Qual o futuro das ferramentasde mídias sociais?

Uso eficiente das informações sociais

Gustavo Arjones | CTO | @socialmetrix_br / @arjones

Quem sou eu …

Co-founder & CTO Socialmetrix

• Ciências da computação – FASP

• MBA Marketing de Serviços – ESPM

• Bionergética e Psicologia Corporal

• Psicologia Econômica – PUC/SP

Mídias Sociais

Tático

Operacional

Estratégico

Monitorando para diferentes finalidades

Oportunidade Reclamações espontâneas

No “timming” do cliente

Com informações demográficas

Comentários ricos! Não apenas reclamações

Influenciadores

Insights

E medimos LIKES, FOLLOWERS, PALAVRAS-CHAVE …

Forrester Research © - Defining Social Intelligence

Ciclo de vida

O que posso analisar?

Adjetivos que utilizam para descrever a marca.

Comparativos com competidores diretos (deficits &

benefícios).

Com o que me associam normalmente.

Queixas e reclamações mais frequentes.

Elogios e pontos fortes que ressaltan meus clientes.

Situações com que frequentemente sou associado.

INSIGHTS = Métricas

Os Insights NÃO são Métricas.

As métricas são instrumentos

necessários mas limitados para

quantificar e avaliar a gestão.

Só explicam o que passou, portanto,

só permitem uma ação reativa.

Social Media Insights

Os insights dependem

das fontes de informação

MAS não são definidos

por ele

Boolean Search

("claro" AND NOT ("claro que é" OR "está claro que" OR

"ficou claro" OR "claro, ele" OR "azul claro" OR "céu

claro" OR "claro exemplo" OR "claro que ele" OR "claro

que eram” OR … … …))

• Brastemp

• “Semp Toshiba”

• “American Express”

• Gol, Azul

• Gillete

• Vivo, Claro, Oi

Ontologias

Evolução das Plataformas Sociais

Passado Presente Futuro

Monitoramento

da Informação

Serviços de terceiros

Crawlers própriosInformação local,

localização, meta-data

Processamento

da Informação

Boolean Search;Keyword matching

Processamento de Linguagem Natural;Machine Learning;

Análise humana

Filtros semânticos;Melhor análise de

sentimento

Entrega de “Insight” Dashboards simplesEngagement;

Research reporting

BI integration;Integração com plataformas de

Marketing & Analytics

Forrester Research © - The 2011 Listening Platform Landscape

Avaliação de Plataformas

Suporta as Métricas escolhidas?

É flexível com as necessidades da minha empresa?

Exportar informação

Qual é a metodologia de Captura? Como se obtem as

amostras?

Qual a precisão no Sentimento automático?

Avaliação de Plataformas

Avaliar o custo completo:

Mensalidade

Operação (Setup, identificar infos institucional, sobre

produto, sobre campanha… e Classificação)

Pessoal, Espaço físico

Geração de relatórios e cruzamentos

0 20 40 60 80

Solução A

Solução B

Custo

Mensalidade

Setup

Classificadores

Analistas

Espaço físico/RH/Aluguel

Treinamento e Rotação

Conclusão

Ferramentas são meio não fim

Insights geram ações e valor

Relatórios apenas com:

followers, likes, mentions não

mudam a realidade.

Oportunidade para “Data

Scientists”.

Vamos debater?

Muito Obrigado!

Gustavo Arjones

CTO

gustavo@socialmetrix.com

@socialmetrix_br

@arjones