#fail 2011

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#Fail É um meme de internet, amplamente utilizado no Twitter e refere-se ao estado ou condição de não cumprir um objetivo desejado. No caso de um produto ou serviço, refere-se a aqueles que não atingem as expectativas do consumidor.

Transcript of #fail 2011

  • 1. #Fail:Decepo compartilhada via TwitterMaro de 2012 www.elife.com.br

2. #Fail um meme de internet, amplamente utilizado no Twitter erefere-se ao estado ou condio de no cumprir um objetivodesejado. No caso de um produto ou servio, refere-se aaqueles que no atingem as expectativas do consumidor. www.elife.com.br 3. MetodologiautilizadaInteligncia de mercadowww.elife.com.br 4. #Fail Atravs do E.Life Tweetmeter software que varre a twitosfera e coleta todos osdepoimentos referentes a um dado assunto, marca ou produto atravs determos pr-cadastrados isolamos depoimentos com #Fail sobre uma srie decategorias de mercado Estudar os causadores de decepo em categorias pode trazer diferenciais entre a sua marca e seus concorrentes, alm de revelar principais pontos de insatisfao com a sua marca e permitir que estes sejam trabalhados. www.elife.com.br 5. #Fail CategoriaCitaesAlimentos (restaurantes e marcas dealimentos e bebidas)119.524 ocorrnciasOperadoras de Telefonia (celular e fixa)56.740 ocorrnciasEletro-eletrnicos18.182 ocorrncias 5 Categorias AnalisadasBancos, seguradoras e cartes16.252 ocorrnciasProvedores de internet14.838 ocorrnciasNavegadores 12.581 ocorrnciasCompanhias areas6.660 ocorrnciasObservamos as categorias maisInstituies de Ensino 6.431 ocorrnciasfaladas ligadas a #fail pelosconsumidores no Twitter.Cosmticos e produtos de higiene 4.551 ocorrnciasPara tanto, foram coletadosMontadoras de Automveis 4.176 ocorrnciastodos os tweets ligados #failSupermercados3.375 ocorrnciaspublicados entre 01 de janeiroa 31 de dezembro de 2011.Aparelhos Celulares3.328 ocorrnciasForam elencadas mais de 14Revistas 3.226 ocorrnciascategorias e trabalhadas eProdutos de Limpeza2.317 ocorrnciasanalisadas as top 5.www.elife.com.br 6. Alimentos (restaurantes e marcas de alimentos e bebidas) #Fail 5 lugar em 2010, e RAZES DE INSATISFAO ocupa o 1 lugar doranking em 2011. Grandes marcas de alimentos e bebidas alcolicas ou no e restaurantes. Crticas s condies de conservao. Relatos de desagrado na primeiraexperincia de consumo. Campanhas consideradas ofensivas edepreciativas. Produtos estragados ou com objetoestranho. Produtos cujo contedo ou aspecto nocondizem com o rtulo. Gettyimages.comwww.elife.com.br 7. Operadoras de Telefonia #Fail 1 lugar do ranking em2010, junto com marcasRAZES DE INSATISFAO de telecomunicao e internet. Em 2011corresponde ao 2 tema Operadoras de telefonia fixa e mvel. mais reclamado associado ao #fail. Cobertura insuficiente, falhas no sinal eatendimento no corresponde necessidade. Reclamaes de ps-compra, referentes decepo com queda na qualidade doservio . Comparao de preos de pacotes entreoperadoras.www.elife.com.br 8. Eletro-Eletrnicos #Fail RAZES DE INSATISFAO Era o 6 lugar em Lanamentos esperados ainda tem2010, subindo para 3 em 2011.preo elevado, dificultando apossibilidade de compra. Produtos com pouca durabilidadelevam o consumidor a questionar aseriedade da empresa. Dificuldade em realizar troca deaparelhos com defeitos. Atendimento inadequado. As tentativas de resolver osproblemas pelo SAC tradicional sofrustradas e agravadas com a faltade habilidade dos atendentes. www.elife.com.br 9. Bancos, Seguradoras e Cartes #Fail RAZES DE INSATISFAOOcupava o 8 lugar em2010, subindo para 4 em Crticas aos produtos e servios2011.prestados. Atendimento apontado como um dos principais fatores de insatisfao. Internet banking falho e dificulta consulta e transaes online. Agncias frequentemente cheias e demora nas filas. Taxas consideradas abusivas, burocracia para concluir processos e problemas com caixas eletrnicos.www.elife.com.br 10. Provedores de Internet #FailOcupava o 1 lugar em 2010, RAZES DE INSATISFAOna categoriaTelecomunicao, Telefoniase Celulares. Crticas velocidade e falhasOcupa o 5 lugar no rankingna coberturaem 2011. Problemas com conexo 3G. Instabilidade da navegao. Quedas no sinal. Atendimento razo deinsatisfao. Cobranas abusivas. www.elife.com.br 11. Inteligncia de Mercado e Gesto do Relacionamento nasRedes SociaisR. Pamplona, 518 - Bela VistaSo Paulo, SP Brasil - 01405-000Fone/Fax: (+55) 11 2339-4928http://www.elife.com.brPara obter os dados completos da sua categoria neste estudo por favor falecom nossa rea de negcios:negoc[email protected] www.elife.com.br