Fundamentos de Marketing

• Segmentação de Mercado- dividir o mercado, agrupar os clientes que tenham características semelhantes, possibilitando a definição da necessidade de cada público- alvo.

As pessoas são únicas, principalmente em suas expectativas...

desconhecido

“Segmentação de Mercado”Por que segmentar?Não se pode tratar todos os clientes da mesma forma, bem como não se pode tratá-los de forma diferente.

O que é segmentação de mercado?Dividir o mercado ,agrupar clientes que tenham características semelhantes.Por que é importante segmentar?Conhecendo melhor o cliente iremos direcionar estratégias voltadas pra seu perfil.

Fundamentos de Marketing

• Mercados consistem de compradores• Compradores são indivíduos

– Diferenciam-se• Recursos• Localidades• Atitudes• Comportamentos• Expectativas• Práticas• Desejos

Segmentação de Mercado• Níveis de Segmentação OU estratégias de

segmentação

MASSA

SEGMENTO

NICHO

MICROMARKETING

Nenhuma segmentação

Alguma segmentação

Segmentação completa

Segmentação

Segmentação de Mercado

• Marketing de Massa– Crenças

• Atende-se a todos indistintamente- mesmas estratégias de distribuição, produção e promoção;

• Mercado maior - menor custo de produção = maiores margens de lucro.

• EX: Produtos como: farinha, feijão, etc.

• Marketing de Segmento– Crenças

• A segmentação isola grandes grupos de clientes “iguais”• O critério de segmentação é único.• EX: Laboratório de análises clínicas para: crianças, adultos

e idosos.

Segmentação de Mercado

• Marketing de Nicho (sub-segmentos)– Crenças

• Concentração de custos - fidelização; • Grupo restrito de compradores cujas necessidades não são

bem atendidas;• Empresas menores não competem.• EX: Ramo de carros de luxo.

• Micromarketing (local e individual)-”Marketing Um a Um”.– Crenças

• A individualização fabricada = personalização: Produtos e programas para atender as necessidades de cada cliente;

• Customização = diferenciação.• EX: Consultoria de empresas, empresas de softwares, etc.

Segmentação de Mercado

Variáveis de Segmentação:

* Mercado de Consumo

Geográfica Demográfica

País,região, cidade, bairro Idade - Sexo

Localidade: periferia, grandes centros, etc.

Tamanho e Ciclo de Vida da Família

Psicográfica Renda - Ocupação

Estilo de Vida- independentes, organizados, líderes, arrojados, etc

Grau de Instrução

Religião - Raça

Multicritérios Comportamental

Utiliza-se de vários critérios, Ocasiões

Idade, benefícios, localidade. Grau de utilização

Segmentação de Mercado

• Geográfica: divide o mercado em unidades geográficas diferentes(região, estado, cidade, bairro, clima).EX: Farmácia SILVA (FSA)-atuando em diferentes bairros, mercado de confecção, alimentos, etc.

• Demográfica: divide o mercado de acordo com as características populacionais (sexo, idade, renda, ocupação, tamanho e ciclo de vida da família, etc)EX: Contas bancárias para universitários, empréstimos para aposentados, carros de acordo o tamanho da família, produtos para raças diversas e sexo(cosméticos),alimentos congelados para solteiros e casais sem filhos etc.

• Psicográfica: os compradores são divididos em grupos diferentes baseados no estilo de vida (atividades, interesses, opiniões e convicções) e personalidade.Idade, renda por si só não são parâmetros para observarmos o estilo de vida das pessoas.EX: Livros- produto para pessoas intelectuais, gosto sofisticado.

• Comportamental: os profissionais de marketing podem segmentar de acordo com os diversos comportamentos de compra.São divididos em ocasiões e frequência de uso.

• Frequência de uso: Usuários frequentes, moderados e esporádicos.

• Ocasiões: os consumidores são agrupados de acordo com as ocasiões. Ex: Dia das Mães, mostrar a utilidade de um produto em diversas ocasiões - suco no almoço e janta.

Segmentação de Mercado

Segmentação de Mercado• Estratégias para Segmentação

– Devem ser sempre• Mensuráveis: fácil quantificação do tamanho e

do poder de compra do segmento;• Acessíveis: fácil de ser atendido através de

seus sistemas de promoção e distribuição;• Substanciais:o segmento deve ser grande o

suficiente para ser lucrativo.

Passos para uma segmentação eficiente:

• Estratégia de segmentação;

• Escolha de variáveis e critérios;

• Seleção do(s) segmentos(s) de mercado: mercado-alvo/ cliente-alvo;

• Posicionamento de mercado;

• Vantagem competitiva.