Anhanguera Educacional

Centro Universitário de Santo André (UNIA)

Curso Administração

8° Semestre

Gestão da Qualidade

Santo André

2014

Anhanguera Educacional

Centro Universitário de Santo André (UNIA)

Douglas Lima e Silva Ra: 2505066502

Emerson dos Santos de Oliveira Ra: 1108353104

Kate dos Santos Oliveira Ra: 1108351156

Tatiane Soares Ra: 4236824093

Vanessa Lins Ra: 1185404049

Curso Administração

8° Semestre

Gestão da Qualidade

Santo André

2014

Introdução

Apresentaremos uma pesquisa onde contém características de cada tema

proposto e exemplos. O assunto proposto nas etapas 3 e 4 da ATPS de Gestão da

Qualidade fala sobre os modelos normalizados de SG (ISSO 9901, 14001, e

TS16949) gerenciamento de processos e controle estatístico de processos,

Ferramentas para gestão da qualidade.

A nossa expectativa é absorver o Maximo de conhecimento para colocarmos em

prática em nossa vida profissional.

Etapa 3

Por muitos anos as organizações têm gerenciado a qualidade dos seus

produtos e serviços através da implementação de sistemas de gestão, como

internacionalmente reconhecido sistema de gestão da qualidade, ISO 9001.

Entretanto, com a crescente constatação de que o planeta não pode sustentar o

nosso modo atual de vida, as organizações passaram a buscar formas para

gerenciar e melhorar os impactos ambientais relativos à produção e entrega de seus

produtos e serviços.

A ISO 14001 é a norma internacional para sistemas de gestão ambiental e

segue a mesma abordagem “planejar, programar, monitorar, melhorar” da ISO 9001.

Existem muitos requisitos comuns entre a ISO 9001 e a ISO 14001 – sendo que a

única diferença é a ênfase em meio ambiente ao invés de em qualidade. Por

exemplo, ambas requerem uma política, objetivos e metas, colaboradores

competentes, documentos e registros controlados e que sejam realizadas análises

críticas pela direção. Entretanto, existem também algumas diferenças significativas.

Um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) é uma estrutura desenvolvida para Que

uma organização possa consistentemente controlar seus impactos significativos

sobre o meio ambiente e melhorar continuamente as operações e negócios. A ISO

14001 é uma norma internacionalmente aceita que define os requisitos para

estabelecer e operar um Sistema de Gestão Ambiental. A norma reconhece que

organizações podem estar preocupadas tanto com a sua lucratividade quanto com a

gestão de impactos ambientais. A ISO 14001.

Tabela 3 – Comparativa entre ISO 9000 e 14001.

Características

ISO 9000

ISO 14001

Objetivos Definir políticas e

objetivos variáveis, divulgar

as políticas, providenciar

recursos e estabelecer um

ambiente propício à

implantação da Qualidade.

Obter um

desempenho ambiental

correto bem como buscar

sua certificação por uma

organização externa

competente.

Aplicaçã Gestão da Traçar os objetivos e

o qualidade da Empresa. os processos necessários

para se atingir os

resultados levando-se em

consideração a política

ambiental da empresa.

Princípios

Assegurar a

conformidade para atender

aos requisitos do cliente.

colocar em prática

os processos planejados

na etapa anterior.

Estrutura

Adequadamente

definir e documentar

requisitos para serem

atendidos por

subcontratados. Rever e

avaliar suas performances

para controlar o

fornecimento de produtos e

serviços de qualidade.

O passo é preparar

objetivos para melhoria e

um programa de gestão

para atingi-los, com

análises críticas regulares

para melhoria contínua. O

BSI pode periodicamente

auditar o sistema e,

A utilização de metodologias que visam sistematizar as atividades dos

processos executados em uma empresa, por meio do mapeamento de processos,

implica em um procedimento de mudança que muitas empresas têm medo de se

submeter, mas que tem reflexos significativos na comunicação e produtividade dentro da organização. Por meio da contratação de uma consultoria, o

mapeamento de processos é executado de forma que possa ser acompanhado, ou

seja, que a consultoria possa atuar como mediadora de possíveis conflitos gerados

durante o processo de mudança para que a empresa possa identificar os ganhos e

benefícios do mapeamento de processos.

Benefícios do mapeamento de processos estão presentes em todas as áreas

Os ganhos obtidos por meio do mapeamento de processos se dão tanto na área administrativa quanto na área de produção, na diminuição de custos e de pessoal, facilitando a atividade do gestor na realização e controle das atividades por

meio de indicadores que auxiliam na adoção de metas e ajuda na identificação de não conformidades no processo para que possam ser revistos e melhorados.

Fluxograma:

1. Possíveis variáveis críticas do processo.

O estudo teve por objetivo propor um plano de negócios para uma fábrica de móveis planejados. A pesquisa é do tipo descritivo e de razão prática. Primeiramente, são levantadas as características do mercado em que a empresa atuará. Posteriormente, fez-se uma projeção financeira das receitas, custos e despesas envolvidos no negócio. Por último, é feita uma análise do investimento necessário para abertura do negócio, bem como sua capacidade máxima de produção que garanta a viabilidade através de um lucro líquido desejável. Através de um estudo teórico e da observação da prática foram obtidos subsídios para a concretização da pesquisa, que se desdobrou no planejamento de criação de uma fábrica de móveis, concluindo-se pelo plano financeiro que é um investimento viável.

Vendedores

Estoquista Caixa

GERENTE DE VENDAS

2. Análise das principais causa de melhoria. Cada vez mais as empresas estão inseridas num cenário competitivo.

A

Competitividade desse mercado faz com as empresas busquem

estratégias e métodos de melhoria dos processos e produtos com objetivo de

catalisar vantagens competitivas que, atendam as expectativas de seus

clientes e acionistas. Um dos métodos de melhorias mais utilizado pelas

empresas é o Seis Sigmas. Seis Sigma é um processo de negócio que

permite às organizações incrementar seus lucros por meio da otimização das

operações, melhoria da qualidade e eliminação de defeitos, falhas e erros.

3. Resultado da análise das variáveis. Variáveis das analises em cada setor de atividade é avaliado, de acordo com

a dimensão ambiental, considerando a importância e diferença de impactos sobre o

meio ambiente dos vários setores e considera a natureza dos negócios.

A evidenciação das informações nas empresas, são causadas por sua

visibilidade, podem resultar em custos políticos potenciais. Desta forma, altos lucros

podem chamar desfavorável atenção de órgãos reguladores, entidades de classe,

imprensa, ambientalistas, grupos de defesa de consumidores etc. Essa situação

ocorre devido ao fato de que bons resultados podem estar associados a alguns

comportamentos não aceitáveis, como deterioração do meio ambiente, entre outros.

4. Propostas para ações de melhoria no processo. Melhoria do processo, diante analises tem que ser feitos reuniões avaliar

balanços, para verificar o andamento de todos os setores, vendas, produção até

mesmo administração se está adequada se a empresa está tendo lucro , onde pode-

se modificar para obter mais enfim com base em reuniões a melhoria do processo

de qualquer empresa estará sendo beneficiada.

Etapa 4

Passo 1 e 2

Gráfico de CEP- Controle estatístico do processo Conforme solicitado no passo 2 da ATPS:

Lote 0

Lote 1

Lote 2

Lote 3

lote 5

lote 6

lote 7

lote 8

lote 9

lote 10

lote 11

0

20

40

60

80

100

120

140

Montagem Trave (min)Montagem Pés (min)Montagem Total Tempo (min)Quantidade Produzida

O gráfico de CEP conforme os dados da tabela no passo 2, mostra que

no lote 11 foi o momento em que reunido a montagem pés, trave e de tempo total foi

quando se produziu mais. Porém na maior parte do tempo a produção se mantém

quase num mesmo nível e que teve crescimento.

Passo 3 e 4

Ferramentas para gestão da qualidade

Ferramentas para gestão de qualidade devem ser de fácil entendimento para

quem analisa, devem ter uma sequencia lógica das ações. Cada ferramenta tem um

processo especifico para tratar e um objetivo para cada uma.

Algumas das mais importantes ferramentas para gestão da qualidade estão a seguir:

PDCA

O ciclo PDCA é um processo que visa melhorias com foco em processos

produtivos sendo:

Planejamento (P – Plan) a parte onde se detalha o que se pretende implantar

Execução (D – do) a fase em que o planejamento começa a ser implantado

Controle (C – check) a parte em que alisa os efeitos da implantação para ter o

controle de que tudo que foi realizado está de acordo com o que foi previsto.

Ação (A – act) onde se estabelece o ciclo de melhoria contínua de forma

permanente e organizada.

Diagrama de IshikawaConhecido como gráfico espinha de peixe ele tem como objetivo analisar as

operações de processos produtivos, ações dos recursos humanos, o desempenho

de equipamentos, o comportamento de materiais, o impacto ambiental na ação

produtiva, entre outros.

Imagem da internet

Gráficos de paretoOs gráficos de Pareto podem ser utilizados para classificar causas que atuam

num processo com maior ou menor intensidade ou com diferentes níveis de

importância. Assim no chamado também de Diagrama de Pareto a classificação das

causas são em ordem crescente de importância, a partir da esquerda

Imagem da internet

HistogramasVoltado para o lado da estatística para gestão da qualidade o histograma

pode ser aplicado a qualquer situação prática onde haja um conjunto de dados. O

histograma permite rápida compressão do que ocorre referente ao que estiver sendo

analisado.

Imagem da internet

Fluxogramas

É uma representação gráfica das etapas de um processo, ou seja, permite uma visão global do processo quanto pode enfatizar operações, ações ou decisões críticas. O fluxograma empregam símbolos bem conhecidos e de fácil entendimento.

Exemplo:

Imagem da internet

Diagramas de dispersão

São técnicas gráficas utilizadas para analisar as relações entre duas variáveis. São gráficos biodimensionais que fazem uso do sistema cartesiano de coordenadas.

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Folhas de checagem

É uma das mais simples e mais eficientes das ferramentas, serve para analisar o desenvolvimento de atividades ao longo do processo. São dispositivos práticos utilizados para registrar dados de atividades em andamento ou que estão sob análise.

Gráfico de controle

Essa ferramenta é bem conhecida na gestão da qualidade, pois serve para avaliação de qualidade e com uso da estatística como aliada.

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Diagrama de programação de decisão

Nesse diagrama é levado em consideração as decisões tomadas ao longo de um processo. É um passo a passo para se verificar depois como resolver o problema, e também permite avaliar possibilidades de situações não previstas.

Diagrama de matriz

No Diagrama de matriz o objetivo é criar uma organização lógica das informações para o fácil entendimento.

Imagem da internet

Diagrama de seta

Serve para organizar a a execução das atividades, antes de começar ´pe necessário dispor de todas as informações relevantes para o processo.

Imagem da internet

Kanban

Utilizado para programação do controle de produção, são cartões que marcam quantidade e com isso nos permite visualizar quando e quanto será necessário para produção.

Imagem da internet

Qualidade na origem

De certa forma essa ferramenta trata-se do conceito de investimento em qualidade desde o inicio do processo e abrange todos os fatores internos e externos até os fornecedores entram nesse conceito. Esse processo visa trazer certificações de qualidade.

Manutenção Produtiva Total TPM

Essa ferramenta visa capacitar os colaboradores para que saibam também como funciona a parte de manutenção das maquinas, porém isso não os obriga a ter mais essa função e sim permite que tenham uma maior afinidade com o instrumento de trabalho.

Conclusão

Concluímos que para o sucesso nos processos dentro de uma organização, a Gestão de Qualidade é essencial e que para cada tipo de atividade nos setores existe uma ferramenta própria para sua utilização. Essas ferramentas contribuem para que o objetivo inicial seja concretizado com eficiência e eficácia. Entendemos como utilizar as ferramentas, pois não basta só saber de sua existência.

Compreendemos também que uma empresa precisa de certificações de Qualidade para ser bem vista no mercado, por seus clientes e até fornecedores e para isso o uso das ferramentas de Gestão da Qualidade é indispensável.

Referências:

Livro:

GESTAO DA QUALIDADE: TEORIA E CASOS Autor: Marly Monteiro de Carvalho

Editora: Elsevier

WWW.administradores.com

WWW.sebrae.com.br

WWW.infoescola.com/administraçao/principiosdagestaodaqualidade