FOI PARA ISSO QUE EU VIM! E VOCÊ?

OS PRINCÍPIOS PARA TODOS OS DIAS DA SUA VIDA!

• NADA É SAGRADO! Tudo está aberto a questionamentos, frases como “sempre fizemos isso assim” estão proibidas.

• NADA DE DEFESA DE TERRITÓRIO! Ninguém deve defender as suas fronteiras funcionais, mas examinar as questões pela perspectiva do Cliente.

• NADA DE CULPADOS! O objetivo é melhorar as coisas, não encontrar vilões.

• NADA DE PATENTES! A Hierarquia não vale nada aqui. Todas as idéias de todas as origens devem ser respeitadas.

• NADA DE RECLAMAÇÕES! Uma observação sem Plano de Ação, Prazo e Dono responsável pela implementação não passa de uma reclamação sem sentido.

1º1º

Estratégia No 1:Vence quem tiver o maior número de

vendedores fora da área de vendas!

Os Melhores Vendedores:Foco no resultado não se distraem com bobeiras.

Mantêm uma atitude positiva mesmo frente as mais terríveis adversidades.

Todo contato é realizado com um propósito. Eles gerenciam o tempo com extremo rigor.

Eles trabalham rápido. Eles estabelecem regras claras de comunicação.

Eles são profissionais do network.Eles estão sempre atrás de novos clientes e oportunidades.

Eles são pró-ativos inclusive quando as coisas estão devagar.Eles se reportam aos chefes com detalhes, acuracidade e no prazo.

Eles nunca desperdiçam o tempo do cliente com discursos irrelevantes de produtos.

Eles se portam como conselheiros dos clientes.Eles investem na própria educação.

Eles se preocupam profundamente com o presente e futuro da empresa.

10 maiores problemas que acontecem dentro das lojas

(impacto direto sobre frequência de compras, gastar mais, continuar a comprar, indicar a loja)

1. O Vendedor tem a atitude de “não é meu departamento”, 32% não volta a comprar!

2. Não encontrou ninguém que pudesse ajudar, 31% não volta a comprar!3. O Vendedor seguiu o cliente quando queria ficar sozinho, 30% não volta a

comprar!4. O Vendedor age como se cliente estivesse atrapalhando o seu tempo, 29% não

volta a comprar!5. O Vendedor não faz nada quando percebe a demora no check-out, 27% não

volta a comprar!6. O Vendedor não está interessado em ajudar o cliente a encontrar o quê está

procurando, 27% não volta a comprar!7. O Vendedor não é educado, 24% não volta a comprar!8. Não tem o produto em estoque, 22% não volta a comprar!9. O Vendedor não escuta quando o cliente explica o que está precisando, 22%

não volta a comprar!10. O Vendedor ignora o cliente, não diz Oi, não sorri, não olha nos olhos, 21% não

volta a comprar!

Fonte: Pesquisa da Wharton University, Verde Group, 3 anos de estudos de 2004 a 2007 com 2.200 americanos sobre fidelidade de clientes a lojas de varejo.

Quais são as coisas que impedem que sejamos uma empresa muito

melhor? Escreva!

SOBE NO CAIXOTE!!!BOTA A BOCA NO

MUNDO!

2º2º

Qual é a melhor maneira de motivar um funcionário?

Estratégia No 2:Gente Grande não precisa de líderes!

Por que todos os executivos usam terno?

Por que ir até o escritório se o trabalho é se comunicar por email com alguém sentado ao seu lado?

Por que fazer reuniões que ninguém quer participar?

Por que trabalhar de segunda a sexta das 9:00 as 18:00 hs?

Por que o chefe tem sala maior se os valores da empresas falam de democracia e igualdade?

Por que a empresa não pode fazer o que o funcionário acredita que precisa ser feito?

Plano de Ação que todos possam seguirSem Plano

Mudança é regraMudança é exceção

Preços PremiumO mais barato

Novos produtos a cada 3 mesesNovos produtos a cada 3 anos

Conquista o mundo um cliente de cada vezVende tudo para todos

Liderança baseada no amor e disciplinaGerência baseada no medo

Nada é secretoEsconde informação

Digital Analógico

Religião CorporativaCultura Paizão

Define a AgendaNão tem agenda

Ajudar o cliente a vencerVender soluções

Relacionamento leva ao volume.Volume versus Relacionamento

Foco no foco do clienteFoco no Cliente

Gestão pelo quê o cliente dizGestão pelo quê o vendedor diz

Idéias & PerguntasOrdem & Respostas

Acompanha o projeto do início ao fimDelega

Recompensa quem faz acontecerTrata todos iguais

Coragem para dizer a verdadeAs pessoas não vão entender

Eu sou um anticristo

Eu sou um anarquista

Eu não sei o que eu quero

Mas sei como conseguir

Eu quero destruir transeuntes

PORQUE EU QUERO SER A ANARQUIA!

Ninguém, CACHORRADA!

Anarquia para o Brasil

Virá em algum momento, e talvez

Dei o tempo errado,

Parei o fluxo do trânsito

Seu sonho futuro é um esquema comercial

Porque eu quero ser a Anarquia

Na cidade!

Quantas formas existem para conseguir o que se quer?

Eu uso o melhor

Eu uso o resto

Eu uso o inimigo

Eu uso a Anarquia!

Porque eu quero ser a Anarquia

É a única maneira de ser

É o Comando Vermelho?

Ou a Igreja?

É o melhor do Brasil: o brasileiro?

Eu pensei que fosse uma nação

Ou apenas um outro país

Outra propriedade do conselho

Eu quero ser a Anarquia!

Eu quero ser a Anarquia!

Você sabe o que significa?

Eu quero ser a Anarquia!

Eu quero QUEBRAR TUDO!

3º3º

Quando o concorrente oferece a mesma qualidade, o mesmo produto, o mesmo preço, o mesmo atendimento,

MBA, pessoas, web site, ISO9000, dinheiro, tecnologia e agilidade que

você oferece…

O QUÊ VOCÊ PODE FAZER PARA SE DIFERENCIAR?

200 anos atrás200 anos atrás

DisponibilidadeDisponibilidade

Revolução IndustrialRevolução IndustrialPreçoPreço

Revolução dos ServiçosRevolução dos Serviços

PerformancePerformanceRevolução da Revolução da ExperiênciaExperiência

AutenticidadeAutenticidade

Quando uma pessoa faz uma compra baseada em autenticidade, procura por

algo/alguém que se pareça com ela.

“É a cara da mamãe.”“É a cara do papai.”

“Eu vi o produto e lembrei de você.”

A nau é sobre Pessoas, Planeta e Profit. O cliente define o destino social de 5% do valor da compra na hora do caixa. A nau compartilha com a concorrência quais são os fornecedores mais adequados para fabricar roupas sem impacto ambiental. 10% de desconto para quem

experimentar na loja e receber em casa.

FORA GENÉRICOS!

“Nossa visão deverá ser do mais alto nível.”

“Nós vamos nos empenhar em aumentar a qualidade de tudo que fazemos.”“Nosso pessoal é nosso ativo mais

importante.”“Devolvemos a comunidade o que

recebemos dela.”“Os clientes vêm em primeiro lugar.”

Onde estamos sendo falsos na nossa empresa?

Estratégia No 3:Seja de

Verdade!

4º4º

Estratégia No 4:

Varejo 2.0

Os Varejistas são os grandes marketeiros do mundo!

Marcas de fabricantes, Seis anos, crescimento pífio!

A Barnes & Noble planeja gerar de 10% a 12% das suas vendas com marca própria em 2008. A Barnes & Noble começou a publicar livros esgotados, antes de mudar para livros sobre jardinagem, culinária e estilo de vida, todos ricamente ilustrados.

“Meu maior concorrente é uma pessoa com uma idéia…

Eu tenho que encontrá-la antes do Wal-Mart.” Nabil Sakkab,

chefe de P&D da Procter & Gamble, 2007.

Clientes… os únicos que realmente tem o poder de te mandar embora

quando decidem comprar em outro lugar.

O Século 20 foi sobre o varejo focado em produtos, o Século 21 será sobre o Varejo Centrado em Clientes!

Como atender as necessidades dos

clientes se não definirmos o perfil dos

clientes ideais?

“O mercado alvo do iPod são as

pessoas que não querem carregar

10 mil CDs.” Steve Jobs, 2002.

"O que leva garotas como vocês a comprar em uma loja? Conveniência? Preço? Produtos? Promoções? Ou o quê?

"Todas essas coisas ajudam. Mas a verdade é que nós acabamos indo a uma loja que os nossos amigos pensam que é legal... Se

você não tiver um loja incrível ou uma vitrine fantástica, não espere que nós iremos entrar na sua loja." (extraído do estudo "Um mundo de extremos para os varejistas"

publicado pela IBM em Novembro de 2007 sobre o comportamento dos jovens de 25 a 34 anos no varejo nas principais capitais do planeta).

SOMENTE 14% CONFIAM EM ANÚNCIOS

O que leva a adultos como vocês a comprar em uma loja?

"Nós preferimos comprar em lojas que tenham vendedores que nos tratam com respeito e possam nos ajudar a escolher os

produtos que precisamos. Além disso, é importante que a loja tenha serviço de devolução de mercadorias. Com a nossa idade,

às vezes, nós cometemos erros nas compras." (extraído do estudo "Um mundo de extremos para os varejistas" publicado pela IBM em Novembro de 2007 sobre o

comportamento dos adultos acima de 55 anos no varejo nas principais capitais do planeta).

 

69% ESTÃO INTERESSADOS EM

TECNOLOGIAS QUE BLOQUEIAM ANÚNCIOS.

Varejo 2.0 A transformação de clientes em verdadeiros fãs da empresa.

10 ESTRATÉGIAS

DO

VAREJO 2.0LojaVirtualLojaVirtual

Web Site com Web Site com Conteúdo Conteúdo

E-Zine, blogs, E-Zine, blogs, podcasting, videospodcasting, videos

Micro-Segmentos Micro-Segmentos de Mercadode Mercado

Marketing Direto Marketing Direto sobre Conceitossobre Conceitos

Banco de Dados Banco de Dados de Clientesde Clientes

Integração Integração MultiCanalMultiCanal

Comunidade de Comunidade de Clientes e Fóruns de Clientes e Fóruns de

DiscussãoDiscussão

Grupos de ClientesGrupos de ClientesPrograma de Eventos Programa de Eventos e Web Eventose Web Eventos

Universidade do Universidade do FuncionáriosFuncionários

Resenhas de Resenhas de ClientesClientes

Serviços Serviços prodificadosprodificados

Equipe de Vendas Equipe de Vendas Destroier!Destroier!

A Prodificação dos Serviços

"63% de todos os compradores de final de ano usaram mecanismos de busca para fazer suas compras off-line. A web se tornou a mídia mais usada

para encontrar lojas localmente. 10% de todas as buscas feitos no Google são para procurar lojas de varejo."

Kendall Fargo, CEO da StepUp Commerce, dados da Comscore de Março de 2007.

Integração Multi-Canal

Para satisfazer os seus clientes, os varejistas de eletrônicos

estão oferecendo serviços de multicanal, tais como compra on-line/retira na loja, checagem ao vivo da posição de

estoque, extenso catálogo de produtos, e acesso on-line a resenhas profundas feitas por clientes.

 

A Circuit City foi mais longe ao oferecer um serviço de compra pela web e retira na loja de 24 minutos. Pedidos

colocados via web estão disponíveis na loja para retira em 24 minutos, se alguma falha ocorer, o cliente recebe um Vale

Compras no valor de 24 dólares. Para suportar esse comprometimento e criar uma maior responsabilidade sobre a experiência de compra dos clientes, a Circuit City criou uma

nova posição, o

VP de Experiências Multi-Canal.

Resenhas de Clientes

91% ESTÃO PROPENSOS A COMPRAR

CASO EXISTA ALGUMA RECOMENDAÇÃO.

"Os comentários e resenhas de clientes é a ferramenta mais solicitada pelos clientes da Wal-Mart.com. Esse serviço realmente ajuda a nossa

comunidade de clientes a comprar de maneira mais inteligente e tomar melhores decisões sobre os

produtos que estão disponíveis nas lojas da Wal-Mart ou em nosso web site." Cathy Halligan, Chief Marketing Officer

da Wal-Mart.

Equipe de Vendas & Universidade de Funcionários

Destroier!

PARA SUPORTAR A PROMESSA DA MARCA, O VENDEDOR DA CONTAINER VIVENCIA

241 HORAS DE TREINAMENTO FORMAL

NO PRIMEIRO ANO, VERSUS A MÉDIA DE 8 HORAS DA INDÚSTRIA.

4 Tipos de Perfis de Profissionais são importantes para transformar

clientes em fãs.

• O Evangelista, conhece os produtos da loja e irá ajudar os clientes a encontrá-los.

• O Engajador, está sempre disponível, é amigável, e está ansioso para ajudar.

• O Entregador, se assegura que o cliente perde pouco tempo procurando ou pagando.

• O Autêntico, demonstra genuíno interesse em conhecer as necessidades e preferências dos clientes, mesmo que isso o faça perder uma venda.

Fonte: Pesquisa da Wharton University, Verde Group, 3 anos de estudos de 2004 a 2007 com 2.200 americanos sobre fidelidade de clientes a lojas de varejo.

“Os Santos não rezavam para Deus por instruções sobre o quê fazer. Biblia já tinha tudo claro sobre o que era esperado deles. Mesmo assim, os Santos ajoelhavam TODOS OS DIAS das suas vidas para

rezar, e apesar das tentações diárias, eles conseguiam encontrar CORAGEM e FORÇA para

fazer o quê era certo”.

Estratégia No 4:

Varejo 2.0

Estratégia No 3:

Seja de Verdade!

Estratégia No 2:Gente Grande não precisa de

líderes.

Estratégia No 1:Vence quem tiver o maior número de vendedores fora da área de vendas.

O que você faz com o seu tempo assalariado é a sua receita; o que você faz com o tempo não assalariado é o

SEU FUTURO!

Morro da Providência, Rio de Janeiro, Abril de 2006. Moradores da

comunidade sentem-se frustrados quando a cidade decide mover o ponto de ônibus muitos quarteirões a frente,

obrigando as pessoas a ter que pegar uma condução extra para chegar ao trabalho. Estudantes em uma classe do

CDI, decidem calcular o quanto essa condução extra afeta o orçamento das famílias da

comunidade e apresentam a informação em uma planilha eletrônica à secretaria de transportes, que

prontamente move o ponto de ônibus de volta para o seu local de origem. “Essa é uma das centenas de Revoluções pequenas, que realmente dão poder para as pessoas, convertendo-as em cidadãos capazes de usar tecnologia e

idéias para conseguir mudanças”, Baggio do CDI.

Vigie os seus pensamentos, eles se tornarão suas palavras;Vigie as suas palavras, elas se tornarão seus atos;Vigie os seus atos, eles se tornarão seus hábitos;Vigie os seus hábitos, eles se tornarão o seu caráter;Vigie o seu caráter, ele se tornará o seu destino.

Qual é a métrica que aponta se você está

sendo bem-sucedido?

O Único Indicador

“Você recomendaria a minha empresa a um

amigo?”

de Crescimento da empresa:

É O FIM DA ERA DO PROGRESSO, ONDE O FUTURO

É MELHOR DO QUE O PASSADO.

NA ERA DA REVOLUÇÃO, O FUTURO SERÁ DIFERENTE DO

PASSADO, E TALVEZ, INFINITAMENTE MELHOR.

A NOSSA HERANÇA NÃO É MAIS O NOSSO DESTINO

Nas favelas,

no senado

Sujeira prá todo lado

Ninguém respeita constituição

Mas todos acreditam no futuro da nação

QUE PAÍS É ESSE???

QUE PAÍS É ESSE???

QUE PAÍS É ESSE???

QUE PAÍS É ESSE???!!!

Na Amazônia,

no Araguaia,

Na Baixada Fluminense,

Mato Grosso,

Minas Gerais,

E no Nordeste tudo em paz.

Na Morte eu descanso

Mas o sangue anda solto

Manchando os papéis

Documentos fiéis

Ao descanso do patrão

QUE PAÍS É ESSE???

QUE PAÍS É ESSE???

QUE PAÍS É ESSE???

QUE PAÍS É ESSE???!!!

Terceiro mundo se for

Piada no exterior

Mas o Brasil vai ficar rico

Vamos faturar um milhão

Quando vendermos todas as almas

Dos nossos índios em um leilão

QUE PAÍS É ESSE???

QUE PAÍS É ESSE???

QUE PAÍS É ESSE???

QUE PAÍS É ESSE???!!!

SE VOCÊ NÃO VAI SALVAR O BRASIL, QUEM VAI SALVAR O

BRASIL?

Uma Revolução Pelas Próximas GeraçõesBIZREVOLUTI

ON

Essa apresentação pertence a BIZREVOLUTION, visite www.bizrevolution.com.br e www.bizrevolution.com.br/blog para saber mais dessa Revolução.

ricardom@bizrevolution.com.br