇOS PRATICADOS PELA CONCORRÊNCIACompatíveis com o mercado.

PONTOS POSITIVOSTradição.

PONTOS NEGATIVOSCorpo docente e Infraestrutura.

TIPOS DE TECNOLOGIAS PROPULSORAS UTILIZADAS PELA FACULDADE INSPIRARTECNOLOGIAS DE PROJETO FÍSICOExcelente infraestrutura.TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÕESCorpo docente renomado e ativos no mercado.TECNOLOGIA DE MÉTODOS DE TRABALHOFormatos de cursos flexíveis e programas exclusivos.

PROCESSOO processo ocorre de forma coletiva, isto é, ofertado para mais de uma pessoa ao mesmo tempo, num pacote comum de serviços.

INSTALAÇÕES DE APOIO• EXCELENTE INFRAESTRUTURA. Salas amplas e carpetadas, equipadas com

sistema de áudio, computador para o professor, tv 60’’ para projeção das aulas, quadro branco, cadeiras estofadas e ar-condicionado.

. Auditório para 80 alunos.

. Equipamentos e acessórios necessários para os cursos.

. Biblioteca com Salas de Estudos.

. Café & Bistrô para refeições executivas, lanches e cafés, além de área ampla para convivência e networking.

. Áreas para acesso a internet e cobertura wireless em todos os ambientes da faculdade.

. Sanitários com suporte a portadores de deficiência física.

. Fácil localização e acesso.

BENS FACILITADORES. Secretaria acadêmica. Departamento financeiro. Biblioteca

SERVIÇOS EXPLÍCITOS. Salas equipadas e climatizadas. Corpo docente renomado e ativos no mercado. Conteúdo programático diferenciado. Café & Bistrô aconchegante e de qualidade• PROGRAMAS EXCLUSIVOS PARA ALUNOS. Programa Trainee. Programa Voucher Almoço. Convênios e parcerias

SERVIÇOS IMPLÍCITOS. Equipe de limpeza. Equipe de manutenção. Motorista. Equipe de comunicação interna. Diretoria. Recepção e atendimento. Parceiros para os cursos

O CLIENTE DA FACULDADE INSPIRAR SE ENCAIXA EM UM PROCESSAMENTO DE PESSOAS,isto é, está fisicamente envolvido durante todo o processo, tendo ainda um alto contato com o serviço prestado.

OS RISCOS PERCEBIDOS NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DA FACULDADE INSPIRAR, SÃO:

RISCOS FUNCIONAISResultados insatisfatórios do desempenho.FINANCEIROSPerda de dinheiro, custos inesperados.TEMPORAISPerder tempo, consequências de atraso.SOCIAISComo os outros pensam e reagem.SENSORIAISImpactos indesejados sobre qualquer dos cinco sentidos.

PROCESSO DE LANÇAMENTO DE CURSO E CAPTAÇÃO DE ALUNOS

1. DEPARTAMENTO DE MARKETING• Levanta oportunidades do mercado e através de

reuniões com os departamentos responsáveis por cursos (Pós ou Extensão) definem a melhor opção de curso a ser lançado.

2. DEPARTAMENTO DO CURSO• Identificação de professores referência na

especialidade a que se refere o curso.• Escolha do professor.• Convite ao professor.• Desenvolvimento da programação do curso.

3. DEPARTAMENTO COMERCIAL• Análise do curso a ser lançado (concorrentes,

diferenciais e valor).

4. DEPARTAMENTO DE MARKETING• Plano de mídia para divulgação• Cadastro do curso no portal• Desenvolvimento de materiais para divulgação do

curso• Newsletter• Flyer• Cartaz• Banner eletrônico (portal e redes sociais)

• Anúncio em revista• Parcerias on-line

5. CENTRAL DE ATENDIMENTO• Recebe pré-inscrição vindas dos materiais de

publicidade e contatos via telefone.• Entra em contato com potenciais alunos para

efetivar inscrição no curso e definir a forma de pagamento.

• Confirma data de início do curo.

6. SECRETARIA ACADÊMICA• Entra em contato com professor para repassar

informações importantes sobre o curso a ser ministrado.

• Entra em contato com alunos para conferir documentação necessária.

• No primeiro dia de aula, separa todos os kits do aluno para serem distribuídos.

• Deixa pronta lista de chamadas do professor.

7. RECEPÇÃO E ATENDIMENTO• Recebe os alunos e orienta sobre a estrutura da

instituição.• Faz a ponte entre os alunos e os demais

departamentos da instituição.