Ferramentas de Gestão da Qualidade - Fluxograma

8/8/2019 Ferramentas de Gestão da Qualidade - Fluxograma

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Ferramentas de Gestão da Qualidade

Fluxograma

É uma configuração (desenho) que contem as indicações passo a passo das etapasou atividades de um processo de produção ou execução de um serviço.

Representa uma seqüência de trabalho, de forma detalhada ou macro na qual as

operações ou os responsáveis e os departamentos envolvidos são visualizados nos

processo.

É conhecido também com os nomes de flow-chart , carta de fluxo do processo, gráfico

de seqüência, gráfico de processamento dentre outros.

É uma ferramenta para a avaliação de processos administrativos e produção, que

pode ser utilizada para a melhoria de processos.

É utilizada nas etapas de observação e padronização do PDCA de melhoria de

processos.

Benefícios do fluxograma:

Um fluxograma traz os seguintes benefícios:

- Oferece compreensão única do processo

- Possibilita a correção / eliminação de anormalidades ou etapas

- Permite a visualização das:

• Etapas que necessitam padronização

• Relações interdepartamentais

• Relações entre etapas e fases

Principais objetivos

- Padronização na representação dos métodos e os procedimentos operacionais

e administrativos;

- Descrever com maior rapidez os métodos operacionais e administrativos;

- Facilita a leitura e o entendimento das rotinas operacionais e administrativas;

© Prof. MSc. Gerisval Pessoa



- Identifica os pontos mais importantes das atividades;

- Permite uma maior flexibilização e um melhor grau de avaliação do processo.

Como construir um fluxograma (Passos)

Para entender como o processo funciona na realidade é necessário seguir os cinco

passos abaixo:

1. Escolher o processo específico que se quer documentar

2. Defina os limites do processo / fluxograma (o início e o fim do processo que

será documentado)

3.

Definir quem irá documentar o processo uma pessoa ou uma equipe(geralmente multidisciplinar)

4. Documentar os passos reais do processo

5. Validar a exatidão do fluxograma com que conhece o processo

Depois que o processo for mapeado por inteiro, o mesmo pode se analisado e

melhorado avaliando se existem operações redundantes, passos que podem ser

combinados ou até eliminados.

Armadilhas

1. Eliminar passos sem avaliar os impactos nos outros processos ou pessoas

2. Deixar de identificar claramente os limites do processo no início, pois poderá

continuar o mapeamento para sempre ou documentar o processo errado

3. Deixar de incluir especialistas no processo, principalmente na etapa de

validação do processo.

A Figura 1 apresenta os símbolos básicos utilizados para elaboração do fluxograma




Figura 1 – Símbolos básicos do fluxograma

A Figura 2 apresenta um exemplo de fluxograma para identificação, e avaliação de

riscos, aspectos e impacto.

Figura 2 – Modelo de fluxograma




A Figura 3 apresenta outra aplicação do fluxograma. Um desdobramento do processo

total até o processo unitário.

PROCESSO UNITÁRIO

FLUXOGRAMA

PROCESSO GRUPADO

MACROFLUXOGRAMAPROCESSO TOTAL

PROCESSODE

PRODUÇÃODE

PLACASDE

CIRCUITOIMPRESSO

PROCESSO DEIMPRESSÃO

PROCESSO DEACABAMENTO

PROCESSO DEEMBALAGEM

DESENGRAXAMENTO EREMOÇÃO DE POEIRA

INSPEÇÃO COMPLETADO PRODUTO

EMBALAGEM

EXPEDIÇÃO

CORTE DA PLACA DO CIRCUITO

INSPEÇÃO DE PROCESSO

COBERTURA COM FLUTUANTE

PREVENÇÃO DE CORROSÃO

LAVAGEM COM ÁGUA

Figura 3 – Modelo de Desdobramento de fluxograma

REFERÊNCIAS

PESSOA, Gerisval A. Notas de aula da disciplina PDCA e Seis sigma: metodologia

e ferramentas da qualidade. São Luís: FAMA, 2010.


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