Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais

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MENSURAÇÃO E MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS

Possibilidades e MétricasFerramentas

Alcance

Adequação

Influência

Engajamento

>> QUATRO ÂMBITOS

› ALCANCE

› ADEQUAÇÃO

› INFLUÊNCIA

› ENGAJAMENTO

As interseções indicam que as mesmas métricas podem ser usadas em agrupamentos distintos

Quatro Âmbitos de

Métricas Utilizados

pela PaperCliQ

>> ALCANCE

› Alcance se refere ao grau efetivo

de disseminação de determinado

conteúdo ou grau de disseminação

potencial que um perfil possui.

- Exemplos: Número de pessoas queacompanharam uma transmissão online;Potencial de propagação de um game; Alcance Potencial de um perfil Twitter etc.

>> ADEQUAÇÃO

› Adequação se refere ao grau de

proximidade que determinado

conteúdo tem com as

características e valores desejados.

- Exemplos: Frequência de palavras-chave positivas em conteúdo coletado; Porcentagem de conteúdo positivo; etc.

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>> INFLUÊNCIA

› Influência se refere ao grau de

atenção e mobilização que um

determinado perfil ou conteúdo

pode gerar em outros.

- Exemplos: Média de Retweets que um perfil consegue; Número de Inscritos em canal do YouTube; etc.

>> ENGAJAMENTO

› Engajamento se refere ao grau

de participação e envolvimento de

determinado perfil ou grupo de

pessoas em relação a um tema ou

assunto.

- Exemplos: Média de Recomendações feitas aos amigos; Número Médio de Comentários em postagens;

>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS

EngajamentoInfluênciaAlcance

Despertar

consciência

Chamar

atenção

Gerar

disseminaçãoSuscitar

interesse

Proporcionar

conhecimentoCriar desejo

Suscitar

expectativa

Levar à

decisão

Efetivar a

ação

Estabelecer

interação

Obter

fidelidade

Conseguir a

preferência

Adequação

Garantir

identificação

Manter a

satisfação pós-

ação

>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS

>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS

>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS

>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS

>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS

>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS

>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS

>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS

>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS

>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS

› 1. Arquivamento de informações

› 2. Web Analytics

› 3. Softwares de monitoramento e análise

› 4. Mecanismos de busca geral e segmentada

› 5. Classificação de perfis / usuários

› 6. Avaliação de presença, alcance e resposta

>> FERRAMENTAS

› Arquivamento de informações: softwares para coleta e armazenamento manual de informações.

Necessário para cálculos em geral e indispensável para mídias sociais semferramentas específicas.

>> FERRAMENTAS

>> WEB ANALYTICS

› Web Analytics: softwares derastreamento e análise de dadosde visitantes.

Possível em sites, blogs, Ning,redes sociais customizadas e emalgumas mídias sociais comomecanismo adicional.

>> WEB ANALYTICS

Dados: WA Consulting

> Softwares de Web Analytics mais Utilizados:

>> WEB ANALYTICS

>> WEB ANALYTICS: MÉTRICAS E DIMENSÕES BÁSICAS

› Alguns dos dados são básicos e apresentadas diretamente pelamaioria dos programas de Web Analytics. São métricasimportantes que serão base para desenvolvimento de indicadoresmais avançados. Exemplos:

› Exibições de Página

› Visitantes Únicos

› Páginas por Visita

› Tempo de Visitação

› Páginas mais Visitadas

› Leads

› Taxa de Rejeição

› Taxa de Novos Visitantes

› Origem Geográfica

› Click-Through Rate (CTR)

› Fontes de Tráfego

› ROI

>> WEB ANALYTICS E MÍDIAS SOCIAIS

Algumas Funções pra Mensuração daComunicação em Mídias Sociais:

› Identificar blogs, comunidades e perfis quelinkam o site da empresa / campanha

› Comparar visitantes: diretos X campanhaspagas X imprensa X mídias sociais através de,por exemplo:

› % de visitantes

› tempo médio

› taxa de rejeição

› ações relevantes (envio de comentário,visualização de página-chave etc)

>> WEB ANALYTICS: FONTES DE TRÁFEGO

› Para analisar dados de mídias sociaisatravés de web analytics em sites, épreciso entender os conceitos de fontesde tráfego:

› Tráfego Direto

› Tráfego de Referência

› Tráfego de Referência Pago

› Tráfego de Referência Não-Pago

› Tráfego de Pesquisa

› Tráfego de Pesquisa Paga

› Tráfego de Pesquisa Não-Pago

>> WEB ANALYTICS E MÍDIAS SOCIAIS

Exemplo de Comparação: Tráfego deReferência Total X Via Principais MídiasSociais X Via Blogs da Equipe

> É possível avaliar diversos índices e identificar o papel do esforço na comunicação em mídias sociais: 48% do tráfego de referência.

>> WEB ANALYTICS E MÍDIAS SOCIAIS

Exemplo de Comparação dePáginas/Visita: Tráfego deReferência Total X Via PrincipaisMídias Sociais X Via Blogs daEquipe

Exemplo de Comparação de Taxade Rejeição: Tráfego de ReferênciaTotal X Via Principais MídiasSociais X Via Blogs da Equipe

> Neste caso, o fator Interesse prevaleceu: os visitantes já estavam em contato com o produto da empresa através de blogs corporativos.

>> YOUTUBE INSIGHTS

› O YouTube Insights é o mecanismo de web analytics

próprio deste compartilhador de vídeos.

› Traz 5 grupos de dados principais:

› Exibições: quantidade de visualizações e

popularidade por região

› Descobertas: fontes de tráfego

› Dados Demográficos: dados como sexo, idade e

interesses de usuários logados que exibiram o vídeo

› Comunidade: traz dados como favoritamentos,

comentários, classificações

› Partes mais vistas: gráfico que mostra em que

pontos o vídeo é abandonado e a porcentagem de

pessoas que assistem até o final

>> YOUTUBE INSIGHTS

Partes mais vistas.

Exibições por dia.

Acesso por região.

Acesso por fonte de tráfego.

>> FACEBOOK INSIGHT

› O Facebook permite que gerenciadores de páginas

e/ou anúncios visualizem dados sobre seus

desempenhos.

› As Páginas de Fãs dão acesso a alguns dados como:

› Interações

› Interações por Mensagem

› Mensagens

› Discussões

› Críticas

› Referências

>> FACEBOOK INSIGHT

>> FACEBOOK INSIGHT

>> FACEBOOK INSIGHT

>> FACEBOOK INSIGHT

>> FACEBOOK INSIGHT

>> FLICKR ANALYTICS

› O analytics do Flickr fica

disponível aos detentores de

contas Pro.

› Mostra dados básicos de

Alcance (Visualizações de

Fotos, Galerias, Vídeos etc)

.

› Softwares de monitoramento e análise:softwares que coletam, classificam e permitema adição de informações como tags e valênciasa menções de termos e a emissores.

>> FERRAMENTAS

>> BUSCA GERAL E SEGMENTADA

› Mecanismos de busca geral e

segmentada: permitem buscar

por termos e avaliar volumes.

› Em alguns casos, permitem

resultados em tempo real e

dados sobre os emissores.

>> GOOGLE

› Diversas ferramentas do Google

oferecem a possibilidade de medir

e comparar volumes de busca.

› A busca do Google permite

identificar quais sites, blogs e

perfis de usuários/empresas estão

melhor posicionados

› Google Trends e Google Insights

permitem observar volumes e

tendências de busca

>> GOOGLE TRENDS

>> GOOGLE INSIGHTS

>> SOCIAL MENTION

› O SocialMention é uma ferramenta de busca que

oferece resultados segmentados para: Blogs,

Microblogs, Networks, Bookmarks, Comments,

Events, Images, News, Videos, Audio, Questions ou

todas elas.

› Traz funções adicionais que mostram Emissores,

Palavras-Chaves, Fontes, Hashtags e Sentimento

(impreciso).

› Também oferece quatro métricas

› Problema com caracteres como cedilha, acento

etc.

>> SOCIAL MENTION

>> SOCIAL MENTION

> Métricas: - Força: % menções nas últimas 24 horas em relação às menções possíveis- Sentimento: razão de menções positivas x negativas- Paixão: probabilidade de emissores repetidos- Alcance: número de autores em relação ao total de menções

> Palavras mais citadas

> Emissores mais comuns

>> TRENDISTIC

› O Trendistic é um buscador de palavras

no Twitter.

› Mostra gráficos por 24 horas ou 7, 30,

90 e 180 dias

› Os gráficos mostram volume total de

menções ao termo e porcentagem de

menções ao termo em relação ao volume

total

› Também exibe os últimos tweets do

termo pesquisado

>> TRENDISTIC

>> TOPSY

› O Topsy é um buscador com recursos

avançados, principalmente, para o Twitter

› Permite a busca em tweets, fotos, por

trend topics e por “experts”

› É especialmente útil na medição de links

› Também classifica alguns usuários em

Influential e High Influential

› Facilita buscas de conteúdos antigos

>> TOPSY

> Lista de “Experts”: calculada a partir de número de menções e retweets destas menções

> Lista de Tweets do “Expert”: mostra os tweets e número de retweets das menções sobre o termo

› Avaliação de presença, alcance ou resposta:criação de índices numéricos para avaliarpresença, alcance ou resposta em mídiassociais diversas.

>> FERRAMENTAS

>> HOW SOCIABLE?

› Calcula a visibilidade de uma

pessoa/organização por meio de

um score baseado na quantidade e

diversidade de ambientes nos

quais estão presentes.

>> HOW SOCIABLE?

>> Tweet Reach

>> WILDFIRE

› O Wildfire oferece gratuitamente

comparações e alertas com comparações

entre total e evolução do volume de fãs e

seguidores em páginas Facebook e perfis

Twitter.

>> WILDFIRE

>> PAGERANK

Para calcular o valor do PageRank, o Google considera basicamente a quantidade de links que a página recebe. Funciona de modo semelhante a uma eleição, onde cada link é como um voto endossando a qualidade da página que recebe o link.

Mas não basta ter uma grande quantidade de links para ter um PR alto, a relação semântica entre as páginas é importante, bem como a própria relevância da página que faz o link.

>> POSTRANK

› “Social Web Analytics”: avalia

conteúdos coletados de feeds e

seu impacto em diversas mídias

sociais

› Plataforma ainda nova, repleta

de problemas

› Ponto forte: aplicativo para

Safari, Chrome ou Firefox integra o

Google Reader com os Escores de

feeds

>> POSTRANK

>> POSTRANK

› Classificação de Perfis / Usuários: aplicativos com mecanismospróprios de avaliação de determinados perfis.

Geralmente, propõe classificação, escores e rankings próprios.

>> FERRAMENTAS

>> KLOUT

› O Klout é um dos diversos aplicativos que se

propõem a “rankear” os usuários de mídias sociais.

› Atualmente analisa Twitter e Facebook

› Avalia:

› Amplificação: “probabilidade que o conteúdo

do perfil de ser repassado”

› Rede: “nível de influência da audiência

engajada”

› Alcance Real: “tamanho da audiência engajada”

>> KLOUT

> 16 categorias de usuários, de acordo com padrões de uso e de interação;

>> PEERINDEX

• Avaliar Estratégia de Conteúdo;

• Comparar concorrentes e demais stakeholders;

• Avaliar perfis para ações de relacionamento;

Activity (o quanto o perfil age em relação aos temas)

Audience (alcance calculado a partir do número de pessoas que realmente interagem com o perfil)

Autority (medida da confiança -posicionamento relativo aos demais temas)

Ferramentas

Descrição Pontos Positivos Pontos Negativos

Excel e

Similares

Softwares de planilhas e cálculos.

↑ Universalidade↑ Cálculos Customizáveis

↓ Inserção manual↓ Complexidade

Planilhas

Google Docs

Software online de planilhas e cálculos.

↑ Trabalho Síncrono em Grupo

↓Limitado em relação ao Excel

Google

Analytics

Software online de estatísticas de websites.

↑Confiabilidade↑Integração a ferramentas Google

↓Dados apenas indiretos em relação à maioria das MS

Scup Software de monitoramento de menções na internet.

↑Brasileira (caracteres, Orkut, suporte)

↓ Poucos cruzamentos disponíveis↓Investimento moderado

Ferramentas

Descrição Pontos Positivos Pontos Negativos

Radian6 Software de monitoramento de menções na internet.

↑ Comparação entre concorrentes e mercado↑

↓ Investimento alto↓ Interface complexa↓ Sem Orkut

SM2 Software de monitoramento de menções na internet.

↑ Trial: 1000 menções↑ Dados demográficos

↓ Interface não-amigável

PostRank Mensuração de engajamento de conteúdo em websites e mídias sociais.

↑ Precisa com sites e blogs de conteúdo↑ Boa avaliação de impacto de publicação

↓Apenas 5 sites x 20 páginas no plano básico↓ Limitado a poucas MS

Social Mention Busca por tipo de site: portais, blogs, social boormarking, redes sociais....

↑ 11 segmentações↑ Criação de Feed↑ Exportação de dados

↓ Análise de sentimento imprecisa e não customizável

Ferramentas

Descrição Pontos Positivos Pontos Negativos

Klout Análise de perfis: alcance, amplificação e rede.

↑ Proposta de classificação↑ Identificação de influência

↓Alguns dados imprecisos

Twitter Analyzer

Análise de dados de perfis Twitter, como alcance, evolução e menções.

↑ Multiplicidade de dados↑ Apresentação gráfica

↓Apenas Twitter↓ Dados não-exportáveis

TweetReach Medição de alcancepotencial de tweetssobre assunto ou perfil.

↑ Listagem de perfis com maior alcance

↓ Limitado

HubspotGraders

Pontuação de blogs, perfis de Twitter, Foursquare, páginas Facebook etc.

↑ Twitter: + influentes por cidade.

↓Limitado

Ferramentas

Descrição Pontos Positivos Pontos Negativos

HowSociable Avaliação de presença de marca em mais de 20 mídias sociais.

↑ Imediaticidade↑ Bom para comparação prévia

↓ Versão “Pro” em desenvolvimento

YouTubeInsight

Analytics próprio de canais do YouTube.

↑ “Partes mais Vistas” ↓ Dados demográficos apenas de usuários logados

Facebook Insights

Analytics próprio das páginas do Facebook.

↑ Dados demográficos dos Fãs

↓Delay de atualização↓ Apenas Páginas:Perfis e Grupos não possuem

Feedburner Gerenciador de feeds. ↑ Multiplicidade de informações↑ Dados sobre leitura

↓Apenas feeds

Tel.: (71) 3013-1432Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA

+ Conteúdo:@papercliq

www.papercliq.com.brwww.papercliq.com.br/blog

www.slideshare.net/papercliq

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