UNIDADE DE SAÚDEUBS FERROVIÁRIOS

Gerente Interina: Marileide Aparecida da Costa Bento

Agosto/2015

• Implantar a Recepção Técnica Acolhedora (RTA) para acolhimento da demanda espontânea (não agendada);

• Estimular a reflexão da equipe quanto ao relacionamento interpessoal do grupo, fortalecendo os valores humanitários e relação humanizada;

Objetivo

O projeto será desenvolvido na UBS Ferroviários localizada em Cidade Tiradentes, zona leste de São Paulo. Trata-se de uma unidade de saúde com três equipes de ESF, uma equipe de Saúde Bucal, um farmacêutico e uma equipe NASF. O serviço foi inaugurado em 15/02/2003 e atualmente possui 3066 famílias cadastradas.

Metodologia

Etapa Ação Data

1ª Participação no momento presencial do Curso Fortalecendo a Atenção Básica 23/02 á 18/03/15

2ª Roda de Conversa na UBS com colaboradores e Conselho Gestor 05 e 06/03/15;

12 e 13/03/15

3ª Vivência com a equipe sobre o Curso Fortalecendo a Atenção Básica 06 e 07/04/15

4ª Diagnóstico gerencial e/ou com equipe sobre os pontos de melhoria para o acolhimento

humanizado

28/04/15

5ª Roda de conversa com equipe sobre relacionamento interpessoal e valores humanitários 29/04/15

6ª Participação no momento EAD do Curso Fortalecendo a Atenção Básica e reflexão sobre os

temas propostos

14 e 28/05/15

7ª Alinhamento técnico sobre o Fluxograma da Recepção Técnica Acolhedora 16 e 19/06/15

8ª Implantação da Recepção Técnica Acolhedora 17/08/15

Metodologia

• A Equipe da Recepção Técnica Acolhedora será composta por 1 Auxiliar de Enfermagem + 1 Técnico (Enfermeiro, Farmacêutico e Equipe NASF);

• Além do acolhimento humanizado e resolutivo das demandas espontâneas, cabe ao serviço de saúde também garantir a humanização de forma integral e contínua em todos os processos ofertados e relações interpessoais. Assim, o serviço de saúde assume sua função de acolher, escutar e dar uma resposta positiva.

Característica da Recepção Técnica acolhedora

• A forma de garantir a ação do acolhimento humanizado vem primeiramente de ações que incluem aspectos organizativos da equipe e seu processo de trabalho como também aspectos resolutivos de cuidado e de condutas, vinculado ao comprometimento com o trabalho em equipe, de modo a aumentar o grau de corresponsabilidade, e com a rede de apoio profissional, visando a maior eficácia na escuta qualificada na atenção em saúde como um todo.

RESULTADOS ALCANÇADOS

  Visando transformar os padrões antigos e com o envolvimento das mudanças de atitude significativas de escutar, entender e atender de modo universal, aperfeiçoando a qualidade das ações e serviço prestado á saúde, sem desigualdades, fortalecendo a atenção integral, e a participação e controle social. Acredito que este trabalho proporcionará para todos os profissionais um novo olhar, ampliando à reflexão sobre o trabalho desenvolvido e a efetivação das diretrizes.

RESULTADOS ALCANÇADOS

“O segredo da mudança é o foco não na luta contra o velho. Mas na

construção do novo.”Sócrates